Pazarlama otomasyonunda verilerin rolü (TLDR: Data-in, Junk-out)

Pazarlama otomasyonu artık hızlı ölçeklenen işletmelerin hedef kitlelerine ulaşmak ve onları etkileşimde tutmak için vazgeçemeyecekleri bir “olması gereken” değil, “olması gereken” bir şey.

İstatistikler, şirketlerin %51'inin şu anda pazarlama otomasyonunu bir şekilde kullandığını tespit etti. Aynı anket, şirketlerin %58'inden fazlasının önümüzdeki yıllarda teknolojiyi benimsemeyi planladığını da ortaya koydu.

Pazarlama otomasyonunun önemini ve ihtiyacını fark eden şirketlerin sayısı umut verici görünse de, bunu başaranlar çok fazla değil.

Pazarlama otomasyonu ile değişen derecelerde başarı, süreçlerin uygulanması sırasında veri kullanımı nedeniyle görülebilir.

1. Veriler neden pazarlama otomasyonunda çok önemli bir rol oynuyor?
2. Veriler, pazarlama otomasyonu çabalarınızı nasıl artırır?
   • Optimize edilmiş içerik dağıtımı
   • Dönüşümlerde ve satışlarda artış
   • Geniş ölçekte daha iyi kişiselleştirme
   • Tutarlı ve ilgili iletişim
   • Bağlam pazarlaması için tetiklenen mesajlaşma
   • Kolaylaştırılmış kampanyalar ve süreçler
   • Gelişmiş stratejik karar verme
   • Rekabet avantajı
   • Trendleri tahmin etme yeteneği
3. Veriye dayalı pazarlama otomasyonu stratejisi nedir?
4. Verileri kullanarak pazarlama otomasyonu stratejinizi nasıl oluşturabilirsiniz?
   • Hedeflerinizi tanımlayın
   • Ekibinizi yerinize alın
   • Doğru veri kaynaklarını belirleyin
   • Araçlarınızı ve teknolojilerinizi entegre edin
   • Müşteri deneyimini geliştirmek için otomasyondan yararlanın
   • Ölçün ve optimize edin
   • Sık sık bahar temizliği
5. Pazarlama otomasyonunda gerçekten verilere ihtiyacınız var mı?
6. Çözüm

Veriler neden pazarlama otomasyonunda çok önemli bir rol oynuyor?

Pazarlama otomasyonu bir teknolojidir. Bundan yararlanabilmek için hala bir pazarlama stratejisine ihtiyacınız var. Ve etkili bir pazarlama stratejisi oluşturmak için verilere ihtiyacınız var - hedef pazarınız/kitleniz, ideal kişiliğiniz, rakipleriniz ve daha fazlası hakkında veriler.

Yani hepsini bir araya getirdiğinizde, etkili pazarlama otomasyonu verilerden beslenir.

Müşteri davranışı ve tercihleriyle ilgili doğru veriler olmadan, kampanyaları ve süreçleri yanlış veya hiç bilgiye dayalı olarak otomatikleştiriyorsunuz, bu da kurduğunuz hunilerde daha fazla sızıntıya neden olarak genel pazarlama otomasyonu çabalarınızın yatırım getirisini azaltıyor. .

İşletmelerin artık müşteri verilerini toplamak ve etkileşimlerinden öğrenmek için çok sayıda kanalı olduğu düşünüldüğünde, daha iyi sonuçlar için büyük verileri pazarlama otomasyonuna entegre etmelerinin zamanı geldi.

Veriler, pazarlama otomasyonu çabalarınızı nasıl artırır?

Ekiplerin üretkenliğini ve verimliliğini artırma söz konusu olduğunda, pazarlama otomasyonunun faydalarının farkındasınız. Ancak pazarlama otomasyonu çabalarınızı verilerle birleştirdiğinizde somut sonuçlar görebilirsiniz.

1. Optimize edilmiş içerik dağıtımı

Pazarlamacılar, kitlelerini birden çok kanalda eğitmek için içerik oluşturmaya, yayınlamaya ve tanıtmaya giderek daha fazla zaman harcıyorlar. Ancak şirketlerin %78'inin pazarlama ve satış amaçlı içerik oluşturmasıyla, doğru mesajla, doğru kanalda ve doğru zamanda doğru hedef kitleye ulaşmasını sağlayan araç ve teknolojilerden yararlanmak hayati hale geliyor.

Verilerin yardımıyla, hedef kitlenizin en aktif olduğu platformları ve kanalları, içerikle en çok etkileşim kurma eğiliminde oldukları zamanı ve içerikle nasıl etkileşim kurmayı seçtiklerini belirleyebilirsiniz. Bu, tüm kanallarda hedeflenen kampanyalar yürütmek için pazarlama otomasyonundan yararlanmanıza yardımcı olabilir ve bu da daha iyi sonuçlara yol açar.

2. Dönüşümlerde ve satışlarda artış

Araştırmalar, verilerin yaklaşık %48'inin müşteri analitiğine atfedildiğini belirtiyor. Bu verileri kullanıma koymadan, işletmeniz isabetli veya başarısız bir pazarlama ve satış stratejisine güveniyor.

Tüketicilerin %80'inin markaların kendileriyle olan iletişimlerini kişiselleştirmelerini nasıl beklediğini göz önünde bulundurarak, onları ne kadar iyi anlarsanız, pazarlama mesajlarınızı ve stratejinizi onların benzersiz tercihlerine ve ihtiyaçlarına göre o kadar fazla şekillendirebilirsiniz.

Pazarlama otomasyonu ile tüm kanallarda kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları oluşturmak için bu verileri geniş ölçekte kullanabilirsiniz. Bu, tüm dijital kanallarda hem organik hem de ücretli kampanyalar yoluyla elde ettiğiniz dönüşümleri ve satışları artırmanıza yardımcı olur.

3. Geniş ölçekte daha iyi kişiselleştirme

Gartner'a göre, pazarlamacıların %27'si, başarılı kişiselleştirilmiş pazarlama kampanyaları yürütmenin önündeki en büyük engelin veri eksikliği olduğuna inanıyor.

Etkileşimler yoluyla tüketicilerin değişen tercihlerini öğrenebilmek önemlidir. Tüketicilerin dikkatini çekmek için rekabetin her geçen gün arttığı zamanlarda, istisnai bir müşteri deneyimi sunmanın önemi göz ardı edilemez ve ayak uydurmanın tek yolu, verileri pazarlama otomasyonu çabalarınıza entegre etmektir.

Örneğin, satın alma sorgularını ele almayı içeren müşteri etkileşimlerini otomatikleştirmek için sohbet robotları kullanıyorsanız, verileri yakından incelemelisiniz. Verileriniz, kitlenizin hangi kesiminin size en çok ulaşma eğiliminde olduğunu, doğası gereği tekrar eden soruları ve onların sorgularını ne kadar etkili bir şekilde çözebildiğinizi vurgulayacaktır. Veriler ayrıca, deneyimlerini daha iyi hale getirmek için neler yapabileceğiniz konusunda size net eylemler sunar.

4. Tutarlı ve ilgili iletişim

CoSchedule tarafından yürütülen bir ankete göre, insanların yaklaşık %32'si kendileri ile alakasız içerik veya bilgiler aldıklarında bir şirketin listesinden çıkıyor.

Hızlı hareket eden endüstrilerde müşteriyi elde tutmak için tutarlı iletişimin ne kadar önemli olduğu düşünüldüğünde, işletmelerin pazarlama otomasyonundan yararlandığı görülebilir. Ancak, alaka düzeyini geniş ölçekte yakalayabilmek için, her otomatikleştirilmiş kampanyanın arkasındaki stratejiyi yönlendirmek için verileri de getirmeleri gerekir.

Doğru kullanıldığında, verilerin yanı sıra pazarlama otomasyonu, kampanyaları bireysel kişiselleştirme düzeylerine göre uyarlamanıza yardımcı olabilir.

5. Bağlam pazarlaması için tetiklenen mesajlaşma

Gün geçtikçe büyüyen dijital ortamla birlikte, bir alıcının bir markayla yolculuğunda meydana gelen çok fazla temas noktası ve mikro an var. Buna bir internet kullanıcısının ortalama olarak gördüğü 5.000 reklamı ekleyin ve hedef kitlenizle bağlantı kurmak için ikinci bir şansınız kalmaz.

Bu, parçalanmış ve doğrusal olmayan alıcı yolculuğuna dokunmak için tek şansınız olduğunda, bir tüketici eylemine dayalı olarak doğru mesajı doğru zamanda tetikleyen kampanyalar oluşturmanız gerektiği anlamına gelir.

Verileri incelediğinizde, farklı müşteri segmentlerinin markanızla nasıl etkileşimde bulunduğunu belirleyebilirsiniz. İçgörüleri, pazarlama otomasyonu ile etkili gerçek zamanlı tetikleyiciler oluşturmak için kullanabilir, bu da yüksek niyetli tüketicilerle etkileşime geçme konusunda hiçbir şeyi kaçırmamanızı sağlar.

Örneğin, potansiyel bir müşteri e-posta listenize abone olduğunda, onları e-posta listenize davet etmek için bir kampanya başlatabilir ve ileride e-postalarda ne alabileceklerine ilişkin beklentileri belirleyebilirsiniz. Ayrıca onlara yalnızca belirli bilgilere abone olma seçeneği sunarak, tercihlerini tetikleyici olarak kullanarak e-posta kampanyalarınızı yüksek bağlam için uyarlamanıza izin verebilirsiniz.

6. Kolaylaştırılmış kampanyalar ve süreçler

Bir pazarlama otomasyon aracı, pazarlama, satış ve destek ekipleri arasında kullanılabilecek bir dizi özellik ile birlikte gelir. Bu genellikle ekiplerin mevcut ihtiyaçlarına göre görevleri otomatikleştirmek için kendi dahili süreçlerini ve kampanyalarını oluşturmasıyla sonuçlanır.

Çoğu zaman şirketler, farklı departmanlardaki tüm kanallarda çakışan veya gereksiz süreçler nedeniyle pazarlama otomasyonu çabalarını yürütmek için yüksek meblağlar öderler.

Verileri getirerek, sahip olunması gerekenler, olması gerekenler ve kaldırılması gereken şeyler hakkında derinlemesine bilgi sahibi olursunuz. Bu, süreçlerinizi ve kaynaklarınızı düzene koymanıza yardımcı olarak, pazarlama otomasyon aracına yaptığınız yatırımın yanı sıra kampanyalardan daha iyi bir yatırım getirisi elde etmenizi sağlar.

7. Gelişmiş stratejik karar verme

Verileri pazarlama otomasyon stratejinizle entegre ettiğinizde, hedef kitleniz hakkında gerçek zamanlı olarak daha fazla bilgi edinebilirsiniz. Ayrıca, ürün, hizmet, süreç, ekip ve daha fazlası gibi işletmenizin çeşitli yönlerinin performansını da analiz edebilirsiniz.

İşlerin nasıl yürüdüğüne ve performans gösterdiğine dair kapsamlı görüş, her düzeyde daha iyi karar vermeyi sağlar.

8. Rekabet avantajı

Pazarlama otomasyonu, veri tüketimini çok daha kolay ve hızlı hale getirerek, hareket halindeyken boşlukları ve fırsatları belirlemenizi sağlar. Sizi tüketicilerinizi, değişen tercihlerini ve ihtiyaçlarını anlamaya daha da yaklaştırarak, yaklaşımınızı rakibinizden önce bile optimize etmenizi sağlar.

Yöneticilerin neredeyse %67'si, verilerle pazarlama otomasyonunu kullanmanın hedef pazarlarında rekabet avantajı elde etmelerini sağladığını söylüyor.

9. Trendleri tahmin etme yeteneği

Pazarlama otomasyonu, kampanyaları daha verimli bir şekilde yürütmenize yardımcı olur. Ancak, aynı zamanda size tüm kampanyaların performansından derlenmiş bilgiler verir, böylece eğilimleri tahmin etmek için bu bilgileri kullanabilirsiniz.

Veri ve pazarlama otomasyonunu birlikte kullandığınızda, piyasa trendlerini ve değişimlerini proaktif olarak tahmin etme becerisine de sahip olursunuz. Bu, tüketici davranışları değiştiğinde ve pazarlama kampanyalarınız darbe aldığında acele kararlar vermek yerine stratejinizi sürdürülebilir büyüme için uyarlamanıza olanak tanır.

Basitçe söylemek gerekirse, veriye dayalı bir pazarlama otomasyonu stratejisi, tüketici tercihlerinin göz açıp kapayıncaya kadar değiştiği ve rekabetin asla artmadığı zamanlarda büyümenizi ölçeklendirmenin tek yoludur.

Veriye dayalı pazarlama otomasyonu stratejisi nedir?

Veriye dayalı pazarlama, kanallar arasında büyük veri koleksiyonlarından eyleme dönüştürülebilir bilgilerin çıkarılması sürecini ifade eder. İşletmelerin yalnızca hedef kitlelerini daha iyi anlamalarına yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda geniş ölçekte kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunmak için yeni ürünler, hizmetler ve stratejiler geliştirmelerine de yardımcı olur.

Veriye dayalı pazarlama otomasyonu stratejisi, esasen yukarıdakileri uygun ölçekte yürütmek için bir plan oluşturmak anlamına gelir.

Kaynak

Verileri kullanarak pazarlama otomasyonu stratejinizi nasıl oluşturabilirsiniz?

Bir pazarlama stratejisi oluşturmak için birkaç adımı uyguladığınız gibi, pazarlama otomasyonuna da benzer şekilde yaklaştığınızdan emin olun.

1. Hedeflerinizi tanımlayın

Bir strateji oluşturmanın ilk adımı her zaman net amaç ve hedefler belirlemek olacaktır. Şirketinizde veriye dayalı bir pazarlama otomasyonu stratejisi uygulayarak neyi başarmaya çalıştığınızı bilmeniz gerekir.

Hedefleriniz, çözmeye çalıştığınız soruna veya işletmenizin faaliyet gösterdiği ölçeğe göre değişebilir. Veriye dayalı pazarlama otomasyonu stratejisinin ortak hedeflerinden bazıları, alıcı yolculuklarını kişiselleştirmeyi, müşteri memnuniyetini artırmayı, müşteri kaybını azaltmayı, yüksek kaliteli olası satış yaratmayı geliştirmeyi, üstün müşteri deneyimi sunmayı ve müşteri katılımını artırmayı içerir.

2. Ekibinizi harekete geçirin

Pazarlama otomasyonunu uygulamak, belirli bir ekip için silolanmış bir süreç olmamalıdır. Süreçler ve veriler pazarlama, satış, destek ve başarı dahil tüm departmanlarda kullanılacağından, tüm paydaşları dahil etmeniz önemlidir.

Her departmandan içgörüye ihtiyaç duyduğunuz kişileri ve pazarlama otomasyonunun kapsamını tanımlamadaki rollerini net bir şekilde tanımlayın.

3. Doğru veri kaynaklarını belirleyin

Sürekli genişleyen dijital ortam nedeniyle günümüzde veri kıtlığı yok. Ancak tüm veriler, bir pazarlama otomasyon stratejisi oluşturmak için işletmenizin ihtiyaç duyduğu bilgiler değildir. Doğru kararları vermek için doğru veri kaynaklarına erişmeniz gerekir.

Bunu yapabilmek için, pazarlama otomasyonu ile uğraşmayı planladığınız her bir hedef veya hedef için ihtiyaç duyduğunuz verileri net bir şekilde tanımlamanız gerekir. Ardından, farklı departmanlardaki bu veri noktaları için doğruluk kaynağınızı belirlemeniz ve bu verileri pazarlama otomasyon platformuna getirmenize yardımcı olacak entegrasyonları keşfetmeniz gerekir.

Bu aşamada, doğru veri akışını sağlarken, tüm departmanlarda büyümeyi sağlamak için pazarlama otomasyon platformunuzdan kesintisiz bir veri akışı olması gerektiğini de unutmamalısınız.

Kolayca erişmeniz gereken kritik verilerden bazıları şunları içerir:

• Davranışsal Veriler – Müşterilerin ve potansiyel müşterilerin web ve sosyal etkileşimleri, beğenileri ve tercihleri ​​ve hoşlanmadıkları şeyler.
• Geçmiş veriler – Satın alma geçmişi, destek sorguları, bilinen ve bilinmeyen talepler gibi veri noktaları.
• 360 derece müşteri görünümü - Tüm dijital temas noktalarında ve yaşam döngüsündeki aşamalarında müşteri etkileşimleri.

Yukarıdakilerin veri kalitesini sağlamak için, bir strateji oluşturan ve pazarlama otomasyonunu uygulayan ekibin bazı uyumluluklara uyması da önemlidir:

• Mevcut verilerin kalitesini ve güvenilirlik derecesini tutarlı bir şekilde değerlendirin
• Veri profili oluşturma kuralları oluşturun
• Standart bir veri formatı sağlamak için bu kuralları süreçlere dönüştürün
• Pazarlama otomasyonu stratejinizin bir parçası olarak süreçleri belgeleyin
• Verilerin doğrulanmasını ve düzeltilmesini otomatikleştirmek için süreçleri otomasyon sisteminize dahil edin
• Tanımlanmış aralıklarla kalite kontrolleri için verileri denetleyin

4. Araçlarınızı ve teknolojilerinizi entegre edin

Bir pazarlama otomasyon platformu bağımsız bir birim olarak çalışmamalıdır. Mevcut teknoloji yığınınızın anlamlı bir parçası olmalıdır.

Bu, temel olarak, veri kaynaklarınızı tanımladığınızda, platforma veri akışının sorunsuz ve hatasız olmasını sağlamanız gerektiği anlamına gelir. Araçlarınızı ve teknolojilerinizi entegre etmenin devreye girdiği yer burasıdır.

İyi bir pazarlama otomasyon platformu, şu anda kullanmakta olduğunuz diğer çeşitli hizmet sağlayıcılar ve çözümlerle kolayca entegre olmanızı sağlayacaktır. Buna e-postalar, SMS, web push ve diğer amaçlar için kullandığınız pazarlama araçları, müşteri destek araçları, satış etkinleştirme platformlarınız ve CRM'niz dahildir.

5. Müşteri deneyimini geliştirmek için otomasyondan yararlanın

Hedeflerinizi net bir şekilde tanımladıktan ve verilerle pazarlama otomasyonunu nasıl etkinleştireceğinize dair bir eylem planınız olduğunda, uygun ölçekte yürütülmesi gereken tekrarlayan görevleri ve süreçleri belirlemeye başlamanın zamanı geldi.

Bunlar, tüketicilerinizle dijital temas noktaları olarak kurduğunuz tüm kanallarda otomatikleştirmeniz gereken şeylerdir. Bu, web push bildirimleri, e-posta, SMS veya diğer kanallar aracılığıyla web sitenizde yapılan etkileşimleri içerebilir.

Ayrıca, kanallardan herhangi birinde otomatikleştirilmiş bir kampanya, konuşmaları bire bir kişiselleştirmek için manuel olarak adım atmanızı gerektiriyorsa, kolay dağıtımları nasıl etkinleştirmek istediğinizi de unutmayın.

6. Ölçün ve optimize edin

Etkili bir pazarlama otomasyonu stratejisi, yaklaşımı sürekli olarak verilerin yardımıyla optimize etmeye odaklanan stratejidir.

Çoğu şirket, pazarlama otomasyonunu 'kur ve unut' mantığıyla kullanır, bu da belirli bir süre boyunca kampanyaların tükenmesine ve fazlalığına yol açar ve en çok düşünülmüş kampanyaların bile etkisini azaltır.

Pazarlama otomasyonu çabalarınızın performansını yakından takip ettiğinizden emin olmanın önemli olduğu yer burasıdır. Hareket halindeyken daha iyi bir deneyim sunma ve optimize etme fırsatlarını belirlemek için içgörüleri kullanın.

7. Sık sık bahar temizliği yapın

Nasıl e-posta listenizin sağlıklı kalması için sık sık temizlenmesi gerekiyorsa, pazarlama otomasyon stratejiniz ve platformunuz da öyle.

Kampanyalarınızın etkisini ölçerken, performansın çeşitli kanal ve platformlarda nasıl ölçeklendiğini de not ettiğinizden emin olun. Bu, çok fazla yatırım getirisi olmadan kaynakları tükettiğiniz yerleri ve hedef hedeflerinize daha hızlı ulaşmak için iki katına çıkarmanız gereken yerleri belirlemenize yardımcı olacaktır.

Varsayımlara değil, verilere dayalı olarak, gereksiz şeyleri ortadan kaldırarak pazarlama otomasyonu süreçlerinizi bahardan temizlemenizde sorun yoktur.

Pazarlama otomasyonunda gerçekten verilere ihtiyacınız var mı?

Pazarlama otomasyonu, pazarlama ve satış çabalarınızı daha verimli hale getirmek içindir. Çoğu şirket 'verimlilik' için yeteneklerini kullanırken, kampanyaların 'etkililiğini' sağlamak için teknolojinin sunduğu şeylerden çok fazla yararlanmıyor.

İyi bir pazarlama otomasyonu aracı, birden çok kaynaktan ve farklı kanallardaki kampanyalardan verileri tek bir gösterge panosuna getirir. Genel pazarlama çalışmalarınıza ve kampanyalarınızın ayrıntılı bir düzeydeki etkisine ilişkin bir genel bakış elde etmenize yardımcı olmak için verileri toplar.

Stratejilerinizi optimize etmek için bu verileri kullanmamak, masaya para bırakmak ve rakiplerinizin ikinci kez kullanmayı düşünmeyecekleri fırsatlara sırt çevirmek gibidir.

Çözüm

Evet, gerçekten önemli olan ve şirketinize büyüme getiren şeylere odaklanmak için çöpleri (etkisiz kampanyalar ve süreçler) dışarı atabilmeniz için pazarlama otomasyonunuzu hızlandıracak verilere ihtiyacınız var.

i Görüntü kaynağı: dribbble.com

İyi bir Pazarlama Otomasyon Aracı mı arıyorsunuz? WebEngage Daha İyi!

Demo Talep Et