Execute suas campanhas de automação de marketing no piloto automático

Há uma citação mais comumente atribuída ao Sr. Bill Gates que diz: “A automação aplicada a uma operação EFICIENTE aumentará a EFICIÊNCIA. A automação aplicada a uma operação INEFICIENTE aumentará a INEFICIÊNCIA.” É uma loucura como continuamos fazendo as mesmas coisas repetidamente com o mesmo processo e esperamos resultados diferentes todas as vezes. Você sabia que pode economizar 80% de seu tempo, energia e recursos em tarefas repetitivas e aumentar seu ROI de marketing apenas implementando fluxos de trabalho de automação de marketing? Fique por aqui e eu vou te mostrar como!

Neste artigo você aprenderá:

1. Por que você precisa de automação de marketing?
2. Elementos-chave de qualquer fluxo de trabalho de automação de marketing:
   • Gatilhos
   • Ações
   • Condições
   • Controle de fluxo
3. 10 fluxos de trabalho de automação de marketing para ajudá-lo a aumentar sua receita:
   • Aumente os downloads de aplicativos para dispositivos móveis
   • Reduza o abandono do carrinho de compras
   • Converta compradores de vitrines em compradores
   • Melhore a segmentação de usuários
   • Automatize a reativação de usuários frios
   • Converta usuários gratuitos em usuários pagos
   • Automatize lembretes para pagamentos recorrentes
   • Reduza a taxa de desistência de alunos com relatórios de progresso automatizados para cursos adquiridos
   • Automatize as recomendações de produtos
   • Preveja e reduza a rotatividade rastreando sessões repetidas de usuários
4. Como os fluxos de trabalho de automação de marketing afetam seus negócios?

Mas primeiro, por que você precisa de automação de marketing?

O objetivo da automação de marketing não é reduzir o esforço humano, é apenas um subproduto. O verdadeiro objetivo da automação de marketing é ajudá-lo a aumentar suas métricas de marketing e convertê-las em imperativos de negócios quantificáveis.

Por exemplo, você tem uma plataforma de comércio eletrônico na qual recebe milhões de visitantes para seu site e aplicativo todos os dias. Um dos desafios que você enfrenta como profissional de marketing é encontrar uma maneira de identificar e rastrear esses usuários, executar campanhas personalizadas baseadas em lógica e, eventualmente, converter esses usuários em clientes pagantes. Mas e se você não tiver as ferramentas de automação de marketing certas para fazer isso? Você pode acabar confiando apenas em clientes de buckets amplos com base em suas necessidades e enviando a mesma campanha para todos os usuários desse bucket específico. Por exemplo, nem todo mundo que faz compras precisa de um livro de receitas. Isso prejudica não apenas suas métricas de marketing por e-mail, mas também a reputação da sua marca.

Algo que a Amazon faz de forma distinta é que dominou a arte da hiperpersonalização em massa. Cada cliente obtém uma experiência única com base em sua interação anterior com a marca, fazendo com que eles voltem a comprar mais.

As ferramentas de automação de marketing também podem fornecer uma visão holística do comportamento online do seu cliente. Usando a análise de comportamento, um ótimo software de automação de marketing pode ajudá-lo a entender os interesses de seus clientes e entender o estágio em que eles estão ao longo do ciclo de vida da compra. Você pode personalizar suas comunicações de marketing com base nesses pontos de dados e aumentar as taxas de conversão.

Como projetar um fluxo de trabalho de automação de marketing no painel WebEngage?

Agora que você sabe por que a automação de marketing é importante para o seu negócio, vamos entender como você pode criar um fluxo de trabalho de automação de marketing.

Um fluxo de trabalho de automação de marketing ideal pode ser dividido em 4 componentes críticos:

• Gatilhos
• Ações
• Condições
• Controle de fluxo

Vamos nos aprofundar em cada um deles.

Gatilhos:

Fluxo de trabalho de automação de marketing - gatilhos

Como o nome sugere, os gatilhos de fluxo de trabalho são eventos que iniciam seu fluxo de trabalho. Geralmente, essas são as ações realizadas por seus clientes em seu site ou aplicativo, onde você pode acompanhar facilmente o comportamento do usuário.

Ocorrência do Evento

Ocorrência de evento é a ação que seus usuários realizam no seu site ou aplicativo. Seus gatilhos de fluxo de trabalho podem ser eventos como abandono de carrinho, assinaturas de boletins informativos, menções em mídias sociais, criação de contas, envios de formulários e assim por diante.

Entrar/sair/está no segmento

Com base na segmentação de seus clientes (demográficas, compras anteriores, etc.), seus gatilhos de fluxo de trabalho podem ser ativados quando um novo cliente entra em um segmento ou sai de um segmento. Digamos que você tenha um segmento de usuários que comprou recentemente um pacote de fraldas do seu site, você pode iniciar seu fluxo de trabalho para enviar lembretes de reabastecimento a cada 15 dias pelos próximos 6 a 7 meses.

Alteração no atributo do usuário

Alterações em informações identificáveis ​​e outros atributos de um usuário podem ser usados ​​como gatilhos de fluxo de trabalho . Por exemplo, digamos que você seja uma instituição de serviços financeiros e os empréstimos constituam uma grande parte de seu portfólio de produtos. Para todos os seus clientes existentes, sempre que a próxima data de vencimento da EMI estiver dentro de um período de 30 dias, o atributo do usuário será atualizado como 'Due-Date: Soon'. Você pode então acionar um fluxo de trabalho que envia automaticamente lembretes e alertas personalizados até a próxima data de vencimento. Após a conclusão da transação, o atributo do usuário pode ser atualizado com a próxima data de vencimento e uma mensagem de agradecimento pode ser enviada a esses usuários. Esses são apenas alguns casos de uso, o requisito para sua empresa pode variar de acordo com as jornadas do cliente.

Para usuários específicos

Pode haver momentos em que você queira alcançar uma base de clientes em potencial que ainda não faz parte de seus sistemas de dados. Nesses casos, você pode carregar um arquivo CSV com suas informações de usuário e criar perfis de usuário que podem ser usados ​​como gatilhos de fluxo de trabalho.

Entrar/Sair do Geo-Fence

A localização física de seus clientes também pode ser usada como gatilhos de fluxo de trabalho. Sempre que um cliente estiver nas proximidades de sua loja, você pode enviar uma notificação sobre suas ofertas atuais ou futuras para aumentar o tráfego da loja.

Ações:

Fluxos de trabalho de automação de marketing - ações

Depois que seus gatilhos de fluxo de trabalho forem ativados , que ação você deseja realizar para esse cliente? Deseja enviar um e-mail de agradecimento, ou provavelmente um SMS para uma oferta futura, ou enviar uma fatura no WhatsApp? As ações ajudam você a definir a próxima melhor etapa para levar seus clientes adiante na jornada. Existem várias ações que você pode realizar com base na integração do seu site/aplicativo com suas ferramentas de automação.

Atualmente, com a plataforma WebEngage, você pode integrar até 10 canais diferentes para se conectar com seus clientes existentes e potenciais usuários. Cada um deles oferece maneiras únicas e criativas de se comunicar com seu público-alvo.

Notificações push móveis:

Você pode enviar notificações push para clientes que instalaram seu aplicativo móvel e optaram por receber mensagens. Use este canal para fornecer atualizações de produtos, lembretes, ofertas personalizadas, notícias de última hora e qualquer informação que seja parte integrante da funcionalidade do aplicativo e exija atenção especial ou precise ser acionada rapidamente.

Notificações Web Push:

Web Push Notifications ou notificações do navegador são notificações que os visitantes do seu site recebem para se manterem atualizados sem instalar seu aplicativo. Essas mensagens de conteúdo avançado clicáveis ​​podem ser enviadas aos dispositivos dos usuários por um site ou aplicativo da web. Essas notificações podem ser entregues no dispositivo do seu usuário (móvel ou desktop) mesmo quando o usuário não estiver ativo em seu site. No entanto, essas notificações só podem ser enviadas para usuários que optaram por participar.

E-mails:

Envie e-mails promocionais e transacionais personalizados para seus usuários diretamente em suas caixas de entrada. Você pode usar os modelos predefinidos ou usar nosso editor de arrastar e soltar para criar campanhas em tempo real. Também compartilhamos as práticas recomendadas com frequência para garantir que você obtenha as maiores taxas de engajamento para suas campanhas de e-mail. Você pode enviar praticamente qualquer atualização por e-mail, seja compartilhando ofertas promocionais, comunicações críticas baseadas em contas, lembretes, faturas e alertas.

Mensagens no aplicativo:

Em 'Mensagens no aplicativo', como o nome sugere, a notificação é exibida dentro do aplicativo. Os exemplos incluem pop-ups, prompts sim/não, intersticiais e muito mais. Alguns profissionais de marketing móvel até usam mensagens no aplicativo para aprimorar a experiência do usuário. As mensagens no aplicativo podem ser usadas para agregar valor ao aplicativo, em vez de apenas lembrar as pessoas de que o aplicativo existe. De um modo geral, existem três objetivos para enviar mensagens no aplicativo: informações, recompensa e monetização.

SMS:

O SMS marketing é uma técnica que usa mensagens de texto baseadas em permissão para divulgar mensagens promocionais e transacionais. Ao implementar táticas de marketing de curto alcance, as mensagens de texto são uma maneira ideal de notificar as pessoas próximas a você sobre ofertas imediatas, sem precisar usar aplicativos de notificação por push. As mensagens de texto também podem ser usadas para autenticação, envio de alertas transacionais e solicitações de feedback.

Sobreposições da Web:

As sobreposições de sites são o tipo de pop-ups que aparecem na tela do usuário após um determinado período de tempo ou quando um usuário tenta sair de uma página. As sobreposições da Web são uma maneira incrível de reduzir a taxa de rejeição em seu site e redirecionar seus usuários para o conteúdo que eles podem achar mais relevante.

Whatsapp:

O WhatsApp tem uma enorme base de consumidores e é o aplicativo de mensagens instantâneas mais popular, exceto em alguns países. No entanto, o WhatsApp deve ser usado apenas para fins transacionais e de alerta. Você pode até ajudar os esforços de atendimento ao cliente por meio desse canal. O canal penaliza a utilização desta plataforma para fins promocionais (e por todas as boas razões). Integrar o WhatsApp como canal com chatbots pode ajudar seus clientes a obter as informações desejadas no momento certo, sem o incômodo de passar pelo site e bisbilhotar as páginas.

Remarketing do Facebook e Google:

Essa é uma ótima maneira de aproveitar os dados do usuário ( atributos do usuário ) e os dados comportamentais ( eventos e atributos do evento ) rastreados para seu aplicativo e site para criar públicos-alvo altamente definidos para campanhas de anúncios do Facebook, Instagram e Google. Isso também permite que você crie públicos 'semelhantes' altamente segmentados que se encaixam em um perfil semelhante ao de seus clientes existentes e podem ampliar sua visibilidade para usuários com interesses, locais e gênero correspondentes.

Comentários e pesquisas:

Capture insights sobre a experiência de seus clientes solicitando feedback em vários pontos de contato e processos. Crie questionários, acione-os pelos canais certos e obtenha insights acionáveis ​​em seu painel sobre os principais impulsionadores da experiência. Net Promoter Score, Csat, Customer Effort Score ou até mesmo índice de satisfação do cliente – você escolhe a métrica que melhor se adapta às suas necessidades de negócios.

Condições:

Fluxos de trabalho de automação de marketing - Condições

As condições ajudam você a configurar critérios que atuam como nós em seu fluxo de trabalho de automação de marketing. Esses nós podem ajudá-lo a dividir ainda mais os caminhos que sua ferramenta de automação pode seguir com base em vários fatores. Por exemplo, quando um cliente adicionou um produto ao carrinho, mas não concluiu o checkout, você pode enviar um cupom de desconto ou, se ele tiver concluído o checkout, você pode enviar vouchers de fidelidade.

Está no segmento

Isso ajuda na execução condicional de campanhas em uma base de usuários específica, dependendo da inclusão/exclusão de um segmento de clientes existente.

Evento concluído

As condições baseadas em eventos ajudam a introduzir tapa-buracos em seu fluxo de trabalho para permitir que os usuários executem uma ação em sua plataforma. Geralmente, são eventos de conversão com base no tipo de campanha que você pretende executar. Por exemplo, adicionar um produto ao carrinho, fazer checkouts, inscrever-se para uma avaliação, entrar na loja e assim por diante.

Verifique o atributo do usuário

Crie subfluxos dependendo dos atributos do usuário e das informações de identificação pessoal. Por exemplo, você pode enviar desejos de aniversário para seus clientes se o atributo de usuário (Data de nascimento)=Hoje (data de hoje)

O usuário é acessível

Este é um recurso muito exclusivo que ajuda a excluir atrasos indesejados em seu fluxo de trabalho. Por exemplo, em vez de esperar para receber uma notificação de devolução do seu ESP, você pode verificar diretamente se um usuário está acessível por e-mail por meio de várias verificações de ping que realizamos no back-end. Isso ajuda a reduzir o tempo de comunicação e move os clientes mais rapidamente ao longo do pipeline de comunicação. Isso também ajuda a entender as preferências de um usuário e, como marca, você pode identificar o canal mais viável para interagir com seus usuários.

Controle de fluxo:

Fluxos de trabalho de automação de marketing - controle de fluxo

O controle de fluxo ajuda a introduzir os atrasos necessários em seu fluxo de trabalho de automação para garantir que seus clientes tenham fôlego suficiente para reagir e realizar a ação desejada em seu aplicativo/site. Dependendo do tipo de ação, da urgência da mensagem e da criticidade da ação, esses controladores podem ser personalizados para melhor se adequarem à sua campanha. Por exemplo, se sua venda relâmpago começar em 7 dias, convém lembrar seus clientes 24 horas antes, fornecendo visualizações antecipadas da oferta.

Espere por algum tempo

Você pode definir intervalos predefinidos entre vários estágios do seu fluxo de trabalho de automação. Você pode hibernar seu fluxo de trabalho por minutos, horas, dias, semanas, meses e até anos

Aguarde os intervalos de tempo

Envie campanhas de forma inteligente no melhor momento, quando o cliente estiver mais propenso a se envolver com suas mensagens. Nosso mecanismo de análise sugere o melhor horário e versão da sua campanha para acionar seu fluxo de trabalho e garantir taxas de engajamento mais altas

Aguardar evento

Isso interrompe seu fluxo de trabalho para um usuário específico e só continuará o fluxo depois que o usuário concluir a ação desejada. Eles geralmente são úteis quando você orienta seus clientes por um processo passo a passo até a conversão.

Aguarde a data

Isso é útil se você deseja criar fluxos de trabalho que só devem ser acionados em uma determinada data. Digamos que você tenha uma grande venda em flash após 30 dias e deseja iniciar as promoções 7 dias antes, pode configurar a data exata em que deseja que o fluxo de trabalho comece.

Fim da jornada

Por fim, depois de atingir seus objetivos com sua campanha, você pode encerrar o fluxo de trabalho para interromper sua automação.

10 fluxos de trabalho de automação de marketing para ajudá-lo a aumentar sua receita

Agora que entendemos como criar um fluxo de trabalho, queremos compartilhar com você alguns exemplos de fluxos de trabalho comumente usados ​​que podem ajudá-lo a aumentar sua receita. Tentamos manter uma mistura de todos os setores para que você possa escolher as ideias que melhor se adequam ao seu negócio (e até mesmo se inspirar em outras)

Observação : esses fluxos de trabalho nem sempre se ajustam 'como estão' ao seu caso de uso de negócios e podem exigir alguns ajustes. No entanto, sinta-se à vontade para entrar em contato e teremos prazer em ajudá-lo.

1. Aumente os downloads de aplicativos móveis

Com o aumento da digitalização, a maioria das empresas está adotando uma abordagem mobile-first e não basta apenas promover seu aplicativo e esperar que os usuários o baixem. Você precisa influenciar a escolha deles, destacando os benefícios de usar seu aplicativo móvel. Alguns dos mais diretos podem ser –

• Navegação mais rápida através do aplicativo móvel
• Experiência personalizada dentro do aplicativo
• Experiência online offline perfeita
• Atualizações personalizadas periódicas
• Conteúdo exclusivo do aplicativo para dispositivos móveis

As empresas que podem empurrar os usuários para navegar e realizar transações por meio do aplicativo móvel tiveram um CLV 1,5x melhor em comparação com usuários de aplicativos não móveis. A jornada abaixo mostra como você pode estimular automaticamente seus usuários a baixar seu aplicativo móvel que acabaram de concluir uma compra.

Fluxo de trabalho de automação de marketing para downloads de aplicativos móveis

Entendendo o fluxo de trabalho:

• A jornada é acionada para cada usuário que conclui um checkout no site.
• Primeiro verificamos se o usuário tem o aplicativo móvel instalado verificando a acessibilidade por meio de notificações push.
• Se sim, encerramos a jornada para esse usuário.
• Caso contrário, aguardamos as próximas 24 horas e acionamos um SMS com uma mensagem para promover o download do aplicativo móvel. Provavelmente um desconto exclusivo de aplicativo móvel para a primeira compra.
• Ao enviar o SMS, aguardamos a próxima hora para permitir que o usuário baixe o aplicativo (rastreado através do evento 'Aplicativo baixado').
• Se o usuário baixar o aplicativo, encerramos a jornada desse usuário.
• Ao não fazer isso, acionamos automaticamente um e-mail com uma mensagem semelhante para promover o download do aplicativo.
• Aguardamos novamente as próximas 24 horas para que o usuário baixe o aplicativo (rastreado via evento 'Aplicativo baixado').
• Se o usuário baixar o aplicativo, encerramos a jornada desse usuário.
• Se o usuário ainda não conseguir fazer o download do aplicativo, enviaremos um SMS final com promoções de download de aplicativos semelhantes.
• Assim que o SMS for enviado com sucesso, encerramos a jornada desse usuário.

2. Reduzir o abandono do carrinho de compras

O abandono do carrinho de compras é um problema conhecido em portais de comércio eletrônico. Por mais fácil que a solução possa parecer, os verdadeiros desafios estão em lidar com o abandono de carrinho em tempo real com mensagens personalizadas para milhões de usuários em escala. Empresas maiores acham extremamente complicado tratar o abandono de carrinho em um nível multicanal e multidispositivo.

Os usuários que estão virtualmente olhando vitrines são difíceis de chamar a atenção e ainda mais difíceis de converter. Assim, os profissionais de marketing precisam entender a personalidade do usuário e a atividade do usuário para tratar o abandono de carrinho para usuários semelhantes de dispositivos e saltos de canal.

Com a ausência de campanhas de retargeting, os usuários podem ser facilmente perdidos durante esta fase para os concorrentes. A jornada abaixo mostra como você pode enviar um e-mail personalizado e notificações push para seus clientes de 'carrinho abandonado' e também recomendar alternativas da mesma categoria de produto. Selecionar os canais certos para alcançar e extrair dados para personalização é a chave para esses fluxos de trabalho de recuperação de carrinho em vários canais.

Fluxo de trabalho de automação de marketing para reduzir o abandono de carrinho

Entendendo o fluxo de trabalho:

• O fluxo de trabalho é acionado quando um usuário 'Adiciona itens ao carrinho'.
• Aguardamos as próximas 2 horas e verificamos se o usuário concluiu a transação.
• Se sim, encerramos a jornada para este usuário.
• No tempo limite, verificamos se o usuário ainda tem algum item no carrinho.
• Se sim, verificamos se o usuário está acessível por meio de notificações push e enviamos um lembrete sobre itens pendentes no carrinho.
• Se o usuário não estiver acessível por meio de notificações push, ou ao enviar as notificações push com sucesso, verificamos se o usuário está acessível por e-mail e um lembrete semelhante é compartilhado. Desta vez, também adicionamos alguns produtos relacionados da mesma categoria.
• Uma vez que o e-mail é enviado, encerramos a jornada para o usuário.

3. Converta compradores de vitrines em compradores

De fato, os compradores de vitrines não estão ativamente engajados no processo de compra, mas todos estão invariavelmente interessados ​​no que você vende. Ter compradores de vitrines não é uma coisa ruim, porque se eles não estivessem interessados ​​em suas ofertas, eles não estariam olhando. Você não teria nenhum comprador de vitrines.

Mas eles estão lá e estão parando para observar seus produtos ou serviços. Eles o fazem por todos ou qualquer um dos seguintes motivos:

• Eles estão pensando em comprar o que você vende, mas não imediatamente (Provavelmente, esperando uma boa oferta)
• Eles estão coletando mais informações antes de tomar uma decisão de compra
• Eles estão considerando de quem comprarão quando decidirem comprar
• Ou um fã seu, e eles estão admirando o que não podem ter agora

Portanto, lembre-se de que observadores semi-inativos são sempre leads futuros. Aqui está um fluxo de trabalho de nutrição de leads em jogo:

Fluxo de trabalho de automação de marketing para converter compradores de vitrines em compradores

Entendendo o fluxo de trabalho:

• Acionamos a jornada de um usuário conhecido quando ele navega por uma página de produto/categoria, pelo aplicativo ou site, e não conclui o checkout nos próximos 60 minutos.
• Primeiro, verificamos se o usuário está no segmento chamado 'repetir navegador' com base no número de vezes que o usuário visitou uma página. Normalmente >3 é um bom número, mas pode ser diferente para o seu negócio.
• Em seguida, buscamos o histórico de navegação e pesquisa do usuário.
• Em seguida, verificamos se o usuário está acessível por meio do aplicativo móvel.
• Se sim, acionamos uma notificação push com uma mensagem promocional (desconto limitado) junto com outros CTAs.
• Se o usuário não estiver acessível por meio de notificações push, acionamos uma notificação no local com uma mensagem promocional semelhante junto com outros CTAs.
• Depois de entregar com sucesso qualquer uma das mensagens, aguardamos os próximos 30 minutos para ver se o usuário conclui o processo de checkout.
• Se o usuário fizer uma transação, enviaremos um e-mail de agradecimento e encerraremos a jornada desse usuário.
• Se o usuário não realizar a transação, enviaremos um e-mail com outras recomendações de produtos
• Em seguida, esperamos até 12 horas para que o usuário faça a transação.
• Caso o usuário ainda não realize a transação, enviamos outro SMS com ofertas de desconto e outras recomendações de produtos e encerramos a jornada para o usuário.

4. Melhore a estratégia de segmentação de usuários com pontuação de engajamento

A pontuação de envolvimento do cliente (ou pontuação de lead) é uma única métrica usada para medir o nível total de envolvimento de cada um de seus clientes em potencial. A pontuação de engajamento é uma estrutura independente do setor que funciona na definição de um conjunto de personas e ações do usuário com base em seu nível de engajamento. Cada ação realizada pelo usuário, quando atribuída a um peso, auxilia no cálculo cumulativo das pontuações de engajamento. Essa métrica/pontuação única pode ajudar você a segmentar seus usuários com base em uma pontuação limite específica para sua empresa.

As ações do usuário (também conhecidas como Eventos) são ações positivas ou negativas tomadas por seus usuários em suas mensagens. Eventos positivos e negativos têm um peso respectivo atribuído a eles. Os usuários que permanecem engajados com sua marca têm uma pontuação de engajamento positiva crescente e vice-versa para seus usuários inativos.

Esta jornada mostra uma versão simplista da lógica de pontuação de engajamento para negócios de conteúdo/mídia. Esta jornada distribui pontuações em 3 categorias amplas –

• Eventos desejáveis ​​com incremento de pontuação
• Eventos indesejáveis ​​com diminuição de pontuação
• Decaimento da pontuação de engajamento devido à inatividade (ou ausência de atividade)

Fluxo de trabalho de automação de marketing para pontuação de engajamento

Entendendo o fluxo de trabalho:

• Cada usuário entra na jornada toda vez que é interceptado com alguma de suas campanhas de marketing.
• Ao realizar ações positivas, como envios de formulários, cliques em seus e-mails, compra de assinaturas, etc., a pontuação do lead aumenta em 10.
• Ao realizar ações negativas, como rejeitar notificações push, não fazer login por 7 dias e assim por diante, a pontuação é reduzida em 10.
• Se um usuário estiver em qualquer um dos segmentos D-30, D-60 ou D-90 (Inativo por 30, 60 e 90 dias, respectivamente), diminuiremos a pontuação ainda mais em 50. Isso é feito para reduzir progressivamente o pontuação para usuários que continuam inativos.

5. Automatize a reativação de usuários frios

O reengajamento com usuários inativos e sua reativação é um desafio em escala. À medida que sua empresa cresce, milhares de usuários iniciarão sua jornada com sua empresa diariamente. Cada um desses usuários pode optar por uma linha de produto/serviço diferente e rastrear a atividade de cada um desses usuários e desencadear campanhas de reativação é uma tarefa complexa.

Esta jornada mostra o processo de reengajamento de rastreamento de usuários que ficaram inativos e como enviar a eles mensagens personalizadas pelos canais em que eles estão acessíveis. Esses usuários inativos são alcançados com uma comunicação personalizada com base em suas atividades anteriores para aumentar o valor de recall.

Fluxo de trabalho de automação de marketing para reativação de usuários frios

Entendendo o fluxo de trabalho:

• A jornada é acionada para cada usuário quando ele entra no segmento D-30 (Inativo por 30 dias) ou quando a pontuação de lead do usuário é inferior a -100.
• Verificamos se o usuário está acessível por meio de notificações push da web.
• Em caso afirmativo, acione uma notificação por push da Web. Se não, envie um e-mail.
• Agora esperamos até 2 dias para que o usuário faça login novamente.
• Se o usuário fizer login novamente, aumente sua pontuação de engajamento em 10. Se o usuário ainda estiver inativo, envie a ele um e-mail com o conteúdo mais recente da sua plataforma.
• Aumente o intervalo de 2 dias para 10 dias, 30 dias e 45 dias e estenda o fluxo de trabalho conforme julgar adequado para o seu negócio. Mas certifique-se de não enviar spam aos seus clientes com alcance excessivo.

6. Converta Usuários Gratuitos (Testes Gratuitos) em Usuários Pagos (Assinaturas)

Um modelo de avaliação gratuita permite que os usuários testem o produto/serviço completo por um tempo limitado. Se você está pedindo aos usuários que paguem após o término da avaliação, a empresa deve fazer com que o usuário perceba o valor do produto/serviço dentro do período de avaliação.

Um novo usuário se inscreve e gosta do seu conteúdo e está aproveitando todas as vantagens de uma avaliação gratuita. Nesse estágio, é importante fornecer ao usuário o guia de avaliação correto e, em seguida, solicitar ao usuário uma assinatura de longo prazo. Os usuários se inscreverão apenas se encontrarem seus conflitos resolvidos dentro da janela de avaliação.

O exemplo abaixo mostra uma jornada de gotejamento entre canais para converter usuários de avaliação gratuita em clientes pagantes.

Fluxo de trabalho de automação de marketing para converter usuários gratuitos em usuários pagos

Entendendo o fluxo de trabalho:

• A jornada é acionada por um usuário quando um usuário inicia sua avaliação gratuita.
• Aguardamos até 7 dias para o usuário se inscrever por conta própria.
• Caso contrário, verifique se o usuário pertence ao segmento engajado (com base em sua atividade durante o período de avaliação). Se o usuário não tiver se envolvido com seu conteúdo, encerre a jornada.
• Em seguida, decidimos em qual canal alcançar o usuário. Verifique se o usuário está acessível por meio de notificações push da web.
• Se sim, envie a ela uma notificação por push da web vendendo conteúdo premium e sugerindo que o usuário se inscreva para serviços ininterruptos. Se não, envie um e-mail na mesma linha.
• Agora, aguardamos mais 48 horas para que o usuário 'conclua o pagamento da assinatura'.
• Em caso de sucesso, aumentamos sua pontuação de engajamento em 10. Se o usuário ainda não se inscreveu, verificamos se o usuário adicionou algum curso ao carrinho.
• Se sim, enviamos ao usuário um e-mail com uma mensagem semelhante de antes.
• Agora esperamos até 24 horas para o usuário concluir a transação.
• Em caso de sucesso, aumentamos sua pontuação de lead em 10 e encerramos a jornada.

7. Automatize lembretes para pagamentos recorrentes

Para reduzir o número de dias de vendas pendentes, é importante lembrar seus clientes sobre a próxima data de vencimento para seus pagamentos recorrentes. Tomemos como exemplo o setor de serviços financeiros – uma vez que o empréstimo é desembolsado, o usuário deve ser lembrado de pagar o valor de EMI necessário todos os meses antes da data de vencimento. Esta jornada ajudará você a automatizar o processo de lembrar seus clientes sobre a data de vencimento que se aproxima com uma mensagem personalizada. Rastrear a acessibilidade do canal para cada usuário em tempo real é um elemento crítico na automação de lembretes de pagamento. Aqui está um exemplo de fluxo de trabalho de automação de marketing por e-mail para lembrar seus clientes de uma data de vencimento da EMI se aproximando.

Fluxo de trabalho de automação de marketing para lembretes de pagamentos recorrentes

Entendendo o fluxo de trabalho:

• A jornada é acionada quando o empréstimo é desembolsado ou a data de vencimento do EMI para o usuário é atualizada.
• Esperamos até 10 dias antes da data de vencimento do EMI (D-10) para enviar o primeiro conjunto de lembretes.
• Quando a data de vencimento chega, verificamos se o usuário 'pagou o EMI' (ou seja, se o usuário concluiu o pagamento do EMI)
• Se sim, atualizamos a data de vencimento do EMI para o próximo ciclo de cobrança (neste caso, após 30 dias)
• Se o usuário não efetuar o pagamento até a data de vencimento D-10, enviamos um e-mail personalizado com um lembrete de pagamento EMI para o respectivo produto.
• Em seguida, esperamos até 5 dias antes da data de vencimento do EMI (D-5).
• 5 dias antes da data de vencimento (D-5), verificamos novamente se o usuário concluiu o pagamento.
• Se sim, atualizamos a data de vencimento do EMI para o próximo ciclo de cobrança.
• Caso o usuário ainda não tenha concluído o pagamento devido, enviamos outro Email e SMS Lembrete sobre o Pagamento do EMI.

8. Reduza a taxa de desistência de alunos com relatório de progresso automatizado para cursos adquiridos

No setor de tecnologia educacional hipercompetitivo, é mais fácil adquirir um novo aluno, mas difícil fazer um aluno ficar e ainda mais difícil fazê-lo continuar pagando por seus serviços. Especialmente, quando os próprios alunos são mimados com opções através de meios online e offline.

A maioria das desistências dos alunos ocorre devido à incapacidade de gerar valor da plataforma, que depende em grande parte do uso contínuo da plataforma. Os profissionais de marketing de retenção precisam se concentrar em gerar engajamento e construir confiança, envolvendo não apenas os alunos, mas também os pais.

Este fluxo de trabalho mostra como reduzir a taxa de desistência dos alunos enviando relatórios de progresso periódicos e personalizados para cada aluno, dependendo dos cursos que optaram.

Fluxo de trabalho de automação de marketing para envio de relatórios de progresso de cursos adquiridos

Entendendo o fluxo de trabalho:

• O fluxo de trabalho é acionado para cada usuário quando eles iniciam um novo curso ou quando seu último relatório de progresso semanal é enviado.
• Aguardamos uma semana e verificamos se o usuário é um 'Usuário Ativo' (definido com base em horas ativas por semana ou percentual de progresso por semana)
• Se o usuário for um 'Usuário Inativo', encerramos a jornada para ele e o ignoramos para retenção no escopo desta jornada.
• Se o usuário for um 'Usuário Ativo', buscamos os detalhes do curso e o relatório de progresso para o usuário.
• Em seguida, acionamos um lembrete de texto com um relatório de progresso semanal (para os alunos e seus pais).
• Simultaneamente, também acionamos um e-mail com o progresso do aluno e link para um fórum de discussão (se necessário).
• Por fim, encerramos o fluxo de trabalho e repetimos o processo após 7 dias.

9. Automatize a recomendação de curso (produto) para negócios de Ed-Tech (ou qualquer outro)

Fornecer valor aos seus clientes em todas as fases do ciclo de vida do usuário é importante. Antecipar e recomendar produtos que eles possam precisar ajuda a criar um relacionamento significativo com seus clientes. Os 3 pré-requisitos para otimizar sua estratégia de recomendação são:

1. Ter uma compreensão clara das preferências do usuário e do histórico de compras.
2. Ter uma boa compreensão dos canais nos quais seus usuários estão mais engajados.
3. E uma boa compreensão de quando estimular o usuário a otimizar suas taxas de conversão.

​O exemplo abaixo mostra como você pode automatizar as recomendações de curso para o usuário que acabou de concluir um curso e, eventualmente, aumentar o LTV do usuário.

PS: Este fluxo de trabalho não é um mecanismo de recomendação em si. It fetches data from your existing recommendation engine to personalize and contextually trigger messages across the channels that the user is reachable on.

While the example is designed for the Ed-Tech industry, the same principles can be applied to other online businesses as well.

Marketing automation workflow for recommending courses/products

Understanding the workflow:

• The workflow is triggered for each user once they've completed a course on your platform
• We first fetch the course details, certificates, and recommendations to trigger a congratulatory email.
• We then wait for 2 days to send a feedback email. Feedback mail may also reiterate course recommendations.
• Once sent, we wait up to 5 days for the user to browse through the recommended courses.
• If the user browses the recommendations within these 5 days, we end the journey for that user. Else, we send them course recommendations again through other channels as well.
• First, we check if the user is reachable via web push notifications. If yes, trigger a browser push notification with course recommendations.
• If the user is not reachable via web push notifications, we send them an email with similar messaging.
• Once sent, we wait up to 2 days for the user to browse through other courses and track the conversions (start a new course or make the payment for a new course). We end the workflow for the user here.

10. Predict and Reduce Churn By Tracking Repeat User Sessions

A decrease in user activity is a clear indicator of churn. The first step in reducing churn is identifying the stages in the customer lifecycle with maximum drop-offs and targeting users at these stages before they drop off. An omnichannel strategy fits best here.

The key to predicting churn is the ability to track and segment users who were active in the past but have reduced their browsing/transaction frequency recently. The second piece in reducing churn is selecting the right channel to engage on. Automatically selecting the right channel in real-time and triggering targeted messages at scale is a challenge that WebEngage specializes in.

This journey below showcases how predictive user selection and personalization can be automated.

Marketing automation workflow for predicting and reducing user churn

Understanding the workflow:

• First, we create a user segment called 'About to Churn' based on their login activity in the past 15 days.
• The workflow is triggered when a user enters this segment
• We then check if the user is reachable via email.
• If yes, we send platform update notes and discounts by email.
• We wait for the next 24 hrs for the user to log in
• Once the user logs in, we send a welcome back message by email.
• If the user fails to log in, we send another email asking for feedback on specific interest categories for the user.
• If the user is not reachable via email, check for reachability via other channels such as web/app push notifications, SMS, WhatsApp, and so on for the same user.
• Send targeted messaging through the channel on which the users are available and follow the same process as mentioned above.

Pro-tip: User segmentation can be done on various criteria like customer satisfaction or complaints, customer support cases opened, invoice payment frequency, the number of product pages viewed, etc. The goal is to break down the customer journey and identify the signals with a bigger impact on customer churn.

How do marketing automation workflows impact your business?

1. Higher customer engagement and retention

Contextual messaging can massively improve the engagement rates across your channels. Say your customer was just browsing your website for a particular product or was about to add the product to the cart but left the checkout page and dropped off. There is a 4x chance that when the customer receives an email or a social ad about the same product, he/she would click on it. This eventually has a snowball effect on your channel's metrics. Let's take email as an example – The more people interact with your communications today, the more is the email deliverability score for your future campaigns. This increases the chances of your future promotional campaigns landing in the user's inbox rather than the spam box.

Check Out: How MyGlamm achieved a 166% uplift in online conversions

2. Optimizing the conversion rates

Marketing Automation Workflows let you move your customers along the sales funnel by defining a path of the next best action for your customers. Your customers do not know how your sales funnel is structured and it is your responsibility as a brand to move them along the way. Say your customer just stumbled upon your site. The next best action would be to get them to purchase a product that best fits their interest. Or say they just purchased a product from your website, in such cases you either want to cross-sell products from complementary categories or buy a protection plan on their existing purchase.

Check Out: How Goto, an emerging online shopping store, scales online communication and personalizes campaigns for 10x conversions

3. Saving resources and generating revenue

Since you no longer “spray and pray”, your team now saves time on customizing content and invests more time in strategizing high-impact customer-driven campaigns. Automation is a one-time job that requires critical thinking of the customer's journey, the desired path you want your customers to take, and the messaging that follows at every stage. Once done, you can kick back and enjoy the benefits of your automated drip campaigns. The right marketing automation tool can help you save time on set-up, making changes on the fly, and requires less training. More so, the right marketing automation tool will help you make a strong impact on your bottom-line figures.

Check out: How Clovia, India's fastest growing lingerie brand, witnesses an 85% uplift in revenue using Funnel Analysis

4. Higher brand recall

While automation workflows can help you optimize your conversion rates, there still may be customers that do not purchase from you despite targeted messaging. However, this does create a positive customer experience and increases brand recall value. With a series of targeted, high-impact interactions, your customers know which brand to go to, when they finally decide to make a purchase. We all as consumers have a preferred brand or channel we go to, to purchase certain products. Say I want to order a meal online, I know exactly which restaurant I want to order it from, what is their specialty, and which food delivery service I prefer.

Parting thoughts:

Designing marketing automation workflows without the right tools can be exhausting and difficult to manage over time. Start with the customer journey in mind and identify touchpoints where you can automate brand communications. Personalize your messages by leveraging user information and past purchase history. Once you start personalizing every user touchpoint, you create a truly personalized experience that is unique for every user.

i Image source: WebEngage

Experience The Power Of Smart Automation

With industry-defining features and quality customer support!

Solicite uma demonstração