15 dicas e truques de CRM de vendas para um processo sem complicações

"Vender e comprar produtos é uma arte, e você é o artista da sua organização."

Enfrentar problemas nas estratégias de vendas é bastante normal para as empresas. Como todos os dias, novas tecnologias estão surgindo que chamam a atenção dos clientes. Mas não há necessidade de pânico; você pode otimizar suas estratégias de vendas adotando um software de CRM para gerenciar seu pipeline de vendas.

Com o advento de tecnologias automatizadas, como software de CRM, o comportamento dos clientes e as abordagens de compra mudaram significativamente. A estratégia de vendas mudou mais para a persona do comprador.

Todas as vendas da empresa dependem de boas estratégias de vendas. Os recursos da sua organização, como a equipe de vendas, o ciclo de vendas e os processos de vendas, não podem ser processados ​​sem uma estratégia de vendas eficaz, como o CRM.

Este blog destaca algumas dicas e truques de CRM que podem ajudar sua empresa a promover um relacionamento holístico com o cliente. Então vamos mergulhar no blog.

O que você entende por estratégia de vendas?

Uma venda é uma abordagem para comprar e vender produtos; é uma abordagem tradicional e estratégica que requer muitas técnicas. A participação do comprador e do vendedor é necessária para gerenciar os pipelines de vendas.

Estabelecer uma boa estratégia de vendas auxilia a empresa na construção de um nicho com suas equipes e clientes e truques para impulsionar suas estratégias de vendas com processos descomplicados.

Uma estratégia de vendas é um plano bem estruturado de compra e venda de produtos para gerar lucros e atender às necessidades de seus clientes. Isso ajuda a criar uma boa exposição para sua marca nos mercados e fortalece a mensagem da marca.

A plataforma CRM é um dos sistemas robustos para expandir sua persona de vendas. Ele permitirá que você conecte todos os dados de seu lead de vendas e clientes em um só lugar. O software de CRM registra e analisa todas as chamadas, e-mails e reuniões, o que o ajudará a melhorar seu atendimento ao cliente , impulsionar as vendas e aumentar a receita.

Para começar a planejar sua estratégia de vendas, prepare-se sempre para uma visão clara de suas metas de negócios, mercado-alvo e clientes ideais. Sua estratégia de vendas define claramente seu funil de vendas, processo de compra, KPIs, concorrentes e problemas.

Elaborar truques de vendas incríveis requer uma compreensão completa das estratégias de vendas e conhecer suas vantagens competitivas. Assim, para analisar esta parte, apresentaremos os tipos de estratégias de vendas e suas áreas de desenvolvimento.

Fonte

Tipos de estratégias de vendas

Estratégias de vendas inbound

As estratégias de vendas inbound envolvem mais participação de indivíduos e técnicas de vendas refinadas. As funções de vendas de leads de entrada incluem desenvolvimento de vendas, desenvolvimento de negócios e gerenciamento de contas. O sucesso geral de um vendedor inbound depende muito da qualificação dos leads inbound .

As estratégias de vendas inbound focam principalmente em:

• Necessidades potenciais dos clientes
• Características do produto
• Intenção do comprador
• Retenção do comprador
• Objetivos e desafios

Estratégias de vendas externas

As estratégias de vendas externas exigem abordagens mais tradicionais. Uma empresa normalmente terá representantes de vendas e desenvolvimento de negócios para entrar em contato com um cliente potencial com e-mail frio, chamadas frias e mensagens do LinkedIn. Suas técnicas de marketing visam simultaneamente um grande espectro de pessoas.

As estratégias de saída focam principalmente em:

• Publicidade tradicional - rádio, televisão, jornais, revistas, outdoors, etc.
• Publicidade digital - marketing de mecanismo de pesquisa, anúncios gráficos, marketing de mídia social , anúncios OTT, anúncios por e-mail, marketing nativo, anúncios em vídeo etc.
• Chamada fria
• Marketing de email
• Distribuição de conteúdo
• Eventos e feiras

Fonte

Marketing de entrada x marketing de saída

O CRM se concentra principalmente nas estratégias de vendas de entrada, pois rastreia as atividades de um cliente em potencial por meio de mídias sociais, e-mail e canais de sites. As vendas de entrada permitem que as marcas criem atenção para os clientes, sejam econômicas e expandam sua escala.

No entanto, as vendas externas são uma das formas mais populares de continuidade de muitas eras, pois mantém a confiança dos clientes por meio da interação pessoal. Mas requer muito trabalho físico e documentação para abrir e fechar qualquer negócio se as vendas externas gerarem a abordagem.

Mas com a facilidade das soluções de CRM na estratégia de vendas, você consegue acompanhar seu cliente com mais eficiência. Um CRM robusto oferece a capacidade de lidar com vendas em grandes escalas, o que significa que você pode aumentar sua receita no caminho certo.

15 dicas e truques de CRM de vendas para criar estratégias de vendas

Lembre-se de atualizar as informações do cliente.

Um sistema de CRM só funciona de forma eficaz quando os dados fornecidos por você estão bem atualizados. Se o endereço de algum cliente ou local de contato preferencial foi alterado, é dever de sua equipe registrar essas informações em tempo hábil. Ele alinhará sua equipe de vendas e marketing com as informações corretas.

Concentre-se no histórico de compras para oportunidades de upselling

É um processo mais direto para vender seus produtos com clientes existentes em comparação com clientes em potencial. Você pode aumentar suas vendas analisando o histórico de compras dos clientes existentes para ajudá-lo a promover eventos projetados apenas para eles.

Por exemplo, por exemplo, se um cliente comprou um celular em sua loja online, você pode programar seu CRM para recomendar produtos relacionados, como capa para celular, fones de ouvido ou versão atualizada do celular. Ele irá melhorar suas estratégias de vendas e promover o seu negócio.

Vá com o recurso de automação de fluxo de trabalho.

Os recursos de automação de fluxo de trabalho pelo CRM ajudarão você a eliminar o tempo e a executar tarefas repetitivas. Suponha que um novo lead seja adicionado ao seu CRM (por meio de assinaturas de blog ou visitas ao site). Nesse caso, o CRM programará automaticamente e-mails de acompanhamento, preparará promoções e manterá outras interações com os clientes.

Isso economizará seu tempo escrevendo as mesmas respostas e envolverá seus clientes em todo o processo de vendas de entradas.

Aprenda com a análise

O CRM permite observar as tendências e o comportamento dos clientes. Se você notar uma demanda por qualquer produto ou serviço durante os feriados, você pode planejar lançar produtos semelhantes ou atualizados no próximo ano.

Se suas campanhas de e-mail por meio do CRM forem bem-sucedidas, você poderá analisar as estratégias de sucesso e replicá-las nas próximas newsletters que enviar aos clientes.

Sempre aprenda com seus dados para moldar as táticas de vendas e marketing. Como um bom vendedor, você deve aprender com seus dados para o crescimento do seu negócio.

Integre o CRM com outros softwares

Se você integrar o CRM com outro software, ele se tornará mais poderoso. Por exemplo, por exemplo, se você integrar seu software de contabilidade ao CRM, ele combinará dados financeiros do cliente e eliminará a entrada de dados manual redundante, fornecendo relatórios mais perspicazes.

Obtenha suporte de CRM de nível especializado.

Sempre prefira um provedor de CRM que ofereça suporte 24 horas por dia, 7 dias por semana. Idealmente, eles irão ajudá-lo a manter seus dados seguros, atualizar seu software em tempo hábil e aconselhá-lo sobre como lidar com recursos complexos do CRM.

Monitore o ciclo de vida do cliente

A maneira mais conveniente de otimizar seu CRM é monitorar o ciclo de vida do cliente. Todo o processo de interação do cliente com seus sites e produtos sobre vendas, ou a quantidade de tempo que seu cliente está lidando com você.

Você pode alcançar facilmente seus clientes se eles atingirem determinados marcos que demonstrem a força de seus relacionamentos com eles. Suponha que um cliente esteja negociando com você há dois anos, então você pode comemorar a duração de sua conexão com ele enviando alguns presentes.

Personalize seus e-mails

Ao adicionar o nome do cliente ao e-mail por uma linha de assunto atraente que chama a atenção ou usando modelos de e-mail personalizados, você pode facilitar o processo para os clientes lerem seus e-mails.

Com a ajuda dos recursos de automação do CRM, também é fácil projetar e-mails sequenciais e agendar um dia em que deseja enviá-los.

Definir lembretes para eventos futuros

Às vezes, as pessoas ficam ocupadas com muitas coisas pessoais e se esquecem de eventos ou webinars em que estão interessadas em participar. Assim, usando o recurso "Lembretes SMS", você pode lembrar seus clientes sobre os próximos eventos e compromissos.

Também ajudará a aumentar as taxas de participação em diferentes eventos que você organiza para o bem-estar de seus clientes e também pode atuar como assistente pessoal enviando esses lembretes.

Produza relatórios para clientes

A maioria das empresas produz relatórios internos de tomada de decisão, portanto, esse processo também pode ser executado para criar contas para os clientes sobre suas despesas e como elas estão vinculadas ao seu negócio.

Isso criará mais transparência com seus clientes e eles interagirão com sua empresa de forma mais eficiente. Você também pode compartilhar um relatório de transações nas carteiras de seus clientes durante todo o ano. Compartilhar essas informações mostrará que você se importa com as carteiras de seus clientes e está permitindo que eles as otimizem.

  Vá com o CRM móvel

Vários estudos comprovam que o CRM pode aumentar a produtividade da equipe de vendas em 25%. E se isso também for implementado no celular, será um ponto positivo para você e seus clientes. Com a facilidade do CRM móvel, sua equipe de vendas será capaz de pesquisar a qualquer momento, o que significa que também pode se preparar para reuniões de atividades baseadas em vendas sem ficar sentado nos escritórios.

Use as mídias sociais

Hoje em dia, a mídia social se tornou o HubSpot de todas as pessoas. Sejam eles o dono de sua organização ou o cliente ou funcionário, todos têm seu alcance nas mídias sociais. Portanto, é a melhor plataforma para divulgar suas estratégias de vendas.

Ele irá ajudá-lo na coordenação com as informações de mídia social do lead e suas áreas de interesse. Você também pode executar várias campanhas nas mídias sociais para gerar reconhecimento de sua marca.

Melhore seu CRM e venda mais

O software de CRM geralmente tem enormes benefícios que chamam sua atenção para adotá-lo, mas você já pensou em como uma solução de CRM avançada pode impressionar seus clientes?

Adotando essas cinco vantagens mais importantes do CRM, você pode resolver essa dúvida que é mencionada abaixo:

• Profissionalismo
• Confiabilidade
• Eficiência de tempo
• Unificação
• Acompanhe o ROI e gere mais receita

Alinhar vendas e marketing

Ferramentas de CRM como Microsoft CRM e Click Dimensions podem ser usadas por equipes de vendas e marketing para nutrir clientes em potencial , pontuar leads e medir os resultados.

Use ferramentas de automação de marketing para gerenciar eventos ao vivo.

Os formulários da Web podem coletar registros, e-mail marketing para enviar lembretes de eventos futuros e outros lembretes para conscientizar os clientes em potencial. Ou você pode conectar um CRM a uma ferramenta de gerenciamento de eventos para coletar informações mais relevantes sobre seu evento.

Empacotando

Por fim, depende de você tornar seu CRM confiável e os dados nele contidos! Não considere sua ferramenta de CRM como uma lista telefônica de contatos para alimentar as interações do cliente. Aproveite-o para refletir aos seus clientes que você se importa com seus clientes potenciais.

Espero que as informações fornecidas sejam dignas de melhorar suas abordagens de vendas. Portanto, use as informações e os truques acima ou construa suas estratégias para conquistar os corações e mentes de seus clientes para o sucesso nos negócios a longo prazo.

Para saber mais sobre os serviços relacionados ao CRM, você pode entrar em contato conosco .