103人の専門家によると2022年のマーケティングオートメーショントレンドトップ7

マーケティングは急速に変化します。

すべての変更にもかかわらず、1つのことが残っています-マーケティングはトリッキーです。 原則は同じですが、実行は急速に変化します。 新しいプラットフォーム、アルゴリズム、ポリシーの変更、そして絶えず進化する消費者行動の台頭に感謝します。

マーケティングオートメーションを入力してください。

これらの変化に適応して活用するために、マーケティングの自動化はほとんどの企業にとって頼りになるソリューションになっています。 ワークフローを増幅し、リアルタイムの分析を提供し、マーケターに超能力を提供しました（手動で行う必要がなくなったため、時間をワープするなど）。

したがって、自動化は、今日の知識豊富なマーケターのお気に入りの戦略の1つになっています。

• 世界のマーケティングオートメーションの市場規模は、2023年末までに251億米ドルに達すると予想されています。
• マーケティングチームの63％は、今年、マーケティング自動化予算を増やすことを計画しています。
• マーケターの10人に9人は、複数の形式のマーケティング自動化ソフトウェアを定期的に使用しています。

うーん、でも…

どのマーケティングオートメーションを使用するのが最適ですか？ 最大のROIをもたらした最高のものは何ですか？ どれに固執する必要がありますか？

グローバル企業のマーケティング専門家103名に聞いた。 ここで、2022年のマーケティングオートメーションのトップトレンドに関する調査結果をお届けします。

でもまず…

マーケティングオートメーションとは何ですか？

マーケティングの自動化は、マーケターが特定の条件下で特定のグループの人々にスケジュールされた時間（またはトリガーされたイベント）に自動化されたマーケティングメッセージを送信できるようにするマーケティングアプローチです。

それは電子メールをはるかに超えています。 ソーシャルメディア、SMS、その他のデジタルチャネルで使用されています。

目標は、B2CおよびB2Bマーケティングに関連する複雑なプロセスを、人の介入を少なくして、自動で簡単かつ反復可能なプロセスに変えることです。

マーケティングの自動化は、もはや単なる必需品ではなく、多くの企業にとって成功への鍵と見なされています。 とはいえ、2022年にマーケティングを次のレベルに引き上げるのに役立つ新たなトレンドは次のとおりです。

2022年のマーケティングオートメーショントレンドトップ7

1.目標到達プロセスに最適化されたコンテンツを使用したハイパーパーソナライズ

一般に、パーソナライズは、顧客体験を向上させるための成長する戦術です。 しかし、それは単なる「 Hey *insertname* 」以上のものです。

悲しいことに、これは、パーソナライズされたエクスペリエンスに対する顧客の期待の高まりにもはや十分ではありません。 ハイパーパーソナライズは、これを一段と高めるトレンドです。

名前、会社名、場所を使用するのではなく、行動データ、つまりブランドとのリアルタイムのやり取りを使用します。 これはハイパーパーソナライズであり、データを使用して、目標到達プロセスのすべての段階でパーソナライズされたコンテンツを送信します。

たとえば、ユーザーが価格設定ページにアクセスしたときです。 しかし、彼らは何の取引もせずに去ります。 最近のアクティビティに関するリアルタイムの分析により、行動ベースのアプリ内またはメールを送信して、価格設定についての会話を開始できます。

これを実行する方法は？

Enchargeのようなマーケティング自動化プラットフォームは、ハイパーパーソナライズされた電子メールキャンペーンを設定するのに役立ちます。 ユーザーのセグメンテーションにより、重要な機能ページにアクセスしたり、誰がメールを開いているかを確認したりするなどの行動データに基づいてメールトリガーを設定できます。 これを行うとき：

• 関連するメッセージのみを送信します。
• あなたはあなたのブランドで彼らの経験をカスタマイズします。
• ネットプロモータースコアが上がります。

2022年に実装できるハイパーパーソナライズされた戦略は次のとおりです。

• アカウントベースのマーケティングまたはABM 。 一般のオーディエンスから始めてリードスコアでフィルタリングするのではなく、いくつかのハイパーターゲットアカウントを引き付け始めます。 次に、リードになる可能性が高い人物を特定したら、パーソナライズされたコンテンツを送信して、エンゲージメントの可能性を高めることができます。
• 行動ベースの電子メール、つまり報酬電子メールまたはマイルストーン電子メール。 オプトインリストに登録しているすべての人に送信するウェルカムメールとは異なります。 セットアップの完了や有料プランへのアップグレードなど、特定のマイルストーンを達成した、選択したアクティブなユーザーのみを送信します。

専門家がこれについて言うこと

「目標到達プロセスに最適化されたコンテンツ：マーケティングオートメーションは、パーソナライズと自動化の両方の長所を兼ね備えています。 マーケティングオートメーションの力で、あなたのビジネスは、そのユニークな課題、業界、および目標を表現することによって、読者に直接話す実証済みの体験を生み出すことができます。」

Jignesh Gohel 、
OLBUZPrivateLimitedの創設者兼CMO

「最大のトレンドは、コンテンツのパーソナライズ方法を引き続き最適化することです。 顧客は、特定のニーズに合った、ますますカスタマイズされたコンテンツとエクスペリエンスを求めています。 思考プロセスは新しいものではありませんが、自動化はそれをより良く行うのに役立ち、顧客にとって最も理にかなっている特定の時間に正しい方法で顧客に到達します。」

ライアン・ブラウン、
KenraProfessionalの統合マーケティングディレクター 

「2022年には、目標到達プロセスに最適化されたコンテンツに焦点を当て、自動化を使用して、これを行うためのよりパーソナライズされたエクスペリエンスを作成できるようにします。 このために、私は営業チームとカスタマーサポートチームと緊密に協力して、顧客の問題点を特定し、また、目標到達プロセスに関しては問題点を特定しています。 これにより、よりターゲットを絞ったコンテンツを作成できるようになり、目標到達プロセスをより顧客志向にすることでリードを増やすことができます。 」

ミロシュ、
ChiliFruit

「このようなパーソナライズされたコンテンツがユーザーに配信されると、ユーザーは召喚状に応答するように刺激されます。 コンテンツのパーソナライズはすでに市場を支配しており、今後数年間で飛躍的に成長すると推定されています。」

ジェシカ、
スピーキング博学者

2.オムニチャネルマーケティング

FacebookやInstagramで面白い広告を見たことがありますか？そして、Googleで彼らのバナーを見たときに、それらをもう一度チェックすることを忘れないでください。

彼らはどこでもあなたをフォローしているように感じます。 時々、彼らの広告（または電子メール）はあなたの受信箱にさえ侵入します。

これはオムニチャネルマーケティングです。 ブランドはあなたをリターゲットし、あなたはあなたのオンライン資産全体にそれらを見ることができます。

では、マーケティングの自動化はどこで機能するのでしょうか。

マーケティングの自動化により、ライフサイクルのカスタマージャーニー全体を通じてコン​​テンツ管理を自動化できます。

つまり、顧客が旅の途中にある場所に応じて、マーケティングメッセージを配信できるということです。 これにより、全体的なユーザーエクスペリエンスが向上します。 自動化により、コンテンツまたは広告を異なるチャネルに同時に追加できます。

カスタマージャーニーをまとまりのあるものにするために、統合されたデータが必要であることを忘れないでください。 強力なクロスチャネルマーケティングは、さまざまなチャネルからのメッセージをスレッド化しても、同じアイデアを全体に伝えることができます。

そのため、広告で面白そうに聞こえても、ホームページが硬い、深刻、または冷たく感じられる場合、顧客が実際に同じベンダーと取引していると混乱する可能性があります。

統合されたクロスチャネルマーケティングの背後にあるコンセプトである、複数のプラットフォームにわたる一貫したエクスペリエンスを顧客に提供します。

専門家がこれについて言うこと

「オムニチャネルマーケティングでは、各チャネルを個別に管理できます。 さまざまなコミュニケーションチャネルを使用することで、企業は、顧客が簡単に受け取り、理解し、行動できるパーソナライズされたコミュニケーションを提供できます。」

スティーブンカリー、
CocoSignのCEO

「マーケティングの自動化により、ハイパーパーソナライズされたハイパーターゲットのクライアントエクスペリエンスを多くのマーケティングチャネルに配信できます。 消費者中心の自動育成事業があります。」

Jordon Scrinko 、
Precondoの創設者兼マーケティングディレクター

「さらに、人々はますますデジタルであなたのブランドと会うようになっています。 つまり、デジタルチャネル全体で、ブランド基準に合わせる必要のあるコンテンツタッチポイントが数千ある可能性があります。 各タッチポイントは、オーディエンスとつながり、製品やサービスが提供する価値をオーディエンスに示すためのもう1つの機会だからです。」

シャーロット、
アクロリンクス

3.メール、コンテンツマーケティング、SEOにおけるAIと機械学習

人工知能と機械学習は、大規模なコンテンツ自動化への道を開きました。

AIを利用したライティングツールを使用すると、コンテンツをすばやく作成できます。 うん、それはあなたの電子メール、ブログ投稿、ソーシャルメディアステータス、さらにはあなたのための広告コピーを「書き込み」ます。 非作家はこの部分が大好きです！

コピーライターはまた、AIを使用してアイデアを生成し、メッセージングアングルを選択し、より良いフックを見つけます。

たとえば、EnchargeMagicWriterツールを取り上げます。 これはGPT3テクノロジー（OpenAIによって開発されたElon Muskによって共同設立された会社）に基づいており、独自の件名を作成したり、メールの概要のアイデアを作成したり、メール全体を数秒で作成したりすることもできます。 トピック、トーン、会社名を指定し、[生成]をクリックすると、大量のコピー例が書き込まれます。

Enchargeの14日間の無料トライアルにサインアップして、MagicWriterを試してみてください。 または、Magic Writerをまだ試す準備ができていない場合は、無料のAIメール件名ラインジェネレーターを確認してください。これも同じテクノロジーに基づいており、登録は不要です。

一方、SEO AIツールは、参照として使用できる上位の記事を見つけ、記事に追加する必要のあるキーワードを提供するのに役立ちます。 また、月間検索ボリューム、キーワードの難易度、SERPなどの指標も提供します。 この例はUbersuggestです。

ブログ投稿の概要を作成し、記事を書くときにSEOの観点から記事にスコアを付けるのに役立つツールもあります。

彼らはマーケターに取って代わりますか？ 人間をテクノロジーに置き換えることはできますか？

2022年は機械の台頭が見込まれる年になるでしょう。 そして、あなたのビジネスのために人工知能を最大化しないことは、あなたの競争相手に降伏するようなものです。

マーケティングオートメーションでのAIの使用について専門家が言うこと：

「AIテクノロジーを採用することで、企業が消費者の行動を予測および予測する方法が改善され、エンゲージメントとインタラクションを保証するより正確なコンテンツを作成できるようになります。 AIテクノロジーの多様性は、ブランドがマーケティング手法を更新および強化するための無限の機会を提供し、特にSEOに関する課題を軽減します。」

マイケルナイト、
IncorporationInsightの共同創設者兼マーケティング責任者

「AIと機械学習を使用してオーディエンスに関する情報を収集できます。これは、オーディエンスと将来のより良いマーケティングを構築するのに役立ちます。 機械学習を使用して人とそのオンライン習慣に関するデータを収集し、自動化を使用してそのデータを整理できます。 このデータは、ターゲットオーディエンスを引き付けて喜ばせる将来のキャンペーンを作成するために使用される可能性があります。 これにより、ターゲットオーディエンスに合わせたコンテンツを作成できます。」

ロドニー・ヨー、
ベストオンライントラフィックスクールのCEO兼創設者

「最適化されたコンテンツの自動化は、多くのブランドにとって大規模なツールになりつつあります。 jarvis.aiのようなツールは、自動化されたコンテンツを簡単に大規模に作成できます。 このコンテンツは最高品質ではありませんが、広告のシンプルなテキストとして、またはより良いコンテンツを開発するためのベースとして機能する可能性があります。」

レアンドロ、
Brimarオンラインマーケティング

4.部門間の自動化

2016年の記事「販売とマーケティングの間の戦争を終わらせる」は、当時の販売チームとマーケティングチームの間の不整合を実際に示していました。 どちらのチームも、ビジネスの成長に対する互いの貢献を見落としがちです。

2020年への近道、著者は、今日の部門間には少しギャップがあると言います。 チームの役割が大幅に再編成されました。 営業担当者とマーケティング担当者の両方が、個人および企業の顧客ライフサイクルマーケティングに参加できるようになりました。

将来的には、営業からマーケティングチーム、そしてその間のすべてに至るまで、部門間の連携が改善されるでしょう。

部門間の自動化により、企業の追求に関連するプロセスを標準化して、販売ファネルのすべての段階で顧客体験を向上させることができます。

マーケティングオートメーションはどのようにギャップを埋めますか？

• 私たちが目にする最初の影響は、セールスとマーケティングの「タッグチーム」がカスタマージャーニー全体をどのように遂行するかです。 そして、この戦略は、CRM（顧客関係管理）システムと適切に統合されている場合にのみ実行可能です。
  
  このシステムはあなたの連絡先のすべての情報を保存します。 チームがこの豊富な情報に適切かつ注意深くアクセスできる場合、各顧客のステージにライフサイクルマーケティングを実装できます。
  
  Enchargeのようなマーケティング自動化プラットフォームは、HubSpotやSalesforceなどの主要なCRMのいくつかと統合されています。

• 2つ目の傾向は、リードスコアリングです。 それはあなたのリード（別名あなたの潜在的な顧客）の質を決定するプロセスです。 数値を使用してリードが有料の顧客に変わる可能性を評価する場合、マーケティングチームは適格なリードのみを確​​実に渡すことができます。
  
  営業部門とマーケティング部門は、リードが営業資格を持つための基準を設定できます。 次に、どのタッチポイントがこのスコアを説明し、どのように育成できるかを判断できます。

• 潜在的な顧客のリターゲティングは、マーケティングの自動化に活用されます。 これは、ブラウジング動作を分析して、さまざまなプラットフォームを使用して関連するメッセージを送信できる場合に発生します。

専門家が部門間の自動化について言うこと：

「2022年の過小評価されているマーケティング自動化の傾向は、分析のためにマーケティングデータと販売データを組み合わせることです。 これは、それに応じたマーケティングキャンペーンの予算にも役立ちます。 キャンペーンから生成されるROIを予測できるようになり、それに応じてマーケティングキャンペーンマネージャーと結果について話し合うことができます。」

サリー、
FastPeopleSearch.ioのマーケティングディレクター兼共同創設者

「CRMはダッシュボードを介して顧客データを配布し、マーケティングエグゼクティブやチームがキャンペーン内の電子メール、電話番号、場所、その他の情報などのデータにアクセスして使用できるようにします。 CRMソフトウェアを使用すると、マーケターはリードがセールスファネルのどこにあるかを監視でき、潜在的な消費者の転換に役立ちます。」

シブグプタ、
IncrementorsDigitalMarketingのCEO

「自社データへの注目が高まるにつれ、知識の豊富な企業は、自社のデータに基づいて自動化戦略を最適化することを目指しています。 これには、リードスコアリングの階層化と、マーケティング活動と販売プロセスの調整が含まれます。 顧客の購入経路に沿った主要な活動にスコアを追加することで、マーケターは自動化を強化する傾向と機会を理解し始めることができます。」

ケイティ、
スマートガールデジタルの創設者

5.会話型マーケティングとチャットボット

すべての企業がすべき真実は次のとおりです。顧客との一方向のコミュニケーションを停止します。 彼らと会話してください。

会話型マーケティングが私たちのリストに載ったのはそのためです。

企業は顧客との会話を使用して、顧客のニーズを気にかけていることを示します。 フォーブスが言うように、これはダイレクトマーケティングの未来です。

テクノロジーは、パーソナライズされた会話ができるようになるまで進歩しました。 チャットボットを使用して、より人間中心の戦略に移行します。 彼らは24時間年中無休で実行することもできるので、あなたが眠っている間に顧客エンゲージメントを確実にすることができます。

しかし、人間的なタッチが必要なときにチャットボットを使用するのはなぜですか？

自動チャットボットを使用することは、人間の従業員を完全に置き換えることを意味するものではありません。 これらは、会話を開始し、一般的な質問に答え、より単純な問題を迅速に解決することを目的としています。

たとえば、よくある質問には自動応答が含まれているため、自発的に応答しているように見えます。 そして、問い合わせが少し複雑になりすぎると、人間が引き継ぐ時が来ます。

プログラムされたボットの能力を活用するのが今では最善ですが、注意すべきベストプラクティスがあります。 現在、顧客ははるかに複雑でインテリジェントになっていることを常に念頭に置いてください。

• チャットボットをパーソナライズする―名前、画像、性格
• 彼らに人間のように話させてください
• まだボットと話していることをユーザーに知らせます（正直言って害はありません）

専門家が会話型マーケティングについて言うこと：

「最近のほとんどの企業は、チャットボットを使用して、重要な顧客の質問に答えてもらうことで、顧客サービスとエンゲージメントを強化しています。 チャットボットは、顧客の基本的な質問に答えることで企業が時間を節約できるため、非常に人気があります。」

スコットキーバー、
スコットキーバーSEOの創設者兼CEO

「チャットボットは、何百万もの顧客中心のデータポイントにアクセスできます。 彼らは、このデータと、特定のユーザーに問題を引き起こしている原因を予測するために、繰り返し発生する問題など、他のいくつかのタイプのデータを使用します。」

Azza Shahid 、
医師のデジタルマーケティング担当者は繁栄します

「チャットボットの利用をまだ開始していない場合、2022年の主要なマーケティングトレンドの1つを失うことになります。 チャットボットは、カスタマーサポートとエンゲージメントを向上させるために重要です。 指を離さなくても、消費者とコミュニケーションを取り、問い合わせに答えることができます。」

スーザン・スミス、
VeldenEngineeringのマーケティングマネージャー

6.価値主導のリターゲティングと保持

2022年は、データのプライバシーが神聖なCookieのない世界です。

簡単に要約します。 クッキーは、ウェブサイトがあなたについてもっと「知る」ことを可能にする小さなデータです。 しかし、Appleは、iOS 14アップデートを通じて、これらのCookieをブロックするための壁を設置する権限を消費者に与えました。

WebサイトにCookieの有効化を許可すると、ブラウザにコードの小さなチャンクが配置されます。 そうすることで、Webセッションに関する情報を追跡、パーソナライズ、および保存できます。 このデータは広告主によって使用されるため、広告主は表示されるコンテンツをパーソナライズできるため、将来の顧客になる可能性が高くなります。

スマートですねしかし、人々はクッキーを嫌います。

これはあなたにとってどういう意味ですか？

まあ、マーケターは興味のある人を見つけるための新しい方法を見つけるために創造的である必要があります。

2022年以降、マーケターはファーストパーティのCookieとデータ駆動型のアトリビューションモデルの使用を活用することが期待されています。 キャンペーンのパフォーマンスを向上させることになると、ファーストパーティのデータセットの影響はサードパーティのCookieよりも大きくなる可能性があります。

専門家が価値主導のリターゲティングについて言うこと：

「平均的な消費者はより賢くなり、特権を感じたいと思っています。 彼らが戻ってくることを維持する接続を確立しますが、顧客が今日彼らの機密の個人情報を共有することについて非常に注意していることに注意してください。 AIを活用したツールを使用してデータを収集し、効果的な自動保持キャンペーンを使用して、これらの貴重な関係を構築します。」

Klara Dumancic 、
インベスターズクラブのデジタルマーケティングエグゼクティブ

「私たちが（マーケティング）の世界に住んでいて、元気が出る兄からクッキーのないユートピアに移行することはよく知られています。 自社のデータ戦略がロックされてロードされている高成長ブランドは、データの準備が不十分な競合他社を上回っています。 起業家が今後数か月で直面する課題は基本的なものです。ブランド成長戦略を書き直して、よく考えられたファーストパーティのデータドリブンマーケティングが含まれるようにすることです。」

カミラコトフスカ、
cux.ioのマーケティング責任者

7.モバイルファーストの自動化

ある調査によると、ミレニアル世代の71％が、サービスプロバイダーがモバイルデータをパーソナライズに使用できるようにする予定です。 これは、今日の世代のより多くの顧客が携帯電話に大きく依存していることを意味するだけです。

モバイルファースト戦略は、モバイルデバイスのユーザーがWebサイト訪問者の大部分を占めるようになる2022年までにますます普及するでしょう。

マーケターはモバイルファースト戦略を開発する必要があります。 したがって、アプリ内広告、プッシュ通知、SMSなどのツールは、消費者のエンゲージメント、維持、エクスペリエンスを向上させるために、より頻繁に使用されます。

あなたの仕事は、モバイルでの電子メールとWebデザインを最適化して、ユーザーのモバイルエクスペリエンスを向上させることです。 時々、マーケターはモバイル用のコピーの短縮版も持っています。

モバイルファーストの自動化について専門家が言うこと：

「モバイルファーストのアプローチを開発することは、モバイルデバイスがコンテンツの消費と購入活動の主要なソースである時代のマーケターにとって不可欠です。 その結果、アプリ内広告、プッシュ通知、SMS、Accelerated Mobile Pages（AMP）がより効果的に使用され、エンゲージメント、保持、カスタマーエクスペリエンスが向上します。」

「毎日携帯電話に依存する人が増え、多くの人が携帯電話をラップトップやデスクトップの代替品として使用しているため、モバイルマーケティング自動化ツールは特にeコマースビジネスに良い機会を提供します。 モバイルマーケティングの自動化には、パーソナライズされたリアルタイムのメッセージング、分析、およびユーザーのモバイルデバイスからのアプリやその他のデータソースとの統合が含まれます。」

マドゥリマ、
CRMを募集する

「電話技術が進歩し続けるにつれて、これらのユーザーにリーチして関与するための戦略が必要になります。 モバイルマーケティングの自動化を使用して、モバイル消費者に関するデータを取得できます。 場所、閲覧パターン、ガジェットの種類など、さまざまな情報を見つけることができます。 モバイルオーディエンスに関する情報を収集した後、モバイルオーディエンスへの自動コンテンツの配信を開始できます。」

ダニエル・カーター、
IVAアドバイスの債務アドバイザー

しかし、それは専門家が2022年に予測するすべての傾向ではありません。彼らは他の多くの技術に対する洞察と予測を共有しています。 それらから収集したいくつかの新しいトレンドは次のとおりです。

音声検索

「2022年に見られる今後のマーケティングトレンドは、音声コマンドに最適化されたコンテンツです。 技術の積極的な進歩により、これは私たちが予想するよりも早く主流になり、ユーザーにより大きな利便性を提供することを約束するため、人々はそれを大いに利用するでしょう。 音声コマンドに対応するためにマーケティングコンテンツを最適化することで、ブランドの驚異的なコンバージョンを確保します。」

マイケル、
インコーポレーションインサイト

「ユーザーが人工知能を利用してオンラインで探しているものを見つけるのに役立つため、音声検索が大幅に増加しています。」

行動のインターネット

「2022年のマーケティングははるかにパーソナライズされ、これが行動のインターネット（IoB）が重要な役割を果たす場所です。 IoBは、ビジネスインテリジェンス（BI）、ビッグデータ、カスタマーデータプラットフォームなどのテクノロジーを介したデータの収集を指します。 この情報は、顧客の行動、好み、興味を決定します。」

クリス・ンディ、
ClothingRICの共同所有者およびマーケティングディレクター

拡張現実（AR）と仮想現実（VR）

「ソーシャルメディアでは、拡張現実（AR）や仮想現実（VR）などのテクノロジーの採用が増えるでしょう。 モバイルネットワークがより強力で高速になるにつれて、ARとVRはより主流になると予想されます。 これらのプラットフォームが成長するにつれて、ユーザーはより優れた魅力的なエクスペリエンスを要求するようになり、これらのテクノロジーはそれを実現することができます。」

ペドロヘルナンデス、
GroundbreakerのDemandGenerationManager

「バーチャルリアリティとメタバース広告は、ますます多くのブランドが創造的で新しいアイデアを歓迎するにつれて、また登場するものです。」

アンドリュー、
Techgeroidのオーナー

マーケティングの自動化を将来にわたって保証する

2022年に挨拶しますが、毎年のマーケティング自動化戦略を確認する絶好の機会です。

2022年のこれらのトップマーケティングオートメーショントレンドをガイドにしてください。 準備をして、マーケティングの未来がどうなるかを予測してください。

マーケティングの自動化から始めたいですか？ Enchargeをお試しください。 顧客の行動や関心に基づいて電子メールコンテンツを自動化し、反復的なマーケティングタスクを自動化し、営業チームとマーケティングチームをネイティブCRM統合と連携させることで、2022年を正しく始めましょう。

これらのトレンドを採用するには手遅れになるまで待ってはいけません。設計図に戻って、今日からどのトレンドに焦点を当てるかを確認してください。