دور البيانات في أتمتة التسويق (TLDR: إدخال البيانات ، غير المهم)

لم تعد أتمتة التسويق "الأشياء الجيدة" ولكنها "ضرورية" لا يمكن للشركات سريعة التوسع الاستغناء عنها من أجل تلبية جمهورها المستهدف والحفاظ على مشاركتهم.

وجدت الإحصائيات أن 51٪ من الشركات تستخدم حاليًا أتمتة التسويق بطريقة أو بأخرى. كما وجد الاستطلاع نفسه أن أكثر من 58٪ من الشركات تخطط لاعتماد التكنولوجيا في السنوات القادمة.

في حين أن عدد الشركات التي تدرك أهمية وحاجة أتمتة التسويق تبدو واعدة ، فإن تلك التي تنجح معها ليست كثيرة جدًا.

يمكن ملاحظة درجة النجاح المتفاوتة في أتمتة التسويق بسبب استخدامها للبيانات أثناء تنفيذ العمليات.

1. لماذا تلعب البيانات دورًا مهمًا في أتمتة التسويق؟
2. كيف تعزز البيانات جهود أتمتة التسويق الخاصة بك؟
   • توزيع المحتوى الأمثل
   • زيادة في التحويلات والمبيعات
   • تخصيص أفضل على نطاق واسع
   • اتصالات متسقة وذات صلة
   • تم تشغيل الرسائل من أجل تسويق السياق
   • حملات وعمليات مبسطة
   • تعزيز اتخاذ القرار الاستراتيجي
   • ميزة تنافسية
   • القدرة على التنبؤ بالاتجاهات
3. ما هي استراتيجية أتمتة التسويق القائمة على البيانات؟
4. كيفية إنشاء استراتيجية أتمتة التسويق الخاصة بك باستخدام البيانات
   • حدد أهدافك
   • احصل على فريقك في مكانه
   • تحديد المصادر الصحيحة للبيانات
   • دمج الأدوات والتقنيات الخاصة بك
   • الاستفادة من الأتمتة لتحسين تجربة العملاء
   • القياس والتحسين
   • تنظيف الربيع في كثير من الأحيان
5. هل تحتاج حقًا إلى بيانات في أتمتة التسويق؟
6. خاتمة

لماذا تلعب البيانات دورًا مهمًا في أتمتة التسويق؟

أتمتة التسويق هي تقنية. لتكون قادرًا على الاستفادة منها ، ما زلت بحاجة إلى استراتيجية تسويق. ولإنشاء إستراتيجية تسويقية فعالة ، فأنت بحاجة إلى بيانات - بيانات عن السوق / الجمهور المستهدف وشخصيتك المثالية ومنافسيك وغير ذلك.

لذلك عندما تربط كل ذلك معًا ، فإن أتمتة التسويق الفعالة تغذيها البيانات.

بدون بيانات دقيقة عن سلوك العملاء وتفضيلاتهم ، فأنت تقوم بأتمتة الحملات والعمليات بناءً على معلومات غير دقيقة أو عدم وجود معلومات على الإطلاق ، مما يؤدي إلى زيادة عدد التسريبات في مسارات التحويل التي أعددتها ، مما يؤدي إلى خفض عائد الاستثمار لجهود أتمتة التسويق الشاملة .

بالنظر إلى الكيفية التي تمتلك بها الشركات الآن عددًا كبيرًا من القنوات لجمع بيانات العملاء والتعلم من تفاعلاتهم ، فقد حان الوقت لدمج البيانات الضخمة في أتمتة التسويق لتحقيق نتائج أفضل.

كيف تعزز البيانات جهود أتمتة التسويق الخاصة بك؟

أنت على دراية بفوائد أتمتة التسويق عندما يتعلق الأمر بتعزيز إنتاجية وكفاءة الفرق. ولكن عندما تجمع جهود أتمتة التسويق مع البيانات ، ستتمكن من رؤية نتائج ملموسة.

1. توزيع المحتوى الأمثل

يقضي المسوقون وقتًا متزايدًا في إنشاء المحتوى ونشره والترويج له لتثقيف جمهورهم عبر قنوات متعددة. ولكن مع قيام 78٪ من الشركات بإنشاء محتوى لأغراض التسويق والمبيعات ، فقد أصبح من الضروري الاستفادة من الأدوات والتقنيات التي تمكّن الفرد من الوصول إلى الجمهور المناسب بالرسالة الصحيحة ، على القناة المناسبة وفي الوقت المناسب.

بمساعدة البيانات ، يمكنك تحديد الأنظمة الأساسية والقنوات التي يكون جمهورك أكثر نشاطًا فيها ، والوقت الذي يميلون فيه إلى التفاعل مع المحتوى وكيف يختارون التفاعل معه. يمكن أن يساعدك هذا في الاستفادة من أتمتة التسويق لتشغيل حملات مستهدفة عبر جميع القنوات ، مما يؤدي إلى نتائج أفضل.

2. زيادة في التحويلات والمبيعات

تشير الدراسات إلى أن حوالي 48٪ من البيانات تُعزى إلى تحليلات العملاء. بدون استخدام هذه البيانات ، يعتمد عملك على استراتيجية تسويق ومبيعات ناجحة أو خاطئة.

بالنظر إلى الكيفية التي يتوقع بها 80٪ من المستهلكين من العلامات التجارية تخصيص اتصالاتهم معهم ، كلما تمكنت من فهمها بشكل أفضل ، زادت قدرتك على تكييف رسائلك التسويقية واستراتيجيتك لتلبي تفضيلاتهم واحتياجاتهم الفريدة.

باستخدام أتمتة التسويق ، يمكنك استخدام هذه البيانات على نطاق واسع لإنشاء حملات تسويقية مخصصة عبر جميع القنوات. يساعد هذا في تعزيز التحويلات والمبيعات التي تولدها من خلال الحملات المجانية والمدفوعة عبر جميع القنوات الرقمية.

3. تخصيص أفضل على نطاق واسع

وفقًا لـ Gartner ، يعتقد 27 ٪ من المسوقين أن نقص البيانات هو العقبة الرئيسية أمام إدارة حملات تسويقية شخصية ناجحة.

من المهم أن تكون قادرًا على التعرف على التفضيلات المتغيرة للمستهلكين من خلال التفاعلات. في الأوقات التي تتزايد فيها المنافسة على اهتمام المستهلك يومًا بعد يوم ، لا يمكن المبالغة في أهمية تقديم تجربة عملاء استثنائية والطريقة الوحيدة لمواكبة ذلك هي دمج البيانات في جهود أتمتة التسويق الخاصة بك.

على سبيل المثال ، إذا كنت تستخدم روبوتات المحادثة لأتمتة تفاعلات العملاء التي تتضمن معالجة استفسارات الشراء ، فيجب أن تبحث في البيانات عن كثب. ستُبرز بياناتك أي شريحة من الجمهور تميل إلى الوصول إليك أكثر من غيرها ، والأسئلة المتكررة بطبيعتها ، ومدى فعاليتك في حل استفساراتهم. تمنحك البيانات أيضًا إجراءات واضحة حول ما يمكنك القيام به لتحسين تجربتهم.

4. اتصالات متسقة وذات صلة

وفقًا لمسح أجرته CoSchedule ، يقوم حوالي 32 ٪ من الأشخاص بإلغاء الاشتراك في قائمة الشركة عند تلقي محتوى أو معلومات لا صلة لها بهم.

بالنظر إلى مدى أهمية الاتصال المتسق للاحتفاظ بالعملاء في الصناعات سريعة الحركة ، يمكن رؤية الشركات تستفيد من أتمتة التسويق. ولكن حتى يتمكنوا من الوصول إلى مدى الصلة بالموضوع على نطاق واسع ، يحتاجون أيضًا إلى جلب البيانات لدفع الإستراتيجية وراء كل حملة آلية.

عند استخدامها بشكل صحيح ، يمكن أن تساعدك أتمتة التسويق جنبًا إلى جنب مع البيانات في تصميم الحملات وفقًا لمستويات التخصيص الفردية.

5. تشغيل الرسائل من أجل تسويق السياق

مع نمو المشهد الرقمي يومًا بعد يوم ، هناك الكثير من نقاط الاتصال واللحظات الدقيقة التي تحدث في رحلة المشتري مع العلامة التجارية. أضف إلى ذلك 5000 إعلان يشاهده مستخدم الإنترنت في المتوسط ​​، ولن تحظى بفرصة ثانية للتواصل مع جمهورك.

هذا يعني أن الفرصة الوحيدة التي تحصل عليها للاستفادة من رحلة المشتري المجزأة وغير الخطية ، تحتاج إلى إنشاء حملات تطلق الرسالة الصحيحة في الوقت المناسب ، بناءً على إجراء المستهلك.

عندما تبحث في البيانات ، يمكنك تحديد كيفية تفاعل شرائح العملاء المختلفة مع علامتك التجارية. يمكنك استخدام الرؤى لإنشاء مشغلات فعالة في الوقت الفعلي باستخدام أتمتة التسويق ، مما يضمن أنك لن تفوت أي شيء عندما يتعلق الأمر بإشراك المستهلكين ذوي النوايا العالية.

على سبيل المثال ، عندما يشترك عميل محتمل في قائمة بريدك الإلكتروني ، يمكنك إطلاق حملة للترحيب به في قائمة بريدك الإلكتروني وتحديد التوقعات حول ما قد يتلقاه في رسائل البريد الإلكتروني من الآن فصاعدًا. يمكنك أيضًا أن تقدم لهم خيارًا للاشتراك في معلومات محددة فقط ، مما يتيح لك تخصيص حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك للسياق العالي ، باستخدام تفضيلاتهم كمحفز.

6. تنظيم الحملات والعمليات

تأتي أداة أتمتة التسويق مع مجموعة من الميزات التي يمكن الاستفادة منها عبر فرق التسويق والمبيعات والدعم. يؤدي هذا غالبًا إلى إنشاء فرق في إنشاء العمليات والحملات الداخلية الخاصة بهم لأتمتة المهام وفقًا لاحتياجاتهم الحالية.

في أغلب الأحيان ، ينتهي الأمر بالشركات بدفع مبلغ ضخم لتشغيل جهود أتمتة التسويق الخاصة بها بسبب العمليات المتداخلة أو الزائدة عن الحاجة عبر جميع القنوات ، في الأقسام المختلفة.

من خلال جلب البيانات ، يمكنك أيضًا التعمق في الأشياء الجيدة والأشياء التي يجب إزالتها. يساعدك هذا في تبسيط عملياتك ومواردك ، مما يؤدي إلى تحسين عائد الاستثمار من الحملات بالإضافة إلى استثمارك في أداة أتمتة التسويق.

7. تعزيز اتخاذ القرارات الاستراتيجية

عند دمج البيانات مع إستراتيجية أتمتة التسويق الخاصة بك ، يمكنك معرفة المزيد عن جمهورك المستهدف في الوقت الفعلي. يمكنك أيضًا تحليل أداء الجوانب المختلفة لعملك - المنتجات والخدمات والعمليات والفرق والمزيد.

تتيح النظرة الشاملة لكيفية عمل الأشياء وأداءها اتخاذ قرارات أفضل على جميع المستويات.

8. الميزة التنافسية

تجعل أتمتة التسويق استهلاك البيانات أسهل وأسرع بكثير ، مما يتيح لك تحديد الثغرات والفرص أثناء التنقل. إنه يجعلك أقرب إلى فهم المستهلكين وتفضيلاتهم المتغيرة واحتياجاتهم ، مما يتيح لك تحسين نهجك حتى قبل أن يفعل منافسك ذلك.

يقول ما يقرب من 67٪ من المديرين التنفيذيين إن قيادة أتمتة التسويق بالبيانات قد مكنتهم من اكتساب ميزة تنافسية في أسواقهم المستهدفة.

9. القدرة على التنبؤ بالاتجاهات

تساعدك أتمتة التسويق على تشغيل الحملات بطريقة أكثر كفاءة. ولكن ما يفعله أيضًا هو إعطائك رؤى مجمعة من أداء جميع الحملات ، بحيث يمكنك استخدام الرؤى للتنبؤ بالاتجاهات.

عند استخدام البيانات وأتمتة التسويق معًا ، ستحصل أيضًا على القدرة على التنبؤ بشكل استباقي باتجاهات السوق وتحولاته. يتيح لك هذا تكييف استراتيجيتك لتحقيق النمو المستدام بدلاً من الاضطرار إلى اتخاذ قرارات متسرعة عندما يتغير سلوك المستهلك وتتأثر حملاتك التسويقية.

ببساطة ، استراتيجية أتمتة التسويق القائمة على البيانات هي الطريقة الوحيدة التي يمكنك من خلالها توسيع نطاق نموك في الأوقات التي تتغير فيها تفضيلات المستهلك في غمضة عين ولا تتوقف المنافسة عن الازدياد أبدًا.

ما هي استراتيجية أتمتة التسويق القائمة على البيانات؟

يشير التسويق القائم على البيانات إلى عملية استخراج المعلومات القابلة للتنفيذ من مجموعات كبيرة من البيانات عبر القنوات. إنه يساعد الشركات ليس فقط على فهم جمهورها المستهدف بشكل أفضل ، ولكن أيضًا تطوير منتجات وخدمات واستراتيجيات جديدة لتقديم تجارب عملاء مخصصة على نطاق واسع.

تعني إستراتيجية أتمتة التسويق القائمة على البيانات أساسًا إنشاء خطة لتنفيذ ما سبق على نطاق واسع.

مصدر

كيفية إنشاء استراتيجية أتمتة التسويق الخاصة بك باستخدام البيانات

تمامًا كما تتبع بعض الخطوات لإنشاء استراتيجية تسويق ، تأكد من أنك تتعامل مع أتمتة التسويق بطريقة مماثلة.

1. تحديد أهدافك

ستكون الخطوة الأولى لإنشاء استراتيجية دائمًا هي تحديد أهداف وغايات واضحة. أنت بحاجة إلى معرفة ما تحاول تحقيقه من خلال تنفيذ إستراتيجية أتمتة التسويق القائمة على البيانات في شركتك.

يمكن أن تختلف أهدافك بناءً على المشكلة التي تحاول حلها أو النطاق الذي يعمل به عملك. تتضمن بعض الأهداف المشتركة لإستراتيجية أتمتة التسويق القائمة على البيانات القدرة على تخصيص رحلات المشتري ، وتحسين رضا العملاء ، وتقليل اضطراب العملاء ، وتحسين توليد العملاء المحتملين عالي الجودة ، وتقديم تجربة عملاء فائقة ، وتعزيز مشاركة العملاء.

2. احصل على فريقك في المكان المناسب

لا ينبغي أن يكون تنفيذ أتمتة التسويق عملية منعزلة لفريق معين. نظرًا لأنه سيتم استخدام العمليات والبيانات في جميع الأقسام بما في ذلك التسويق والمبيعات والدعم والنجاح ، فمن المهم أن تشارك جميع أصحاب المصلحة.

حدد بوضوح من تحتاج إلى رؤى من كل قسم ، ودورهم في تحديد نطاق أتمتة التسويق.

3. تحديد مصادر البيانات الصحيحة

لا يوجد ندرة في البيانات اليوم بسبب التوسع المستمر في المشهد الرقمي. ولكن ليست كل البيانات هي المعلومات التي يحتاجها عملك لإنشاء إستراتيجية أتمتة التسويق. لاتخاذ القرارات الصحيحة ، تحتاج إلى الوصول إلى مصادر البيانات الصحيحة.

لتتمكن من القيام بذلك ، تحتاج إلى تحديد البيانات التي تحتاجها بوضوح لكل هدف أو هدف تخطط للتعامل معه باستخدام أتمتة التسويق. بعد ذلك ، تحتاج إلى تحديد مصدر الحقيقة الخاص بك لنقاط البيانات هذه عبر الأقسام المختلفة ، واستكشاف عمليات التكامل التي ستساعدك على جلب هذه البيانات إلى منصة أتمتة التسويق.

في هذه المرحلة ، يجب أن تضع في اعتبارك أيضًا أنه أثناء ضمان التدفق الصحيح للبيانات ، يجب أن يكون هناك أيضًا تدفق سلس للبيانات "من" نظام التشغيل الآلي للتسويق الخاص بك لتمكين النمو عبر جميع الأقسام.

تتضمن بعض البيانات الهامة التي تحتاج إلى وصول سهل إليها ما يلي:

• البيانات السلوكية - الويب والتفاعلات الاجتماعية للعملاء والتوقعات ، وما يعجبهم وتفضيلاتهم ، وما يكرهون.
• البيانات التاريخية - نقاط البيانات مثل سجل الشراء واستعلامات الدعم والطلبات المعروفة وغير المعروفة.
• عرض 360 درجة للعملاء - تفاعلات العملاء عبر جميع نقاط الاتصال الرقمية ومراحلهم في دورة الحياة.

لضمان جودة البيانات المذكورة أعلاه ، من المهم أيضًا أن يقوم الفريق بإنشاء استراتيجية وتنفيذ أتمتة التسويق ، والالتزام ببعض التوافق:

• تقييم جودة البيانات الموجودة باستمرار ودرجة موثوقيتها
• إنشاء قواعد تعريف البيانات
• قم بتحويل هذه القواعد إلى عمليات لضمان تنسيق بيانات موحد
• قم بتوثيق العمليات كجزء من إستراتيجية أتمتة التسويق الخاصة بك
• قم بتضمين العمليات في نظام التشغيل الآلي الخاص بك لأتمتة التحقق من صحة البيانات وتصحيحها
• تدقيق البيانات لفحوصات الجودة على فترات زمنية محددة

4. دمج الأدوات والتقنيات الخاصة بك

يجب ألا تعمل منصة أتمتة التسويق كوحدة مستقلة. يجب أن يكون جزءًا من مجموعة التكنولوجيا الحالية لديك بطريقة مفيدة.

هذا يعني بشكل أساسي أنه عند تحديد مصادر البيانات الخاصة بك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن تدفق البيانات إلى النظام الأساسي سلس وخالٍ من الأخطاء. هذا هو المكان الذي يلعب فيه دمج أدواتك وتقنياتك.

ستمكنك منصة أتمتة التسويق الجيدة من الاندماج بسهولة مع العديد من موفري الخدمات والحلول الأخرى التي تستخدمها حاليًا. يتضمن ذلك أدوات التسويق التي تستخدمها لرسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة ودفع الويب وأغراض أخرى ، وأدوات دعم العملاء ، ومنصات تمكين المبيعات وإدارة علاقات العملاء الخاصة بك.

5. الاستفادة من الأتمتة لتعزيز تجربة العملاء

بمجرد تحديد أهدافك بوضوح وخطة عمل حول كيفية تمكين أتمتة التسويق بالبيانات ، فقد حان الوقت لتحديد المهام والعمليات المتكررة التي يجب تنفيذها على نطاق واسع.

هذه هي الأشياء التي تحتاجها لأتمتة عبر جميع القنوات التي أنشأتها كنقاط اتصال رقمية مع عملائك. يمكن أن يشمل ذلك التفاعلات التي تتم على موقع الويب الخاص بك ، من خلال إشعارات الويب أو البريد الإلكتروني أو الرسائل القصيرة أو القنوات الأخرى.

ضع في اعتبارك أيضًا كيف ترغب في تمكين عمليات التسليم السهلة إذا تطلبت حملة آلية عبر أي من القنوات منك التدخل يدويًا لتخصيص المحادثات بشكل فردي.

6. القياس والتحسين

استراتيجية أتمتة التسويق الفعالة هي تلك التي تركز باستمرار على تحسين النهج بمساعدة البيانات.

تستخدم معظم الشركات أتمتة التسويق بعقلية "ضبطها ونسيانها" ، مما يؤدي إلى استنفاد الحملة والتكرار على مدار فترة زمنية ، مما يقلل من تأثير حتى أكثر الحملات تفكيرًا.

هذا هو المكان الذي يصبح فيه من المهم التأكد من أنك تراقب عن كثب أداء جهود أتمتة التسويق الخاصة بك. استخدم الرؤى لتحديد الفرص لتقديم تجربة أفضل وتحسينها أثناء التنقل.

7. نظف الربيع في كثير من الأحيان

مثلما تتطلب قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك تنظيفًا متكررًا للحفاظ على صحتها ، كذلك الأمر بالنسبة لإستراتيجية ومنصة أتمتة التسويق.

تأكد من أنك عندما تقيس تأثير حملاتك ، فإنك تلاحظ أيضًا كيف يتوسع الأداء عبر مختلف القنوات والأنظمة الأساسية. سيساعدك هذا في تحديد الأماكن التي تستنزف فيها الموارد دون الكثير من عائد الاستثمار وتلك التي تحتاج إلى مضاعفة بدلاً من ذلك للوصول إلى أهدافك المستهدفة بشكل أسرع.

لا بأس في تنظيف عمليات أتمتة التسويق الخاصة بك ، وإزالة البريد غير الهام - بناءً على البيانات ، وليس الافتراضات.

هل تحتاج حقًا إلى بيانات في أتمتة التسويق؟

تهدف أتمتة التسويق إلى جعل جهود التسويق والمبيعات أكثر كفاءة. بينما تستفيد معظم الشركات من قدراتها لتحقيق "الكفاءة" ، لا يستفيد الكثير منها مما يجب أن تقدمه التكنولوجيا لضمان "فعالية" الحملات.

تعمل أداة أتمتة التسويق الجيدة على جلب البيانات من مصادر وحملات متعددة على قنوات مختلفة في لوحة معلومات واحدة. يقوم بجمع البيانات لمساعدتك في الحصول على نظرة عامة على جهودك التسويقية الشاملة وتأثير حملاتك على مستوى دقيق.

إن عدم استخدام هذه البيانات لتحسين استراتيجياتك يشبه ترك الأموال على الطاولة وإدارة ظهرك للفرص التي لن يفكر منافسوك مرتين في الاستفادة منها.

خاتمة

نعم ، أنت بحاجة إلى بيانات لدعم أتمتة التسويق لديك بحيث يمكنك دفع البريد غير الهام (الحملات والعمليات غير الفعالة) للتركيز على ما يهم حقًا وتحقيق النمو لشركتك.

مصدر الصورة: dribbble.com

هل تبحث عن أداة جيدة لأتمتة التسويق؟ WebEngage أفضل!

طلب عرض