モバイルマーケティングの自動化が重要—その理由は次のとおりです
公開: 2022-07-21推定71億人の携帯電話ユーザー（2021年現在）にとって、携帯電話は、顧客が広告を見たり、製品や企業に紹介されたりするためのゲートウェイです。 これは、マーケターがモバイルアプリを介して潜在的な顧客ベースを拡大し、売上を最大化し、顧客エンゲージメントを強化するための大きな機会を提供します。
2021年の第1四半期には、 350万近くのアプリがGoogle Playだけで利用可能でした。また、第3四半期には、ユーザーはPlayストアからなんと27億6000万のアプリをダウンロードしました。 全体として、モバイルアプリのダウンロードは過去数年間で指数関数的に急増しています。
これらのモバイルアプリは前例のない機会ですが、マーケターがその瞬間を正しく捉えている場合に限ります。 モバイルマーケティングの自動化は、これまでにない方法でそのグローバル市場に参入するのに役立ち、効率的に活用できます。
マーケティングの自動化が、企業が何百万もの見込みユーザーにリーチするための最良かつ最も費用効果の高いソリューションである理由を探りましょう。
それはアプリ内の顧客行動のより良い理解を提供します
まず、マーケティングの自動化は、個々の評価よりも、顧客のモバイルの習慣についてより強力な洞察を提供するだけです。
バイラル広告キャンペーンが成功したため、22万人の新規ユーザーがいるとします。 しかし、彼らが誰であるかわからないので、あなたは彼らにメッセージを送る方法を知りません。 そこで、マーケティングオートメーションが登場し、ユーザーを自動的に分析して、コンバージョンに至る可能性が最も高いユーザーとそうでないユーザーをバケットに分割します。 これで、次に何をすべきかが明確になりました。たとえば、クーポンの割引を送信して、コンバージョンにつなげることができます。
マーケティング分析ツールは、顧客の行動に関する重要な洞察を提供する情報を自動的に収集します。 スクロールやリンクのクリックなどのアプリ内アクションは、ユーザーがデジタル製品をどのように操作するかについての貴重なデータを生成します。 イベント追跡データは分類され、ユーザーの人口統計と場所にリンクされ、分析されて測定可能な結果が生成されます。 あなたの製品やサービスに誰が興味を持っているかを知り、彼らの行動の特定の傾向を認識するとき、あなたはあなたのキャンペーンをどこで改善するべきかを知っています。 データはまた、見込み客をターゲットにする能力を向上させます。
分析は、現代のモバイルマーケティングのコア機能です。 顧客のオンラインエクスペリエンスを最適化すると、エンゲージメント、維持、そして最終的には投資収益率（ROI）が向上します。 ただし、モバイル分析データの有用性は、最高のツールとアプリケーションを自由に使用できるかどうかにかかっています。
自動化されたモバイルマーケティングプラットフォームにより、販売およびマーケティング戦略へのアクセスと実装が大幅に効率化されます。 特にクロスセリングとアップセルに関しては。 たとえば、自動化された機能は、可用性や価格などのメトリックに基づいて追加の製品の推奨事項を予測および表示し、適切なボリュームディスカウントを提供できます。 さらに、類似の製品やブランドを強調したり、プロモーションを提供したりするメールで購入を自動的にフォローアップできます。
パーソナライズされたモバイルマーケティングコンテンツの配信に役立ちます
モバイルアプリは私たちの日常生活の一部であり、どこにでもあります。 圧倒的な数のアプリから選択できる中で、ブランドを際立たせるために何ができるでしょうか。
パーソナライズが重要です。5人に4人の消費者は、コンテンツをパーソナライズするブランドから購入することを好み、 83％は、カスタムメイドのエクスペリエンスと引き換えにデータを喜んで共有すると答えています。 さらに、米国のマーケターの90％弱が、オンラインカスタマージャーニーをパーソナライズすることで収益が向上したことを示しています。
インタラクティブなアプリは、ユーザーが機能を探索し、エクスペリエンスをカスタマイズすることを奨励します。 調査、フィードバックの招待、ソーシャルメディアでの共有の呼びかけなどのマーケティング戦略は、効果的で関連性の高いターゲティングとともに、より詳細なパーソナライズを作成するのに役立つ重要なデータを収集します。 コミュニケーションの好みも重要な要素であり、ユーザーが必要なだけ（または少ない）マーケティング資料を、どこで、いつ、どのように受け取るかを保証します。
モバイルマーケティングの自動化により、ユーザーのアクティビティと行動を活用して、カスタマイズされたコンテンツを簡単に配信できます。 人口統計、ライフステージ、家族、興味、趣味、および場所のデータはすべて、顧客の好みをパーソナライズするために使用されます。 また、オファーの関連性も向上します。 たとえば、特定の製品をオンラインで検索している顧客は、ソーシャルメディアチャネルと十分に統合されたWebサイトにアクセスすると、類似した製品を含む広告に気づき始める可能性があります。 このような統合により、顧客は別の検索を開始することなく、製品をすぐに購入したり、Webサイトに再度アクセスしたりすることもできます。
カスタマーエンゲージメントのために複数のコミュニケーションチャネルを活用できます
アプリ内カスタマーエンゲージメントに加えて、マーケターは他の効果的なモバイル固有のコミュニケーションチャネルを活用してオーディエンスにリーチできます。 オムニチャネルマーケティングは、さまざまなデバイスやチャネルにわたってシームレスなユーザーエクスペリエンスを提供します。
たとえば、効果的なオムニチャネル戦略のおかげで、ディズニーは顧客との深い個人的なつながりを築くことができました。 彼らのウェブサイトはモバイル対応であり、あらゆるデバイス、ブラウザ、オペレーティングシステムで適切に機能するように最適化されています。 ウェブサイトでディズニー旅行を予約した訪問者は、モバイルアプリで旅行日程にアクセスできます。その逆も可能です。
カスタマイズされたプッシュ通知、およびSMS、ソーシャルメディア、電子メールを介したリマインダーとターゲットを絞ったオファーは、顧客をアプリに再接続するのに最適です。 彼らは購入の可能性さえ高めます。 調査とレビューのリクエストは、相互作用を促進し、顧客をブランド支持者に変えるのに役立ちます。
モバイルマーケティング自動化ソフトウェアにより、このオムニチャネルエクスペリエンスを簡単に実行できます。 顧客ベースがどれほど大きくても、自動化により、適切なメッセージを適切なタイミングで送信し、ユーザーの行動を分析して活用することで、エンゲージメントと維持率を向上させると同時に、解約率を減らすことができます。 ユーザーに焦点を当てているため、オムニチャネルマーケティング戦略は、売上の向上とROIの最大化に大いに成功しています。
モバイルマーケティングワークフローを効率的に開発する
モバイルマーケティング自動化ソフトウェアは、データ収集、ユーザーセグメンテーション、カスタマイズ、およびコミュニケーションテンプレートの作成に不可欠です。 最高の状態で、自動化はワークフローを合理化し、効率を改善し、パーソナライズによってカスタマージャーニーに価値を追加します。
適切に統合されたデータにより、マーケティングキャンペーンのすべてのステップの自動化と計画が容易になります。 同時に、直感的で応答性の高いソフトウェアは、個々のユーザーに柔軟でパーソナライズされたイベントベースのフィードバックを提供する必要があります。
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モバイルマーケティングは、これまで以上に多くの顧客に、瞬時に、複数のチャネルを介して、あらゆる場所でリーチするための費用対効果の高い方法です。 これは、18〜49歳の米国の成人の95％がスマートフォンを所有していることを考えると、特に若い年齢層に当てはまります。
成功するモバイルマーケティングキャンペーンは、何よりもまずアプリ内の顧客にリーチすることを目的としており、ソーシャルメディア、モバイルフレンドリーな電子メール、およびSMSを介したオムニチャネル通信をサポートします。 自動化されたモバイルマーケティングプラットフォームを使用すると、これらのプロセスの実装が容易になるだけでなく、より効果的になります。 そのため、適切な自動化プラットフォームを選択することが重要です。
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