Calculando o ROI de uma Plataforma de Automação de Marketing até o último centavo!

Publicados: 2022-02-25

Em média, cerca de 51% das empresas estão usando automação de marketing a partir de hoje. O rápido aumento nos números mostra apenas como as empresas começaram a entender a necessidade de tecnologias de automação de marketing e a necessidade de processos otimizados para estarem ativos onde seus clientes estão e mantê-los engajados de forma proativa.

Mas quando se trata de medir a eficácia da automação de marketing para uma empresa, geralmente há respostas muito limitadas ou inexistentes.

A eficácia de uma plataforma de automação de marketing é difícil de medir, demorada e também depende de como ela está sendo colocada em uso. Para algo que é um investimento considerável e eventualmente se integra a vários processos, a dificuldade de medir sua eficácia pode não agradar a todos.

Especialmente quando se trata de um negócio de comércio eletrônico, você precisa acompanhar um mercado dinâmico, tanto em termos de alteração de preferências de produtos quanto em como alcançar os compradores ideais. Esse processo pode exigir investimentos dinâmicos.

Mas há uma saída – medir a eficácia qualitativa e quantitativa de uma plataforma de automação de marketing.

  1. Calculando o ROI da sua plataforma de automação de marketing
    • Qualitativo
      • Economia de tempo
      • Melhor personalização
      • Maior escalabilidade
      • Mantenha-se competitivo
      • Capacidade de segmentar clientes em todos os canais
      • Produtividade melhorada
      • Melhor agendamento e organização
    • Quantitativo
      • ROI de marketing aprimorado
      • Custos de pessoal reduzidos
      • Aumento da receita
      • Abandono de carrinho reduzido
      • Melhor experiência do cliente
      • Aumento do valor da vida útil do cliente
      • Melhores conversões de leads
  2. Como dobrar seu ROI de plataformas de automação de marketing
  3. Uma plataforma de automação de marketing para e-commerce realmente vale a pena?
  4. Conclusão

Calculando o ROI da sua plataforma de automação de marketing

Qualitativo

Vamos começar com as medidas invisíveis, mas proeminentes, da eficácia de uma plataforma de automação de marketing. Esses fatores também devem ser considerados ao calcular o ROI a partir dele.

  • Economia de tempo

    • A primeira coisa que você pode olhar ou 'sentir' a diferença é o tempo que você e a equipe economizam. Você deve ser capaz de ver uma clara diferença na quantidade de tempo gasto fazendo um conjunto de tarefas que você automatizou usando a plataforma em relação ao que você fazia antes manualmente. Isso pode variar de quão extensivamente você está usando a plataforma de automação de marketing.

    Por exemplo – se levava 5 horas para acompanhar uma base de clientes de 100 assinantes e atualizá-los sobre novas ofertas em todos os canais, agora leva menos de um minuto e é tratado no piloto automático, isso é um sucesso!

  • Melhor personalização

    • De acordo com a consultoria eletrônica, 93% das empresas veem um aumento em suas taxas de conversão ao personalizar a comunicação com o cliente. Estudos também mostram que 49% dos clientes fazem uma compra ao receber uma recomendação personalizada de uma marca.

    Imagine ter que analisar as interações e compras anteriores de cada consumidor e adaptar a comunicação em cada canal manualmente. Se você é um negócio em crescimento, é praticamente impossível. Mas se você tiver uma plataforma de automação de marketing, poderá fazer isso em escala e, portanto, fornecer experiências de compras personalizadas em escala.

  • Maior escalabilidade

    • Como empresa de comércio eletrônico, você tem a oportunidade de explorar mercados internacionais com diferentes ofertas de produtos. Mas imagine ter que se comunicar manualmente com os clientes nessa escala. O tempo que leva para enviar e-mails e textos operados manualmente para seus clientes ou acompanhar carrinhos abandonados aumentará sua capacidade de crescimento.

    Uma plataforma de automação de marketing libera seu tempo desses aspectos, automatizando conversas personalizadas. É capaz de escalar com o seu negócio, abordando até milhares de clientes a qualquer momento.

  • Mantenha-se competitivo

    • A indústria de comércio eletrônico está crescendo a cada dia; um consumidor típico pode escolher entre pelo menos 10 marcas ao fazer uma compra. Com a automação de marketing, você consegue ver todos os seus dados em um só lugar, oferecendo uma visão abrangente do seu desempenho atual.

    Mas, ao mesmo tempo, também ajuda a identificar as mudanças nas preferências dos consumidores em diferentes segmentos e ciclos de vida. Isso ajuda você a planejar com antecedência e adaptar suas campanhas em movimento, mantendo-se competitivo ao reduzir o número de consumidores que se afastam de você para os concorrentes.

  • Capacidade de segmentar clientes em todos os canais

    • O e-commerce é um domínio em rápida evolução, e os consumidores mudam rapidamente de marca, devido aos 5.000 anúncios a que são expostos todos os dias. Isso torna importante que as empresas permaneçam no topo das mentes de seus consumidores, mas isso exige que eles estejam presentes onde estão, no momento certo.

    Com uma plataforma de automação de marketing, você terá a capacidade de se comunicar em vários canais em conjunto. Você pode automatizar várias campanhas por e-mail, SMS, WhatsApp, Messenger, campanhas PPC, notificações push da Web e muito mais.

  • Produtividade melhorada

    • Uma plataforma de automação de marketing não apenas economiza tempo e gera dinheiro para o seu negócio de comércio eletrônico, mas também ajuda a aumentar a produtividade. Com tarefas repetitivas cuidadas com automações inteligentes, você pode lidar com coisas que exigem uma abordagem manual com mais foco. Isso, por sua vez, aumenta sua produtividade, mantendo suas tarefas diárias simplificadas sem atrasos!

  • Melhor agendamento e organização

    • Uma boa plataforma de automação de marketing permite agendar campanhas em vários canais para uma temporada inteira. Ele oferece controle total sobre quando você inicia uma campanha e quando a pausa, sem precisar analisá-la manualmente.

    Como proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, isso ajuda você a permanecer consistente com seus esforços e também a manter as coisas bem organizadas.

Quantitativo

Se você está procurando números concretos, aqui estão alguns parâmetros que ajudarão você a calcular o ROI da sua plataforma de automação de marketing.

  • ROI de marketing aprimorado

    • Uma plataforma de automação de marketing traz processos definidos e relatórios precisos em todas as frentes. Isso ajuda você a medir seu desempenho em vários canais com mais precisão, com uma visão holística do que está funcionando e do que não está.

    A capacidade de ver o desempenho de sua campanha em um painel permite otimizar os esforços de marketing em movimento, adaptando-se às mudanças demográficas e preferências do consumidor, levando a um ROI mais alto.

  • Custos de pessoal reduzidos

    • A automação de marketing não apenas economiza seu tempo. Ele também economiza os recursos que você precisa investir para executar diferentes operações e processos para o seu negócio de comércio eletrônico.

    Por exemplo, se antes eram necessárias 5 pessoas para gerenciar as consultas recebidas dos clientes em todos os canais, uma plataforma de automação de marketing deve reduzir o número. Como ele tem a capacidade de se integrar a outras ferramentas como um CRM, fica mais fácil para a equipe de suporte manter o controle das conversas, economizando tempo na mudança de plataforma para plataforma.

  • Aumento da receita

    • Com a capacidade de personalizar suas campanhas de marketing em todos os estágios do ciclo de vida do cliente, uma plataforma de automação de marketing desbloqueia muitas oportunidades de upsell e cross-sell. Com maior personalização e engajamento proativo, a pesquisa mostra que você pode ver um aumento de 10 a 30% em sua receita de comércio eletrônico, em média.

    Não apenas isso, uma plataforma de automação de marketing também permitirá que você veja o desempenho de diferentes produtos e ofertas em vários segmentos de clientes-alvo. Isso pode ajudá-lo a criar estratégias melhores para melhorar os lucros que você gera.

    Por exemplo, Speero, o maior mercado de pós-venda automotivo da Arábia Saudita, aumentou sua receita em 25% usando uma plataforma de automação de marketing. Eles usaram os recursos da ferramenta para executar campanhas direcionadas de engajamento do cliente por meio de segmentação dinâmica. Sua abordagem também garantiu uma comunicação oportuna e contextual com o cliente em todo o funil.

  • Abandono de carrinho reduzido

    • Em média, mais de 69% dos compradores online abandonam os carrinhos. Mas com a automação de marketing, você pode aproveitar essa intenção do consumidor e personalizar seus lembretes em todos os canais com facilidade. Na verdade, você também pode criar uma série de acompanhamentos estratégicos em diferentes canais em conjunto para que sua mensagem seja notada.

    Assim, uma medida quantitativa da sua eficácia pode ser vista em termos do aumento do número de carrinhos abandonados recuperados.

    Por exemplo, a Arata alcançou uma taxa de recuperação de carrinho de 13% com automação de marketing, usando a personalização no centro de sua estratégia. Eles também foram capazes de reduzir proativamente as desistências usando os insights da plataforma para criar melhores experiências de compra.

  • Melhor experiência do cliente

    • Experiências personalizadas levam os clientes a se sentirem cuidados e apreciados. Isso, por sua vez, ajuda você a estabelecer um relacionamento mais forte com eles desde o momento em que eles escolhem se envolver com sua marca.

    Quando seus clientes estão satisfeitos, você pode ver tanto em termos de número de compras repetidas quanto em suas pontuações de CSAT/NPS. Portanto, se você perceber uma melhoria na forma como os consumidores se sentem em relação à sua marca depois de trazer uma plataforma de automação de marketing, é uma vitória!

  • Aumento do valor da vida útil do cliente

    • Como resultado de um aumento na satisfação do cliente, você também verá um aumento na taxa de retenção de clientes. Pesquisas mostram que cerca de 44% dos consumidores dizem que provavelmente escolherão a mesma marca se personalizarem sua experiência e se comunicarem de forma proativa com mais contexto.

    Por exemplo, a FirstCry, a maior loja online de produtos para bebês e crianças da Ásia, conseguiu aumentar as compras repetidas em 400% por meio da automação de marketing. A plataforma de automação de marketing permitiu que eles executassem campanhas hiperpersonalizadas em todos os pontos de contato digitais, ajudando a manter o foco nas mentes de seus consumidores.

  • Melhores conversões de leads

    • Um estudo da Harvard Business Review mostra que você tem 60 vezes mais chances de converter um lead se o acompanhar em 1 hora. Mas imagine responder a até mesmo cem leads manualmente – você não apenas perderá o contexto da comunicação, mas também perderá muitas conversas à medida que elas aumentam.

    Uma plataforma de automação de marketing ajuda você a acompanhar os leads em tempo hábil, levando a um melhor engajamento de leads, segmentação e, consequentemente, conversões.

    Por exemplo, a Zivame, uma varejista online de lingerie, usa web push e web pop-ups por meio de jornadas configuradas usando uma plataforma de automação de marketing. Isso os ajudou a aumentar as conversões em 20%.

    Embora os itens acima sejam uma boa medida do ROI da sua plataforma de automação de marketing, abrangendo todos os fundamentos, também existem ferramentas disponíveis para fazer o mesmo.

    Por exemplo, você também pode usar a calculadora de ROI de automação de marketing da Oracle. Com base em sua meta de receita de vendas anual e no preço médio de venda do produto, ele pode fornecer uma análise completa das taxas de conversão necessárias e números de pipeline que sua plataforma de automação de marketing deve ajudá-lo a alcançar.

Fonte: Oráculo

Como dobrar seu ROI de plataformas de automação de marketing

Há apenas uma maneira de saber se uma plataforma de automação de marketing está agregando valor ao seu negócio ou não – ter uma estratégia bem definida apoiando os esforços.

Se você não sabe o que está tentando resolver com a automação de marketing, quais processos da empresa serão automatizados, quais fluxos de trabalho serão configurados, como as informações fluirão entre os vários departamentos e como você colocar essas informações para usar nas várias frentes do seu negócio de comércio eletrônico, você vai acabar improvisando.

Ao improvisar, você corre o risco de perder centenas ou talvez milhares de dólares investidos em uma plataforma de automação de marketing. Mesmo que você não esteja perdendo completamente seus recursos, provavelmente não está aproveitando todo o seu potencial para gerar a receita que pode com o investimento feito.

Aqui estão algumas coisas que recomendamos para garantir que você obtenha um bom ROI de sua plataforma de automação de marketing:

  • Necessidades claramente definidas: antes mesmo de começar a explorar as ferramentas de automação de marketing, certifique-se de ter uma lista de coisas que deseja tornar mais eficientes com a ajuda de fluxos de trabalho e automações personalizados.
  • Defina suas metas: Depois de identificar suas necessidades, certifique-se também de definir metas claras e indicadores-chave de desempenho para cada um dos processos/departamentos para os quais pretende usar a plataforma de automação de marketing.
  • Crie uma estratégia documentada: certifique-se de ter documentado como a plataforma de automação de marketing precisa ser usada ou customizada por departamento; isso é para garantir uma maneira simplificada de trabalhar, mesmo à medida que sua empresa e sua equipe de comércio eletrônico crescem.
  • Integração e treinamento: como uma empresa de comércio eletrônico, você precisa criar uma cultura em que todos estejam de acordo com a automação de marketing. Você precisa ajudá-los a ver os benefícios da automação de marketing em várias funções e como eles podem aproveitá-la para fazer melhor seu trabalho.
  • Auditorias regulares: uma de nossas dicas mais importantes para garantir que você esteja gerando um bom ROI de sua plataforma de automação de marketing é auditar seus esforços regularmente. Você precisa analisar o que está funcionando, o que não está e otimizar a forma como aborda esse segmento para obter melhores resultados.
  • Otimize e melhore: uma plataforma de automação de marketing vem com um vasto conjunto de recursos e capacidades. Você deve ser capaz de identificar as necessidades crescentes de sua empresa e aprender como adaptar o uso da plataforma de acordo.
  • Integrações com outras ferramentas: usar sua plataforma de automação de marketing com integrações inteligentes com outras ferramentas e tecnologias, como seu CMS e CRM de comércio eletrônico, pode ajudar a permitir um fluxo contínuo de informações entre os departamentos.
  • Escolhendo a plataforma certa: o ROI da sua plataforma de automação de marketing também depende da plataforma que você escolher para o seu negócio, do suporte que ela oferece para configurar fluxos de trabalho, dos custos incorridos que a acompanham e da capacidade de dimensionamento.

Uma plataforma de automação de marketing para e-commerce realmente vale a pena?

O setor de comércio eletrônico vem crescendo rapidamente devido à digitalização e à pandemia. Mas é também o aumento da expansão do cenário digital que está levando a uma concorrência muito maior para as empresas enfrentarem, não apenas adquirir, mas também envolver e reter seus clientes existentes.

Uma plataforma de automação de marketing permite que as empresas de comércio eletrônico em crescimento aproveitem uma estratégia de crescimento omnicanal, mantendo o envolvimento contextual e personalizado do cliente no centro dela.

Conclusão

Ao equipar as empresas com automação inteligente, fluxos de trabalho personalizados e maior visibilidade dos dados de todos os pontos de contato digitais, uma plataforma de automação de marketing ajuda o crescimento estratégico e sustentável da marca, mesmo em mercados altamente competitivos e voláteis.

É exatamente por isso que marcas líderes em diferentes setores diretos ao consumidor, de marcas de luxo a automóveis, moda e vestuário, beleza e cosméticos, saúde e bem-estar e outros, podem ser vistas adicionando uma poderosa plataforma de automação de marketing às suas pilhas de tecnologia.

Com o objetivo final de fornecer a seus clientes uma experiência de compra bem integrada, as empresas de comércio eletrônico estão explorando vários recursos e casos de uso que as plataformas de automação de marketing têm a oferecer para permanecer à frente.

i Fonte da imagem: drible.com

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