El papel de los datos en la automatización del marketing (TLDR: entrada de datos, salida basura)

La automatización de marketing ya no es algo "bueno para tener", sino algo "imprescindible" que las empresas de rápido crecimiento no pueden prescindir para satisfacer a su público objetivo y mantenerlo comprometido.

Las estadísticas han encontrado que el 51% de las empresas actualmente utilizan la automatización de marketing de una forma u otra. La misma encuesta también encontró que más del 58% de las empresas planean adoptar la tecnología en los próximos años.

Si bien la cantidad de empresas que se dan cuenta de la importancia y la necesidad de la automatización del marketing parece prometedora, las que tienen éxito con ella no son demasiadas.

El grado variable de éxito con la automatización de marketing se puede ver debido a su uso de datos durante la implementación de procesos.

1. ¿Por qué los datos juegan un papel crucial en la automatización del marketing?
2. ¿Cómo impulsan los datos sus esfuerzos de automatización de marketing?
   • Distribución de contenido optimizada
   • Impulso en conversiones y ventas
   • Mejor personalización a escala
   • Comunicación consistente y relevante.
   • Mensajes activados para marketing de contexto
   • Campañas y procesos optimizados
   • Toma de decisiones estratégicas mejorada
   • Ventaja competitiva
   • Capacidad para predecir tendencias.
3. ¿Qué es una estrategia de automatización de marketing basada en datos?
4. Cómo crear tu estrategia de automatización de marketing utilizando datos
   • Defina sus metas
   • Pon a tu equipo en su lugar
   • Identificar las fuentes correctas de datos
   • Integre sus herramientas y tecnologías
   • Aproveche la automatización para mejorar la experiencia del cliente
   • Medir y optimizar
   • Limpieza de primavera a menudo
5. ¿Realmente necesita datos en la automatización de marketing?
6. Conclusión

¿Por qué los datos juegan un papel crucial en la automatización del marketing?

La automatización del marketing es una tecnología. Para poder aprovecharlo, aún necesita una estrategia de marketing. Y para crear una estrategia de marketing que sea efectiva, necesita datos: datos sobre su mercado/audiencia objetivo, su persona ideal, sus competidores y más.

Entonces, cuando lo une todo, la automatización de marketing efectiva se alimenta de datos.

Sin datos precisos sobre el comportamiento y las preferencias de los clientes, está automatizando campañas y procesos basados ​​en información inexacta o inexistente, lo que conduce a una mayor cantidad de fugas en los embudos que configura, lo que reduce el ROI de sus esfuerzos generales de automatización de marketing. .

Teniendo en cuenta que las empresas ahora tienen una gran cantidad de canales para recopilar datos de clientes y aprender de sus interacciones, es hora de que integren big data en la automatización de marketing para obtener mejores resultados.

¿Cómo impulsan los datos sus esfuerzos de automatización de marketing?

Eres consciente de los beneficios de la automatización de marketing cuando se trata de aumentar la productividad y la eficiencia de los equipos. Pero cuando combina sus esfuerzos de automatización de marketing con datos, puede ver resultados concretos.

1. Distribución de contenido optimizada

Los especialistas en marketing dedican cada vez más tiempo a crear, publicar y promocionar contenido para educar a su audiencia, a través de múltiples canales. Pero con el 78% de las empresas creando contenido con fines de marketing y ventas, se está volviendo vital aprovechar las herramientas y tecnologías que permiten llegar a la audiencia correcta con el mensaje correcto, en el canal correcto y en el momento correcto.

Con la ayuda de los datos, puede identificar las plataformas y los canales en los que su audiencia es más activa, el momento en que tienden a interactuar más con el contenido y cómo eligen interactuar con él. Esto puede ayudarlo a aprovechar la automatización de marketing para ejecutar campañas dirigidas en todos los canales, lo que genera mejores resultados.

2. Impulso en conversiones y ventas

Los estudios afirman que alrededor del 48% de los datos se atribuyen al análisis de clientes. Sin poner estos datos en uso, su empresa depende de una estrategia de marketing y ventas impredecible.

Teniendo en cuenta que el 80 % de los consumidores esperan que las marcas personalicen su comunicación con ellos, cuanto mejor pueda comprenderlos, más podrá adaptar sus mensajes y estrategia de marketing para atraer sus preferencias y necesidades únicas.

Con la automatización de marketing, puede utilizar estos datos a escala para crear campañas de marketing personalizadas en todos los canales. Esto ayuda a impulsar las conversiones y las ventas que genera a través de campañas tanto orgánicas como pagas en todos los canales digitales.

3. Mejor personalización a escala

Según Gartner, el 27 % de los especialistas en marketing creen que la falta de datos es el principal obstáculo para ejecutar campañas de marketing personalizadas exitosas.

Es importante poder aprender sobre las preferencias cambiantes de los consumidores a través de las interacciones. En tiempos en los que la competencia por la atención del consumidor aumenta día a día, no se puede subestimar la importancia de brindar una experiencia excepcional al cliente y la única forma de mantenerse al día es integrar datos en sus esfuerzos de automatización de marketing.

Por ejemplo, si está utilizando chatbots para automatizar las interacciones con los clientes que implican abordar las consultas de compra, debe analizar los datos detenidamente. Sus datos resaltarán qué segmento de su audiencia tiende a comunicarse más con usted, las preguntas que son repetitivas por naturaleza y la eficacia con la que puede resolver sus consultas. Los datos también le brindan acciones claras sobre lo que puede hacer para mejorar su experiencia.

4. Comunicación consistente y relevante

Según una encuesta realizada por CoSchedule, alrededor del 32% de las personas se dan de baja de la lista de una empresa al recibir contenido o información que les resulta irrelevante.

Teniendo en cuenta lo importante que es la comunicación constante para la retención de clientes en industrias de rápido movimiento, se puede ver a las empresas aprovechando la automatización del marketing. Pero para poder alcanzar la relevancia a escala, también necesitan incorporar datos para impulsar la estrategia detrás de cada campaña automatizada.

Cuando se usa correctamente, la automatización de marketing junto con los datos puede ayudarlo a adaptar las campañas a niveles individuales de personalización.

5. Mensajes activados para marketing de contexto

Con el panorama digital creciendo día a día, hay demasiados puntos de contacto y micromomentos que ocurren en el viaje de un comprador con una marca. Agregue a eso los 5,000 anuncios que ve un usuario de Internet en promedio, y no tendrá una segunda oportunidad para conectarse con su audiencia.

Esto significa que la única oportunidad que tiene de aprovechar el viaje del comprador fragmentado y no lineal, debe crear campañas que activen el mensaje correcto en el momento correcto, en función de una acción del consumidor.

Cuando profundiza en los datos, puede identificar cómo los diferentes segmentos de clientes interactúan con su marca. Puede utilizar los conocimientos para crear disparadores efectivos en tiempo real con la automatización del marketing, asegurándose de no perder nunca el ritmo cuando se trata de atraer a los consumidores de alta intención.

Por ejemplo, cuando un cliente potencial se suscribe a su lista de correo electrónico, puede activar una campaña para darle la bienvenida a su lista de correo electrónico y establecer expectativas sobre lo que podrían recibir en los correos electrónicos en el futuro. También puede ofrecerles una opción para suscribirse solo a información específica, lo que le permite adaptar sus campañas de correo electrónico para un contexto alto, utilizando su preferencia como desencadenante.

6. Campañas y procesos optimizados

Una herramienta de automatización de marketing viene con un conjunto de funciones que se pueden aprovechar en los equipos de marketing, ventas y soporte. Esto a menudo da como resultado que los equipos creen sus propios procesos internos y campañas para automatizar tareas según sus necesidades actuales.

La mayoría de las veces, las empresas terminan pagando una gran cantidad para ejecutar sus esfuerzos de automatización de marketing debido a procesos superpuestos o redundantes en todos los canales, en diferentes departamentos.

Al incorporar datos, también puede profundizar en sus cosas buenas, imprescindibles y cosas que deben eliminarse. Esto lo ayuda a optimizar sus procesos y sus recursos, lo que lleva a un mejor ROI de las campañas, así como a su inversión en la herramienta de automatización de marketing.

7. Toma de decisiones estratégicas mejorada

Cuando integra datos con su estrategia de automatización de marketing, puede obtener más información sobre su público objetivo en tiempo real. También puede analizar el desempeño de varios aspectos de su negocio: productos, servicios, procesos, equipos y más.

La visión integral de cómo funcionan y funcionan las cosas permite una mejor toma de decisiones en todos los niveles.

8. Ventaja competitiva

La automatización del marketing hace que el consumo de datos sea mucho más fácil y rápido, lo que le permite identificar lagunas y oportunidades sobre la marcha. Lo acerca a la comprensión de sus consumidores, sus preferencias cambiantes y sus necesidades, lo que le permite optimizar su enfoque incluso antes de que lo haga su competidor.

Casi el 67 % de los ejecutivos dice que impulsar la automatización del marketing con datos les ha permitido obtener una ventaja competitiva en sus mercados objetivo.

9. Habilidad para predecir tendencias

La automatización de marketing lo ayuda a ejecutar campañas de una manera más eficiente. Pero lo que también hace es brindarle información recopilada del rendimiento de todas las campañas, para que pueda usar la información para predecir tendencias.

Cuando utiliza datos y automatización de marketing juntos, obtiene la capacidad de predecir también de manera proactiva las tendencias y los cambios del mercado. Esto le permite adaptar su estrategia para un crecimiento sostenible en lugar de tener que tomar decisiones apresuradas cuando cambia el comportamiento del consumidor y sus campañas de marketing se ven afectadas.

En pocas palabras, una estrategia de automatización de marketing basada en datos es la única forma en que puede escalar su crecimiento en tiempos en que las preferencias de los consumidores cambian en un abrir y cerrar de ojos y la competencia nunca deja de aumentar.

¿Qué es una estrategia de automatización de marketing basada en datos?

El marketing basado en datos se refiere al proceso de extracción de información procesable de grandes colecciones de datos a través de canales. Ayuda a las empresas no solo a comprender mejor a su público objetivo, sino también a desarrollar nuevos productos, servicios y estrategias para ofrecer experiencias de cliente personalizadas a escala.

La estrategia de automatización de marketing basada en datos esencialmente significa crear un plan para ejecutar lo anterior a escala.

Fuente

Cómo crear tu estrategia de automatización de marketing utilizando datos

Así como sigue algunos pasos para crear una estrategia de marketing, asegúrese de abordar la automatización de marketing de manera similar.

1. Define tus objetivos

El primer paso para crear una estrategia siempre será definir metas y objetivos claros. Debe saber lo que está tratando de lograr al implementar una estrategia de automatización de marketing basada en datos en su empresa.

Tus objetivos pueden variar según el problema que intentas resolver o la escala a la que se ejecuta tu negocio. Algunos de los objetivos comunes de una estrategia de automatización de marketing basada en datos incluyen poder personalizar los recorridos del comprador, mejorar la satisfacción del cliente, reducir la rotación de clientes, mejorar la generación de clientes potenciales de alta calidad, ofrecer una experiencia superior al cliente y aumentar la participación del cliente.

2. Pon a tu equipo en su lugar

La implementación de la automatización de marketing no debe ser un proceso aislado para un equipo específico. Dado que los procesos y los datos se utilizarán en todos los departamentos, incluidos marketing, ventas, soporte y éxito, es importante que involucre a todas las partes interesadas.

Defina claramente de quién necesita información en cada departamento y su papel en la definición del alcance de la automatización de marketing.

3. Identifique las fuentes correctas de datos

Hoy en día no hay escasez de datos debido al panorama digital en constante expansión. Pero no todos los datos son la información que su empresa necesita para crear una estrategia de automatización de marketing. Para tomar las decisiones correctas, necesita acceder a las fuentes de datos correctas.

Para poder hacer esto, debe identificar claramente los datos que necesita para cada meta u objetivo que planea abordar con la automatización de marketing. Luego, debe identificar su fuente de verdad para esos puntos de datos en diferentes departamentos y explorar integraciones que lo ayudarán a llevar esos datos a la plataforma de automatización de marketing.

En esta etapa, también debe tener en cuenta que mientras garantiza el flujo de entrada correcto de datos, también debe haber un flujo continuo de datos 'desde' su plataforma de automatización de marketing para permitir el crecimiento en todos los departamentos.

Algunos de los datos críticos a los que necesita un fácil acceso incluyen:

• Datos de comportamiento: interacciones web y sociales de clientes y prospectos, sus gustos y preferencias, y sus aversiones.
• Datos históricos: puntos de datos como el historial de compras, consultas de soporte, solicitudes conocidas y desconocidas.
• Vista de 360 ​​grados de los clientes: interacciones de los clientes en todos los puntos de contacto digitales y su etapa en el ciclo de vida.

Para garantizar la calidad de los datos de lo anterior, también es importante que el equipo que crea una estrategia e implementa la automatización de marketing cumpla con algunos requisitos:

• Evaluar consistentemente la calidad de los datos existentes y su grado de confiabilidad
• Crear reglas de perfilado de datos
• Convierta estas reglas en procesos para garantizar un formato de datos estandarizado
• Documente los procesos como parte de su estrategia de automatización de marketing
• Integre los procesos en su sistema de automatización para automatizar la validación y corrección de datos
• Auditar los datos para controles de calidad a intervalos definidos

4. Integra tus herramientas y tecnologías

Una plataforma de automatización de marketing no debe funcionar como una unidad independiente. Debería ser parte de su pila de tecnología existente de una manera significativa.

Básicamente, esto significa que cuando define sus fuentes de datos, debe asegurarse de que el flujo de datos a la plataforma sea continuo y sin errores. Ahí es donde entra en juego la integración de sus herramientas y tecnologías.

Una buena plataforma de automatización de marketing le permitirá integrarse fácilmente con otros proveedores de servicios y soluciones que esté utilizando actualmente. Esto incluye las herramientas de marketing que utiliza para correos electrónicos, SMS, web push y otros fines, sus herramientas de atención al cliente, sus plataformas de habilitación de ventas y su CRM.

5. Aprovechar la automatización para mejorar la experiencia del cliente

Una vez que tenga sus objetivos claramente definidos y un plan de acción sobre cómo habilitará la automatización de marketing con datos, es hora de identificar tareas y procesos repetitivos que deben ejecutarse a escala.

Estas son cosas que necesita automatizar en todos los canales que ha establecido como puntos de contacto digitales con sus consumidores. Esto podría incluir interacciones realizadas en su sitio web, a través de notificaciones push web, correo electrónico, SMS u otros canales.

También tenga en cuenta cómo le gustaría habilitar transferencias sencillas si una campaña automatizada en cualquiera de los canales requiere que intervenga manualmente para la personalización de conversaciones uno a uno.

6. Medir y optimizar

Una estrategia de automatización de marketing efectiva es aquella que se enfoca continuamente en optimizar el enfoque con la ayuda de datos.

La mayoría de las empresas utilizan la automatización de marketing con una mentalidad de "configúrelo y olvídese", lo que conduce al agotamiento y la redundancia de la campaña durante un período de tiempo, lo que reduce el impacto incluso de las campañas más pensadas.

Aquí es donde se vuelve importante asegurarse de estar atento al rendimiento de sus esfuerzos de automatización de marketing. Utilice los conocimientos para identificar oportunidades para ofrecer una mejor experiencia y optimizar sobre la marcha.

7. Limpieza de primavera a menudo

Así como su lista de correo electrónico requiere una limpieza frecuente para mantenerla saludable, también lo requiere su estrategia y plataforma de automatización de marketing.

Asegúrese de que cuando esté midiendo el impacto de sus campañas, también esté tomando nota de cómo se está escalando el rendimiento en varios canales y plataformas. Esto lo ayudará a identificar los lugares en los que está drenando recursos sin mucho retorno de la inversión y aquellos en los que necesita duplicar para alcanzar sus objetivos más rápido.

Está bien limpiar sus procesos de automatización de marketing, eliminando la basura, en función de los datos y no de las suposiciones.

¿Realmente necesita datos en la automatización de marketing?

La automatización de marketing está destinada a hacer que sus esfuerzos de marketing y ventas sean más eficientes. Si bien la mayoría de las empresas están aprovechando sus capacidades para la 'eficiencia', no muchas están aprovechando lo que la tecnología tiene para ofrecer para garantizar también la 'eficacia' de las campañas.

Una buena herramienta de automatización de marketing trae datos de múltiples fuentes y campañas en diferentes canales, en un tablero. Recopila datos para ayudarlo a obtener una descripción general de sus esfuerzos de marketing generales y el impacto de sus campañas a nivel granular.

No utilizar estos datos para optimizar sus estrategias es como dejar dinero sobre la mesa y darle la espalda a oportunidades que sus competidores no dudarán en aprovechar.

Conclusión

Sí, necesita datos para impulsar su automatización de marketing para que pueda eliminar la basura (campañas y procesos ineficaces) para centrarse en lo que realmente importa y genera crecimiento para su empresa.

Fuente de la imagen: dribble.com

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