Peran data dalam otomatisasi pemasaran (TLDR: Data-in, Junk-out)

Otomatisasi pemasaran bukan lagi “bagus untuk dimiliki” tetapi “harus dimiliki” yang tidak dapat dilakukan tanpa bisnis skala cepat untuk memenuhi target audiens mereka dan membuat mereka tetap terlibat.

Statistik telah menemukan bahwa 51% perusahaan saat ini menggunakan otomatisasi pemasaran dalam satu atau lain cara. Survei yang sama juga menemukan bahwa lebih dari 58% perusahaan berencana untuk mengadopsi teknologi di tahun-tahun mendatang.

Sementara jumlah perusahaan yang menyadari pentingnya dan kebutuhan akan otomatisasi pemasaran terlihat menjanjikan, mereka yang berhasil melakukannya tidak terlalu banyak.

Tingkat keberhasilan yang bervariasi dengan otomatisasi pemasaran dapat dilihat karena penggunaan data selama implementasi proses.

1. Mengapa data memainkan peran penting dalam otomatisasi pemasaran?
2. Bagaimana data meningkatkan upaya otomatisasi pemasaran Anda?
   • Distribusi konten yang dioptimalkan
   • Tingkatkan konversi dan penjualan
   • Personalisasi yang lebih baik dalam skala
   • Komunikasi yang konsisten dan relevan
   • Pesan yang dipicu untuk pemasaran konteks
   • Kampanye dan proses yang disederhanakan
   • Pengambilan keputusan strategis yang ditingkatkan
   • Keunggulan kompetitif
   • Kemampuan untuk memprediksi tren
3. Apa yang dimaksud dengan strategi otomatisasi pemasaran berbasis data?
4. Cara membuat strategi otomatisasi pemasaran Anda menggunakan data
   • Tentukan tujuan Anda
   • Siapkan tim Anda
   • Identifikasi sumber data yang tepat
   • Integrasikan alat dan teknologi Anda
   • Manfaatkan otomatisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan
   • Ukur dan optimalkan
   • Musim semi sering bersih
5. Apakah Anda benar-benar membutuhkan data dalam otomatisasi pemasaran?
6. Kesimpulan

Mengapa data memainkan peran penting dalam otomatisasi pemasaran?

Otomatisasi pemasaran adalah sebuah teknologi. Untuk dapat memanfaatkannya, Anda tetap membutuhkan strategi pemasaran. Dan untuk membuat strategi pemasaran yang efektif, Anda memerlukan data – data tentang target pasar/audiens Anda, persona ideal Anda, pesaing Anda dan lainnya.

Jadi, ketika Anda menyatukan semuanya, otomatisasi pemasaran yang efektif didorong oleh data.

Tanpa data yang akurat tentang perilaku dan preferensi pelanggan, Anda mengotomatiskan kampanye dan proses berdasarkan informasi yang tidak akurat atau tidak ada sama sekali, yang menyebabkan peningkatan jumlah kebocoran di corong yang Anda siapkan, menurunkan ROI dari upaya otomatisasi pemasaran Anda secara keseluruhan .

Mempertimbangkan bagaimana bisnis sekarang memiliki banyak saluran untuk mengumpulkan data pelanggan dan belajar dari interaksi mereka, inilah saatnya mereka mengintegrasikan data besar ke dalam otomatisasi pemasaran untuk hasil yang lebih baik.

Bagaimana data meningkatkan upaya otomatisasi pemasaran Anda?

Anda menyadari manfaat otomatisasi pemasaran dalam hal meningkatkan produktivitas dan efisiensi tim. Tetapi ketika Anda menggabungkan upaya otomatisasi pemasaran Anda dengan data, Anda dapat melihat hasil yang nyata.

1. Distribusi konten yang dioptimalkan

Pemasar menghabiskan lebih banyak waktu dalam membuat, menerbitkan, dan mempromosikan konten untuk mendidik audiens mereka, di berbagai saluran. Tetapi dengan 78% perusahaan membuat konten untuk tujuan pemasaran dan penjualan, menjadi penting untuk memanfaatkan alat dan teknologi yang memungkinkan seseorang menjangkau audiens yang tepat dengan pesan yang tepat, pada saluran yang tepat, dan pada waktu yang tepat.

Dengan bantuan data, Anda dapat mengidentifikasi platform dan saluran tempat audiens Anda paling aktif, waktu mereka paling sering terlibat dengan konten, dan bagaimana mereka memilih untuk berinteraksi dengannya. Ini dapat membantu Anda memanfaatkan otomatisasi pemasaran untuk menjalankan kampanye bertarget di semua saluran, yang mengarah ke hasil yang lebih baik.

2. Tingkatkan konversi dan penjualan

Studi menyatakan bahwa sekitar 48% data dikaitkan dengan analisis pelanggan. Tanpa menggunakan data ini, bisnis Anda mengandalkan strategi pemasaran dan penjualan yang sukses atau tidak.

Mempertimbangkan bagaimana 80% konsumen mengharapkan merek untuk mempersonalisasi komunikasi mereka dengan mereka, semakin baik Anda dapat memahami mereka, semakin Anda dapat menyesuaikan pesan dan strategi pemasaran Anda untuk menarik preferensi dan kebutuhan unik mereka.

Dengan otomatisasi pemasaran, Anda dapat menggunakan data ini dalam skala besar untuk membuat kampanye pemasaran yang dipersonalisasi di semua saluran. Ini membantu meningkatkan konversi dan penjualan yang Anda hasilkan melalui kampanye organik dan berbayar di semua saluran digital.

3. Personalisasi yang lebih baik dalam skala

Menurut Gartner, 27% pemasar percaya bahwa kurangnya data adalah hambatan utama untuk menjalankan kampanye pemasaran pribadi yang sukses.

Mampu belajar tentang perubahan preferensi konsumen melalui interaksi adalah penting. Di saat persaingan untuk mendapatkan perhatian konsumen meningkat dari hari ke hari, pentingnya memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa tidak dapat dilebih-lebihkan dan satu-satunya cara untuk mengikutinya adalah dengan mengintegrasikan data ke dalam upaya otomatisasi pemasaran Anda.

Misalnya, jika Anda menggunakan chatbots untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan yang melibatkan penanganan kueri pembelian, Anda harus melihat data dengan cermat. Data Anda akan menyoroti segmen audiens mana yang paling sering menjangkau Anda, pertanyaan yang sifatnya berulang, dan seberapa efektif Anda dapat menyelesaikan kueri mereka. Data juga memberi Anda tindakan yang jelas tentang apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat pengalaman mereka lebih baik.

4. Komunikasi yang konsisten dan relevan

Menurut survei yang dilakukan oleh CoSchedule, sekitar 32% orang berhenti berlangganan dari daftar perusahaan karena menerima konten atau informasi yang tidak relevan bagi mereka.

Mempertimbangkan betapa pentingnya komunikasi yang konsisten untuk retensi pelanggan di industri yang bergerak cepat, bisnis dapat dilihat memanfaatkan otomatisasi pemasaran. Tetapi untuk dapat mencapai relevansi dalam skala besar, mereka juga perlu memasukkan data untuk mendorong strategi di balik setiap kampanye otomatis.

Jika digunakan dengan benar, otomatisasi pemasaran bersama data, dapat membantu Anda menyesuaikan kampanye dengan tingkat personalisasi individual.

5. Pesan yang dipicu untuk pemasaran konteks

Dengan lanskap digital yang berkembang dari hari ke hari, ada terlalu banyak titik kontak dan momen mikro yang terjadi dalam perjalanan pembeli dengan sebuah merek. Tambahkan ke 5.000 iklan yang dilihat pengguna internet rata-rata, dan Anda tidak memiliki kesempatan kedua untuk terhubung dengan audiens Anda.

Ini berarti bahwa satu kesempatan yang Anda dapatkan untuk memasuki perjalanan pembeli yang terfragmentasi dan non-linear, Anda perlu membuat kampanye yang memicu pesan yang tepat pada waktu yang tepat, berdasarkan tindakan konsumen.

Saat menggali data, Anda dapat mengidentifikasi bagaimana segmen pelanggan yang berbeda terlibat dengan merek Anda. Anda dapat menggunakan wawasan untuk membuat pemicu waktu nyata yang efektif dengan otomatisasi pemasaran, memastikan Anda tidak pernah ketinggalan saat melibatkan konsumen dengan niat tinggi.

Misalnya, ketika calon pelanggan berlangganan ke daftar email Anda, Anda dapat memicu kampanye untuk menyambut mereka ke daftar email Anda dan menetapkan harapan seputar apa yang mungkin mereka terima dalam email di masa mendatang. Anda juga dapat lebih jauh menawarkan mereka pilihan untuk berlangganan informasi tertentu saja, memungkinkan Anda menyesuaikan kampanye email Anda untuk konteks tinggi, menggunakan preferensi mereka sebagai pemicu.

6. Kampanye dan proses yang disederhanakan

Alat otomatisasi pemasaran dilengkapi dengan serangkaian fitur yang dapat dimanfaatkan di seluruh tim pemasaran, penjualan, dan dukungan. Hal ini sering mengakibatkan tim membuat proses dan kampanye internal mereka sendiri untuk mengotomatiskan tugas sesuai kebutuhan mereka saat ini.

Lebih sering daripada tidak, perusahaan akhirnya membayar jumlah yang tinggi untuk menjalankan upaya otomatisasi pemasaran mereka karena proses yang tumpang tindih atau berlebihan di semua saluran, di departemen yang berbeda.

Dengan memasukkan data, Anda juga dapat menggali lebih dalam hal-hal yang baik untuk dimiliki, yang harus dimiliki, dan hal-hal yang perlu dihapus. Ini membantu Anda merampingkan proses dan sumber daya Anda, yang mengarah ke ROI yang lebih baik dari kampanye serta investasi Anda dalam alat otomatisasi pemasaran.

7. Peningkatan pengambilan keputusan strategis

Saat Anda mengintegrasikan data dengan strategi otomatisasi pemasaran, Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang audiens target Anda secara real-time. Anda juga dapat menganalisis kinerja berbagai aspek bisnis Anda – produk, layanan, proses, tim, dan lainnya.

Pandangan komprehensif tentang cara kerja dan kinerja berbagai hal, memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih baik di semua tingkatan.

8. Keunggulan kompetitif

Otomatisasi pemasaran membuat konsumsi data menjadi lebih mudah dan lebih cepat, memungkinkan Anda mengidentifikasi celah dan peluang di mana saja. Ini membawa Anda lebih dekat untuk memahami konsumen Anda, preferensi mereka yang berubah dan kebutuhan mereka, memungkinkan Anda untuk mengoptimalkan pendekatan Anda bahkan sebelum pesaing Anda melakukannya.

Hampir 67% eksekutif mengatakan bahwa mendorong otomatisasi pemasaran dengan data telah memungkinkan mereka memperoleh keunggulan kompetitif di pasar sasaran mereka.

9. Kemampuan untuk memprediksi tren

Otomatisasi pemasaran membantu Anda menjalankan kampanye dengan cara yang lebih efisien. Tetapi apa yang juga dilakukannya adalah memberi Anda wawasan yang dikumpulkan dari kinerja semua kampanye, sehingga Anda dapat menggunakan wawasan untuk memprediksi tren.

Saat Anda menggunakan otomatisasi data dan pemasaran bersama-sama, Anda juga mendapatkan kemampuan untuk memprediksi tren dan pergeseran pasar secara proaktif. Ini memungkinkan Anda menyesuaikan strategi untuk pertumbuhan berkelanjutan daripada harus membuat keputusan tergesa-gesa saat perilaku konsumen berubah dan kampanye pemasaran Anda terpukul.

Sederhananya, strategi otomatisasi pemasaran berbasis data adalah satu-satunya cara Anda dapat meningkatkan pertumbuhan Anda di saat preferensi konsumen berubah dalam sekejap mata dan persaingan tidak pernah berhenti meningkat.

Apa yang dimaksud dengan strategi otomatisasi pemasaran berbasis data?

Pemasaran berbasis data mengacu pada proses menambang informasi yang dapat ditindaklanjuti dari kumpulan besar data di seluruh saluran. Ini membantu bisnis tidak hanya memahami audiens target mereka dengan lebih baik, tetapi juga mengembangkan produk, layanan, dan strategi baru untuk menawarkan pengalaman pelanggan yang dipersonalisasi dalam skala besar.

Strategi otomatisasi pemasaran berbasis data pada dasarnya berarti membuat rencana untuk melaksanakan hal di atas dalam skala besar.

Sumber

Cara membuat strategi otomatisasi pemasaran Anda menggunakan data

Sama seperti Anda mengikuti beberapa langkah untuk membuat strategi pemasaran, pastikan Anda mendekati otomatisasi pemasaran dengan cara yang sama.

1. Tentukan tujuan Anda

Langkah pertama untuk menciptakan strategi akan selalu mendefinisikan tujuan dan sasaran yang jelas. Anda perlu tahu apa yang ingin Anda capai dengan menerapkan strategi otomatisasi pemasaran berbasis data di perusahaan Anda.

Sasaran Anda dapat bervariasi berdasarkan masalah yang Anda coba selesaikan atau skala bisnis Anda berjalan. Beberapa tujuan umum dari strategi otomatisasi pemasaran berbasis data termasuk mampu mempersonalisasi perjalanan pembeli, meningkatkan kepuasan pelanggan, mengurangi churn pelanggan, meningkatkan perolehan prospek berkualitas tinggi, menawarkan pengalaman pelanggan yang unggul, dan meningkatkan keterlibatan pelanggan.

2. Siapkan tim Anda

Menerapkan otomatisasi pemasaran tidak boleh menjadi proses yang tertutup untuk tim tertentu. Karena proses dan data akan digunakan di semua departemen termasuk pemasaran, penjualan, dukungan, dan kesuksesan, penting bagi Anda untuk melibatkan semua pemangku kepentingan.

Tentukan dengan jelas siapa yang Anda butuhkan wawasan dari setiap departemen, dan peran mereka dalam menentukan ruang lingkup otomatisasi pemasaran.

3. Identifikasi sumber data yang tepat

Tidak ada kelangkaan data saat ini karena lanskap digital yang terus berkembang. Tetapi tidak semua data adalah informasi yang dibutuhkan bisnis Anda untuk membuat strategi otomatisasi pemasaran. Untuk membuat keputusan yang tepat, Anda memerlukan akses ke sumber data yang tepat.

Untuk dapat melakukan ini, Anda perlu mengidentifikasi dengan jelas data yang Anda butuhkan untuk setiap sasaran atau tujuan yang Anda rencanakan untuk ditangani dengan otomatisasi pemasaran. Kemudian, Anda perlu mengidentifikasi sumber kebenaran Anda untuk titik data tersebut di berbagai departemen, dan menjelajahi integrasi yang akan membantu Anda membawa data tersebut ke platform otomatisasi pemasaran.

Pada tahap ini, Anda juga harus ingat bahwa saat Anda memastikan aliran data yang benar, juga harus ada aliran data yang lancar 'dari' platform otomatisasi pemasaran Anda untuk memungkinkan pertumbuhan di semua departemen.

Beberapa data penting yang Anda perlukan akses mudahnya meliputi:

• Data Perilaku – Web dan interaksi sosial pelanggan dan calon pelanggan, kesukaan dan preferensi mereka, dan ketidaksukaan mereka.
• Data historis – Poin data seperti riwayat pembelian, kueri dukungan, permintaan yang diketahui dan tidak dikenal.
• Tampilan 360 derajat pelanggan – Interaksi pelanggan di semua titik kontak digital dan tahapan mereka dalam siklus hidup.

Untuk memastikan kualitas data di atas, penting juga bagi tim yang membuat strategi dan menerapkan otomatisasi pemasaran, untuk mematuhi beberapa kepatuhan:

• Secara konsisten menilai kualitas data yang ada dan tingkat keandalannya
• Buat aturan pembuatan profil data
• Ubah aturan ini menjadi proses untuk memastikan format data standar
• Dokumentasikan proses sebagai bagian dari strategi otomatisasi pemasaran Anda
• Sematkan proses ke dalam sistem otomasi Anda untuk mengotomatiskan validasi dan koreksi data
• Audit data untuk pemeriksaan kualitas pada interval yang ditentukan

4. Integrasikan alat dan teknologi Anda

Platform otomatisasi pemasaran tidak boleh berjalan sebagai unit independen. Itu harus menjadi bagian dari tumpukan teknologi Anda yang ada dengan cara yang berarti.

Ini pada dasarnya berarti bahwa ketika Anda menentukan sumber data Anda, Anda perlu memastikan bahwa aliran data ke platform lancar dan bebas dari kesalahan. Di situlah mengintegrasikan alat dan teknologi Anda berperan.

Platform otomatisasi pemasaran yang baik akan memungkinkan Anda berintegrasi dengan mudah dengan berbagai penyedia layanan dan solusi lain yang sedang Anda gunakan. Ini termasuk alat pemasaran yang Anda gunakan untuk email, SMS, web push, dan tujuan lainnya, alat dukungan pelanggan, platform pemberdayaan penjualan, dan CRM Anda.

5. Memanfaatkan otomatisasi untuk meningkatkan pengalaman pelanggan

Setelah Anda menetapkan tujuan dengan jelas dan rencana tindakan tentang bagaimana Anda akan mengaktifkan otomatisasi pemasaran dengan data, saatnya untuk mengidentifikasi tugas dan proses berulang yang perlu dijalankan dalam skala besar.

Ini adalah hal-hal yang perlu Anda otomatisasi di semua saluran yang telah Anda buat sebagai titik kontak digital dengan konsumen Anda. Ini dapat mencakup interaksi yang dilakukan di situs web Anda, melalui pemberitahuan push web, email, SMS, atau saluran lainnya.

Perhatikan juga bagaimana Anda ingin mengaktifkan pengalihan yang mudah jika dan ketika kampanye otomatis di salah satu saluran mengharuskan Anda untuk masuk secara manual untuk personalisasi percakapan satu lawan satu.

6. Ukur dan optimalkan

Strategi otomatisasi pemasaran yang efektif adalah strategi yang terus berfokus pada pengoptimalan pendekatan dengan bantuan data.

Sebagian besar perusahaan menggunakan otomatisasi pemasaran dengan mentalitas 'atur dan lupakan', yang menyebabkan kelelahan dan redundansi kampanye selama periode waktu tertentu, menurunkan dampak kampanye yang paling dipikirkan sekalipun.

Di sinilah menjadi penting untuk memastikan bahwa Anda mengawasi kinerja upaya otomatisasi pemasaran Anda. Gunakan wawasan untuk mengidentifikasi peluang untuk memberikan pengalaman yang lebih baik dan mengoptimalkan saat dalam perjalanan.

7. Musim semi sering bersih

Sama seperti daftar email Anda yang perlu sering dibersihkan agar tetap sehat, begitu pula strategi dan platform otomatisasi pemasaran Anda.

Pastikan bahwa saat mengukur dampak kampanye, Anda juga memperhatikan bagaimana kinerja ditingkatkan di berbagai saluran dan platform. Ini akan membantu Anda mengidentifikasi tempat-tempat yang menghabiskan sumber daya tanpa banyak ROI dan tempat-tempat yang perlu Anda gandakan untuk mencapai sasaran target Anda lebih cepat.

Tidak apa-apa untuk membersihkan proses otomatisasi pemasaran Anda, membuang sampah – berdasarkan data, dan bukan asumsi.

Apakah Anda benar-benar membutuhkan data dalam otomatisasi pemasaran?

Otomatisasi pemasaran dimaksudkan untuk membuat upaya pemasaran dan penjualan Anda lebih efisien. Sementara sebagian besar perusahaan memanfaatkan kemampuannya untuk 'efisiensi', tidak terlalu banyak yang memanfaatkan apa yang ditawarkan teknologi untuk juga memastikan 'efektivitas' kampanye.

Alat otomatisasi pemasaran yang baik membawa data dari berbagai sumber dan kampanye di saluran yang berbeda, ke satu dasbor. Ini mengumpulkan data untuk membantu Anda mendapatkan gambaran umum tentang upaya pemasaran Anda secara keseluruhan dan dampak kampanye Anda pada tingkat yang terperinci.

Tidak menggunakan data ini untuk mengoptimalkan strategi Anda sama saja dengan meninggalkan uang di atas meja dan membelakangi peluang yang pesaing Anda tidak akan berpikir dua kali untuk memanfaatkannya.

Kesimpulan

Ya, Anda memerlukan data untuk mendorong otomatisasi pemasaran Anda sehingga Anda dapat mendorong sampah (kampanye dan proses yang tidak efektif) untuk fokus pada apa yang benar-benar penting dan membawa pertumbuhan bagi perusahaan Anda.

i Sumber gambar: dribbble.com

Mencari Alat Otomasi Pemasaran yang bagus? WebEngage Lebih Baik!

Minta Demo