Rola danych w automatyzacji marketingu (TLDR: Data-in, Junk-out)

Automatyzacja marketingu nie jest już czymś, co warto mieć, ale koniecznością, bez której szybko rozwijające się firmy nie mogą się obejść, aby dotrzeć do docelowych odbiorców i utrzymać ich zaangażowanie.

Statystyki wykazały, że 51% firm korzysta obecnie z automatyzacji marketingu w taki czy inny sposób. To samo badanie wykazało również, że ponad 58% firm planuje wdrożyć tę technologię w nadchodzących latach.

Choć liczba firm, które zdają sobie sprawę z wagi i potrzeby automatyzacji marketingu wygląda obiecująco, tych, którym się to udaje, nie jest zbyt wiele.

Różny stopień sukcesu automatyzacji marketingu można zaobserwować dzięki wykorzystaniu danych podczas realizacji procesów.

1. Dlaczego dane odgrywają kluczową rolę w automatyzacji marketingu?
2. W jaki sposób dane zwiększają Twoje działania związane z automatyzacją marketingu?
   • Zoptymalizowana dystrybucja treści
   • Wzrost konwersji i sprzedaży
   • Lepsza personalizacja na dużą skalę
   • Spójna i odpowiednia komunikacja
   • Wyzwalane komunikaty dla marketingu kontekstowego
   • Usprawnione kampanie i procesy
   • Ulepszone podejmowanie decyzji strategicznych
   • Przewaga konkurencyjna
   • Umiejętność przewidywania trendów
3. Czym jest strategia automatyzacji marketingu oparta na danych?
4. Jak stworzyć strategię automatyzacji marketingu z wykorzystaniem danych
   • Określ swoje cele
   • Przygotuj swój zespół
   • Zidentyfikuj właściwe źródła danych
   • Zintegruj swoje narzędzia i technologie
   • Wykorzystaj automatyzację, aby poprawić wrażenia klientów
   • Mierz i optymalizuj
   • Wiosenne porządki często
5. Czy naprawdę potrzebujesz danych w automatyzacji marketingu?
6. Wniosek

Dlaczego dane odgrywają kluczową rolę w automatyzacji marketingu?

Automatyzacja marketingu to technologia. Aby móc to wykorzystać, nadal potrzebujesz strategii marketingowej. Aby stworzyć skuteczną strategię marketingową, potrzebujesz danych – danych na temat docelowego rynku/odbiorców, idealnej osoby, konkurencji i nie tylko.

Kiedy więc to wszystko powiążesz, efektywna automatyzacja marketingu jest napędzana danymi.

Bez dokładnych danych na temat zachowań i preferencji klientów automatyzujesz kampanie i procesy w oparciu o niedokładne informacje lub ich brak, co prowadzi do zwiększonej liczby wycieków w skonfigurowanych lejkach, obniżając zwrot z inwestycji w ogólne działania związane z automatyzacją marketingu .

Biorąc pod uwagę, że firmy mają teraz mnóstwo kanałów do zbierania danych o klientach i uczenia się na podstawie ich interakcji, nadszedł czas, aby zintegrować big data z automatyzacją marketingu, aby uzyskać lepsze wyniki.

W jaki sposób dane zwiększają Twoje działania związane z automatyzacją marketingu?

Jesteś świadomy korzyści płynących z automatyzacji marketingu, jeśli chodzi o zwiększenie produktywności i efektywności zespołów. Ale kiedy połączysz swoje działania związane z automatyzacją marketingu z danymi, możesz zobaczyć konkretne wyniki.

1. Zoptymalizowana dystrybucja treści

Marketerzy spędzają coraz więcej czasu na tworzeniu, publikowaniu i promowaniu treści, aby edukować swoich odbiorców w wielu kanałach. Jednak w przypadku 78% firm tworzących treści do celów marketingowych i sprzedażowych niezbędne staje się wykorzystywanie narzędzi i technologii, które umożliwiają dotarcie do właściwych odbiorców z odpowiednim komunikatem, we właściwym kanale i we właściwym czasie.

Za pomocą danych możesz zidentyfikować platformy i kanały, na których Twoi odbiorcy są najbardziej aktywni, czas, w którym najczęściej angażują się w treści i sposób, w jaki decydują się na interakcję z nimi. Może to pomóc w wykorzystaniu automatyzacji marketingu do prowadzenia ukierunkowanych kampanii we wszystkich kanałach, co prowadzi do lepszych wyników.

2. Wzrost konwersji i sprzedaży

Badania wykazują, że około 48% danych przypisuje się analityce klientów. Bez wykorzystywania tych danych Twoja firma opiera się na strategii marketingowej i sprzedażowej typu „trafi lub chybi”.

Biorąc pod uwagę, jak 80% konsumentów oczekuje od marek personalizacji komunikacji z nimi, im lepiej je rozumiesz, tym bardziej możesz dostosować swój przekaz marketingowy i strategię do ich unikalnych preferencji i potrzeb.

Dzięki automatyzacji marketingu możesz wykorzystywać te dane na dużą skalę do tworzenia spersonalizowanych kampanii marketingowych we wszystkich kanałach. Pomaga to zwiększyć konwersje i sprzedaż, które generujesz za pośrednictwem zarówno bezpłatnych, jak i płatnych kampanii we wszystkich kanałach cyfrowych.

3. Lepsza personalizacja na dużą skalę

Według Gartnera 27% marketerów uważa, że ​​brak danych jest główną przeszkodą w prowadzeniu udanych spersonalizowanych kampanii marketingowych.

Ważna jest możliwość poznania zmieniających się preferencji konsumentów poprzez interakcje. W czasach, gdy konkurencja o uwagę konsumentów rośnie z dnia na dzień, znaczenie zapewniania wyjątkowej obsługi klienta jest nie do przecenienia, a jedynym sposobem, aby nadążyć, jest integracja danych z działaniami automatyzacji marketingu.

Na przykład, jeśli używasz chatbotów do automatyzacji interakcji z klientami, które obejmują odpowiadanie na zapytania dotyczące zakupów, powinieneś dokładnie przyjrzeć się danym. Twoje dane pokażą, który segment odbiorców najczęściej dociera do Ciebie, pytania, które są powtarzalne i jak skutecznie jesteś w stanie odpowiedzieć na ich zapytania. Dane dostarczają również jasnych działań na temat tego, co możesz zrobić, aby poprawić ich wrażenia.

4. Spójna i odpowiednia komunikacja

Według ankiety przeprowadzonej przez CoSchedule około 32% osób wypisuje się z firmowej listy po otrzymaniu treści lub informacji, które są dla nich nieistotne.

Biorąc pod uwagę, jak ważna jest spójna komunikacja dla utrzymania klientów w szybko rozwijających się branżach, można zauważyć, że firmy wykorzystują automatyzację marketingu. Jednak aby móc osiągać trafność na dużą skalę, muszą również wprowadzać dane, aby kierować strategią stojącą za każdą zautomatyzowaną kampanią.

Właściwie stosowana automatyzacja marketingu wraz z danymi może pomóc w dostosowaniu kampanii do indywidualnych poziomów personalizacji.

5. Komunikaty wyzwalane dla marketingu kontekstowego

Wraz z rozwojem cyfrowego krajobrazu, w podróży kupującego z marką pojawia się zbyt wiele punktów styku i mikromomentów. Dodaj do tego 5000 reklam, które ogląda średnio internauta, a nie masz drugiej szansy na nawiązanie kontaktu z odbiorcami.

Oznacza to, że jedyną szansą na skorzystanie z fragmentarycznej i nieliniowej podróży kupującego jest stworzenie kampanii, które będą wyświetlać odpowiedni komunikat we właściwym czasie, w oparciu o działanie konsumenta.

Zagłębiając się w dane, jesteś w stanie określić, w jaki sposób różne segmenty klientów wchodzą w interakcję z Twoją marką. Możesz wykorzystać spostrzeżenia do tworzenia skutecznych wyzwalaczy w czasie rzeczywistym dzięki automatyzacji marketingu, zapewniając, że nigdy nie przegapisz rytmu, jeśli chodzi o angażowanie klientów o dużych intencjach.

Na przykład, gdy potencjalny klient zapisze się na Twoją listę e-mailową, możesz uruchomić kampanię, aby powitać go na swojej liście e-mailowej i ustawić oczekiwania wokół tego, co może otrzymać w wiadomościach e-mail w przyszłości. Możesz również zaoferować im opcję subskrybowania tylko określonych informacji, co pozwoli Ci dostosować kampanie e-mailowe do wysokiego kontekstu, używając ich preferencji jako wyzwalacza.

6. Usprawnione kampanie i procesy

Narzędzie do automatyzacji marketingu zawiera zestaw funkcji, które można wykorzystać w zespołach marketingu, sprzedaży i wsparcia. Powoduje to często, że zespoły tworzą własne wewnętrzne procesy i kampanie, aby zautomatyzować zadania zgodnie z ich aktualnymi potrzebami.

Częściej niż nie, firmy w końcu płacą wysokie kwoty za działania związane z automatyzacją marketingu z powodu nakładających się lub nadmiarowych procesów we wszystkich kanałach, w różnych działach.

Wprowadzając dane, możesz również zagłębić się w rzeczy, które musisz mieć, rzeczy, które musisz usunąć. Pomaga to usprawnić procesy i zasoby, prowadząc do lepszego zwrotu z inwestycji w kampanie, a także inwestycji w narzędzie do automatyzacji marketingu.

7. Ulepszone podejmowanie strategicznych decyzji

Integrując dane ze strategią automatyzacji marketingu, możesz dowiedzieć się więcej o docelowych odbiorcach w czasie rzeczywistym. Możesz także analizować wydajność różnych aspektów swojej działalności – produktów, usług, procesów, zespołów i nie tylko.

Kompleksowy wgląd w to, jak rzeczy działają i działają, umożliwia lepsze podejmowanie decyzji na wszystkich poziomach.

8. Przewaga konkurencyjna

Automatyzacja marketingu znacznie ułatwia i przyspiesza konsumpcję danych, umożliwiając identyfikowanie luk i możliwości w biegu. Zbliża Cię do zrozumienia Twoich konsumentów, ich zmieniających się preferencji i potrzeb, umożliwiając optymalizację podejścia, zanim zrobi to konkurencja.

Prawie 67% dyrektorów twierdzi, że automatyzacja marketingu za pomocą danych umożliwiła im uzyskanie przewagi konkurencyjnej na rynkach docelowych.

9. Umiejętność przewidywania trendów

Marketing automation pomaga prowadzić kampanie w bardziej efektywny sposób. Ale zapewnia również zebrane informacje na temat skuteczności wszystkich kampanii, dzięki czemu można je wykorzystać do przewidywania trendów.

Łącząc dane i automatyzację marketingu, zyskujesz możliwość proaktywnego przewidywania trendów i zmian na rynku. Dzięki temu możesz dostosować strategię zrównoważonego rozwoju zamiast podejmować pospieszne decyzje, gdy zmieniają się zachowania konsumentów, a Twoje kampanie marketingowe odnoszą sukces.

Mówiąc najprościej, strategia automatyzacji marketingu oparta na danych to jedyny sposób na skalowanie swojego wzrostu w czasach, gdy preferencje konsumentów zmieniają się w mgnieniu oka, a konkurencja nigdy nie przestaje rosnąć.

Czym jest strategia automatyzacji marketingu oparta na danych?

Marketing oparty na danych odnosi się do procesu wydobywania przydatnych informacji z dużych zbiorów danych w różnych kanałach. Pomaga firmom nie tylko lepiej zrozumieć ich grupę docelową, ale także opracowywać nowe produkty, usługi i strategie, aby oferować spersonalizowane doświadczenia klientów na dużą skalę.

Strategia automatyzacji marketingu oparta na danych zasadniczo oznacza stworzenie planu realizacji powyższego na dużą skalę.

Źródło

Jak stworzyć strategię automatyzacji marketingu z wykorzystaniem danych

Gdy wykonasz kilka kroków, aby stworzyć strategię marketingową, upewnij się, że podchodzisz do automatyzacji marketingu w podobny sposób.

1. Zdefiniuj swoje cele

Pierwszym krokiem do stworzenia strategii zawsze będzie zdefiniowanie jasnych celów i zadań. Musisz wiedzieć, co chcesz osiągnąć, wdrażając w swojej firmie strategię automatyzacji marketingu opartą na danych.

Twoje cele mogą się różnić w zależności od problemu, który próbujesz rozwiązać, lub skali, w jakiej działa Twoja firma. Niektóre z typowych celów strategii automatyzacji marketingu opartej na danych obejmują możliwość personalizacji podróży kupujących, poprawę satysfakcji klientów, zmniejszenie rotacji klientów, poprawę generowania wysokiej jakości leadów, oferowanie najwyższej jakości obsługi klienta i zwiększanie zaangażowania klientów.

2. Przygotuj swój zespół

Wdrożenie automatyzacji marketingu nie powinno być trudnym procesem dla konkretnego zespołu. Ponieważ procesy i dane będą wykorzystywane we wszystkich działach, w tym marketingu, sprzedaży, wsparciu i sukcesie, ważne jest, aby zaangażować wszystkich interesariuszy.

Jasno określ, od kogo potrzebujesz insightów z każdego działu i ich rolę w definiowaniu zakresu automatyzacji marketingu.

3. Zidentyfikuj właściwe źródła danych

Dzięki stale rozwijającemu się cyfrowemu krajobrazowi nie brakuje dziś danych. Ale nie wszystkie dane to informacje, których Twoja firma potrzebuje do stworzenia strategii automatyzacji marketingu. Aby podejmować właściwe decyzje, potrzebujesz dostępu do właściwych źródeł danych.

Aby to zrobić, musisz jasno określić dane, których potrzebujesz dla każdego celu lub zadania, które planujesz rozwiązać za pomocą automatyzacji marketingu. Następnie musisz zidentyfikować swoje źródło prawdy dla tych punktów danych w różnych działach i zbadać integracje, które pomogą Ci przenieść te dane na platformę automatyzacji marketingu.

Na tym etapie należy również pamiętać, że zapewniając prawidłowy napływ danych, należy również zapewnić płynny przepływ danych „z” platformy automatyzacji marketingu, aby umożliwić rozwój we wszystkich działach.

Niektóre z najważniejszych danych, do których potrzebujesz łatwego dostępu, obejmują:

• Dane behawioralne — interakcje internetowe i społeczne klientów i potencjalnych klientów, ich upodobania i preferencje oraz ich antypatie.
• Dane historyczne — Punkty danych, takie jak historia zakupów, zapytania do pomocy technicznej, znane i nieznane zapytania.
• 360-stopniowy widok klientów — interakcje z klientami we wszystkich cyfrowych punktach styku i na ich etapie cyklu życia.

Aby zapewnić odpowiednią jakość danych, ważne jest również, aby zespół tworzący strategię i wdrażający automatyzację marketingu przestrzegał niektórych zgodności:

• Konsekwentnie oceniaj jakość istniejących danych i ich stopień wiarygodności
• Utwórz reguły profilowania danych
• Przekształć te reguły w procesy, aby zapewnić znormalizowany format danych
• Dokumentuj procesy w ramach strategii automatyzacji marketingu
• Osadź procesy w swoim systemie automatyzacji, aby zautomatyzować walidację i korektę danych
• Audytuj dane pod kątem kontroli jakości w określonych odstępach czasu

4. Zintegruj swoje narzędzia i technologie

Platforma automatyzacji marketingu nie powinna działać jako niezależna jednostka. Powinna być częścią istniejącego stosu technologii w znaczący sposób.

Zasadniczo oznacza to, że kiedy definiujesz swoje źródła danych, musisz upewnić się, że przepływ danych do platformy jest płynny i wolny od błędów. Właśnie tam wchodzi w grę integracja Twoich narzędzi i technologii.

Dobra platforma do automatyzacji marketingu umożliwi Ci łatwą integrację z różnymi innymi dostawcami usług i rozwiązaniami, z których obecnie korzystasz. Obejmuje to narzędzia marketingowe, których używasz do e-maili, SMS-ów, web push i innych celów, narzędzia obsługi klienta, platformy umożliwiające sprzedaż i CRM.

5. Wykorzystaj automatyzację, aby poprawić wrażenia klientów

Kiedy już masz jasno określone cele i plan działania, w jaki sposób umożliwisz automatyzację marketingu za pomocą danych, nadszedł czas, aby zidentyfikować powtarzalne zadania i procesy, które należy wykonać na dużą skalę.

Są to rzeczy, które musisz zautomatyzować we wszystkich kanałach, które ustanowiłeś jako cyfrowe punkty styku z klientami. Może to obejmować interakcje dokonywane na Twojej stronie internetowej, poprzez powiadomienia web push, e-mail, SMS lub inne kanały.

Pamiętaj też, jak chcesz umożliwić łatwe przekazywanie, jeśli i kiedy zautomatyzowana kampania w dowolnym z kanałów wymaga ręcznego wkroczenia w celu indywidualnej personalizacji rozmów.

6. Mierz i optymalizuj

Skuteczna strategia automatyzacji marketingu to taka, która nieustannie koncentruje się na optymalizacji podejścia za pomocą danych.

Większość firm używa automatyzacji marketingu z mentalnością „ustaw i zapomnij”, co prowadzi do wyczerpania i zbędnych kampanii po pewnym czasie, zmniejszając wpływ nawet najbardziej przemyślanych kampanii.

W tym momencie ważne staje się upewnienie się, że uważnie obserwujesz wydajność swoich działań związanych z automatyzacją marketingu. Skorzystaj ze statystyk, aby zidentyfikować możliwości zapewniania lepszych wrażeń i optymalizacji w podróży.

7. Wiosenne porządki często

Podobnie jak Twoja lista e-mailowa wymaga częstego czyszczenia, aby była zdrowa, tak samo Twoja strategia i platforma automatyzacji marketingu.

Upewnij się, że mierząc wpływ swoich kampanii, zwracasz także uwagę na wzrost skuteczności w różnych kanałach i platformach. Pomoże Ci to zidentyfikować miejsca, w których zużywasz zasoby bez dużego zwrotu z inwestycji i te, w których musisz się podwoić, aby szybciej osiągnąć swoje cele.

Możesz zacząć sprzątać swoje procesy automatyzacji marketingu, usuwając śmieci – na podstawie danych, a nie założeń.

Czy naprawdę potrzebujesz danych w automatyzacji marketingu?

Automatyzacja marketingu ma na celu zwiększenie efektywności działań marketingowych i sprzedażowych. Podczas gdy większość firm wykorzystuje swoje możliwości w zakresie „wydajności”, niewiele osób korzysta z tego, co technologia ma do zaoferowania, aby zapewnić „skuteczność” kampanii.

Dobre narzędzie do automatyzacji marketingu przenosi dane z wielu źródeł i kampanii w różnych kanałach do jednego pulpitu nawigacyjnego. Zestawia dane, aby pomóc Ci uzyskać przegląd ogólnych działań marketingowych i wpływu kampanii na poziomie szczegółowym.

Niewykorzystywanie tych danych do optymalizacji strategii jest jak pozostawianie pieniędzy na stole i odwracanie się plecami do możliwości, z którymi konkurencja nie zastanowi się dwa razy.

Wniosek

Tak, potrzebujesz danych, aby napędzać automatyzację marketingu, abyś mógł wypchnąć śmieci (nieefektywne kampanie i procesy) i skupić się na tym, co naprawdę ma znaczenie i przynosi rozwój Twojej firmie.

Źródło obrazu: dribbble.com

Szukasz dobrego narzędzia do automatyzacji marketingu? WebEngage jest lepszy!

Poproś o demo