Kwestie automatyzacji marketingu mobilnego — oto dlaczego
Opublikowany: 2022-07-21Szacuje się, że dla około 7,1 miliarda użytkowników telefonów komórkowych (stan na 2021 r.) telefony komórkowe są bramą, przez którą klienci widzą reklamy lub są przedstawiani produktom i firmom. Stanowi to ogromną szansę dla marketerów na poszerzenie swojej potencjalnej bazy klientów, maksymalizację sprzedaży i wzmocnienie zaangażowania klientów — za pośrednictwem aplikacji mobilnych.
W pierwszym kwartale 2021 r. prawie 3,5 miliona aplikacji było dostępnych tylko w Google Play, a w trzecim kwartale użytkownicy pobrali aż 2,76 miliarda aplikacji ze Sklepu Play. Ogólnie rzecz biorąc, liczba pobrań aplikacji mobilnych gwałtownie wzrosła w ciągu ostatnich kilku lat.
Te aplikacje mobilne to bezprecedensowa okazja, ale tylko wtedy, gdy marketerzy dobrze wykorzystają moment. Automatyzacja marketingu mobilnego może pomóc Ci wejść na ten globalny rynek jak nigdy dotąd — i robić to skutecznie!
Przyjrzyjmy się, dlaczego marketing automation jest najlepszym i najbardziej opłacalnym rozwiązaniem dla firm pozwalającym dotrzeć do milionów potencjalnych użytkowników.
Zapewnia lepsze zrozumienie zachowań klientów w aplikacji
Po pierwsze, automatyzacja marketingu po prostu zapewnia dokładniejszy wgląd w nawyki mobilne klientów niż indywidualne oceny .
Załóżmy, że dzięki udanej kampanii reklam wirusowych masz 220 000 nowych użytkowników. Ale nie wiesz, jak im przekazać wiadomość, ponieważ nie wiesz, kim oni są. W tym momencie pojawia się automatyzacja marketingu i automatycznie analizuje użytkowników, dzieląc ich na segmenty — tych, którzy są najbardziej skłonni do konwersji i tych, którzy są mniej prawdopodobni. Teraz masz jaśniejszy pomysł, co dalej — na przykład wyślij mniej prawdopodobnym kupon rabatowy, aby skonwertować.
Narzędzia do analizy marketingowej automatycznie gromadzą informacje, które dostarczają ważnych informacji na temat zachowań klientów . Działania w aplikacji, takie jak przewijanie lub klikanie linków, generują cenne dane na temat interakcji użytkowników z produktami cyfrowymi. Dane śledzenia zdarzeń są kategoryzowane, powiązane z danymi demograficznymi i lokalizacją użytkownika oraz analizowane w celu uzyskania wymiernych wyników. Kiedy wiesz, kto jest zainteresowany Twoimi produktami lub usługami i rozpoznajesz określone trendy w jego zachowaniu, wiesz, gdzie ulepszyć swoje kampanie. Dane poprawiają również Twoją zdolność do docierania do potencjalnych klientów.
Analytics to podstawowa funkcja nowoczesnego marketingu mobilnego. Optymalizacja doświadczeń online klienta zwiększa zaangażowanie, utrzymanie, a ostatecznie zwrot z inwestycji (ROI). Jednak przydatność danych analizy mobilnej zależy od posiadania najlepszych narzędzi i aplikacji do Twojej dyspozycji.
Zautomatyzowane platformy marketingu mobilnego znacznie usprawniają dostęp i wdrażanie strategii sprzedażowych i marketingowych. Szczególnie jeśli chodzi o cross-selling i upselling. Na przykład zautomatyzowane funkcje mogą przewidywać i wyświetlać dodatkowe rekomendacje produktów na podstawie wskaźników, takich jak dostępność i cena, a także oferować odpowiednie rabaty ilościowe. Ponadto możesz automatycznie śledzić zakupy, wysyłając wiadomość e-mail podkreślającą podobne produkty i marki lub oferującą promocję.
Pomaga dostarczać spersonalizowane treści marketingowe na urządzenia mobilne
Aplikacje mobilne są częścią naszego codziennego życia — są wszędzie. Wśród przytłaczającej różnorodności aplikacji do wyboru, co możesz zrobić, aby wyróżnić swoją markę?
Kluczem jest personalizacja : czterech na pięciu konsumentów woli kupować od marek, które personalizują treści , a 83% twierdzi, że chętnie podzieliłoby się swoimi danymi w zamian za spersonalizowane doświadczenie. Co więcej, prawie 90% marketerów w USA wskazuje, że personalizacja podróży klienta online zwiększyła ich zyski.
Interaktywne aplikacje zachęcają użytkowników do odkrywania funkcji i dostosowywania ich doświadczeń. Strategie marketingowe — w tym ankiety, zaproszenia do przesyłania opinii i zaproszenia do udostępniania w mediach społecznościowych — gromadzą ważne dane, które pomagają tworzyć bardziej dogłębną personalizację, a także skuteczne i trafne kierowanie . Preferencje komunikacyjne są również ważnym elementem, dzięki któremu użytkownicy otrzymują tyle (lub mniej) materiałów marketingowych, ile chcą – gdzie, kiedy i jak chcą.
Automatyzacja marketingu mobilnego ułatwia wykorzystanie aktywności i zachowań użytkowników w celu dostarczania treści szytych na miarę. Dane demograficzne, etap życia, rodzina, zainteresowania, hobby i lokalizacja są wykorzystywane do personalizowania preferencji klientów. Poprawia również trafność ofert . Na przykład klient szukający w Internecie określonego produktu może zacząć zauważać reklamy zawierające podobne produkty, gdy odwiedzi witrynę, która jest dobrze zintegrowana z kanałami mediów społecznościowych. Takie integracje pozwalają również klientowi na natychmiastowy zakup produktu lub ponowne wejście na stronę bez konieczności rozpoczynania kolejnego wyszukiwania.
Możesz wykorzystać wiele kanałów komunikacji do zaangażowania klientów
Oprócz zaangażowania klientów w aplikacji, marketerzy mogą wykorzystać inne skuteczne kanały komunikacji specyficzne dla urządzeń mobilnych, aby dotrzeć do swoich odbiorców. Marketing omnikanałowy zapewnia bezproblemową obsługę użytkowników na różnych urządzeniach i kanałach .
Na przykład, dzięki skutecznej strategii omnichannel, Disney był w stanie nawiązać głębokie, osobiste relacje ze swoimi klientami. Ich strona internetowa jest responsywna dla urządzeń mobilnych i jest zoptymalizowana pod kątem prawidłowego działania na dowolnym urządzeniu, przeglądarce i systemie operacyjnym. Każdy gość, który zarezerwował wycieczkę Disneya na stronie internetowej, nadal może uzyskać dostęp do swojego planu podróży w aplikacji mobilnej i odwrotnie.
Dostosowane powiadomienia push — a także przypomnienia i ukierunkowane oferty za pośrednictwem wiadomości SMS, mediów społecznościowych i poczty e-mail — doskonale nadają się do ponownego łączenia klientów z aplikacją. Zwiększają nawet prawdopodobieństwo zakupu. Ankiety i prośby o sprawdzenie zachęcają do interakcji i pomagają zmienić klientów w rzeczników marki.
Oprogramowanie do automatyzacji marketingu mobilnego sprawia, że ta wielokanałowa obsługa jest dziecinnie prosta. Bez względu na to, jak duża jest Twoja baza klientów, automatyzacja umożliwia wysyłanie właściwych wiadomości we właściwym czasie, analizowanie i wykorzystywanie zachowań użytkowników w celu poprawy wskaźników zaangażowania i utrzymania — przy jednoczesnym zmniejszeniu churn. Ponieważ nacisk kładziony jest na użytkownika, strategie marketingu wielokanałowego bardzo skutecznie poprawiają sprzedaż i maksymalizują zwrot z inwestycji.
Efektywnie twórz przepływy pracy w marketingu mobilnym
Oprogramowanie do automatyzacji marketingu mobilnego ma kluczowe znaczenie dla gromadzenia danych, segmentacji użytkowników, dostosowywania i tworzenia szablonów komunikacji. W najlepszym razie automatyzacja usprawnia przepływy pracy, poprawia wydajność i dodaje wartość do podróży klienta dzięki personalizacji.
Odpowiednio zintegrowane dane ułatwiają automatyzację i planowanie każdego etapu kampanii marketingowej. Jednocześnie intuicyjne i responsywne oprogramowanie powinno oferować indywidualnym użytkownikom elastyczne, spersonalizowane i oparte na zdarzeniach informacje zwrotne.
Gotowy na Mobile Marketing Automation? Wybierz CleverDotknij
Marketing mobilny to opłacalny sposób na dotarcie do coraz większej liczby klientów — natychmiast, w wielu kanałach i w dowolnej lokalizacji. Jest to szczególnie widoczne w młodszych grupach wiekowych, biorąc pod uwagę, że 95% dorosłych Amerykanów w wieku od 18 do 49 lat posiada smartfon .
Skuteczna kampania marketingu mobilnego ma na celu przede wszystkim dotarcie do klientów w aplikacji, wspierając komunikację wielokanałową za pośrednictwem mediów społecznościowych, e-maili przyjaznych dla urządzeń mobilnych i SMS-ów. Korzystanie z zautomatyzowanej platformy marketingu mobilnego może ułatwić wdrożenie tych procesów, a także zwiększyć ich skuteczność. Dlatego wybór odpowiedniej platformy automatyzacji ma kluczowe znaczenie.
CleverTap to wiodąca platforma marketingu mobilnego, umożliwiająca cyfrowym markom konsumenckim wzmocnienie utrzymania klientów i wartości na całe życie. Pomogliśmy markom na całym świecie ulepszyć ich strategie marketingowe — jako tylko jeden przykład, rozważ sposób , w jaki przekształciliśmy kampanię marketingową Boost , malezyjskiej firmy eWallet !
Mając bazę klientów liczącą ponad siedem milionów użytkowników, Boost starał się skutecznie śledzić zachowanie użytkowników. Dzięki partnerstwu z CleverTap, Boost znalazł łatwe rozwiązanie. Nasza platforma pozwala im analizować dane użytkowników na poziomie mikroskopowym i docierać do określonych grup użytkowników. W rzeczywistości nasz Oprogramowanie do automatyzacji marketingu i strategia personalizacji pomogły firmie Boost osiągnąć pięciokrotny wzrost wskaźnika retencji klientów!
Skontaktuj się z CleverTap już dziś , aby dowiedzieć się, jak nasza inteligentna, uniwersalna platforma może pomóc w budowaniu wartościowych, długoterminowych relacji z klientami.
