Роль данных в автоматизации маркетинга (TLDR: входные данные, исходящие данные)

Автоматизация маркетинга больше не является «хорошей вещью», а является «обязательной», без которой не могут обойтись быстрорастущие компании, чтобы удовлетворить свою целевую аудиторию и поддерживать ее вовлеченность.

Статистика показала, что 51% компаний в настоящее время так или иначе используют автоматизацию маркетинга. Тот же опрос также показал, что более 58% компаний планируют внедрить эту технологию в ближайшие годы.

Хотя количество компаний, осознающих важность и необходимость автоматизации маркетинга, выглядит многообещающе, тех, кто преуспевает в этом, немного.

Различную степень успеха автоматизации маркетинга можно увидеть из-за того, что они используют данные во время реализации процессов.

1. Почему данные играют решающую роль в автоматизации маркетинга?
2. Как данные помогают вам в автоматизации маркетинга?
   • Оптимизированное распространение контента
   • Повышение конверсии и продаж
   • Лучшая персонализация в масштабе
   • Последовательная и актуальная коммуникация
   • Триггерные сообщения для контекстного маркетинга
   • Оптимизированные кампании и процессы
   • Усовершенствованное принятие стратегических решений
   • Конкурентное преимущество
   • Способность прогнозировать тенденции
3. Что такое стратегия автоматизации маркетинга на основе данных?
4. Как создать свою стратегию автоматизации маркетинга, используя данные
   • Определите свои цели
   • Собери свою команду на место
   • Определите правильные источники данных
   • Интегрируйте свои инструменты и технологии
   • Используйте автоматизацию для повышения качества обслуживания клиентов
   • Измеряйте и оптимизируйте
   • Весенняя уборка часто
5. Вам действительно нужны данные для автоматизации маркетинга?
6. Вывод

Почему данные играют решающую роль в автоматизации маркетинга?

Автоматизация маркетинга — это технология. Чтобы использовать его, вам все равно нужна маркетинговая стратегия. А чтобы создать эффективную маркетинговую стратегию, вам нужны данные — данные о вашем целевом рынке/аудитории, вашей идеальной персоне, ваших конкурентах и ​​многом другом.

Поэтому, когда вы связываете все это вместе, эффективная автоматизация маркетинга подпитывается данными.

Без точных данных о поведении и предпочтениях клиентов вы автоматизируете кампании и процессы, основываясь на неточной информации или вообще не имея информации, что приводит к увеличению количества утечек в созданных вами воронках, снижая рентабельность ваших общих усилий по автоматизации маркетинга. .

Учитывая, что у компаний сейчас есть множество каналов для сбора данных о клиентах и ​​извлечения уроков из их взаимодействий, пришло время интегрировать большие данные в автоматизацию маркетинга для достижения лучших результатов.

Как данные помогают вам в автоматизации маркетинга?

Вы знаете о преимуществах автоматизации маркетинга, когда речь идет о повышении производительности и эффективности команд. Но когда вы объединяете свои усилия по автоматизации маркетинга с данными, вы можете увидеть конкретные результаты.

1. Оптимизированное распространение контента

Маркетологи тратят все больше времени на создание, публикацию и продвижение контента для обучения своей аудитории по нескольким каналам. Но поскольку 78% компаний создают контент для целей маркетинга и продаж, становится жизненно важным использовать инструменты и технологии, которые позволяют донести до нужной аудитории нужное сообщение, по нужному каналу и в нужное время.

С помощью данных вы можете определить платформы и каналы, на которых ваша аудитория наиболее активна, время, когда они больше всего взаимодействуют с контентом, и то, как они предпочитают взаимодействовать с ним. Это может помочь вам использовать автоматизацию маркетинга для запуска целевых кампаний по всем каналам, что приведет к лучшим результатам.

2. Повышение конверсии и продаж

Исследования показывают, что около 48% данных связано с клиентской аналитикой. Без использования этих данных ваш бизнес полагается на удачную стратегию маркетинга и продаж.

Учитывая, что 80% потребителей ожидают, что бренды будут персонализировать свое общение с ними, чем лучше вы сможете их понять, тем больше вы сможете адаптировать свои маркетинговые сообщения и стратегию, чтобы удовлетворить их уникальные предпочтения и потребности.

С помощью автоматизации маркетинга вы можете использовать эти данные в масштабе для создания персонализированных маркетинговых кампаний по всем каналам. Это помогает повысить конверсию и продажи, которые вы генерируете с помощью как органических, так и платных кампаний по всем цифровым каналам.

3. Лучшая персонализация в масштабе

По данным Gartner, 27% маркетологов считают, что отсутствие данных является основным препятствием для проведения успешных персонализированных маркетинговых кампаний.

Возможность узнавать об изменяющихся предпочтениях потребителей посредством взаимодействия очень важна. Во времена, когда конкуренция за внимание потребителей растет с каждым днем, невозможно переоценить важность обеспечения исключительного качества обслуживания клиентов, и единственный способ не отставать — интегрировать данные в ваши усилия по автоматизации маркетинга.

Например, если вы используете чат-ботов для автоматизации взаимодействий с клиентами, связанных с ответами на запросы о покупке, вам следует внимательно изучить данные. Ваши данные покажут, какой сегмент вашей аудитории чаще всего обращается к вам, какие вопросы повторяются по своей природе и насколько эффективно вы можете решать их запросы. Данные также дают вам четкие рекомендации о том, что вы можете сделать, чтобы улучшить их опыт.

4. Последовательная и актуальная коммуникация

Согласно опросу, проведенному CoSchedule, около 32% людей отказываются от подписки на рассылку компании при получении контента или информации, которые не имеют к ним отношения.

Учитывая, насколько важна постоянная коммуникация для удержания клиентов в быстро развивающихся отраслях, можно увидеть, как предприятия используют автоматизацию маркетинга. Но чтобы достичь релевантности в масштабе, им также необходимо вводить данные для управления стратегией каждой автоматизированной кампании.

При правильном использовании автоматизация маркетинга вместе с данными может помочь вам адаптировать кампании к индивидуальным уровням персонализации.

5. Триггерные сообщения для контекстного маркетинга

В условиях растущего с каждым днем ​​цифрового ландшафта на пути покупателя к бренду возникает слишком много точек соприкосновения и микромоментов. Добавьте к этому 5000 объявлений, которые в среднем видит пользователь Интернета, и у вас не будет второго шанса связаться со своей аудиторией.

Это означает, что единственный шанс, который у вас есть, использовать фрагментированный и нелинейный путь покупателя, — это создавать кампании, которые вызывают правильное сообщение в нужное время на основе действий потребителя.

Когда вы копаетесь в данных, вы можете определить, как различные сегменты клиентов взаимодействуют с вашим брендом. Вы можете использовать эту информацию для создания эффективных триггеров в режиме реального времени с помощью автоматизации маркетинга, гарантируя, что вы никогда не пропустите момент, когда дело доходит до привлечения потребителей с высокими намерениями.

Например, когда потенциальный клиент подписывается на ваш список адресов электронной почты, вы можете инициировать кампанию, чтобы приветствовать его в своем списке адресов электронной почты и установить ожидания относительно того, что они могут получить в электронных письмах в будущем. Вы также можете дополнительно предложить им возможность подписаться только на определенную информацию, что позволит вам адаптировать свои почтовые кампании к высокому контексту, используя их предпочтения в качестве триггера.

6. Оптимизированные кампании и процессы

Инструмент автоматизации маркетинга поставляется с набором функций, которые можно использовать в отделах маркетинга, продаж и поддержки. Это часто приводит к тому, что команды создают свои собственные внутренние процессы и кампании для автоматизации задач в соответствии со своими текущими потребностями.

Чаще всего компании в конечном итоге платят большие суммы за свои усилия по автоматизации маркетинга из-за дублирования или дублирования процессов по всем каналам в разных отделах.

Внося данные, вы также можете углубиться в свои полезные, обязательные и вещи, которые необходимо удалить. Это поможет вам оптимизировать ваши процессы и ваши ресурсы, что приведет к повышению рентабельности инвестиций в кампании, а также к вашим инвестициям в инструмент автоматизации маркетинга.

7. Более эффективное принятие стратегических решений

Когда вы интегрируете данные со своей стратегией автоматизации маркетинга, вы можете больше узнать о своей целевой аудитории в режиме реального времени. Вы также можете анализировать эффективность различных аспектов вашего бизнеса — продуктов, услуг, процессов, команд и т. д.

Комплексное представление о том, как все работает и работает, позволяет лучше принимать решения на всех уровнях.

8. Конкурентное преимущество

Автоматизация маркетинга значительно упрощает и ускоряет использование данных, позволяя вам на ходу выявлять лазейки и возможности. Это приблизит вас к пониманию ваших потребителей, их меняющихся предпочтений и потребностей, что позволит вам оптимизировать свой подход даже раньше, чем это сделает ваш конкурент.

Почти 67% руководителей говорят, что автоматизация маркетинга с использованием данных позволила им получить конкурентное преимущество на целевых рынках.

9. Способность предсказывать тренды

Автоматизация маркетинга помогает вам проводить кампании более эффективно. Но что он также делает, так это дает вам сопоставленную информацию об эффективности всех кампаний, поэтому вы можете использовать эту информацию для прогнозирования тенденций.

Когда вы используете данные и автоматизацию маркетинга вместе, вы также получаете возможность заранее прогнозировать рыночные тенденции и сдвиги. Это позволяет вам адаптировать свою стратегию для устойчивого роста вместо того, чтобы принимать поспешные решения, когда поведение потребителей меняется и ваши маркетинговые кампании терпят неудачу.

Проще говоря, стратегия автоматизации маркетинга на основе данных — это единственный способ масштабировать свой рост во времена, когда предпочтения потребителей меняются в мгновение ока, а конкуренция никогда не перестает расти.

Что такое стратегия автоматизации маркетинга на основе данных?

Маркетинг, управляемый данными, относится к процессу извлечения полезной информации из больших коллекций данных по каналам. Это помогает предприятиям не только лучше понимать свою целевую аудиторию, но и разрабатывать новые продукты, услуги и стратегии, чтобы предложить клиентам персонализированный опыт в любом масштабе.

Стратегия автоматизации маркетинга, основанная на данных, по сути, означает создание плана для выполнения вышеперечисленного в масштабе.

Источник

Как создать свою стратегию автоматизации маркетинга, используя данные

Точно так же, как вы выполняете несколько шагов для создания маркетинговой стратегии, убедитесь, что вы подходите к автоматизации маркетинга аналогичным образом.

1. Определите свои цели

Первым шагом к созданию стратегии всегда будет определение четких целей и задач. Вам нужно знать, чего вы пытаетесь достичь, внедряя в своей компании стратегию автоматизации маркетинга на основе данных.

Ваши цели могут варьироваться в зависимости от проблемы, которую вы пытаетесь решить, или масштаба вашего бизнеса. Некоторые из общих целей стратегии автоматизации маркетинга на основе данных включают в себя возможность персонализировать пути покупателей, повысить удовлетворенность клиентов, сократить отток клиентов, повысить качество лидогенерации, предложить превосходный клиентский опыт и повысить вовлеченность клиентов.

2. Создайте свою команду

Внедрение автоматизации маркетинга не должно быть разрозненным процессом для конкретной команды. Поскольку процессы и данные будут использоваться во всех отделах, включая маркетинг, продажи, поддержку и успех, важно, чтобы вы привлекли все заинтересованные стороны.

Четко определите, от кого вам нужна информация в каждом отделе, и их роль в определении области автоматизации маркетинга.

3. Определите правильные источники данных

Сегодня нет недостатка в данных благодаря постоянно расширяющемуся цифровому ландшафту. Но не все данные нужны вашему бизнесу для создания стратегии автоматизации маркетинга. Чтобы принимать правильные решения, вам нужен доступ к правильным источникам данных.

Чтобы сделать это, вам нужно четко определить данные, которые вам нужны для каждой цели или задачи, которую вы планируете решить с помощью автоматизации маркетинга. Затем вам нужно определить источник достоверности этих точек данных в разных отделах и изучить возможности интеграции, которые помогут вам перенести эти данные на платформу автоматизации маркетинга.

На этом этапе вы также должны иметь в виду, что, хотя вы обеспечиваете правильный поток данных, также должен быть беспрепятственный поток данных «от» вашей платформы автоматизации маркетинга, чтобы обеспечить рост во всех отделах.

Некоторые из важных данных, к которым вам нужен легкий доступ, включают:

• Поведенческие данные — взаимодействия клиентов и потенциальных клиентов в Интернете и в социальных сетях, их симпатии и предпочтения, а также их антипатии.
• Исторические данные — точки данных, такие как история покупок, запросы в службу поддержки, известные и неизвестные запросы.
• 360-градусный обзор клиентов — взаимодействие с клиентами во всех цифровых точках взаимодействия и на всех этапах их жизненного цикла.

Для обеспечения качества данных вышеизложенного, команде, создающей стратегию и внедряющей автоматизацию маркетинга, также важно придерживаться некоторых соответствий:

• Последовательно оценивать качество имеющихся данных и степень их достоверности
• Создание правил профилирования данных
• Преобразуйте эти правила в процессы, чтобы обеспечить стандартизированный формат данных.
• Документируйте процессы как часть вашей стратегии автоматизации маркетинга
• Внедрите процессы в свою систему автоматизации, чтобы автоматизировать проверку и исправление данных.
• Аудит данных для проверки качества через определенные промежутки времени

4. Интегрируйте свои инструменты и технологии

Платформа автоматизации маркетинга не должна работать как независимая единица. Он должен быть значимой частью вашего существующего стека технологий.

По сути, это означает, что когда вы определяете свои источники данных, вам необходимо обеспечить беспрепятственный и безошибочный поток данных на платформу. Вот где в игру вступает интеграция ваших инструментов и технологий.

Хорошая платформа автоматизации маркетинга позволит вам легко интегрироваться с различными другими поставщиками услуг и решениями, которые вы используете в настоящее время. Это включает в себя маркетинговые инструменты, которые вы используете для электронной почты, SMS, веб-рассылок и других целей, ваши инструменты поддержки клиентов, ваши платформы для продаж и вашу CRM.

5. Используйте автоматизацию для повышения качества обслуживания клиентов

Когда у вас есть четко определенные цели и план действий по автоматизации маркетинга с использованием данных, пришло время определить повторяющиеся задачи и процессы, которые необходимо выполнять в масштабе.

Это то, что вам нужно автоматизировать во всех каналах, которые вы установили в качестве цифровых точек соприкосновения с вашими потребителями. Это может включать взаимодействие на вашем веб-сайте, через веб-push-уведомления, электронную почту, SMS или другие каналы.

Также имейте в виду, как вы хотели бы включить простые передачи, если и когда автоматизированная кампания по любому из каналов требует, чтобы вы вмешивались вручную для индивидуальной персонализации разговоров.

6. Измеряйте и оптимизируйте

Эффективная стратегия автоматизации маркетинга — это та, которая постоянно фокусируется на оптимизации подхода с помощью данных.

Большинство компаний используют автоматизацию маркетинга с менталитетом «настроил и забыл», что приводит к истощению и избыточности кампаний в течение определенного периода времени, снижая влияние даже самых продуманных кампаний.

Именно здесь становится важно убедиться, что вы внимательно следите за эффективностью ваших усилий по автоматизации маркетинга. Используйте аналитику, чтобы определить возможности для повышения качества обслуживания и оптимизации на ходу.

7. Часто проводите генеральную уборку

Как ваш список адресов электронной почты требует частой очистки, так и ваша стратегия и платформа автоматизации маркетинга.

Убедитесь, что при измерении воздействия ваших кампаний вы также принимаете во внимание, как производительность масштабируется по различным каналам и платформам. Это поможет вам определить места, где вы истощаете ресурсы без особого ROI, и те, на которых вам нужно удвоить усилия, чтобы быстрее достичь своих целей.

Это нормально — навести порядок в процессах автоматизации маркетинга, удалив ненужное — на основе данных, а не предположений.

Вам действительно нужны данные для автоматизации маркетинга?

Автоматизация маркетинга предназначена для того, чтобы сделать ваши усилия по маркетингу и продажам более эффективными. В то время как большинство компаний используют его возможности для «эффективности», не слишком многие используют то, что технология может предложить для обеспечения «эффективности» кампаний.

Хороший инструмент автоматизации маркетинга собирает данные из нескольких источников и кампаний по разным каналам на одной панели. Он сопоставляет данные, чтобы помочь вам получить представление о ваших общих маркетинговых усилиях и влиянии ваших кампаний на детальном уровне.

Не использовать эти данные для оптимизации своих стратегий — все равно, что оставить деньги на столе и повернуться спиной к возможностям, о которых ваши конкуренты не будут думать дважды, прежде чем воспользоваться ими.

Вывод

Да, вам нужны данные, чтобы подпитывать вашу автоматизацию маркетинга, чтобы вы могли избавиться от ненужных вещей (неэффективных кампаний и процессов) и сосредоточиться на том, что действительно важно и способствует росту вашей компании.

i Источник изображения: dribbble.com

Ищете хороший инструмент для автоматизации маркетинга? WebEngage лучше!

Запросить демонстрацию