As 7 principais tendências de automação de marketing em 2022, segundo 103 especialistas

O marketing muda rapidamente.

Apesar de todas as alterações, uma coisa permanece – o marketing é complicado . Os princípios permanecem os mesmos, mas a execução muda rapidamente. Graças ao surgimento de novas plataformas, algoritmos, alterações de políticas e comportamento do consumidor em constante evolução.

Entre na automação de marketing.

Para se adaptar e explorar essas mudanças, a automação de marketing se tornou a solução para a maioria das empresas. Ele ampliou os fluxos de trabalho, forneceu análises em tempo real e armou os profissionais de marketing com superpoderes ( como o tempo de distorção, porque eles não precisam mais fazer as coisas manualmente ).

Assim, a automação tornou-se uma das estratégias favoritas dos profissionais de marketing mais experientes hoje:

• Espera-se que o tamanho do mercado global de automação de marketing atinja 25,1 bilhões de dólares até o final de 2023
• 63% das equipes de marketing planejam aumentar seu orçamento de automação de marketing este ano
• 9 em cada 10 profissionais de marketing usam mais de uma forma de software de automação de marketing regularmente

Hum, mas…

Qual automação de marketing é ideal para usar? Quais são os melhores que trouxeram o maior ROI? Em quais você deve se ater?

Perguntamos a 103 especialistas em marketing de empresas globais. Agora, trazemos nossas descobertas sobre as principais tendências de automação de marketing em 2022.

Mas primeiro…

O que é Automação de Marketing?

A automação de marketing é uma abordagem de marketing que permite que os profissionais de marketing enviem mensagens de marketing automatizadas sob certas condições para um determinado grupo de pessoas em um horário programado (ou evento acionado).

Vai muito além dos e-mails. É usado em mídias sociais, SMS e outros canais digitais.

O objetivo é transformar os complexos processos envolvidos no marketing B2C e B2B em processos automáticos, fáceis e repetíveis com menos intervenção humana.

A automação de marketing não é mais vista apenas como uma necessidade, mas sim a chave para o sucesso de muitas empresas. Dito isso, aqui estão as tendências emergentes que ajudarão você a levar seu marketing para o próximo nível em 2022.

As 7 principais tendências de automação de marketing em 2022

1. Hiper personalização usando conteúdo otimizado para funil

A personalização, em geral, é uma tática crescente para aumentar a experiência do cliente. Mas é mais do que apenas o “ Ei *insira o nome*” .

Infelizmente, isso não é mais suficiente para a crescente expectativa do cliente de uma experiência personalizada. A hiper-personalização é a tendência que leva isso a um nível superior.

Em vez de usar nomes, nomes de empresas ou locais, você usa os dados comportamentais deles – as interações em tempo real que eles têm com sua marca. Isso é hiperpersonalização, usando dados para enviar conteúdo personalizado em todas as etapas do funil.

Por exemplo, quando seu usuário visita sua página de preços. Mas eles saem sem qualquer transação. A análise em tempo real sobre a atividade recente permitirá que você envie um e-mail ou no aplicativo baseado em comportamento que inicia uma conversa sobre preços.

Como executar isso?

Plataformas de automação de marketing como o Encharge podem ajudá-lo a configurar campanhas de e-mail hiperpersonalizadas. Por meio da segmentação de usuários, você pode definir acionadores de e-mail com base em dados de comportamento, como visitar uma página de recurso crítica ou ver quem está abrindo e-mails. Quando você faz isso:

• Você envia apenas mensagens relevantes.
• Você personaliza a experiência deles com a sua marca.
• Sua pontuação de Net Promoter aumentará.

Aqui estão algumas estratégias hiperpersonalizadas que você pode implementar em 2022:

• Marketing baseado em contas ou ABM . Você começa a atrair algumas contas hiperdirecionadas em vez de começar com o público em geral e filtrá-las por pontuações de leads. Então, ao identificar quem provavelmente será um lead, você poderá enviar conteúdo personalizado para aumentar a probabilidade de engajamento.
• E-mails baseados em comportamento , ou seja, e-mails de recompensa ou e-mails de marcos . Eles não são como e-mails de boas-vindas que você envia para todos que se inscreveram na sua lista de aceitação. Você só envia a eles pessoas ativas selecionadas que atingiram determinados marcos, como concluir a configuração ou atualizar para um plano pago.

O que os especialistas dizem sobre isso

“ Conteúdo otimizado para funil: a automação de marketing combina o melhor dos dois mundos — personalização e automação. Com o poder da automação de marketing, sua empresa pode produzir uma experiência comprovada que fala diretamente ao leitor, representando seus desafios, setor e objetivos exclusivos.”

Jignesh Gohel ,
Fundador e CMO da OLBUZ Private Limited

“A maior tendência será continuar a otimizar a forma como personalizamos nosso conteúdo. Os clientes estão procurando conteúdo e experiências cada vez mais personalizados que atendam às suas necessidades específicas. O processo de pensamento não é novo, mas a automação nos ajuda a fazê-lo melhor, alcançando os clientes da maneira certa no momento exato que faz mais sentido para eles.”

Ryan Brown ,
Diretor de Marketing Integrado na Kenra Professional  

“Em 2022, focarei em conteúdo otimizado para funil e usarei a automação para me ajudar a criar uma experiência mais personalizada para fazer isso. Para isso, estou trabalhando em estreita colaboração com minhas equipes de vendas e suporte ao cliente para identificar os pontos problemáticos do cliente e, também, os pontos difíceis quando se trata do meu funil. Isso me permitirá criar conteúdo mais direcionado e, portanto, aumentar os leads, tornando meu funil mais orientado para o cliente. ”

Milosz ,
ChiliFruit

“Quando esse conteúdo personalizado é entregue aos usuários, eles são estimulados a responder ao apelo à ação. A personalização de conteúdo já está dominando o mercado e estima-se que cresça aos trancos e barrancos nos próximos anos.”

Jéssica ,
O Polímata Falante

2. Marketing omnicanal

Você já viu um anúncio interessante no Facebook ou Instagram e se lembrou de dar uma olhada novamente quando viu o banner no Google?

Quase parece que eles estão seguindo você em todos os lugares. Às vezes, seus anúncios (ou e-mails) até invadem sua caixa de entrada.

Isso é marketing omnicanal . As marcas redirecionam você e você as vê em todos os seus ativos online.

Então, onde a automação de marketing entra em jogo?

A automação de marketing permite o gerenciamento de conteúdo automatizado durante todo o ciclo de vida da jornada do cliente.

Isso significa que você pode entregar mensagens de marketing, dependendo de onde o cliente está em sua jornada. Isso melhora a experiência geral do usuário. A automação permite adicionar conteúdo ou anúncios a diferentes canais simultaneamente.

Lembre-se, é preciso haver dados integrados para tornar a jornada do cliente coesa. O marketing poderoso de vários canais pode encadear as mensagens de diferentes canais e ainda transmitir a mesma ideia por toda parte.

Portanto, se você parece divertido nos anúncios, mas sua página inicial parece rígida, séria ou fria, os clientes podem ficar confusos se estiverem realmente lidando com o mesmo fornecedor.

Forneça uma experiência consistente aos clientes em várias plataformas, o conceito por trás do marketing integrado de canais cruzados.

O que os especialistas dizem sobre isso

“O marketing omnichannel permite que cada canal seja gerenciado separadamente. Ao usar diferentes canais de comunicação , as empresas podem fornecer comunicações personalizadas que são fáceis para os clientes receberem, entenderem e agirem.”

Stephen Curry,
CEO na CocoSign

“A automação de marketing permite que experiências de clientes hiper-personalizadas e hiper-direcionadas sejam entregues em muitos canais de marketing . Haverá uma operação de nutrição automatizada centrada no consumidor.”

Jordan Scrinko ,
Fundador e Diretor de Marketing na Precondo

“Além disso, as pessoas estão cada vez mais se encontrando com sua marca digitalmente. O que significa que existem potencialmente milhares de pontos de contato de conteúdo em seus canais digitais que precisam ser alinhados aos padrões de sua marca . Porque cada ponto de contato é mais uma oportunidade para você se conectar com seu público e mostrar a eles o valor que seu produto ou serviço oferece.”

Charlotte ,
Acrolinx

3. IA e aprendizado de máquina em e-mail, marketing de conteúdo e SEO

A inteligência artificial e o aprendizado de máquina abriram o caminho para a automação de conteúdo em larga escala.

As ferramentas de escrita com inteligência artificial ajudam você a produzir conteúdo mais rapidamente. Sim, ele “ escreve ” seus e-mails, postagens de blog, status de mídia social e até mesmo uma cópia do anúncio para você. Não-escritores adoram esta parte!

Os redatores também usam a IA para gerar ideias, escolher ângulos de mensagens e encontrar melhores ganchos.

Veja, por exemplo, a ferramenta Encharge Magic Writer. É baseado na tecnologia GPT3 (desenvolvida pela OpenAI, a empresa cofundada por Elon Musk), e pode criar linhas de assunto exclusivas, ideias de esboço de e-mail e até escrever e-mails inteiros para você em questão de segundos. Você apenas fornece um tópico, tom e o nome da sua empresa, clica em Gerar e ele escreve uma tonelada de exemplos de cópia para você.

Experimente o Magic Writer inscrevendo-se para uma avaliação gratuita de 14 dias do Encharge. Ou, se você ainda não está pronto para experimentar o Magic Writer, não deixe de conferir nosso Gerador de Linha de Assunto de Email de IA Gratuito, que também é baseado na mesma tecnologia, além de não exigir inscrição!

As ferramentas de SEO AI, por outro lado, ajudam você a encontrar os artigos mais bem classificados que você pode usar como referência e fornecem as palavras-chave que você precisa adicionar ao seu artigo. Eles também fornecem métricas como volume de pesquisa mensal, dificuldade de palavras-chave ou SERPs. Um exemplo disso é o Ubersuggest.

Também existem ferramentas que ajudarão você a criar um esboço para as postagens do seu blog e pontuar seu artigo da perspectiva de SEO à medida que você o escreve.

Eles vão substituir os profissionais de marketing? Os humanos podem ser substituídos pela tecnologia?

2022 será o ano em que se espera que a ascensão das máquinas cresça. E não maximizar a inteligência artificial para o seu negócio é como se render aos seus concorrentes.

O que os especialistas dizem sobre o uso da IA ​​na automação de marketing:

“A adoção da tecnologia de IA refinará a forma como as empresas preveem o comportamento do consumidor, permitindo que produzam conteúdo mais preciso que garanta engajamento e interação. A versatilidade da tecnologia de IA oferece infinitas oportunidades para as marcas atualizarem e reforçarem seus métodos de marketing, especialmente mitigando os desafios em torno do SEO.”

Miguel Cavaleiro ,
Cofundador e Head de Marketing da Incorporation Insight

“Você pode coletar informações sobre seu público usando IA e Machine Learning, o que o ajudará a criar um marketing melhor para eles e no futuro. Você pode coletar dados sobre pessoas e seus hábitos online usando aprendizado de máquina e pode organizar esses dados usando automação. Esses dados podem ser usados ​​para criar campanhas futuras que irão engajar e agradar seu público-alvo . Ele permite que você produza conteúdo personalizado para seu público-alvo.”

Rodney Yo,
CEO e fundador da Best Online Traffic School

“A automação de conteúdo otimizado está se tornando uma ferramenta de larga escala para muitas marcas. Ferramentas como jarvis.ai podem produzir conteúdo automatizado em grande escala com facilidade. Embora esse conteúdo não seja da mais alta qualidade, ele pode funcionar como textos simples para anúncios ou como base para desenvolver um conteúdo melhor.”

Leandro ,
Brimar Marketing Online

4. Automação interdepartamental

Um artigo de 2016 intitulado Acabando com a guerra entre vendas e marketing praticamente mostrou o desalinhamento entre as equipes de vendas e marketing da época. Ambas as equipes tendem a ignorar as contribuições do outro para o crescimento do negócio.

Acelerando para 2020, os autores dizem que há uma pequena lacuna entre os departamentos hoje. Houve um realinhamento maciço dos papéis da equipe. Agora, o pessoal de vendas e marketing pode participar do marketing do ciclo de vida do cliente individual e da empresa.

No futuro, veremos um melhor alinhamento interdepartamental — de vendas à equipe de marketing e tudo mais.

A automação interdepartamental pode padronizar os processos envolvidos na busca de uma empresa para aprimorar a experiência do cliente em todas as etapas do funil de vendas.

Como a automação de marketing preenche a lacuna?

• O primeiro impacto que veremos é como vendas e marketing “marcam equipes” para cumprir toda a jornada do cliente. E essa estratégia só é viável se você tiver a integração certa com o seu sistema de CRM (Customer Relationship Management).
  
  Este sistema armazena todas as informações do seu contato. Quando as equipes têm o acesso correto e cuidadoso a essas informações valiosas, você pode implementar o marketing do ciclo de vida para cada estágio do cliente.
  
  Plataformas de automação de marketing como Encharge integram-se a alguns dos principais CRMs, como HubSpot e Salesforce.

• A segunda tendência que veremos envolve a pontuação de leads. É o processo de determinar a qualidade de seus leads (também conhecidos como clientes em potencial). Quando você usa valores numéricos para avaliar a probabilidade de um lead se converter em um cliente pagante, as equipes de marketing podem passar apenas leads qualificados.
  
  Os departamentos de vendas e marketing podem definir os critérios para que um lead seja qualificado para vendas. Eles podem então determinar quais pontos de contato são responsáveis ​​por essa pontuação e o método de nutrição que eles podem fazer.

• O redirecionamento de clientes em potencial será aproveitado na automação de marketing. Isso acontece quando você pode analisar o comportamento de navegação deles para enviar mensagens relevantes usando diferentes plataformas.

O que os especialistas dizem sobre automação interdepartamental:

“Uma tendência de automação de marketing subestimada em 2022 será combinar dados de marketing e dados de vendas para análise . Isso também ajudaria a orçar as campanhas de marketing de acordo. Seremos capazes de prever o ROI gerado pelas campanhas e você poderá discutir os resultados com seus gerentes de campanha de marketing de acordo!”

Sally ,
Diretor de marketing e cofundador da FastPeopleSearch.io

“Um CRM distribui dados de clientes por meio de um painel, permitindo que executivos e equipes de marketing acessem e usem dados como e-mails, números de telefone, locais e outras informações em suas campanhas. O software de CRM permite que os profissionais de marketing monitorem onde estão seus leads no funil de vendas , o que ajuda na conversão desses consumidores em potencial.”

Shiv Gupta ,
CEO na Incrementors Marketing Digital

“À medida que o foco nos dados primários se intensifica, as empresas mais experientes procuram otimizar suas estratégias de automação com base em seus próprios dados. Isso inclui camadas na pontuação de leads e alinhamento dos esforços de marketing com o processo de vendas . Ao adicionar pontuações às principais atividades ao longo do caminho do cliente até a compra, os profissionais de marketing podem começar a ver tendências e oportunidades para fortalecer sua automação.”

Katie ,
Fundador da Smart Girl Digital

5. Marketing conversacional e chatbots

Aqui está uma verdade que toda empresa deve fazer: interromper a comunicação unidirecional com os clientes. Tenha uma conversa com eles.

É por isso que o marketing de conversação chegou à nossa lista.

As empresas usam conversas com os clientes para mostrar que se preocupam com as necessidades do cliente. Este é o futuro do marketing direto, como diz a Forbes.

A tecnologia avançou ao ponto em que as conversas personalizadas agora podem acontecer. Mude para uma estratégia mais centrada no ser humano usando chatbots. Eles podem até funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana, para que você possa garantir o envolvimento do cliente enquanto dorme.

Mas por que usar chatbots quando você precisa de um toque humano?

Usar chatbots automatizados não significa substituir completamente os funcionários humanos. Eles são destinados a iniciar a conversa, responder a perguntas comuns e resolver problemas mais simples rapidamente.

Por exemplo, perguntas frequentes podem ter respostas automáticas para que você pareça responder espontaneamente. E quando uma investigação fica um pouco complexa demais, é hora de um humano assumir.

Embora agora seja melhor aproveitar o poder dos bots programados, existem práticas recomendadas com as quais você deve ter cuidado. Tenha sempre em mente que os clientes agora são muito mais complexos e inteligentes.

• Personalize seu chatbot – nome, imagem, personalidade
• Deixe-os falar como um humano
• Informe seus usuários que eles ainda estão conversando com bots (não custa ser honesto)

O que os especialistas dizem sobre o marketing conversacional:

“A maioria das empresas hoje em dia usa chatbots para melhorar o atendimento e o engajamento do cliente, fazendo com que respondam a perguntas importantes dos clientes. Os chatbots se tornaram tão populares porque ajudam as empresas a economizar tempo respondendo a perguntas básicas dos clientes.”

Scott Keever ,
Fundador e CEO da Scott Keever SEO

“Os chatbots podem ter acesso a milhões de pontos de dados centrados no cliente. Eles usam esses dados e alguns outros tipos de dados, como identificar problemas repetitivos para prever o que está causando problemas para um usuário específico .”

Azza Shahid ,
Profissional de marketing digital na Physicians Thrive

“Você está perdendo uma das principais tendências de marketing para 2022 se ainda não começou a utilizar chatbots. Os chatbots são importantes para melhorar o suporte e o engajamento do cliente. Você pode se comunicar com seus consumidores e responder suas perguntas sem ter que levantar um dedo.”

Susan Smith ,
Gerente de Marketing na Velden Engenharia

6. Retargeting e retenção orientados por valor

2022 é um mundo sem cookies, onde a privacidade dos dados é sagrada.

Recapitulação rápida. Cookies são pequenos dados que permitem que os sites “ saibam ” mais sobre você. Mas a Apple deu aos consumidores o poder de erguer paredes para bloquear esses cookies por meio da atualização do iOS 14.

Quando você permite que um site ative cookies, ele coloca um pequeno pedaço de código no seu navegador. Dessa forma, eles rastreiam, personalizam e salvam informações sobre sua sessão na web. Esses dados são usados ​​pelos anunciantes para que eles possam personalizar o conteúdo que eles mostrarão para você, aumentando a probabilidade de você se tornar um cliente futuro.

Inteligente, hein? Mas as pessoas odeiam biscoitos.

O que isso significa para você?

Bem, os profissionais de marketing precisam ser criativos para encontrar novas maneiras de encontrar pessoas interessadas.

A partir de 2022, espera-se que os profissionais de marketing aproveitem o uso de cookies primários e modelos de atribuição baseados em dados. Os impactos dos conjuntos de dados primários podem ser maiores do que os cookies de terceiros quando se trata de melhorar o desempenho da campanha.

O que os especialistas dizem sobre o retargeting orientado por valor:

“O consumidor médio está ficando mais inteligente e quer se sentir privilegiado. Estabelecer conexões que os farão voltar, mas estar ciente da extrema cautela que os clientes têm ao compartilhar suas informações pessoais confidenciais hoje. Coletar dados com ferramentas baseadas em IA e usar campanhas de retenção automatizadas eficazes para construir esses relacionamentos valiosos.”

Klara Dumancic ,
Executivo de Marketing Digital na Investors Club

“É do conhecimento geral que vivemos no mundo (do marketing) que muda do irmão mais velho vigilante para uma utopia sem biscoitos. Já vemos marcas de alto crescimento, com suas estratégias de dados primários bloqueadas e carregadas, superando seus concorrentes menos preparados para dados. O desafio que os empreendedores enfrentarão nos próximos meses será fundamental: reescrever suas estratégias de crescimento de marca para que incluam um marketing first-party orientado a dados bem pensado .”

Camila Kotowska,
Diretor de Marketing na cux.io

7. Automação mobile-first

Uma pesquisa descobriu que 71% dos millennials permitirão que os provedores de serviços usem seus dados móveis para personalização. Implica apenas que mais clientes da geração atual dependem fortemente de seus telefones celulares.

A estratégia mobile-first será cada vez mais popular até 2022, quando os usuários de dispositivos móveis serão a maioria dos visitantes do seu site.

Os profissionais de marketing devem desenvolver estratégias mobile-first. Assim, ferramentas como anúncios no aplicativo, notificações push e SMS serão empregadas com mais frequência para aumentar o engajamento, a retenção e a experiência do consumidor.

Seu trabalho é otimizar e-mail e web design em dispositivos móveis para melhorar a experiência móvel dos usuários. Às vezes, os profissionais de marketing também têm uma versão abreviada de sua cópia para dispositivos móveis.

O que os especialistas dizem sobre a automação mobile-first:

“ Desenvolver uma abordagem mobile-first é imperativo para os profissionais de marketing em uma era em que os dispositivos móveis são a principal fonte de consumo de conteúdo e atividade de compra. Como resultado, anúncios no aplicativo, notificações push, SMS e páginas móveis aceleradas (AMP) serão usados ​​de forma mais eficaz para melhorar o engajamento, a retenção e a experiência do cliente.”

“Com mais pessoas confiando em seus telefones celulares todos os dias e com muitos usando-os como uma alternativa para laptop ou desktop, as ferramentas de automação de marketing móvel oferecem uma boa oportunidade para empresas de comércio eletrônico em particular. A automação de marketing móvel pode incluir mensagens personalizadas e em tempo real, análises e integração com aplicativos e outras fontes de dados provenientes do dispositivo móvel do usuário.”

Madhurima ,
Recrutar CRM

“À medida que a tecnologia de telefonia continua a crescer, você precisará de uma estratégia para alcançar e envolver esses usuários . Você pode obter dados sobre seus consumidores móveis usando a automação de marketing móvel. Você pode descobrir coisas como localização, padrões de navegação, tipo de gadget e muito mais. Você pode começar a distribuir conteúdo automatizado para seu público móvel depois de coletar informações sobre eles.”

Daniel Carter ,
Consultor de dívidas na IVA Assessoria

Mas essas não são todas as tendências que os especialistas prevêem em 2022. Eles compartilharam insights e previsões sobre várias outras tecnologias. Aqui estão algumas tendências emergentes que reunimos deles:

Pesquisa por voz

“A próxima tendência de marketing que veremos em 2022 é o conteúdo otimizado por comando de voz. Com os avanços agressivos na tecnologia, isso se tornará popular mais cedo do que esperamos e as pessoas o utilizarão fortemente, pois promete oferecer maior conveniência aos usuários. A otimização do conteúdo de marketing para acomodar o comando de voz garante uma conversão impressionante para as marcas.”

Miguel ,
Insight da Incorporação

“Há um aumento significativo na pesquisa por voz à medida que os usuários usam inteligência artificial para ajudá-los a encontrar o que estão procurando online.”

Internet do Comportamento

“O marketing em 2022 será muito mais personalizado e é aí que a Internet of Behavior (IoB) terá um papel crucial. IoB refere-se à coleta de dados por meio de tecnologias como Business Intelligence (BI), Big Data e Plataformas de Dados do Cliente. Essas informações determinam os comportamentos, preferências e interesses dos clientes.”

Chris Nddie ,
Sócio-proprietário e diretor de marketing da ClothingRIC

Realidade Aumentada (AR) e Realidade Virtual (VR)

“As mídias sociais verão um aumento na adoção de tecnologias como realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR). Espera-se que AR e VR se tornem mais populares à medida que as redes móveis se tornam mais fortes e mais rápidas. À medida que essas plataformas crescem, os usuários exigirão experiências melhores e mais envolventes , e essas tecnologias podem fazer isso acontecer.”

Pedro Hernandes ,
Gerente de Geração de Demanda na Groundbreaker

“ Realidade virtual e publicidade Metaverse é algo que também entrará em cena à medida que mais e mais marcas acolhem novas ideias criativas.”

André ,
Proprietário na Techgeroid

Prepare sua automação de marketing para o futuro

Como dizemos olá para 2022, é um ótimo momento para revisar sua estratégia anual de automação de marketing.

Faça dessas principais tendências de automação de marketing em 2022 seu guia. Prepare-se e antecipe o que o futuro do marketing reserva.

Quer começar com automação de marketing? Experimente carregar. Comece 2022 da maneira certa, automatizando o conteúdo do seu e-mail com base no comportamento ou nos interesses do cliente, automatizando tarefas de marketing repetitivas e alinhando suas equipes de vendas e marketing com integrações nativas de CRM.

Não espere até que seja tarde demais para adotar essas tendências, volte para a prancheta e veja em qual tendência você se concentrará a partir de hoje.