Um guia sobre como escolher o melhor software de automação de marketing B2C da categoria

Publicados: 2022-01-30
  1. Acompanhamento e monitoramento de eventos
    • Acompanhamento de eventos
    • Rastreie automaticamente ações ou eventos do usuário
    • Número de atributos do evento
    • Desinstalar rastreamento
    • Exportação de eventos
  2. Analytics (funil, coorte, tendências de eventos)
    • Tendência do evento
    • Análise de funil
    • Análise de coorte
  3. Segmentação de público
    • Segmentação comportamental
    • Segmentação dinâmica
  4. Marketing e engajamento omnicanal
    • Mecanismo de engajamento entre canais
    • Jornada do cliente definida pelo sistema
  5. Criação de campanha e controle de qualidade
    • Canais
    • Modelagem
    • Personalização de conteúdo
    • Organização
    • Visualização da campanha
    • Acionadores de automação
    • Aquecimento de IP e filtragem de e-mail
    • Dia de despedida de acordo com a geografia
    • Limitação de mensagens
  6. Testes e acompanhamento de conversões
    • Teste
    • Acompanhamento de conversões
    • O que é Grupo de Controle?
    • Teste A/B
  7. POC e suporte
    • Validação
    • Estudos de caso
    • Integração e implementação
    • Suporte técnico
    • Gerenciamento de contas
  8. Conclusão

Uma breve história da Automação de Marketing

A automação de marketing surgiu primeiro no espaço B2B, nos anos 90. A primeira empresa a conseguir criar uma marca foi a Unica.

Havia muitas outras soluções nascidas antes e junto com a Unica, mas elas mal conseguiam arranhar a superfície, exceto Eloqua. Ele foi tecnicamente pioneiro no espaço, tornando-se o primeiro a se identificar como um software de automação de marketing em 1999.

Tanto a Unica quanto a Eloqua ainda são players formidáveis ​​no espaço de automação de marketing. Ambos foram adquiridos por dois gigantes - IBM e Oracle, respectivamente, em 2010 e 2012.

De certa forma, o crescimento da automação de marketing está ligado ao crescimento da internet. A partir de 2000, a penetração e a velocidade de uso da Internet aumentaram em um ritmo significativo. A acessibilidade à internet foi aumentando entre os usuários. Esse desenvolvimento abriu caminho para os engenheiros criarem soluções que permitiram às empresas alavancar a internet para atingir seus objetivos.

De certa forma, o crescimento da automação de marketing está ligado ao crescimento da internet. Leia mais - via @webengage Click To Tweet

A pegada digital dos usuários na internet poderia ser quantificada ao contrário dos cenários da vida real e isso estava criando uma oportunidade para os profissionais de marketing criarem uma mensagem relativamente poderosa.

O período de 2000-2008 testemunhou o nascimento de Pardot, Hubspot, Infusionsoft, MailChimp, Act-on, Marketo e uma infinidade de outros nomes estabelecidos que você conhece, ou vários outros que você não conhece porque não aguentaram tanto tempo para contar sua história.

Até então, a automação de marketing tinha três pilares – email, analytics (web e email), gerenciamento de banco de dados. Então, em 2007, o iPhone foi lançado, seguido pelo Android no ano seguinte, e a face da automação de marketing mudou.

O celular gradualmente alcançou o bolso de cada consumidor e deu um meio poderoso, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que profissionais de marketing e anunciantes em todo o mundo alcançassem seus usuários. Isso culminou na era dos produtos de automação e análise de marketing focados no consumidor

e o WebEngage também é um dos produtos dessa mudança.

Hoje, a automação de marketing tornou-se uma indústria massiva com vários bilhões de dólares em receita. Os seguintes números de aquisição fazem o ponto:

Existem centenas de produtos no mercado e o espaço é desordenado, o que nos levou a escrever este guia.

Então, por que você deve ler este guia

Ao fazer a venda de soluções, essas são as perguntas comuns que vemos na RFP fornecida pelos clientes:
– Você fornece análise de funil, RFM, coorte?– Você captura as ações do usuário no aplicativo?– Você envia notificação por push, e-mail, no aplicativo?Leve essas perguntas a qualquer fornecedor no espaço de automação de marketing e a resposta que você obteria é 'sim, fazemos' e é isso.

No entanto, como eles dizem, 'Deus está nos detalhes dos recursos lançados por esses fornecedores de automação de marketing'. Por exemplo, é bom que sua solução permita detalhar a instalação do aplicativo por países. No entanto, também pode detalhar a instalação do aplicativo por países e mais por dispositivos.

Neste guia, vamos aprofundar

  1. Quais problemas o software de automação de marketing é capaz de resolver?
  2. Quais são os outros casos de uso que você pode analisar em relação a esse recurso?
  3. Quais são as advertências - os 'detalhes' que são perdidos quando você está comprando um software de automação de marketing?

Abordamos todos esses assuntos e tentamos fazer uma avaliação equilibrada - o que explica a extensão deste guia. Se você quiser saber mais sobre as nuances e instruções de marketing, consulte este guia completo.

Guia de leitura

Este guia está longe de ser complexo, mas é abrangente, por isso sugerimos que você o leia em etapas. Mas também não queremos que você 'descanse e vá embora' porque isso anularia totalmente o propósito. Então, aqui está uma pequena lista de dicas que garantiriam que você tirasse o máximo deste post:

  1. Crie uma conta de teste em suas ferramentas de automação de marketing favoritas. Ter uma certa skin no jogo é necessário para fazer uma boa observação.
  2. Vá atrás de um módulo de cada vez.
  3. Tente replicar os casos de uso na conta de teste.
  4. Consulte a documentação dos produtos MA populares durante a leitura. As documentações são as peças de conteúdo mais autênticas, mas infelizmente criam a menor quantidade de ruído.

A base está definida. Vamos lá.

Para facilitar a navegação, dividimos este guia em 8 capítulos, listados abaixo:

Acompanhamento e monitoramento de eventos

No contexto da automação de marketing, 'eventos' são as ações realizadas pelo usuário.

Qualquer tipo de interação do usuário com seu aplicativo (web ou mobile) pode ser capturado como um evento. O evento também possui dados adicionais, chamados de atributos. Os atributos dão contexto ao evento que se torna útil ao analisar o evento ou ao criar um segmento de destino.

Muitas vezes, você também deseja rastrear ações que não são feitas pelo usuário, mas acontecem no contexto do sistema. Por exemplo, a inatividade do usuário não é uma ação definitiva do usuário, mas você definitivamente deseja rastreá-la para poder executar campanhas de reativação. Da mesma forma, envio de remessa - não é uma ação feita pelo usuário, mas você deseja acionar um e-mail assim que isso acontecer.

Com 'Eventos' você consegue rastrear essas ações e inações

O exemplo a seguir traria alguma clareza:

 { webengage.track("Added To Cart", { /* Numbers */ "Product ID" : 1337, "Price" : 39.80, "Quantity" : 1, /* Strings */ "Product" : "Givenchy Pour Homme Cologne", "Category" : "Fragrance", "Currency" : "USD", /* Boolean */ "Discounted" : true });

1. Acompanhamento de eventos

O que são 'Eventos'?

O rastreamento de eventos permite rastrear ações e inações do usuário em seus aplicativos, o que permite criar segmentos, analisar comportamento, executar campanhas de engajamento contextual e tudo mais.

Casos de uso

    1. Acompanhe o comportamento dos usuários em seu site e aplicativo.
    2. Saiba quais ações são mais populares ou menos populares em seu aplicativo (abordamos isso de forma abrangente no capítulo 'Analytics' em 'Tendências de eventos')

Principais perguntas/considerações

    1. Podemos alterar o nome do evento no painel

Existem fortes razões plausíveis para você querer mudar o nome do evento. Você veio a pensar em um nome mais mnemônico ou o nome atual está em conflito com o nome de outro evento.

Convencionalmente, a alteração do nome do evento precisa ser feita a partir do backend, o que não é conveniente, daí esse recurso.

    1. Quais são os dados (evento + usuário) que você captura automaticamente?

Os dados a seguir devem ser rastreados automaticamente por padrão pelo SDK do fornecedor:

Eventos de campanha- clique, aberto, marcado_como_spam, não inscrito, fechado, push_received, inapp_closed etc para todos os canais de engajamento.
Dados do usuário - localização, país, navegador (incluindo versão), e-mail, idioma etc. Idealmente, a solução deve capturar os seguintes atributos automaticamente:

 Country City Region Platform Language Device Type Network name Device type Device name OS
    1. Você permite encerrar um evento?

Muitas vezes, rastrear um evento se torna inútil. Portanto, é uma boa ideia parar de rastreá-lo para manter o painel e os relatórios limpos.

    1. Podemos agrupar eventos?

Novamente, para relatórios ou casos de uso de negócios, você precisaria mais do que frequentemente agrupar eventos comuns.

Por exemplo, pode haver três eventos distintos sendo rastreados, como compra_porCOD, compra_porCC e compra_porNetbanking. Para vários casos de uso de relatórios, você deseja agrupar esses três eventos em apenas 'compra'.

Em outro caso, digamos que você queira ver o impacto de sua recente campanha de notificação por push no engajamento do seu aplicativo por meio de 'Funis'. O envolvimento do aplicativo pode ser 'compra', 'adicionar_para_carrinho', 'reproduzir_vídeo' e eventos semelhantes. Se você não tivesse a capacidade de agrupar esses eventos como um, teria que criar vários funis. Os 'grupos de eventos' eliminam esse gargalo.

2. Rastreie automaticamente ações ou eventos do usuário

O que é isso?

Essa tecnologia é relativamente nova e apenas dois produtos de análise a fornecem - Heap e Mixpanel. Mesmo Mixpanel fornece autotracking está disponível apenas na web. A maioria dos produtos analíticos estabelecidos não introduziu esse recurso talvez deliberadamente ou porque a infraestrutura existente não suporta uma mudança tão radical na metodologia de rastreamento.

Anteriormente, havia eventos de sistema que são as ações que eram capturadas automaticamente pelo SDK. Se você rastrear qualquer ação fora dele, haverá eventos personalizados que você terá que definir manualmente. Toda vez que você deseja rastrear uma ação, você deve fazê-lo manualmente.

Isso teve duas desvantagens:

  1. Primeiro, você tinha que definir manualmente o evento que precisava da intervenção da equipe de desenvolvimento.
  2. Você perde todos os dados cruciais do evento que não foram registrados até o momento em que o evento foi criado.

O mais novo desenvolvimento no espaço de automação de marketing elimina aquela maneira antiga de criar e rastrear eventos manualmente. Agora, você pode rastrear eventos sem gravar as chamadas de rastreamento. O software de análise deve começar a rastrear todas as ações do usuário desde a integração.

Você só precisa identificar o evento que deseja rastrear e depois pode ir em frente e defini-lo e simultaneamente também ter acesso aos dados históricos.

Principais perguntas/considerações

  1. Primeiro, a menos que não seja uma ferramenta de análise completa ou a versão evoluída dela, é altamente improvável que esse recurso esteja lá em primeiro lugar. Dado que ele rastreia quase tudo, há uma consequência não intencional que é que a solução pode acabar coletando dados que não deveria – principalmente senhas de usuários.
  2. O que acontece quando a marcação no elemento que você está rastreando muda? Digamos que estou rastreando o envio do formulário e meu desenvolvedor alterou isso para acomodar o novo recurso sem meu conhecimento. Como seu sistema reagiria a isso?

3. Número de atributos do evento

O que é isso?

Atributos (ou alguns sistemas se referem a ele como 'propriedades') são as especificações do evento. Eles basicamente dão significado a uma determinada ação do usuário.

Por exemplo, se você estiver rastreando o evento 'checkout' do usuário, as propriedades correspondentes podem ser

 { "Product ID" : 1337, "Price" : 39.80, "Quantity" : 1, /* Strings */ "Product" : "Givenchy Pour Homme Cologne", "Category" : "Fragrance", "Currency" : "USD", /* Boolean */ "Discounted" : true }

As soluções de automação de marketing mantêm um limite no número de atributos que você pode passar.

Por que isso é importante?

Dependendo do seu caso de negócios, você pode querer passar mais de 100 atributos porque, como dizem, 'dados nunca são suficientes'. É uma boa prática obter uma estimativa do número de atributos de evento que você pode passar.

4. Desinstale o rastreamento

Por que é importante?

Tecnicamente, é difícil rastrear a desinstalação. Isso porque quando o aplicativo é desinstalado, o SDK do sistema de rastreamento, digamos WebEngage, embutido nele obviamente não será executado e, portanto, eles não poderão rastreá-lo. Mas dada a criticidade deste evento, bons produtos adotam uma abordagem alternativa que discutiremos a seguir.

Como eles rastreiam?

O mecanismo de rastreamento envia um push silencioso, ou seja, push com uma carga vazia para o dispositivo do usuário. Ao contrário de outros, esse push não é visível para o usuário na bandeja de notificação, pois não é renderizado.

O push silencioso é enviado ao dispositivo do usuário diariamente. No momento em que não é recebido pelo dispositivo do usuário, o SDK chama o evento app_uninstall e a desinstalação é registrada.

O rastreamento de desinstalações é uma atividade crítica. A ausência disso é um fator decisivo para as empresas móveis e deveria ser se não for. Além disso, depois de confirmar se o produto rastreia a desinstalação ou não, verifique se você não precisa de uma solução alternativa para fazer isso.

Perguntas/considerações/advertências

    1. Você pode rastrear a desinstalação se o usuário desativou o push?

Como o rastreamento de desinstalação funciona na premissa de que o push é entregue, o que acontece se o usuário desativou a notificação por push em primeiro lugar, o que é altamente provável.

    1. O que acontece se o usuário reinstalar o aplicativo?

Eles criam um novo id para o usuário ou o mesmo id antigo é reativado contra ele?

  1. E se o dispositivo estiver desligado no momento da entrega do push silencioso?

5. Exportação de eventos

O que é isto e por que é importante?

O espaço de automação de marketing não tem um Google ou Apple que estabeleceu um ecossistema dentro de si onde todos os produtos estão interligados e é praticamente impossível para um terceiro penetrar.

A automação de marketing é um espaço democrático com inúmeros participantes iguais. Assim, é imperativo que qualquer solução do ponto de vista do produto possa funcionar bem com os outros produtos do ecossistema. Para você, é importante de certa forma que você precise se integrar a outros produtos em sua pilha e também eventualmente migrará.

Solução alternativa - Há um novo conjunto emergente de produtos que atuam como uma camada de dados entre dois sistemas distintos, como Segment, mParticle. Se você está no negócio de consumo com um MAU decente, provavelmente já deve ter ouvido falar deles ou pode estar usando-os. As integrações com produtos como eles eliminam a necessidade da funcionalidade de exportação de eventos

Principais perguntas/considerações

    1. Como é realizada a exportação do evento

Existem várias maneiras de API, CSV ou exportação para serviços de terceiros, como o Amazon S3. Você precisaria dessa flexibilidade para desejar independência para migrar para outro serviço. Ou apenas acessar os dados brutos para poder acessá-los por conta própria.

    1. Como é o processo de exportação?

Verifique quanta complexidade está envolvida na exportação dos dados. Requer o envolvimento do dev?

i Fonte da imagem: drible.com

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