Le rôle des données dans le marketing automation (TLDR : Data-in, Junk-out)

L'automatisation du marketing n'est plus un "bon à avoir" mais un "must-have" dont les entreprises à évolution rapide ne peuvent pas se passer pour atteindre leur public cible et les maintenir engagés.

Les statistiques ont révélé que 51% des entreprises utilisent actuellement l'automatisation du marketing d'une manière ou d'une autre. La même enquête a également révélé que plus de 58 % des entreprises prévoient d'adopter la technologie dans les années à venir.

Alors que le nombre d'entreprises réalisant l'importance et la nécessité de l'automatisation du marketing semble prometteur, celles qui y parviennent ne sont pas trop nombreuses.

Le succès variable de l'automatisation du marketing peut être constaté en raison de leur utilisation des données lors de la mise en œuvre des processus.

1. Pourquoi les données jouent-elles un rôle crucial dans l'automatisation du marketing ?
2. Comment les données stimulent-elles vos efforts d'automatisation du marketing ?
   • Distribution de contenu optimisée
   • Augmentation des conversions et des ventes
   • Meilleure personnalisation à grande échelle
   • Une communication cohérente et pertinente
   • Messagerie déclenchée pour le marketing contextuel
   • Campagnes et processus rationalisés
   • Prise de décision stratégique améliorée
   • Avantage compétitif
   • Capacité à prévoir les tendances
3. Qu'est-ce qu'une stratégie d'automatisation du marketing basée sur les données ?
4. Comment créer votre stratégie de marketing automation à l'aide de données
   • Définissez vos objectifs
   • Mettez votre équipe en place
   • Identifier les bonnes sources de données
   • Intégrez vos outils et technologies
   • Tirez parti de l'automatisation pour améliorer l'expérience client
   • Mesurer et optimiser
   • Nettoyer souvent le printemps
5. Avez-vous vraiment besoin de données dans le marketing automation ?
6. Conclusion

Pourquoi les données jouent-elles un rôle crucial dans l'automatisation du marketing ?

L'automatisation du marketing est une technologie. Pour pouvoir en tirer parti, vous avez encore besoin d'une stratégie marketing. Et pour créer une stratégie marketing efficace, vous avez besoin de données - des données sur votre marché/public cible, votre personnalité idéale, vos concurrents et plus encore.

Ainsi, lorsque vous associez tout cela, une automatisation marketing efficace est alimentée par les données.

Sans données précises sur le comportement et les préférences des clients, vous automatisez des campagnes et des processus basés sur des informations inexactes ou inexistantes, ce qui entraîne une augmentation du nombre de fuites dans les entonnoirs que vous configurez, ce qui réduit le retour sur investissement de vos efforts globaux d'automatisation du marketing. .

Compte tenu de la façon dont les entreprises disposent désormais d'une pléthore de canaux pour collecter les données des clients et apprendre de leurs interactions, il est temps qu'elles intègrent le Big Data dans l'automatisation du marketing pour de meilleurs résultats.

Comment les données stimulent-elles vos efforts d'automatisation du marketing ?

Vous êtes conscient des avantages du marketing automation lorsqu'il s'agit d'augmenter la productivité et l'efficacité des équipes. Mais lorsque vous combinez vos efforts d'automatisation du marketing avec des données, vous pouvez voir des résultats concrets.

1. Distribution de contenu optimisée

Les spécialistes du marketing passent de plus en plus de temps à créer, publier et promouvoir du contenu pour éduquer leur public, sur plusieurs canaux. Mais avec 78 % des entreprises qui créent du contenu à des fins de marketing et de vente, il devient essentiel de tirer parti des outils et des technologies qui permettent d'atteindre le bon public avec le bon message, sur le bon canal et au bon moment.

À l'aide des données, vous pouvez identifier les plates-formes et les canaux sur lesquels votre public est le plus actif, le moment où ils ont tendance à interagir le plus avec le contenu et comment ils choisissent d'interagir avec celui-ci. Cela peut vous aider à tirer parti de l'automatisation du marketing pour exécuter des campagnes ciblées sur tous les canaux, conduisant à de meilleurs résultats.

2. Augmentation des conversions et des ventes

Des études indiquent qu'environ 48% des données sont attribuées à l'analyse des clients. Sans utiliser ces données, votre entreprise s'appuie sur une stratégie de marketing et de vente aléatoire.

Étant donné que 80 % des consommateurs s'attendent à ce que les marques personnalisent leur communication avec eux, mieux vous pouvez les comprendre, plus vous pouvez adapter vos messages marketing et votre stratégie pour faire appel à leurs préférences et besoins uniques.

Avec l'automatisation du marketing, vous pouvez utiliser ces données à grande échelle pour créer des campagnes marketing personnalisées sur tous les canaux. Cela permet d'augmenter les conversions et les ventes que vous générez grâce à des campagnes organiques et payantes sur tous les canaux numériques.

3. Une meilleure personnalisation à grande échelle

Selon Gartner, 27 % des spécialistes du marketing estiment que le manque de données est le principal obstacle à la réussite de campagnes de marketing personnalisées.

Il est important de pouvoir connaître l'évolution des préférences des consommateurs par le biais d'interactions. À une époque où la concurrence pour attirer l'attention des consommateurs s'intensifie de jour en jour, l'importance d'offrir une expérience client exceptionnelle ne peut être surestimée et la seule façon de suivre le rythme est d'intégrer des données dans vos efforts d'automatisation du marketing.

Par exemple, si vous utilisez des chatbots pour automatiser les interactions avec les clients qui impliquent de répondre aux demandes d'achat, vous devez examiner de près les données. Vos données mettront en évidence le segment de votre public qui a tendance à vous contacter le plus, les questions qui sont de nature répétitive et l'efficacité avec laquelle vous êtes en mesure de résoudre leurs requêtes. Les données vous donnent également des actions claires sur ce que vous pouvez faire pour améliorer leur expérience.

4. Communication cohérente et pertinente

Selon une enquête menée par CoSchedule, environ 32 % des personnes se désabonnent de la liste d'une entreprise après avoir reçu du contenu ou des informations qui ne les concernent pas.

Compte tenu de l'importance d'une communication cohérente pour la fidélisation des clients dans les industries en évolution rapide, les entreprises peuvent tirer parti de l'automatisation du marketing. Mais pour être en mesure d'atteindre la pertinence à grande échelle, ils doivent également apporter des données pour piloter la stratégie derrière chaque campagne automatisée.

Lorsqu'elle est utilisée correctement, l'automatisation du marketing, associée aux données, peut vous aider à adapter les campagnes à des niveaux de personnalisation individuels.

5. Messagerie déclenchée pour le marketing contextuel

Avec le paysage numérique qui se développe de jour en jour, il y a beaucoup trop de points de contact et de micro-moments qui se produisent dans le parcours d'un acheteur avec une marque. Ajoutez à cela les 5 000 publicités qu'un internaute voit en moyenne, et vous n'aurez pas une seconde chance de vous connecter avec votre audience.

Cela signifie que la seule chance que vous avez d'exploiter le parcours d'achat fragmenté et non linéaire, vous devez créer des campagnes qui déclenchent le bon message au bon moment, en fonction d'une action du consommateur.

Lorsque vous explorez les données, vous êtes en mesure d'identifier la manière dont les différents segments de clientèle interagissent avec votre marque. Vous pouvez utiliser les informations pour créer des déclencheurs efficaces en temps réel avec l'automatisation du marketing, en vous assurant de ne jamais manquer un battement lorsqu'il s'agit d'engager des consommateurs à forte intention.

Par exemple, lorsqu'un client potentiel s'abonne à votre liste de diffusion, vous pouvez déclencher une campagne pour l'accueillir dans votre liste de diffusion et définir des attentes concernant ce qu'il pourrait recevoir dans les e-mails à l'avenir. Vous pouvez également leur offrir en outre une option pour s'abonner à des informations spécifiques uniquement, ce qui vous permet de personnaliser vos campagnes par e-mail pour un contexte élevé, en utilisant leur préférence comme déclencheur.

6. Campagnes et processus rationalisés

Un outil d'automatisation du marketing est livré avec une suite de fonctionnalités qui peuvent être exploitées par les équipes de marketing, de vente et d'assistance. Cela conduit souvent les équipes à créer leurs propres processus et campagnes internes pour automatiser les tâches en fonction de leurs besoins actuels.

Le plus souvent, les entreprises finissent par payer un montant élevé pour exécuter leurs efforts d'automatisation du marketing en raison de processus qui se chevauchent ou sont redondants sur tous les canaux, dans différents départements.

En apportant des données, vous pouvez également creuser profondément dans vos biens, vos incontournables et les choses qui doivent être supprimées. Cela vous aide à rationaliser vos processus et vos ressources, ce qui se traduit par un meilleur retour sur investissement des campagnes ainsi que par votre investissement dans l'outil d'automatisation du marketing.

7. Prise de décision stratégique améliorée

Lorsque vous intégrez des données à votre stratégie d'automatisation du marketing, vous pouvez en savoir plus sur votre public cible en temps réel. Vous pouvez également analyser les performances de divers aspects de votre entreprise - produits, services, processus, équipes et plus encore.

La vue complète de la façon dont les choses fonctionnent et fonctionnent, permet une meilleure prise de décision à tous les niveaux.

8. Avantage concurrentiel

L'automatisation du marketing rend la consommation de données beaucoup plus facile et plus rapide, vous permettant d'identifier les lacunes et les opportunités en déplacement. Il vous rapproche de la compréhension de vos consommateurs, de leurs préférences changeantes et de leurs besoins, vous permettant d'optimiser votre approche avant même que votre concurrent ne le fasse.

Près de 67 % des dirigeants déclarent que l'automatisation du marketing grâce aux données leur a permis d'acquérir un avantage concurrentiel sur leurs marchés cibles.

9. Capacité à prévoir les tendances

L'automatisation du marketing vous aide à exécuter des campagnes de manière plus efficace. Mais ce qu'il fait également, c'est vous donner des informations rassemblées sur les performances de toutes les campagnes, afin que vous puissiez utiliser ces informations pour prédire les tendances.

Lorsque vous utilisez ensemble les données et l'automatisation du marketing, vous avez également la possibilité de prévoir de manière proactive les tendances et les changements du marché. Cela vous permet d'adapter votre stratégie pour une croissance durable au lieu d'avoir à prendre des décisions hâtives lorsque le comportement des consommateurs change et que vos campagnes marketing en pâtissent.

En termes simples, une stratégie d'automatisation du marketing basée sur les données est le seul moyen de faire évoluer votre croissance à une époque où les préférences des consommateurs changent en un clin d'œil et où la concurrence ne cesse d'augmenter.

Qu'est-ce qu'une stratégie d'automatisation du marketing basée sur les données ?

Le marketing axé sur les données fait référence au processus d'extraction d'informations exploitables à partir de vastes collections de données sur tous les canaux. Il aide les entreprises non seulement à mieux comprendre leur public cible, mais également à développer de nouveaux produits, services et stratégies pour offrir des expériences client personnalisées à grande échelle.

La stratégie d'automatisation du marketing basée sur les données signifie essentiellement la création d'un plan pour exécuter ce qui précède à grande échelle.

La source

Comment créer votre stratégie de marketing automation à l'aide de données

Tout comme vous suivez quelques étapes pour créer une stratégie marketing, assurez-vous d'aborder l'automatisation du marketing de la même manière.

1. Définissez vos objectifs

La première étape de la création d'une stratégie consistera toujours à définir des buts et des objectifs clairs. Vous devez savoir ce que vous essayez d'accomplir en mettant en œuvre une stratégie d'automatisation du marketing basée sur les données dans votre entreprise.

Vos objectifs peuvent varier en fonction du problème que vous essayez de résoudre ou de l'échelle à laquelle votre entreprise fonctionne. Certains des objectifs communs d'une stratégie d'automatisation du marketing basée sur les données incluent la possibilité de personnaliser les parcours des acheteurs, d'améliorer la satisfaction des clients, de réduire le taux de désabonnement des clients, d'améliorer la génération de prospects de haute qualité, d'offrir une expérience client supérieure et de renforcer l'engagement des clients.

2. Mettez votre équipe en place

La mise en œuvre de l'automatisation du marketing ne doit pas être un processus cloisonné pour une équipe spécifique. Étant donné que les processus et les données seront utilisés dans tous les départements, y compris le marketing, les ventes, le support et le succès, il est important que vous impliquiez toutes les parties prenantes.

Définissez clairement les personnes dont vous avez besoin d'informations dans chaque service et leur rôle dans la définition de la portée de l'automatisation du marketing.

3. Identifier les bonnes sources de données

Les données ne manquent pas aujourd'hui en raison du paysage numérique en constante expansion. Mais toutes les données ne sont pas les informations dont votre entreprise a besoin pour créer une stratégie d'automatisation du marketing. Pour prendre les bonnes décisions, vous devez avoir accès aux bonnes sources de données.

Pour ce faire, vous devez identifier clairement les données dont vous avez besoin pour chaque but ou objectif que vous prévoyez d'aborder avec l'automatisation du marketing. Ensuite, vous devez identifier votre source de vérité pour ces points de données dans différents départements et explorer les intégrations qui vous aideront à intégrer ces données sur la plate-forme d'automatisation du marketing.

À ce stade, vous devez également garder à l'esprit que, tout en garantissant le bon flux de données, il doit également y avoir un flux transparent de données "depuis" votre plate-forme d'automatisation du marketing pour permettre une croissance dans tous les départements.

Certaines des données critiques auxquelles vous avez besoin d'un accès facile incluent :

• Données comportementales - Interactions Web et sociales des clients et prospects, leurs goûts et préférences, et leurs aversions.
• Données historiques - Points de données tels que l'historique des achats, les requêtes d'assistance, les demandes connues et inconnues.
• Vue à 360 degrés des clients – Interactions avec les clients sur tous les points de contact numériques et leur étape dans le cycle de vie.

Pour garantir la qualité des données ci-dessus, il est également important pour l'équipe qui crée une stratégie et met en œuvre l'automatisation du marketing de respecter certaines conformités :

• Évaluer en permanence la qualité des données existantes et leur degré de fiabilité
• Créer des règles de profilage des données
• Convertir ces règles en processus pour garantir un format de données standardisé
• Documentez les processus dans le cadre de votre stratégie d'automatisation du marketing
• Intégrez les processus dans votre système d'automatisation pour automatiser la validation et la correction des données
• Auditer les données pour des contrôles de qualité à des intervalles définis

4. Intégrez vos outils et technologies

Une plate-forme d'automatisation du marketing ne doit pas fonctionner comme une unité indépendante. Cela devrait faire partie de votre pile technologique existante de manière significative.

Cela signifie essentiellement que lorsque vous définissez vos sources de données, vous devez vous assurer que le flux de données vers la plate-forme est transparent et sans erreur. C'est là que l'intégration de vos outils et technologies entre en jeu.

Une bonne plate-forme d'automatisation du marketing vous permettra de vous intégrer facilement à divers autres fournisseurs de services et solutions que vous utilisez actuellement. Cela inclut les outils marketing que vous utilisez pour les e-mails, SMS, push Web et autres, vos outils de support client, vos plateformes d'aide à la vente et votre CRM.

5. Tirez parti de l'automatisation pour améliorer l'expérience client

Une fois que vous avez clairement défini vos objectifs et un plan d'action sur la façon dont vous activerez l'automatisation du marketing avec des données, il est temps d'identifier les tâches et les processus répétitifs qui doivent être exécutés à grande échelle.

Ce sont des choses que vous devez automatiser sur tous les canaux que vous avez établis en tant que points de contact numériques avec vos consommateurs. Cela peut inclure des interactions effectuées sur votre site Web, via des notifications push Web, des e-mails, des SMS ou d'autres canaux.

Gardez également à l'esprit la façon dont vous souhaitez activer les transferts faciles si et quand une campagne automatisée sur l'un des canaux vous oblige à intervenir manuellement pour une personnalisation individuelle des conversations.

6. Mesurer et optimiser

Une stratégie d'automatisation du marketing efficace est une stratégie qui se concentre en permanence sur l'optimisation de l'approche à l'aide de données.

La plupart des entreprises utilisent l'automatisation du marketing avec une mentalité de "régler et d'oublier", ce qui conduit à l'épuisement et à la redondance des campagnes sur une période de temps, réduisant ainsi l'impact des campagnes les plus réfléchies.

C'est là qu'il devient important de vous assurer que vous surveillez de près les performances de vos efforts d'automatisation du marketing. Utilisez les informations pour identifier les opportunités d'offrir une meilleure expérience et d'optimiser en déplacement.

7. Faites souvent le ménage du printemps

Tout comme votre liste de diffusion nécessite un nettoyage fréquent pour la maintenir en bonne santé, il en va de même pour votre stratégie et votre plateforme d'automatisation du marketing.

Assurez-vous que lorsque vous mesurez l'impact de vos campagnes, vous prenez également note de l'évolution des performances sur les différents canaux et plates-formes. Cela vous aidera à identifier les endroits où vous drainez des ressources sans beaucoup de retour sur investissement et ceux sur lesquels vous devez doubler pour atteindre vos objectifs cibles plus rapidement.

Vous pouvez effectuer un nettoyage de printemps de vos processus d'automatisation du marketing, en supprimant les déchets, en vous basant sur des données et non sur des hypothèses.

Avez-vous vraiment besoin de données dans le marketing automation ?

L'automatisation du marketing vise à rendre vos efforts de marketing et de vente plus efficaces. Alors que la plupart des entreprises tirent parti de ses capacités pour «l'efficacité», peu d'entre elles exploitent ce que la technologie a à offrir pour garantir également «l'efficacité» des campagnes.

Un bon outil d'automatisation du marketing rassemble les données de plusieurs sources et campagnes sur différents canaux, sur un seul tableau de bord. Il rassemble des données pour vous aider à obtenir un aperçu de vos efforts marketing globaux et de l'impact de vos campagnes à un niveau granulaire.

Ne pas utiliser ces données pour optimiser vos stratégies, c'est comme laisser de l'argent sur la table et tourner le dos à des opportunités que vos concurrents n'hésiteront pas à exploiter.

Conclusion

Oui, vous avez besoin de données pour alimenter votre automatisation marketing afin de pouvoir éliminer les déchets (campagnes et processus inefficaces) pour vous concentrer sur ce qui compte vraiment et apporter de la croissance à votre entreprise.

i Source de l'image : dribbble.com

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