O papel dos dados na automação de marketing (TLDR: Data-in, Junk-out)

A automação de marketing não é mais um “bom para ter”, mas um “obrigatório” que as empresas de escala rápida não podem prescindir para atender seu público-alvo e mantê-los engajados.

As estatísticas descobriram que 51% das empresas estão atualmente usando a automação de marketing de uma forma ou de outra. A mesma pesquisa também constatou que mais de 58% das empresas planejam adotar a tecnologia nos próximos anos.

Embora o número de empresas que percebem a importância e a necessidade da automação de marketing pareça promissor, as que têm sucesso com ela não são muitas.

O grau variável de sucesso com a automação de marketing pode ser visto devido ao uso de dados durante a implementação dos processos.

1. Por que os dados desempenham um papel crucial na automação de marketing?
2. Como os dados impulsionam seus esforços de automação de marketing?
   • Distribuição de conteúdo otimizada
   • Aumento nas conversões e vendas
   • Melhor personalização em escala
   • Comunicação consistente e relevante
   • Mensagens acionadas para marketing de contexto
   • Campanhas e processos simplificados
   • Melhor tomada de decisão estratégica
   • Vantagem competitiva
   • Capacidade de prever tendências
3. O que é uma estratégia de automação de marketing orientada por dados?
4. Como criar sua estratégia de automação de marketing usando dados
   • Defina seus objetivos
   • Coloque sua equipe no lugar
   • Identifique as fontes corretas de dados
   • Integre suas ferramentas e tecnologias
   • Aproveite a automação para melhorar a experiência do cliente
   • Medir e otimizar
   • Primavera limpa com frequência
5. Você realmente precisa de dados em automação de marketing?
6. Conclusão

Por que os dados desempenham um papel crucial na automação de marketing?

A automação de marketing é uma tecnologia. Para poder aproveitá-lo, você ainda precisa de uma estratégia de marketing. E para criar uma estratégia de marketing eficaz, você precisa de dados – dados sobre seu mercado/público-alvo, sua persona ideal, seus concorrentes e muito mais.

Então, quando você junta tudo isso, a automação de marketing eficaz é alimentada por dados.

Sem dados precisos sobre o comportamento e as preferências do cliente, você está automatizando campanhas e processos com base em informações imprecisas ou inexistentes, o que leva a um aumento no número de vazamentos nos funis configurados, reduzindo o ROI de seus esforços gerais de automação de marketing .

Considerando como as empresas agora têm uma infinidade de canais para coletar dados de clientes e aprender com suas interações, é hora de integrar big data à automação de marketing para obter melhores resultados.

Como os dados impulsionam seus esforços de automação de marketing?

Você está ciente dos benefícios da automação de marketing quando se trata de aumentar a produtividade e a eficiência das equipes. Mas quando você combina seus esforços de automação de marketing com dados, consegue ver resultados concretos.

1. Distribuição de conteúdo otimizada

Os profissionais de marketing estão gastando cada vez mais tempo na criação, publicação e promoção de conteúdo para educar seu público em vários canais. Mas com 78% das empresas criando conteúdo para fins de marketing e vendas, está se tornando vital alavancar ferramentas e tecnologias que permitem alcançar o público certo com a mensagem certa, no canal certo e na hora certa.

Com a ajuda dos dados, você pode identificar as plataformas e canais em que seu público é mais ativo, o horário em que eles tendem a se envolver mais com o conteúdo e como optam por interagir com ele. Isso pode ajudá-lo a aproveitar a automação de marketing para executar campanhas direcionadas em todos os canais, levando a melhores resultados.

2. Aumento nas conversões e vendas

Estudos afirmam que cerca de 48% dos dados são atribuídos à análise de clientes. Sem colocar esses dados em uso, sua empresa depende de uma estratégia de marketing e vendas de sucesso ou fracasso.

Considerando como 80% dos consumidores esperam que as marcas personalizem sua comunicação com eles, quanto melhor você puder entendê-los, mais poderá adaptar suas mensagens e estratégias de marketing para atrair suas preferências e necessidades exclusivas.

Com a automação de marketing, você pode usar esses dados em escala para criar campanhas de marketing personalizadas em todos os canais. Isso ajuda a aumentar as conversões e vendas que você gera por meio de campanhas orgânicas e pagas em todos os canais digitais.

3. Melhor personalização em escala

De acordo com o Gartner, 27% dos profissionais de marketing acreditam que a falta de dados é o principal obstáculo para a execução de campanhas de marketing personalizadas bem-sucedidas.

Ser capaz de aprender sobre as mudanças nas preferências dos consumidores por meio de interações é importante. Em tempos em que a competição pela atenção do consumidor está aumentando a cada dia, a importância de oferecer uma experiência excepcional ao cliente não pode ser exagerada e a única maneira de acompanhar é integrar dados em seus esforços de automação de marketing.

Por exemplo, se você estiver usando chatbots para automatizar as interações com os clientes que envolvem o tratamento de consultas de compra, você deve analisar os dados de perto. Seus dados destacarão qual segmento de seu público tende a entrar em contato com você mais, as perguntas que são repetitivas por natureza e a eficácia com que você é capaz de resolver suas consultas. Os dados também fornecem ações claras sobre o que você pode fazer para melhorar a experiência deles.

4. Comunicação consistente e relevante

De acordo com uma pesquisa realizada pela CoSchedule, cerca de 32% das pessoas cancelam a inscrição na lista de uma empresa ao receber conteúdo ou informações irrelevantes para elas.

Considerando a importância da comunicação consistente para a retenção de clientes em setores de rápida evolução, as empresas podem ser vistas aproveitando a automação de marketing. Mas, para atingir a relevância em escala, eles também precisam trazer dados para impulsionar a estratégia por trás de cada campanha automatizada.

Quando usada corretamente, a automação de marketing junto com os dados pode ajudá-lo a personalizar campanhas para níveis individuais de personalização.

5. Mensagens acionadas para marketing de contexto

Com o cenário digital crescendo a cada dia, há muitos pontos de contato e micro-momentos que ocorrem na jornada de um comprador com uma marca. Acrescente a isso os 5.000 anúncios que um internauta vê em média, e você não terá uma segunda chance de se conectar com seu público.

Isso significa que a única chance que você tem de explorar a jornada do comprador fragmentada e não linear, você precisa criar campanhas que acionem a mensagem certa no momento certo, com base em uma ação do consumidor.

Ao pesquisar os dados, você consegue identificar como diferentes segmentos de clientes se envolvem com sua marca. Você pode usar os insights para criar acionadores eficazes em tempo real com automação de marketing, garantindo que você nunca perca o ritmo quando se trata de engajar consumidores de alta intenção.

Por exemplo, quando um cliente em potencial se inscreve em sua lista de e-mail, você pode acionar uma campanha para recebê-lo em sua lista de e-mail e definir expectativas sobre o que ele pode receber nos e-mails daqui para frente. Você também pode oferecer a eles uma opção de se inscrever apenas para informações específicas, permitindo que você personalize suas campanhas de e-mail para alto contexto, usando a preferência deles como um gatilho.

6. Campanhas e processos simplificados

Uma ferramenta de automação de marketing vem com um conjunto de recursos que podem ser aproveitados nas equipes de marketing, vendas e suporte. Isso geralmente resulta em equipes na criação de seus próprios processos e campanhas internas para automatizar tarefas de acordo com suas necessidades atuais.

Na maioria das vezes, as empresas acabam pagando uma quantia elevada para executar seus esforços de automação de marketing devido a processos sobrepostos ou redundantes em todos os canais, em diferentes departamentos.

Ao trazer dados, você também pode se aprofundar em seus bens, itens obrigatórios e coisas que precisam ser removidas. Isso ajuda você a otimizar seus processos e seus recursos, levando a um melhor ROI das campanhas, bem como seu investimento na ferramenta de automação de marketing.

7. Melhor tomada de decisão estratégica

Ao integrar dados à sua estratégia de automação de marketing, você pode aprender mais sobre seu público-alvo em tempo real. Você também pode analisar o desempenho de vários aspectos do seu negócio – produtos, serviços, processos, equipes e muito mais.

A visão abrangente de como as coisas funcionam e funcionam, permite uma melhor tomada de decisão em todos os níveis.

8. Vantagem competitiva

A automação de marketing torna o consumo de dados muito mais fácil e rápido, permitindo identificar brechas e oportunidades em movimento. Ele aproxima você da compreensão de seus consumidores, suas preferências em constante mudança e suas necessidades, permitindo que você otimize sua abordagem antes mesmo que seu concorrente o faça.

Quase 67% dos executivos dizem que impulsionar a automação de marketing com dados permitiu que eles ganhassem uma vantagem competitiva em seus mercados-alvo.

9. Capacidade de prever tendências

A automação de marketing ajuda você a executar campanhas de maneira mais eficiente. Mas o que ele também faz é fornecer insights coletados do desempenho de todas as campanhas, para que você possa usar os insights para prever tendências.

Ao usar dados e automação de marketing juntos, você também tem a capacidade de prever proativamente as tendências e mudanças do mercado. Isso permite que você adapte sua estratégia para um crescimento sustentável em vez de ter que tomar decisões apressadas quando o comportamento do consumidor muda e suas campanhas de marketing são afetadas.

Simplificando, uma estratégia de automação de marketing orientada por dados é a única maneira de dimensionar seu crescimento em momentos em que as preferências do consumidor mudam em um piscar de olhos e a concorrência nunca para de aumentar.

O que é uma estratégia de automação de marketing orientada por dados?

O marketing orientado a dados refere-se ao processo de mineração de informações acionáveis ​​de grandes coleções de dados em todos os canais. Ele ajuda as empresas não apenas a entender melhor seu público-alvo, mas também a desenvolver novos produtos, serviços e estratégias para oferecer experiências personalizadas aos clientes em escala.

A estratégia de automação de marketing orientada a dados significa essencialmente criar um plano para executar o acima em escala.

Fonte

Como criar sua estratégia de automação de marketing usando dados

Assim como você segue algumas etapas para criar uma estratégia de marketing, certifique-se de abordar a automação de marketing de maneira semelhante.

1. Defina seus objetivos

O primeiro passo para criar uma estratégia será sempre definir metas e objetivos claros. Você precisa saber o que está tentando realizar implementando uma estratégia de automação de marketing orientada por dados em sua empresa.

Suas metas podem variar com base no problema que você está tentando resolver ou na escala em que sua empresa é executada. Alguns dos objetivos comuns de uma estratégia de automação de marketing orientada por dados incluem a capacidade de personalizar as jornadas do comprador, melhorar a satisfação do cliente, reduzir a rotatividade de clientes, melhorar a geração de leads de alta qualidade, oferecer uma experiência superior ao cliente e aumentar o envolvimento do cliente.

2. Coloque sua equipe no lugar

A implementação da automação de marketing não deve ser um processo em silos para uma equipe específica. Como os processos e dados serão usados ​​em todos os departamentos, incluindo marketing, vendas, suporte e sucesso, é importante que você envolva todas as partes interessadas.

Defina claramente de quem você precisa de insights em cada departamento e seu papel na definição do escopo da automação de marketing.

3. Identifique as fontes corretas de dados

Não há escassez de dados hoje devido ao cenário digital em constante expansão. Mas nem todos os dados são as informações que sua empresa precisa para criar uma estratégia de automação de marketing. Para tomar as decisões certas, você precisa acessar as fontes de dados certas.

Para poder fazer isso, você precisa identificar claramente os dados necessários para cada meta ou objetivo que planeja abordar com a automação de marketing. Em seguida, você precisa identificar sua fonte de verdade para esses pontos de dados em diferentes departamentos e explorar integrações que o ajudarão a trazer esses dados para a plataforma de automação de marketing.

Nesse estágio, você também deve ter em mente que, enquanto garante o fluxo correto de dados, também deve haver um fluxo contínuo de dados 'de' sua plataforma de automação de marketing para permitir o crescimento em todos os departamentos.

Alguns dos dados críticos aos quais você precisa de fácil acesso incluem:

• Dados comportamentais – interações sociais e na Web de clientes e prospects, seus gostos e preferências e desgostos.
• Dados históricos – Pontos de dados como histórico de compras, consultas de suporte, solicitações conhecidas e desconhecidas.
• Visão de 360 ​​graus dos clientes – interações do cliente em todos os pontos de contato digitais e seu estágio no ciclo de vida.

Para garantir a qualidade dos dados acima, também é importante que a equipe criando uma estratégia e implementando a automação de marketing, cumpra algumas conformidades:

• Avalie consistentemente a qualidade dos dados existentes e seu grau de confiabilidade
• Criar regras de criação de perfil de dados
• Converta essas regras em processos para garantir um formato de dados padronizado
• Documente os processos como parte de sua estratégia de automação de marketing
• Incorpore os processos em seu sistema de automação para automatizar a validação e correção de dados
• Auditar os dados para verificações de qualidade em intervalos definidos

4. Integre suas ferramentas e tecnologias

Uma plataforma de automação de marketing não deve funcionar como uma unidade independente. Ele deve fazer parte de sua pilha de tecnologia existente de maneira significativa.

Isso significa essencialmente que, ao definir suas fontes de dados, você precisa garantir que o fluxo de dados para a plataforma seja contínuo e livre de erros. É aí que a integração de suas ferramentas e tecnologias entra em ação.

Uma boa plataforma de automação de marketing permitirá que você se integre facilmente a vários outros provedores de serviços e soluções que você está usando atualmente. Isso inclui as ferramentas de marketing que você está usando para e-mails, SMS, web push e outros fins, suas ferramentas de suporte ao cliente, suas plataformas de capacitação de vendas e seu CRM.

5. Aproveite a automação para aprimorar a experiência do cliente

Uma vez que você tenha seus objetivos claramente definidos e um plano de ação sobre como habilitar a automação de marketing com dados, é hora de identificar tarefas e processos repetitivos que precisam ser executados em escala.

Essas são coisas que você precisa automatizar em todos os canais que você estabeleceu como pontos de contato digitais com seus consumidores. Isso pode incluir interações feitas em seu site, por meio de notificações push da Web, e-mail, SMS ou outros canais.

Lembre-se também de como você gostaria de habilitar transferências fáceis se e quando uma campanha automatizada em qualquer um dos canais exigir que você intervenha manualmente para a personalização individual das conversas.

6. Medir e otimizar

Uma estratégia de automação de marketing eficaz é aquela que se concentra continuamente na otimização da abordagem com a ajuda de dados.

A maioria das empresas usa a automação de marketing com uma mentalidade de 'configure e esqueça', o que leva à exaustão e redundância da campanha ao longo de um período de tempo, diminuindo o impacto até mesmo das campanhas mais pensadas.

É aqui que se torna importante garantir que você esteja atento ao desempenho de seus esforços de automação de marketing. Use os insights para identificar oportunidades para oferecer uma experiência melhor e otimizar em movimento.

7. Limpe a primavera com frequência

Assim como sua lista de e-mail exige limpeza frequente para mantê-la saudável, sua estratégia e plataforma de automação de marketing também.

Certifique-se de que, ao medir o impacto de suas campanhas, também observe como o desempenho está sendo dimensionado em vários canais e plataformas. Isso ajudará você a identificar os lugares em que você está drenando recursos sem muito ROI e aqueles que você precisa dobrar para atingir suas metas mais rapidamente.

Não há problema em limpar seus processos de automação de marketing, removendo o lixo – com base em dados e não em suposições.

Você realmente precisa de dados em automação de marketing?

A automação de marketing destina-se a tornar seus esforços de marketing e vendas mais eficientes. Enquanto a maioria das empresas está aproveitando seus recursos para 'eficiência', poucas estão aproveitando o que a tecnologia tem a oferecer para também garantir a 'eficácia' das campanhas.

Uma boa ferramenta de automação de marketing traz dados de várias fontes e campanhas em diferentes canais em um painel. Ele coleta dados para ajudá-lo a obter uma visão geral de seus esforços gerais de marketing e o impacto de suas campanhas em um nível granular.

Não usar esses dados para otimizar suas estratégias é como deixar dinheiro na mesa e virar as costas para oportunidades que seus concorrentes não vão pensar duas vezes em aproveitar.

Conclusão

Sim, você precisa de dados para alimentar sua automação de marketing para que você possa empurrar o lixo (campanhas e processos ineficazes) para se concentrar no que realmente importa e traz crescimento para sua empresa.

i Fonte da imagem: drible.com

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