Otomasi Pemasaran Seluler Penting—Inilah Alasannya
Diterbitkan: 2022-07-21Untuk sekitar 7,1 miliar pengguna ponsel (per 2021 ), ponsel adalah pintu gerbang di mana pelanggan melihat iklan atau diperkenalkan ke produk dan perusahaan. Ini memberikan peluang besar bagi pemasar untuk memperluas basis pelanggan potensial mereka, memaksimalkan penjualan, dan memperkuat keterlibatan pelanggan—melalui aplikasi seluler.
Pada kuartal pertama tahun 2021, hampir 3,5 juta aplikasi tersedia melalui Google Play saja—dan pada kuartal ketiga, pengguna mengunduh 2,76 miliar aplikasi dari Play Store. Secara keseluruhan, unduhan aplikasi seluler telah meroket secara eksponensial selama beberapa tahun terakhir.
Aplikasi seluler ini adalah peluang yang belum pernah terjadi sebelumnya, tetapi hanya jika pemasar memanfaatkan momen itu dengan benar. Otomatisasi pemasaran seluler dapat membantu Anda memasuki pasar global yang belum pernah ada sebelumnya—dan melakukannya dengan efisien!
Mari kita telusuri mengapa otomatisasi pemasaran adalah solusi terbaik dan paling hemat biaya bagi perusahaan untuk menjangkau jutaan calon pengguna.
Ini Memberikan Pemahaman yang Lebih Baik tentang Perilaku Pelanggan Dalam Aplikasi
Pertama, otomatisasi pemasaran hanya memberikan wawasan yang lebih kuat tentang kebiasaan seluler pelanggan Anda daripada penilaian individu .
Katakanlah Anda memiliki 220.000 pengguna baru karena kampanye iklan viral yang sukses. Tetapi Anda tidak tahu cara mengirim pesan kepada mereka karena Anda tidak tahu siapa mereka. Di situlah otomatisasi pemasaran masuk dan secara otomatis menganalisis pengguna Anda, mengelompokkannya ke dalam keranjang—mereka yang kemungkinan besar akan berkonversi dan mereka yang kemungkinan kecil. Sekarang Anda memiliki gagasan yang lebih jelas tentang apa yang harus dilakukan selanjutnya—misalnya, kirimkan kupon diskon yang kemungkinan kecil untuk membuat mereka berkonversi.
Alat analisis pemasaran secara otomatis mengumpulkan informasi yang memberikan wawasan penting tentang perilaku pelanggan . Tindakan dalam aplikasi seperti menggulir atau mengklik tautan menghasilkan data berharga tentang bagaimana pengguna berinteraksi dengan produk digital. Data pelacakan peristiwa dikategorikan, ditautkan ke demografi dan lokasi pengguna, dan dianalisis untuk menghasilkan hasil yang terukur. Saat Anda mengetahui siapa yang tertarik dengan produk atau layanan Anda dan mengenali tren tertentu dalam perilaku mereka, Anda tahu di mana harus meningkatkan kampanye Anda. Data juga meningkatkan kemampuan Anda untuk menargetkan calon pelanggan.
Analytics adalah fitur inti dalam pemasaran seluler modern. Mengoptimalkan pengalaman online pelanggan meningkatkan keterlibatan, retensi, dan pada akhirnya laba atas investasi (ROI). Tetapi kegunaan data analitik seluler Anda terletak pada memiliki alat dan aplikasi terbaik yang Anda inginkan.
Platform pemasaran seluler otomatis membuat akses dan penerapan strategi penjualan dan pemasaran menjadi lebih efisien secara signifikan. Terutama dalam hal cross-selling dan upselling. Misalnya, fitur otomatis dapat memprediksi dan menampilkan rekomendasi produk tambahan berdasarkan metrik seperti ketersediaan dan harga, serta menawarkan diskon volume yang sesuai. Selain itu, Anda dapat secara otomatis menindaklanjuti pembelian dengan email yang menyoroti produk dan merek serupa atau menawarkan promosi.
Ini Membantu Anda Memberikan Konten Pemasaran Seluler yang Dipersonalisasi
Aplikasi seluler adalah bagian dari kehidupan kita sehari-hari— ada di mana-mana. Di tengah banyaknya pilihan aplikasi, apa yang dapat Anda lakukan untuk membuat merek Anda menonjol?
Personalisasi adalah kuncinya : empat dari lima konsumen lebih suka membeli dari merek yang mempersonalisasi konten , dan 83% mengatakan mereka bersedia membagikan data mereka sebagai imbalan untuk pengalaman yang dibuat khusus. Selanjutnya, hanya di bawah 90% pemasar di AS menunjukkan bahwa mempersonalisasi perjalanan pelanggan online telah meningkatkan laba mereka.
Aplikasi interaktif mendorong pengguna untuk menjelajahi fitur dan menyesuaikan pengalaman mereka. Strategi pemasaran—termasuk survei, undangan umpan balik, dan panggilan untuk berbagi di media sosial—mengumpulkan data penting untuk membantu menyusun personalisasi yang lebih mendalam, bersama dengan penargetan yang efektif dan relevan . Preferensi komunikasi juga merupakan elemen penting, memastikan pengguna menerima materi pemasaran sebanyak (atau sesedikit) yang mereka inginkan—di mana, kapan, dan bagaimana mereka menginginkannya.
Otomatisasi pemasaran seluler memudahkan untuk meningkatkan aktivitas dan perilaku pengguna untuk menyampaikan konten yang dibuat khusus. Data demografi, tahap kehidupan, keluarga, minat, hobi, dan lokasi semuanya digunakan untuk mempersonalisasi preferensi pelanggan. Ini juga meningkatkan relevansi penawaran . Misalnya, pelanggan yang mencari produk tertentu secara online mungkin mulai memperhatikan iklan yang berisi produk serupa setelah mereka mengunjungi situs web yang terintegrasi dengan baik dengan saluran media sosial. Integrasi tersebut juga memungkinkan pelanggan untuk segera membeli produk atau mengunjungi kembali situs web tanpa harus memulai pencarian lain.
Anda Dapat Memanfaatkan Beberapa Saluran Komunikasi untuk Keterlibatan Pelanggan
Selain keterlibatan pelanggan dalam aplikasi, pemasar dapat memanfaatkan saluran komunikasi khusus seluler lain yang efektif untuk menjangkau audiens mereka. Pemasaran multisaluran memberikan pengalaman pengguna yang mulus di berbagai perangkat dan saluran mereka .
Misalnya, berkat strategi omnichannel yang efektif, Disney mampu menjalin hubungan pribadi yang mendalam dengan pelanggannya. Situs web mereka responsif seluler dan dioptimalkan untuk berfungsi dengan baik di perangkat, browser, dan sistem operasi apa pun. Setiap pengunjung yang telah memesan perjalanan Disney di situs web masih dapat mengakses rencana perjalanan mereka di aplikasi seluler dan sebaliknya.
Pemberitahuan push yang disesuaikan —serta pengingat dan penawaran yang ditargetkan melalui SMS, media sosial, dan email—sangat bagus untuk menghubungkan kembali pelanggan ke aplikasi. Mereka bahkan meningkatkan kemungkinan pembelian. Survei dan permintaan ulasan mendorong interaksi dan membantu mengubah pelanggan menjadi pendukung merek.
Perangkat lunak otomatisasi pemasaran seluler membuat pengalaman omnichannel ini mudah dilakukan. Tidak peduli seberapa besar basis pelanggan Anda, otomatisasi memungkinkan Anda mengirim pesan yang tepat pada waktu yang tepat, menganalisis dan memanfaatkan perilaku pengguna untuk meningkatkan tingkat keterlibatan dan retensi—sambil juga mengurangi churn. Karena fokusnya adalah pada pengguna, strategi pemasaran omnichannel sangat berhasil meningkatkan penjualan dan memaksimalkan ROI.
Kembangkan Alur Kerja Pemasaran Seluler secara Efisien
Perangkat lunak otomatisasi pemasaran seluler sangat penting untuk pengumpulan data, segmentasi pengguna, penyesuaian, dan pembuatan template komunikasi. Dalam kondisi terbaiknya, otomatisasi merampingkan alur kerja, meningkatkan efisiensi, dan menambah nilai perjalanan pelanggan dengan personalisasi.
Data yang terintegrasi dengan benar memudahkan untuk mengotomatisasi dan merencanakan setiap langkah kampanye pemasaran Anda. Pada saat yang sama, perangkat lunak yang intuitif dan responsif harus menawarkan umpan balik yang fleksibel, dipersonalisasi, dan berbasis peristiwa untuk pengguna individu.
Siap untuk Otomasi Pemasaran Seluler? Pilih CleverTap
Pemasaran seluler adalah cara yang hemat biaya untuk menjangkau jumlah pelanggan yang semakin banyak—secara instan, melalui banyak saluran, dan di lokasi mana pun. Hal ini terutama berlaku di kalangan kelompok usia yang lebih muda, mengingat 95% orang dewasa AS berusia 18 hingga 49 tahun memiliki ponsel cerdas .
Kampanye pemasaran seluler yang sukses bertujuan untuk menjangkau pelanggan dalam aplikasi pertama dan terutama, mendukung komunikasi omnichannel melalui media sosial, email ramah seluler, dan SMS. Menggunakan platform pemasaran seluler otomatis dapat membuat proses ini lebih mudah diterapkan—dan juga lebih efektif. Itulah mengapa memilih platform otomatisasi yang tepat sangat penting.
CleverTap adalah platform pemasaran seluler terkemuka, memberdayakan merek konsumen digital untuk memperkuat retensi pelanggan dan nilai seumur hidup. Kami telah membantu merek di seluruh dunia meningkatkan strategi pemasaran mereka—sebagai satu contoh saja, pertimbangkan cara kami mengubah kampanye pemasaran perusahaan eWallet Malaysia, Boost !
Dengan basis pelanggan lebih dari tujuh juta pengguna, Boost berjuang untuk melacak perilaku pengguna secara efektif. Dengan bermitra dengan CleverTap, Boost menemukan solusi mudah. Platform kami memungkinkan mereka untuk menganalisis data pengguna pada tingkat mikroskopis dan menargetkan kelompok pengguna tertentu. Bahkan, kami perangkat lunak otomasi pemasaran dan strategi personalisasi telah membantu Boost mewujudkan peningkatan lima kali lipat dalam tingkat retensi pelanggan!
Hubungi CleverTap hari ini untuk mengetahui bagaimana platform cerdas dan lengkap kami dapat membantu Anda membangun hubungan pelanggan jangka panjang yang berharga.
