A automação de marketing móvel é importante - eis o porquê
Publicados: 2022-07-21Para cerca de 7,1 bilhões de usuários de telefones celulares (em 2021 ), os telefones celulares são a porta de entrada pela qual os clientes veem anúncios ou são apresentados a produtos e empresas. Isso representa uma grande oportunidade para os profissionais de marketing expandirem sua base de clientes em potencial, maximizarem as vendas e fortalecerem o envolvimento do cliente – por meio de aplicativos móveis.
No primeiro trimestre de 2021, quase 3,5 milhões de aplicativos estavam disponíveis apenas no Google Play – e no terceiro trimestre, os usuários baixaram 2,76 bilhões de aplicativos da Play Store. No geral, os downloads de aplicativos móveis dispararam exponencialmente nos últimos anos.
Esses aplicativos móveis são uma oportunidade sem precedentes, mas apenas se os profissionais de marketing aproveitarem o momento corretamente. A automação de marketing móvel pode ajudá-lo a entrar nesse mercado global como nunca antes - e fazê-lo com eficiência!
Vamos explorar por que a automação de marketing é a melhor e mais econômica solução para as empresas alcançarem milhões de usuários em potencial.
Ele fornece uma melhor compreensão do comportamento do cliente no aplicativo
Em primeiro lugar, a automação de marketing simplesmente fornece informações mais robustas sobre os hábitos móveis de seus clientes do que as avaliações individuais .
Digamos que você tenha 220.000 novos usuários devido a uma campanha publicitária viral bem-sucedida. Mas você não sabe como enviar uma mensagem para eles porque não sabe quem eles são. É aí que entra a automação de marketing e analisa automaticamente seus usuários, segmentando-os em grupos – aqueles com maior probabilidade de conversão e aqueles com menor probabilidade. Agora você tem uma ideia mais clara do que fazer a seguir – por exemplo, envie um cupom de desconto para aqueles menos prováveis para que eles convertam.
As ferramentas de análise de marketing reúnem automaticamente informações que fornecem informações importantes sobre o comportamento do cliente . Ações no aplicativo, como rolar ou clicar em links, produzem dados valiosos sobre como os usuários interagem com produtos digitais. Os dados de rastreamento de eventos são categorizados, vinculados à demografia e localização do usuário e analisados para produzir resultados mensuráveis. Quando você sabe quem está interessado em seus produtos ou serviços e reconhece tendências específicas em seu comportamento, sabe onde melhorar suas campanhas. Os dados também melhoram sua capacidade de segmentar clientes em potencial.
A análise é um recurso central no marketing móvel moderno. A otimização da experiência online de um cliente aumenta o engajamento, a retenção e, finalmente, o retorno do investimento (ROI). Mas a utilidade de seus dados de análise móvel está em ter as melhores ferramentas e aplicativos à sua disposição.
As plataformas automatizadas de marketing móvel tornam o acesso e a implementação de estratégias de vendas e marketing significativamente mais eficientes. Principalmente quando se trata de cross-selling e upselling. Por exemplo, recursos automatizados podem prever e exibir recomendações adicionais de produtos com base em métricas como disponibilidade e preço, além de oferecer descontos por volume apropriados. Além disso, você pode acompanhar automaticamente as compras com um e-mail destacando produtos e marcas semelhantes ou oferecendo uma promoção.
Ele ajuda você a fornecer conteúdo de marketing móvel personalizado
Os aplicativos móveis fazem parte de nossa vida cotidiana — eles estão em toda parte. Em meio à enorme variedade de aplicativos para escolher, o que você pode fazer para destacar sua marca?
A personalização é fundamental : quatro em cada cinco consumidores preferem comprar de marcas que personalizam o conteúdo e 83% dizem que compartilhariam seus dados de bom grado em troca de uma experiência personalizada. Além disso, pouco menos de 90% dos profissionais de marketing nos EUA indicam que personalizar a jornada do cliente online impulsionou seus resultados.
Aplicativos interativos incentivam os usuários a explorar recursos e personalizar suas experiências. As estratégias de marketing, incluindo pesquisas, convites para feedback e chamadas para compartilhar nas mídias sociais, coletam dados importantes para ajudar a criar uma personalização mais aprofundada, juntamente com uma segmentação eficaz e relevante . As preferências de comunicação também são um elemento importante, garantindo que os usuários recebam tanto (ou tão pouco) material de marketing quanto quiserem – onde, quando e como quiserem.
A automação de marketing móvel facilita o aproveitamento da atividade e do comportamento dos usuários para fornecer conteúdo sob medida. Dados demográficos, estágio de vida, família, interesses, hobbies e localização são usados para personalizar as preferências do cliente. Também melhora a relevância das ofertas . Por exemplo, um cliente pesquisando on-line por um produto específico pode começar a perceber anúncios contendo produtos semelhantes quando visitar um site bem integrado aos canais de mídia social. Essas integrações também permitem que o cliente compre imediatamente o produto ou revisite o site sem precisar iniciar outra pesquisa.
Você pode aproveitar vários canais de comunicação para o envolvimento do cliente
Além do envolvimento do cliente no aplicativo, os profissionais de marketing podem aproveitar outros canais de comunicação específicos para dispositivos móveis eficazes para alcançar seu público. O marketing omnicanal oferece uma experiência de usuário perfeita em seus vários dispositivos e canais .
Por exemplo, graças a uma estratégia omnicanal eficaz, a Disney conseguiu estabelecer conexões profundas e pessoais com seus clientes. Seu site é responsivo a dispositivos móveis e é otimizado para funcionar bem em qualquer dispositivo, navegador e sistema operacional. Qualquer visitante que tenha reservado uma viagem à Disney no site ainda pode acessar seu itinerário de viagem no aplicativo móvel e vice-versa.
Notificações push personalizadas — bem como lembretes e ofertas direcionadas via SMS, mídia social e e-mail — são ótimas para reconectar os clientes ao aplicativo. Eles ainda aumentam a probabilidade de uma compra. Pesquisas e solicitações de revisão incentivam a interação e ajudam a transformar os clientes em defensores da marca.
O software de automação de marketing móvel torna essa experiência omnichannel muito fácil de conduzir. Não importa o tamanho de sua base de clientes, a automação permite que você envie a mensagem certa no momento certo, analisando e capitalizando o comportamento do usuário para melhorar as taxas de engajamento e retenção, além de reduzir a rotatividade. Como o foco está no usuário, as estratégias de marketing omnichannel são altamente bem-sucedidas em melhorar as vendas e maximizar o ROI.
Desenvolva com eficiência fluxos de trabalho de marketing móvel
O software de automação de marketing móvel é fundamental para coleta de dados, segmentação de usuários, personalização e criação de modelos de comunicação. Na melhor das hipóteses, a automação simplifica os fluxos de trabalho, melhora a eficiência e agrega valor à jornada do cliente com personalização.
Dados devidamente integrados facilitam a automatização e o planejamento de cada etapa de sua campanha de marketing. Ao mesmo tempo, um software intuitivo e responsivo deve oferecer feedback flexível, personalizado e baseado em eventos para usuários individuais.
Pronto para a automação de marketing móvel? Escolha CleverTap
O marketing móvel é uma maneira econômica de alcançar um número cada vez maior de clientes - instantaneamente, em vários canais e em qualquer local. Isso é especialmente verdadeiro entre as faixas etárias mais jovens, considerando que 95% dos adultos americanos de 18 a 49 anos possuem um smartphone .
Uma campanha de marketing móvel bem-sucedida visa atingir os clientes no aplicativo em primeiro lugar, apoiando a comunicação omnicanal por meio de mídia social, e-mails compatíveis com dispositivos móveis e SMS. O uso de uma plataforma de marketing móvel automatizada pode tornar esses processos mais fáceis de implementar e mais eficazes. É por isso que escolher a plataforma de automação certa é fundamental.
A CleverTap é uma plataforma líder de marketing móvel, capacitando marcas digitais de consumo para fortalecer a retenção de clientes e o valor vitalício. Ajudámos marcas em todo o mundo a melhorar as suas estratégias de marketing—como apenas um exemplo, considere a forma como transformamos a campanha de marketing da empresa de eWallet da Malásia Boost !
Com uma base de clientes de mais de sete milhões de usuários, a Boost estava lutando para rastrear o comportamento do usuário de forma eficaz. Ao fazer parceria com a CleverTap, a Boost encontrou uma solução fácil. Nossa plataforma permite que eles analisem os dados do usuário em um nível microscópico e segmentem grupos de usuários específicos. Na verdade, nosso O software de automação de marketing e a estratégia de personalização ajudaram a Boost a obter um aumento de cinco vezes na taxa de retenção de clientes!
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