Rolul datelor în automatizarea marketingului (TLDR: Data-in, Junk-out)

Automatizarea de marketing nu mai este un „bun de a avea”, ci un „must-have” de care companiile cu scalare rapidă nu se pot lipsi pentru a-și îndeplini publicul țintă și a-i menține implicat.

Statisticile au descoperit că 51% dintre companii folosesc în prezent automatizarea de marketing într-un fel sau altul. Același sondaj a mai constatat că peste 58% dintre companii plănuiesc să adopte tehnologia în următorii ani.

În timp ce numărul de companii care realizează importanța și necesitatea automatizării marketingului pare promițător, cei care reușesc cu aceasta nu sunt prea mulți.

Gradul diferit de succes al automatizării marketingului poate fi observat datorită utilizării datelor în timpul implementării proceselor.

1. De ce datele joacă un rol crucial în automatizarea marketingului?
2. Cum vă sporesc datele eforturile de automatizare a marketingului?
   • Distribuție optimizată de conținut
   • Creșterea conversiilor și a vânzărilor
   • Personalizare mai bună la scară
   • Comunicare consistentă și relevantă
   • Mesaje declanșate pentru marketing contextual
   • Campanii și procese optimizate
   • Luare a deciziilor strategice îmbunătățite
   • Avantaj competitiv
   • Abilitatea de a prezice tendințe
3. Ce este o strategie de automatizare a marketingului bazată pe date?
4. Cum să vă creați strategia de automatizare a marketingului folosind date
   • Definiți-vă obiectivele
   • Pune-ți echipa la locul lor
   • Identificați sursele potrivite de date
   • Integrați-vă instrumentele și tehnologiile
   • Utilizați automatizarea pentru a îmbunătăți experiența clienților
   • Măsurați și optimizați
   • Curățenia de primăvară des
5. Chiar aveți nevoie de date în automatizarea marketingului?
6. Concluzie

De ce datele joacă un rol crucial în automatizarea marketingului?

Automatizarea marketingului este o tehnologie. Pentru a-l putea folosi, mai ai nevoie de o strategie de marketing. Și pentru a crea o strategie de marketing eficientă, aveți nevoie de date - date despre piața/publicul țintă, personajul ideal, concurenții și multe altele.

Deci, atunci când leagă totul, automatizarea eficientă a marketingului este alimentată de date.

Fără date exacte despre comportamentul și preferințele clienților, automatizați campaniile și procesele pe baza unor informații inexacte sau deloc, ceea ce duce la un număr crescut de scurgeri în canalele pe care le-ați configurat, reducând rentabilitatea investiției pentru eforturile dvs. generale de automatizare a marketingului. .

Având în vedere modul în care companiile au acum o multitudine de canale pentru a colecta date despre clienți și pentru a învăța din interacțiunile lor, este timpul să integreze datele mari în automatizarea de marketing pentru rezultate mai bune.

Cum vă sporesc datele eforturile de automatizare a marketingului?

Sunteți conștient de beneficiile automatizării marketingului atunci când vine vorba de creșterea productivității și eficienței echipelor. Dar atunci când combinați eforturile de automatizare a marketingului cu datele, puteți vedea rezultate concrete.

1. Distribuție optimizată a conținutului

Specialiștii în marketing petrec din ce în ce mai mult timp creând, publicând și promovând conținut pentru a-și educa publicul, pe mai multe canale. Dar, având în vedere că 78% dintre companii creează conținut în scopuri de marketing și vânzări, devine vital să exploatezi instrumentele și tehnologiile care îi permit să ajungă la publicul potrivit cu mesajul potrivit, pe canalul potrivit și la momentul potrivit.

Cu ajutorul datelor, puteți identifica platformele și canalele pe care publicul dvs. este cel mai activ, timpul în care tind să se implice cel mai mult cu conținutul și modul în care aleg să interacționeze cu acesta. Acest lucru vă poate ajuta să utilizați automatizarea de marketing pentru a derula campanii direcționate pe toate canalele, ceea ce duce la rezultate mai bune.

2. Creșterea conversiilor și a vânzărilor

Studiile arată că aproximativ 48% din date sunt atribuite analizei clienților. Fără a folosi aceste date, afacerea ta se bazează pe o strategie de marketing și vânzări nereușită.

Având în vedere modul în care 80% dintre consumatori se așteaptă ca mărcile să își personalizeze comunicarea cu ei, cu cât îi puteți înțelege mai bine, cu atât mai mult vă puteți personaliza mesajele și strategia de marketing pentru a apela la preferințele și nevoile lor unice.

Cu automatizarea marketingului, puteți utiliza aceste date la scară pentru a crea campanii de marketing personalizate pe toate canalele. Acest lucru ajută la creșterea conversiilor și a vânzărilor pe care le generați atât prin campanii organice, cât și cu plăți, pe toate canalele digitale.

3. Personalizare mai bună la scară

Conform Gartner, 27% dintre specialiști în marketing consideră că lipsa datelor este principalul obstacol în derularea de campanii de marketing personalizate de succes.

Este important să fii capabil să înveți despre preferințele în schimbare ale consumatorilor prin interacțiuni. În vremuri în care concurența pentru atenția consumatorilor crește pe zi ce trece, importanța furnizării unei experiențe excepționale pentru clienți nu poate fi exagerată și singura modalitate de a ține pasul este integrarea datelor în eforturile dvs. de automatizare a marketingului.

De exemplu, dacă utilizați chatboți pentru a automatiza interacțiunile cu clienții care implică adresarea interogărilor de achiziție, ar trebui să analizați îndeaproape datele. Datele tale vor evidenția segmentul de audiență care tinde să te adreseze cel mai mult, întrebările care sunt de natură repetitivă și cât de eficient poți să le rezolvi interogările. Datele vă oferă, de asemenea, instrumente clare despre ceea ce puteți face pentru a le îmbunătăți experiența.

4. Comunicare consistentă și relevantă

Potrivit unui sondaj realizat de CoSchedule, aproximativ 32% dintre oameni se dezabonează de pe lista unei companii pentru a primi conținut sau informații care nu sunt relevante pentru ei.

Având în vedere cât de importantă este comunicarea consecventă pentru reținerea clienților în industriile aflate în mișcare rapidă, companiile pot fi văzute utilizând automatizarea marketingului. Dar pentru a putea atinge relevanța la scară, ei trebuie să aducă și date pentru a conduce strategia din spatele fiecărei campanii automatizate.

Când este utilizată corect, automatizarea de marketing alături de date, vă poate ajuta să adaptați campaniile la nivelurile individuale de personalizare.

5. Mesaje declanșate pentru marketing context

Pe măsură ce peisajul digital crește pe zi ce trece, există mult prea multe puncte de contact și micro-momente care apar în călătoria unui cumpărător cu un brand. Adăugați la asta cele 5.000 de reclame pe care le vede un utilizator de internet în medie și nu aveți nicio șansă de a intra în legătură cu publicul dvs.

Aceasta înseamnă că singura șansă pe care o ai de a accesa călătoria fragmentată și neliniară a cumpărătorului, trebuie să creezi campanii care să declanșeze mesajul potrivit la momentul potrivit, pe baza unei acțiuni a consumatorului.

Când cercetați date, puteți identifica modul în care diferitele segmente de clienți interacționează cu marca dvs. Puteți folosi informațiile pentru a crea declanșatori eficienți în timp real cu automatizarea de marketing, asigurându-vă că nu pierdeți nicio clipă atunci când vine vorba de implicarea consumatorilor cu intenții ridicate.

De exemplu, atunci când un potențial client se abonează la lista dvs. de e-mailuri, puteți declanșa o campanie pentru a-i întâmpina în lista dvs. de e-mail și pentru a stabili așteptări cu privire la ceea ce ar putea primi în e-mailuri în viitor. De asemenea, le puteți oferi și opțiunea de a se abona doar la anumite informații, permițându-vă să vă personalizați campaniile de e-mail pentru context înalt, folosind preferința lor ca declanșator.

6. Campanii și procese optimizate

Un instrument de automatizare a marketingului vine cu o suită de funcții care pot fi utilizate în cadrul echipelor de marketing, vânzări și asistență. Acest lucru are ca rezultat adesea echipele să își creeze propriile procese și campanii interne pentru a automatiza sarcinile în funcție de nevoile lor curente.

De cele mai multe ori, companiile ajung să plătească o sumă mare pentru a-și desfășura eforturile de automatizare a marketingului din cauza suprapunerii sau a proceselor redundante pe toate canalele, în diferite departamente.

Prin introducerea datelor, puteți, de asemenea, să explorați în profunzime elementele de care aveți nevoie, elementele care trebuie să aveți și lucrurile care trebuie eliminate. Acest lucru vă ajută să vă eficientizați procesele și resursele, ceea ce duce la o mai bună rentabilitate a investiției din campanii, precum și la investiția dvs. în instrumentul de automatizare a marketingului.

7. Luare a deciziilor strategice îmbunătățite

Când integrați datele cu strategia de automatizare a marketingului, puteți afla mai multe despre publicul țintă în timp real. De asemenea, puteți analiza performanța diferitelor aspecte ale afacerii dvs. - produse, servicii, procese, echipe și multe altele.

Viziunea cuprinzătoare a modului în care funcționează și funcționează lucrurile, permite o mai bună luare a deciziilor la toate nivelurile.

8. Avantaj competitiv

Automatizarea marketingului face consumul de date mult mai ușor și mai rapid, permițându-vă să identificați lacunele și oportunitățile din mers. Vă aduce mai aproape de înțelegerea consumatorilor, a preferințelor lor în schimbare și a nevoilor lor, permițându-vă să vă optimizați abordarea chiar înainte ca concurentul să o facă.

Aproape 67% dintre directori spun că promovarea automatizării marketingului cu date le-a permis să obțină un avantaj competitiv pe piețele țintă.

9. Abilitatea de a prezice tendințe

Automatizarea de marketing vă ajută să desfășurați campanii într-un mod mai eficient. Dar ceea ce face, de asemenea, este să vă ofere informații colectate din performanța tuturor campaniilor, astfel încât să puteți folosi informațiile pentru a prezice tendințe.

Când utilizați împreună automatizarea datelor și a marketingului, aveți capacitatea de a anticipa în mod proactiv tendințele și schimbările pieței. Acest lucru vă permite să vă adaptați strategia pentru o creștere durabilă, în loc să fiți nevoit să luați decizii grăbite atunci când comportamentul consumatorilor se schimbă și campaniile dvs. de marketing sunt lovite.

Mai simplu spus, o strategie de automatizare a marketingului bazată pe date este singura modalitate prin care îți poți scala creșterea în momente în care preferințele consumatorilor se schimbă într-o clipă și concurența nu încetează să crească.

Ce este o strategie de automatizare a marketingului bazată pe date?

Marketingul bazat pe date se referă la procesul de extragere a informațiilor acționabile din colecții mari de date pe canale. Ajută companiile nu doar să își înțeleagă mai bine publicul țintă, ci și să dezvolte noi produse, servicii și strategii pentru a oferi experiențe personalizate clienților la scară.

Strategia de automatizare a marketingului bazată pe date înseamnă în esență crearea unui plan pentru a executa cele de mai sus la scară.

Sursă

Cum să vă creați strategia de automatizare a marketingului folosind date

Așa cum urmați câțiva pași pentru a crea o strategie de marketing, asigurați-vă că abordați automatizarea marketingului într-un mod similar.

1. Definiți-vă obiectivele

Primul pas în crearea unei strategii va fi întotdeauna definirea unor scopuri și obiective clare. Trebuie să știți ce încercați să realizați prin implementarea unei strategii de automatizare a marketingului bazată pe date în compania dvs.

Obiectivele dvs. pot varia în funcție de problema pe care încercați să o rezolvați sau de amploarea la care funcționează afacerea dvs. Unele dintre obiectivele comune ale unei strategii de automatizare a marketingului bazate pe date includ posibilitatea de a personaliza călătoriile cumpărătorilor, de a îmbunătăți satisfacția clienților, de a reduce rata de pierdere a clienților, de a îmbunătăți generarea de clienți potențiali de înaltă calitate, de a oferi o experiență superioară pentru clienți și de a stimula implicarea clienților.

2. Pune-ți echipa la locul lor

Implementarea automatizării marketingului nu ar trebui să fie un proces izolat pentru o anumită echipă. Deoarece procesele și datele vor fi utilizate în toate departamentele, inclusiv marketing, vânzări, asistență și succes, este important să implicați toate părțile interesate.

Definiți clar cine aveți nevoie de informații de la fiecare departament și rolul acestora în definirea domeniului de aplicare a automatizării marketingului.

3. Identificați sursele potrivite de date

Nu există lipsă de date astăzi, din cauza peisajului digital în continuă expansiune. Dar nu toate datele sunt informațiile de care afacerea dvs. are nevoie pentru a crea o strategie de automatizare a marketingului. Pentru a lua deciziile corecte, aveți nevoie de acces la sursele potrivite de date.

Pentru a putea face acest lucru, trebuie să identificați în mod clar datele de care aveți nevoie pentru fiecare scop sau obiectiv pe care intenționați să îl abordați cu automatizarea de marketing. Apoi, trebuie să identificați sursa de adevăr pentru acele puncte de date din diferite departamente și să explorați integrările care vă vor ajuta să aduceți acele date pe platforma de automatizare a marketingului.

În această etapă, ar trebui să rețineți că, în timp ce asigurați fluxul corect de date, ar trebui să existe și un flux continuu de date „de la” platforma dvs. de automatizare de marketing pentru a permite creșterea în toate departamentele.

Unele dintre datele critice la care aveți nevoie de acces ușor includ:

• Date comportamentale – Interacțiunile web și sociale ale clienților și potențialilor, gusturile și preferințele acestora și antipatiile.
• Date istorice – puncte de date, cum ar fi istoricul achizițiilor, interogări de asistență, solicitări cunoscute și necunoscute.
• Vedere la 360 de grade asupra clienților – Interacțiunile clienților în toate punctele de contact digitale și stadiul acestora din ciclul de viață.

Pentru a asigura calitatea datelor de mai sus, este, de asemenea, important ca echipa care creează o strategie și implementează automatizarea de marketing, să respecte unele conformități:

• Evaluați în mod constant calitatea datelor existente și gradul lor de fiabilitate
• Creați reguli de profilare a datelor
• Transformați aceste reguli în procese pentru a asigura un format de date standardizat
• Documentați procesele ca parte a strategiei dvs. de automatizare a marketingului
• Încorporați procesele în sistemul dvs. de automatizare pentru a automatiza validarea și corectarea datelor
• Auditează datele pentru verificări de calitate la intervale definite

4. Integrați-vă instrumentele și tehnologiile

O platformă de automatizare a marketingului nu ar trebui să ruleze ca o unitate independentă. Ar trebui să facă parte din stiva dvs. de tehnologie existentă într-un mod semnificativ.

Acest lucru înseamnă, în esență, că atunci când definiți sursele de date, trebuie să vă asigurați că fluxul de date către platformă este fără întreruperi și fără erori. Aici intervine integrarea instrumentelor și tehnologiilor dvs.

O platformă bună de automatizare a marketingului vă va permite să vă integrați cu ușurință cu diverși alți furnizori de servicii și soluții pe care le utilizați în prezent. Acestea includ instrumentele de marketing pe care le utilizați pentru e-mailuri, SMS-uri, web push și alte scopuri, instrumentele dvs. de asistență pentru clienți, platformele dvs. de activare a vânzărilor și CRM.

5. Utilizați automatizarea pentru a îmbunătăți experiența clienților

Odată ce obiectivele dvs. sunt definite în mod clar și un plan de acțiune privind modul în care veți activa automatizarea marketingului cu date, este timpul să treceți la identificarea sarcinilor și proceselor repetitive care trebuie executate la scară.

Acestea sunt lucruri pe care trebuie să le automatizați pe toate canalele pe care le-ați stabilit ca puncte de contact digitale cu consumatorii dvs. Aceasta ar putea include interacțiunile efectuate pe site-ul dvs. web, prin notificări push web, e-mail, SMS sau alte canale.

De asemenea, rețineți cum ați dori să activați transferuri ușoare dacă și când o campanie automatizată pe oricare dintre canale vă necesită să interveniți manual pentru personalizarea individuală a conversațiilor.

6. Măsurați și optimizați

O strategie eficientă de automatizare a marketingului este una care se concentrează continuu pe optimizarea abordării cu ajutorul datelor.

Majoritatea companiilor folosesc automatizarea de marketing cu mentalitatea „set-o și uită-l”, ceea ce duce la epuizarea campaniei și la redundanță pe o perioadă de timp, reducând impactul chiar și al celor mai gândite campanii.

Aici devine important să vă asigurați că urmăriți îndeaproape performanța eforturilor dvs. de automatizare a marketingului. Folosiți informațiile pentru a identifica oportunitățile de a oferi o experiență mai bună și de a optimiza din mers.

7. Curățați des de primăvară

Așa cum lista ta de e-mail necesită curățare frecventă pentru a o menține sănătoasă, la fel și strategia și platforma ta de automatizare a marketingului.

Asigurați-vă că atunci când măsurați impactul campaniilor dvs., luați notă și de modul în care performanța crește pe diverse canale și platforme. Acest lucru vă va ajuta să identificați locurile în care consumați resurse fără prea mult ROI și pe cele pe care trebuie să le dublați pentru a vă atinge obiectivele țintă mai repede.

Este în regulă să curățați de primăvară procesele de automatizare a marketingului, eliminând gunoiul - pe baza datelor și nu a presupunerilor.

Chiar aveți nevoie de date în automatizarea marketingului?

Automatizarea marketingului este menită să vă eficientizeze eforturile de marketing și vânzări. În timp ce majoritatea companiilor își valorifică capacitățile pentru „eficiență”, nu prea multe profită de ceea ce tehnologia are de oferit pentru a asigura și „eficacitatea” campaniilor.

Un instrument bun de automatizare a marketingului aduce date din mai multe surse și campanii pe canale diferite, pe un singur tablou de bord. Acesta adună date pentru a vă ajuta să obțineți o imagine de ansamblu asupra eforturilor dvs. generale de marketing și a impactului campaniilor dvs. la nivel granular.

A nu folosi aceste date pentru a-ți optimiza strategiile este ca și cum ai lăsa bani pe masă și ai întoarce spatele la oportunități pe care concurenții tăi nu se vor gândi de două ori să le folosească.

Concluzie

Da, aveți nevoie de date pentru a vă alimenta automatizarea de marketing, astfel încât să puteți împinge nedorit (campanii și procese ineficiente) pentru a vă concentra pe ceea ce contează cu adevărat și aduce creștere companiei dvs.

i Sursa imagine: dribbble.com

Căutați un instrument bun de automatizare a marketingului? WebEngage este mai bun!

Solicitați o demonstrație