แนวโน้มการตลาดอัตโนมัติ 7 อันดับแรกในปี 2565 จากผู้เชี่ยวชาญ 103 คน

การตลาดเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว

แม้จะมีการเปลี่ยนแปลงทั้งหมด แต่สิ่งหนึ่งที่ยังคงอยู่ – การตลาดนั้นยุ่งยาก หลักการยังคงเหมือนเดิม แต่การดำเนินการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็ว ต้องขอบคุณแพลตฟอร์มใหม่ อัลกอริธึม การเปลี่ยนแปลงนโยบาย และพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงตลอดเวลา

ป้อนการตลาดอัตโนมัติ

ในการปรับตัวและใช้ประโยชน์จากการเปลี่ยนแปลงเหล่านี้ ระบบการตลาดอัตโนมัติได้กลายเป็นโซลูชันที่ทุกคนต้องปฏิบัติสำหรับธุรกิจส่วนใหญ่ มีการขยายเวิร์กโฟลว์ ให้บริการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์ และนักการตลาดติดอาวุธที่มีอำนาจพิเศษ ( เช่น เวลาที่แปรปรวนเพราะพวกเขาไม่ต้องดำเนินการด้วยตนเองอีกต่อไป )

ดังนั้น ระบบอัตโนมัติจึงกลายเป็นหนึ่งในกลยุทธ์ยอดนิยมของนักการตลาดที่เชี่ยวชาญในปัจจุบัน:

• ขนาดของตลาดการตลาดอัตโนมัติทั่วโลกคาดว่าจะสูงถึง 25.1 พันล้านดอลลาร์สหรัฐภายในสิ้นปี 2566
• 63% ของทีมการตลาดวางแผนที่จะเพิ่มงบประมาณอัตโนมัติด้านการตลาดในปีนี้
• นักการตลาด 9 ใน 10 คนใช้ซอฟต์แวร์การตลาดอัตโนมัติมากกว่าหนึ่งรูปแบบเป็นประจำ

อืม แต่...

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดใดเหมาะสมที่สุดที่จะใช้ อะไรคือสิ่งที่ดีที่สุดที่นำมาซึ่ง ROI ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด? อันไหนที่คุณควรติด?

เราได้สอบถามผู้เชี่ยวชาญด้านการตลาดของบริษัทระดับโลกจำนวน 103 คน ตอนนี้เรานำข้อค้นพบของเราเกี่ยวกับแนวโน้มการตลาดอัตโนมัติชั้นนำในปี 2022

แต่แรก…

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดคืออะไร?

การตลาดอัตโนมัติเป็นแนวทางทางการตลาดที่ช่วยให้นักการตลาดสามารถส่งข้อความทางการตลาดอัตโนมัติภายใต้เงื่อนไขบางประการไปยังกลุ่มคนบางกลุ่มตามเวลาที่กำหนด (หรือเหตุการณ์ที่ทริกเกอร์)

มันไปไกลกว่าอีเมล ใช้ในโซเชียลมีเดีย SMS และช่องทางดิจิทัลอื่นๆ

เป้าหมายคือเปลี่ยนกระบวนการที่ซับซ้อนที่เกี่ยวข้องกับการตลาดแบบ B2C และ B2B ให้เป็นกระบวนการอัตโนมัติ ง่าย และทำซ้ำได้โดยมีมนุษย์เข้ามาแทรกแซงน้อยลง

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดไม่ได้ถูกมองว่าเป็นเพียงความจำเป็นอีกต่อไป แต่เป็นกุญแจสู่ความสำเร็จสำหรับธุรกิจจำนวนมาก ที่กล่าวว่านี่คือแนวโน้มที่เกิดขึ้นใหม่ซึ่งจะช่วยให้คุณนำการตลาดของคุณไปสู่ระดับต่อไปในปี 2565

แนวโน้มการตลาดอัตโนมัติ 7 อันดับแรก ในปี 2565

1. การปรับให้เป็นส่วนตัวแบบไฮเปอร์โดยใช้เนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมกับช่องทาง

โดยทั่วไป การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณเป็นกลยุทธ์ที่เพิ่มขึ้นในการเพิ่มประสบการณ์ของลูกค้า แต่เป็นมากกว่าคำว่า “ เฮ้ *ใส่ชื่อ*”

น่าเศร้าที่สิ่งนี้ไม่เพียงพอสำหรับความคาดหวังของลูกค้าที่เพิ่มขึ้นเรื่อยๆ เกี่ยวกับประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัว การปรับเปลี่ยนให้เป็นส่วนตัวมากเกินไปเป็นเทรนด์ที่ยกระดับสิ่งนี้

แทนที่จะใช้ชื่อ ชื่อบริษัท หรือสถานที่ตั้ง คุณใช้ข้อมูลพฤติกรรมของพวกเขา – การโต้ตอบแบบเรียลไทม์ที่พวกเขามีกับแบรนด์ของคุณ นี่คือการปรับเปลี่ยนให้เป็นแบบไฮเปอร์ส่วนบุคคล โดยใช้ข้อมูลเพื่อส่งเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวในทุกขั้นตอนของช่องทาง

ตัวอย่างเช่น เมื่อผู้ใช้ของคุณเยี่ยมชมหน้าการกำหนดราคาของคุณ แต่พวกเขาจากไปโดยไม่มีการทำธุรกรรมใดๆ การวิเคราะห์ตามเวลาจริงเกี่ยวกับกิจกรรมล่าสุดจะช่วยให้คุณส่งในแอปหรืออีเมลตามพฤติกรรมที่เริ่มการสนทนาเกี่ยวกับการกำหนดราคา

วิธีการดำเนินการนี้?

แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เช่น Encharge สามารถช่วยคุณตั้งค่าแคมเปญอีเมลที่มีความเป็นส่วนตัวสูง ผ่านการแบ่งกลุ่มผู้ใช้ คุณสามารถตั้งค่าทริกเกอร์อีเมลตามข้อมูลพฤติกรรม เช่น ไปที่หน้าคุณลักษณะที่สำคัญหรือดูว่าใครกำลังเปิดอีเมล เมื่อคุณทำเช่นนี้:

• คุณส่งข้อความที่เกี่ยวข้องเท่านั้น
• คุณปรับแต่งประสบการณ์ของพวกเขากับแบรนด์ของคุณ
• คะแนนโปรโมเตอร์สุทธิของคุณจะเพิ่มขึ้น

ต่อไปนี้คือกลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะกับแต่ละบุคคลซึ่งคุณนำไปใช้ได้ในปี 2022:

• การตลาด ตาม บัญชีหรือ ABM คุณเริ่มดึงดูดบัญชีที่กำหนดเป้าหมายมากเกินไปสองสามบัญชีแทนที่จะเริ่มต้นด้วยผู้ชมทั่วไปและกรองตามคะแนนลูกค้าเป้าหมาย จากนั้นเมื่อคุณระบุได้ว่าใครมีแนวโน้มที่จะเป็นผู้นำ คุณสามารถส่งเนื้อหาที่เป็นส่วนตัวเพื่อเพิ่มโอกาสในการมีส่วนร่วม
• อีเมลตามพฤติกรรม เช่น อีเมลรางวัลหรืออีเมลเหตุการณ์สำคัญ ไม่เหมือนอีเมลต้อนรับที่คุณส่งถึงทุกคนที่สมัครเข้าร่วมรายการเลือกรับของคุณ คุณส่งเฉพาะผู้ที่ใช้งานอยู่ซึ่งผ่านเกณฑ์ที่กำหนดเท่านั้น เช่น ตั้งค่าเสร็จแล้วหรืออัปเกรดเป็นแผนชำระเงิน

สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้

“ เนื้อหาที่ปรับช่องทางให้เหมาะสม: ระบบอัตโนมัติทางการตลาดผสมผสานสิ่งที่ดีที่สุดของทั้งสองโลก — การปรับให้เป็นส่วนตัวและระบบอัตโนมัติ ด้วยพลังของการตลาดอัตโนมัติ ธุรกิจของคุณสามารถสร้างประสบการณ์ที่ได้รับการพิสูจน์แล้วซึ่งพูดกับผู้อ่านโดยตรงโดยแสดงถึงความท้าทาย อุตสาหกรรม และเป้าหมายที่ไม่เหมือนใคร”

จิ เนช โกเฮล ,
Founder & CMO ที่ OLBUZ Private Limited

“เทรนด์ที่ใหญ่ที่สุดจะยังคงปรับปรุงวิธีการปรับแต่งเนื้อหาของเราอย่างต่อเนื่อง ลูกค้ากำลังมองหาเนื้อหาและประสบการณ์ที่ปรับแต่งให้เหมาะสมกับความต้องการเฉพาะของพวกเขามากขึ้น กระบวนการคิดไม่ใช่เรื่องใหม่ แต่ระบบอัตโนมัติช่วยให้เราทำได้ดียิ่งขึ้น โดยเข้าถึงลูกค้าอย่างถูกวิธีในเวลาที่กำหนดซึ่งสมเหตุสมผลที่สุดสำหรับพวกเขา”

ไรอัน บราวน์ ,
ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดแบบบูรณาการที่ Kenra Professional  

“ในปี 2022 ฉันจะมุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่ปรับช่องทางให้เหมาะสม และฉันจะใช้ระบบอัตโนมัติเพื่อช่วยในการสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวมากขึ้นในการทำเช่นนี้ สำหรับสิ่งนี้ ฉันกำลังทำงานอย่างใกล้ชิดกับทีมขายและทีมสนับสนุนลูกค้าเพื่อระบุจุดที่มีปัญหาของลูกค้า และยังคอยย้ำประเด็นที่กระบวนการของฉันด้วย ซึ่งจะทำให้ฉันสร้างเนื้อหาที่ตรงเป้าหมายมากขึ้น และเพิ่มโอกาสในการขายด้วย การทำให้ช่องทางของฉันมุ่งเน้นที่ลูกค้ามากขึ้น ”

มิลอส ,
พริกผลไม้

“เมื่อเนื้อหาส่วนบุคคลดังกล่าวถูกส่งไปยังผู้ใช้ พวกเขาจะถูกกระตุ้นให้ตอบสนองต่อคำกระตุ้นการตัดสินใจ การปรับเปลี่ยนเนื้อหาในแบบของคุณกำลังครองตลาดอยู่แล้ว และคาดว่าจะเติบโตอย่างก้าวกระโดดในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า”

เจสสิก้า ,
การพูดพยาบาท

2. การตลาดแบบ Omnichannel

คุณเคยเห็นโฆษณาที่น่าสนใจบน Facebook หรือ Instagram แล้วอย่าลืมลองดูอีกครั้งเมื่อเห็นแบนเนอร์ของพวกเขาบน Google?

เกือบจะรู้สึกเหมือนกำลังติดตามคุณไปทุกที่ บางครั้งโฆษณา (หรืออีเมล) ของพวกเขาอาจบุกรุกกล่องจดหมายของคุณ

นี่คือ การตลาดแบบ Omnichannel แบรนด์จะกำหนดเป้าหมายคุณใหม่ และคุณจะเห็นพวกเขาทั่วทั้งเนื้อหาออนไลน์ของคุณ

ดังนั้นการตลาดอัตโนมัติจะเข้ามามีบทบาทอย่างไร?

ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้สามารถจัดการเนื้อหาอัตโนมัติตลอดเส้นทางของลูกค้าตลอดวงจรชีวิต

ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถส่งข้อความทางการตลาดได้ ขึ้นอยู่กับว่าลูกค้าอยู่ที่ใดในการเดินทางของพวกเขา สิ่งนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้โดยรวม ระบบอัตโนมัติช่วยให้คุณเพิ่มเนื้อหาหรือโฆษณาไปยังช่องทางต่างๆ ได้พร้อมกัน

โปรดจำไว้ว่า จำเป็นต้องมี ข้อมูลที่ผสานรวม เพื่อทำให้การเดินทางของลูกค้ามีความสอดคล้องกัน การตลาดข้ามช่องทางที่มีประสิทธิภาพสามารถเธรดข้อความจากช่องทางต่างๆ และยังคงถ่ายทอดแนวคิดเดียวกันไปตลอด

ดังนั้น หากคุณดูน่าสนุกในโฆษณา แต่หน้าแรกของคุณดูเกร็ง จริงจัง หรือเยือกเย็น ลูกค้าอาจสับสนได้หากพวกเขากำลังติดต่อกับผู้ขายรายเดียวกันจริงๆ

มอบประสบการณ์ที่สอดคล้องกันให้กับลูกค้าในหลายแพลตฟอร์ม ซึ่งเป็นแนวคิดเบื้องหลังการตลาดข้ามช่องทางแบบบูรณาการ

สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญพูดเกี่ยวกับเรื่องนี้

“การตลาดแบบ Omnichannel ช่วยให้แต่ละช่องทางสามารถจัดการแยกกันได้ ด้วย การใช้ช่องทางการสื่อสารที่แตกต่างกัน บริษัทต่างๆ สามารถส่งมอบการสื่อสารที่เป็นส่วนตัวซึ่งลูกค้าจะได้รับ เข้าใจ และดำเนินการได้ง่าย”

สตีเฟ่นแกง,
CEO ที่ CocoSign

“ระบบอัตโนมัติทางการตลาดช่วยให้สามารถ ส่งมอบประสบการณ์ลูกค้าที่เน้นเฉพาะบุคคลและเจาะจงมากเกินไปผ่านช่องทางการตลาด มากมาย จะมีการดำเนินการเลี้ยงดูอัตโนมัติที่เน้นผู้บริโภคเป็นศูนย์กลาง”

จอร์ดอน ส รินโก ,
Founder & Marketing Director ที่ Precondo

“ยิ่งไปกว่านั้น ผู้คนกำลังพบปะกับแบรนด์ของคุณทางดิจิทัลมากขึ้น ซึ่งหมายความว่าอาจมีช่องทางสัมผัส เนื้อหาหลายพันรายการในช่องดิจิทัลของคุณที่ต้องสอดคล้องกับมาตรฐานแบรนด์ของคุณ เพราะแต่ละจุดติดต่อเป็นอีกโอกาสหนึ่งสำหรับคุณในการเชื่อมต่อกับผู้ชมและแสดงคุณค่าของผลิตภัณฑ์หรือบริการของคุณให้พวกเขาเห็น”

ชาร์ลอตต์ ,
Acrolinx

3. AI และแมชชีนเลิร์นนิงในอีเมล การตลาดเนื้อหา และ SEO

ปัญญาประดิษฐ์และการเรียนรู้ของเครื่องได้ปูทางไปสู่ระบบอัตโนมัติของเนื้อหาขนาดใหญ่

เครื่องมือเขียนที่ขับเคลื่อนด้วย AI ช่วยให้คุณตีเนื้อหาได้เร็วขึ้น ใช่ มัน " เขียน " อีเมล บล็อกโพสต์ สถานะโซเชียลมีเดีย และแม้แต่ข้อความโฆษณาสำหรับคุณ Nonwriters รักส่วนนี้!

นักเขียนคำโฆษณายังใช้ AI เพื่อสร้างแนวคิด เลือกมุมการส่งข้อความ และค้นหาตะขอที่ดีกว่า

ตัวอย่างเช่น เครื่องมือ Encharge Magic Writer มันใช้เทคโนโลยี GPT3 (พัฒนาโดย OpenAI บริษัทที่ก่อตั้งโดย Elon Musk) และสามารถสร้างหัวเรื่องที่ไม่เหมือนใคร แนวคิดโครงร่างอีเมล และแม้แต่เขียนอีเมลทั้งหมดให้คุณในไม่กี่วินาที คุณเพียงแค่ระบุหัวข้อ น้ำเสียง และชื่อบริษัทของคุณ คลิกสร้าง จากนั้นระบบจะเขียนตัวอย่างการคัดลอกจำนวนมากให้คุณ

ลองใช้ Magic Writer ด้วยการสมัครทดลองใช้ Encharge ฟรี 14 วัน หรือหากคุณยังไม่พร้อมที่จะลองใช้ Magic Writer อย่าลืมลองใช้เครื่องมือสร้างบรรทัดหัวเรื่องอีเมล AI ฟรีของเรา ซึ่งใช้เทคโนโลยีเดียวกัน และไม่ต้องลงทะเบียนด้วย!

เครื่องมือ SEO AI ช่วยให้คุณค้นหาบทความอันดับต้น ๆ ที่คุณสามารถใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงและให้คำหลักที่คุณต้องการเพิ่มในบทความของคุณ นอกจากนี้ยังให้ตัวชี้วัด เช่น ปริมาณการค้นหารายเดือน ความยากของคำหลัก หรือ SERP ตัวอย่างนี้คือ Ubersuggest

นอกจากนี้ยังมีเครื่องมือที่จะช่วยคุณสร้างโครงร่างสำหรับบทความในบล็อกและให้คะแนนบทความจากมุมมองของ SEO ในขณะที่คุณเขียน

พวกเขาจะเข้ามาแทนที่นักการตลาดหรือไม่? เทคโนโลยีแทนมนุษย์ได้ไหม?

2022 จะเป็นปีที่คาดว่าเครื่องจักรจะเพิ่มขึ้น และการไม่ใช้ปัญญาประดิษฐ์สูงสุดสำหรับธุรกิจของคุณก็เหมือนกับการยอมจำนนต่อคู่แข่งของคุณ

สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญพูดเกี่ยวกับการใช้ AI ในระบบอัตโนมัติทางการตลาด:

“การนำเทคโนโลยี AI มาใช้จะช่วยปรับแต่งวิธีที่ธุรกิจคาดการณ์และคาดการณ์พฤติกรรมผู้บริโภค ทำให้พวกเขาสามารถ ผลิตเนื้อหาที่แม่นยำยิ่งขึ้นเพื่อรับรองการมีส่วนร่วมและการโต้ตอบ ความเก่งกาจของเทคโนโลยี AI มอบโอกาสไม่รู้จบสำหรับแบรนด์ในการอัปเดตและเสริมกำลังวิธีการทางการตลาด โดยเฉพาะอย่างยิ่งการบรรเทาความท้าทายเกี่ยวกับ SEO”

ไมเคิล ไนท์ ,
ผู้ร่วมก่อตั้งและหัวหน้าฝ่ายการตลาดที่ Incorporation Insight

“คุณอาจรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้ชมของคุณโดยใช้ AI และ Machine Learning ซึ่งจะช่วยให้คุณสร้างการตลาดที่ดีขึ้นสำหรับพวกเขาและในอนาคต คุณสามารถรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับผู้คนและพฤติกรรมออนไลน์ของพวกเขาโดยใช้การเรียนรู้ของเครื่อง และคุณสามารถจัดระเบียบข้อมูลนั้นโดยใช้ระบบอัตโนมัติ ข้อมูลนี้อาจใช้เพื่อ สร้างแคมเปญในอนาคตที่จะมีส่วนร่วมและทำให้ผู้ชมเป้าหมายของคุณ พอใจ ช่วยให้คุณสามารถผลิตเนื้อหาที่เหมาะสำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ”

ร็อดนีย์ โย
CEO & ผู้ก่อตั้ง Best Online Traffic School

“ระบบอัตโนมัติของเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะสมกลายเป็นเครื่องมือขนาดใหญ่สำหรับหลายแบรนด์ เครื่องมืออย่าง jarvis.ai สามารถ สร้างเนื้อหาอัตโนมัติในขนาดใหญ่ได้อย่างง่ายดาย แม้ว่าเนื้อหานี้จะไม่ได้มีคุณภาพสูงสุด แต่ก็สามารถใช้เป็นข้อความง่ายๆ สำหรับโฆษณาหรือใช้เป็นฐานในการพัฒนาเนื้อหาที่ดีขึ้นได้”

ลีอันโดร
การตลาดออนไลน์ Brimar

4. ระบบอัตโนมัติระหว่างแผนก

บทความเรื่อง Ending the War Between Sales and Marketing ในปี 2016 แสดงให้เห็นความคลาดเคลื่อนระหว่างทีมขายและการตลาดในขณะนั้น ทั้งสองทีมมักจะมองข้ามการมีส่วนร่วมของอีกฝ่ายต่อการเติบโตของธุรกิจ

ช่องทางด่วนสู่ปี 2020 ผู้เขียนกล่าวว่ามีช่องว่างเล็กน้อยระหว่างแผนกต่างๆ ในปัจจุบัน มีการปรับบทบาททีมครั้งใหญ่ ตอนนี้พนักงานขายและการตลาดสามารถมีส่วนร่วมในการตลาดวงจรลูกค้ารายบุคคลและในบริษัทได้

ในอนาคต เราจะเห็นการจัดตำแหน่งระหว่างแผนกที่ดีขึ้น ตั้งแต่ฝ่ายขายไปจนถึงทีมการตลาดและทุกๆ อย่างที่เกี่ยวข้อง

ระบบอัตโนมัติระหว่างแผนกสามารถสร้างมาตรฐานให้กับกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับการแสวงหาของบริษัท เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในทุกขั้นตอนของกระบวนการขาย

การตลาดอัตโนมัติเชื่อมช่องว่างอย่างไร

• ผลกระทบแรกที่เราจะได้เห็นคือวิธีที่การขายและการตลาด “แท็กทีม” เพื่อเติมเต็มเส้นทางของลูกค้าทั้งหมด และกลยุทธ์นี้จะเป็นไปได้ก็ต่อเมื่อคุณมีการบูรณาการที่เหมาะสมกับระบบ CRM (การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) ของคุณ
  
  ระบบนี้จะเก็บข้อมูลทั้งหมดของผู้ติดต่อของคุณ เมื่อทีมมีสิทธิ์และเข้าถึงข้อมูลอันสมบูรณ์นี้อย่างถูกต้องและรอบคอบ คุณสามารถใช้การตลาดวงจรชีวิตสำหรับระยะของลูกค้าแต่ละราย
  
  แพลตฟอร์มการตลาดอัตโนมัติ เช่น Encharge ทำงานร่วมกับ CRM ที่สำคัญบางตัว เช่น HubSpot และ Salesforce

• เทรนด์ที่สองที่เราจะได้เห็นนั้นเกี่ยวข้องกับการให้คะแนนลีด เป็นกระบวนการในการพิจารณาคุณภาพของลีดของคุณ (หรือที่รู้จักว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณ) เมื่อคุณใช้ค่าตัวเลขเพื่อประเมินความน่าจะเป็นของลูกค้าเป้าหมายที่จะแปลงเป็นลูกค้าที่ชำระเงิน ทีมการตลาดสามารถมั่นใจได้ว่าจะส่งเฉพาะลูกค้าเป้าหมายที่ผ่านการรับรองเท่านั้น
  
  ฝ่ายขายและฝ่ายการตลาดสามารถกำหนดเกณฑ์สำหรับลูกค้าเป้าหมายเพื่อให้มีคุณสมบัติในการขาย จากนั้นพวกเขาสามารถกำหนดได้ว่าจุดติดต่อใดที่ใช้คะแนนนี้และวิธีการเลี้ยงดูที่พวกเขาสามารถทำได้

• การกำหนดเป้าหมายผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าใหม่จะถูกนำมาใช้ในระบบอัตโนมัติทางการตลาด สิ่งนี้จะเกิดขึ้นเมื่อคุณวิเคราะห์พฤติกรรมการท่องเว็บของพวกเขา เพื่อให้คุณส่งข้อความที่เกี่ยวข้องโดยใช้แพลตฟอร์มต่างๆ ได้

สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญพูดเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติระหว่างแผนก:

“แนวโน้มการตลาดอัตโนมัติที่ประเมินค่าต่ำเกินไปในปี 2022 จะ รวมข้อมูลการตลาดและข้อมูลการขายเพื่อการวิเคราะห์ ซึ่งจะช่วยจัดสรรงบประมาณสำหรับแคมเปญการตลาดให้เหมาะสมด้วย เราจะสามารถคาดการณ์ ROI ที่เกิดจากแคมเปญได้ และคุณสามารถหารือเกี่ยวกับผลลัพธ์กับผู้จัดการแคมเปญการตลาดของคุณได้ตามนั้น!”

แซลลี่ ,
ผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดและผู้ร่วมก่อตั้งที่ FastPeopleSearch.io

“CRM กระจายข้อมูลลูกค้าผ่านแดชบอร์ด ทำให้ผู้บริหารการตลาดและทีมสามารถเข้าถึงและใช้ข้อมูล เช่น อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ สถานที่ และข้อมูลอื่นๆ ในแคมเปญของพวกเขา ซอฟต์แวร์ CRM ช่วยให้นักการตลาดสามารถ ตรวจสอบได้ว่าลีดของพวกเขาอยู่ที่ใดในช่องทางการขาย ซึ่งช่วยในการแปลงลูกค้าที่มีศักยภาพเหล่านั้น”

ชีฟคุปตะ
CEO ที่ Incrementors Digital Marketing

“ในขณะที่การมุ่งเน้นไปที่ข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งมีความเข้มข้นมากขึ้น ธุรกิจที่เข้าใจจะมองหาการปรับกลยุทธ์ระบบอัตโนมัติของตนให้เหมาะสมตามข้อมูลของตนเอง ซึ่งรวมถึง การแบ่งชั้นในการให้คะแนนลูกค้าเป้าหมายและการปรับความพยายามทางการตลาดให้สอดคล้องกับกระบวนการขาย การเพิ่มคะแนนให้กับกิจกรรมหลักตลอดเส้นทางการซื้อของลูกค้า นักการตลาดสามารถเริ่มมองเห็นแนวโน้มและโอกาสในการทำให้ระบบอัตโนมัติของพวกเขาแข็งแกร่งขึ้น”

เคธี่ ,
ผู้ก่อตั้ง Smart Girl Digital

5. การตลาดเชิงสนทนาและแชทบอท

นี่คือความจริงที่ทุกธุรกิจควรทำ: หยุดการสื่อสารทางเดียวกับลูกค้า พูดคุยกับพวกเขา

นั่นเป็นเหตุผลที่การตลาดเชิงสนทนาเข้ามาอยู่ในรายการของเรา

ธุรกิจใช้การสนทนากับลูกค้าเพื่อแสดงว่าพวกเขาใส่ใจในความต้องการของลูกค้า นี่คืออนาคตของการตลาดแบบตรงตามที่ Forbes กล่าวไว้

เทคโนโลยีได้ก้าวไปสู่จุดที่การสนทนาส่วนบุคคลสามารถเกิดขึ้นได้ ย้ายไปยังกลยุทธ์ที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางมากขึ้นโดยใช้แชทบอท พวกเขาสามารถทำงานได้ตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน ดังนั้นคุณจึงมั่นใจได้ว่าลูกค้าจะมีส่วนร่วมในขณะที่คุณหลับ

แต่ทำไมต้องใช้แชทบอทเมื่อคุณต้องการสัมผัสของมนุษย์?

การใช้แชทบอทอัตโนมัติไม่ได้หมายถึงการเปลี่ยนพนักงานที่เป็นมนุษย์โดยสิ้นเชิง สิ่งเหล่านี้มีไว้เพื่อเริ่มการสนทนา ตอบคำถามทั่วไป และแก้ไขปัญหาที่ง่ายกว่าได้อย่างรวดเร็ว

ตัวอย่างเช่น คำถามที่ถามบ่อยอาจมีการตอบกลับอัตโนมัติ ดังนั้นคุณจึงดูเหมือนตอบกลับอย่างเป็นธรรมชาติ และเมื่อการสอบสวนซับซ้อนเกินไป ก็ถึงเวลาที่มนุษย์ต้องเข้ามาแทนที่

แม้ว่าตอนนี้จะเป็นการดีที่สุดที่จะใช้ประโยชน์จากพลังของบอทที่ตั้งโปรแกรมไว้ แต่ก็มีแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดที่คุณควรระวัง พึงระลึกไว้เสมอว่าปัจจุบันลูกค้ามีความซับซ้อนและชาญฉลาดมากขึ้น

• ปรับแต่งแชทบอทของคุณ ― ชื่อ, ภาพ, บุคลิก
• ให้พวกมันพูดเหมือนมนุษย์
• แจ้งผู้ใช้ของคุณว่ายังคุยกับบอทอยู่ (พูดตรงๆ ก็ไม่เสียหาย)

สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญพูดเกี่ยวกับการตลาดเชิงสนทนา:

“บริษัทส่วนใหญ่ในปัจจุบันใช้แชทบอทเพื่อ เพิ่มประสิทธิภาพการบริการลูกค้าและการมีส่วนร่วมโดยให้พวกเขาตอบคำถามสำคัญของลูกค้า Chatbot ได้รับความนิยมอย่างมากเนื่องจากช่วยให้ธุรกิจประหยัดเวลาด้วยการตอบคำถามพื้นฐานของลูกค้า”

สกอตต์ คีเวอร์ ,
ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Scott Keever SEO

“แชทบอทสามารถเข้าถึงจุดข้อมูลที่มีลูกค้าเป็นศูนย์กลางหลายล้านจุด พวกเขาใช้ข้อมูลนี้และข้อมูลประเภทอื่นๆ เช่น ระบุปัญหาซ้ำๆ เพื่อคาดการณ์ว่าอะไรเป็นสาเหตุของปัญหาสำหรับผู้ใช้ราย หนึ่งๆ ”

อัซซา ชาฮิด ,
นักการตลาดดิจิทัลที่ Physicians Thrive

“คุณกำลังสูญเสียหนึ่งในแนวโน้มการตลาดชั้นนำในปี 2022 หากคุณยังไม่ได้เริ่มใช้แชทบอท Chatbots มีความสำคัญต่อการปรับปรุงการสนับสนุนลูกค้าและการมีส่วนร่วม คุณสามารถสื่อสารกับผู้บริโภคของคุณและตอบคำถามของพวกเขาโดยไม่ต้องยกนิ้วให้”

ซูซาน สมิธ ,
Marketing Manager ที่ Velden Engineering

6. การกำหนดเป้าหมายใหม่และการรักษามูลค่าที่ขับเคลื่อนด้วย

2022 เป็นโลกที่ไม่มีคุกกี้ซึ่งความเป็นส่วนตัวของข้อมูลเป็นสิ่งศักดิ์สิทธิ์

สรุปด่วน. คุกกี้คือข้อมูลเล็กๆ น้อยๆ ที่ช่วยให้เว็บไซต์ " รู้จัก " ตัวคุณมากขึ้น แต่ Apple ได้มอบอำนาจให้ผู้บริโภคสร้างกำแพงบล็อกคุกกี้เหล่านี้ผ่านการอัปเดต iOS 14

เมื่อคุณอนุญาตให้เว็บไซต์เปิดใช้งานคุกกี้ เว็บไซต์จะใส่โค้ดเล็กน้อยในเบราว์เซอร์ของคุณ ด้วยวิธีนี้ พวกเขาจะติดตาม ปรับแต่ง และบันทึกข้อมูลเกี่ยวกับเซสชันเว็บของคุณ จากนั้นผู้โฆษณาจะใช้ข้อมูลนี้เพื่อปรับแต่งเนื้อหาที่พวกเขาจะแสดงให้คุณเห็น เพื่อให้คุณมีแนวโน้มที่จะเป็นลูกค้าในอนาคตมากขึ้น

ฉลาดเหรอ? แต่คนเกลียดคุกกี้

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับคุณ?

นักการตลาดต้องมีความคิดสร้างสรรค์ในการหาวิธีใหม่ๆ ในการค้นหาผู้ที่สนใจ

ตั้งแต่ปี 2022 เป็นต้นไป นักการตลาดควรใช้ประโยชน์จากคุกกี้บุคคลที่หนึ่งและรูปแบบการระบุแหล่งที่มาจากข้อมูล ผลกระทบของชุดข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งอาจมากกว่าคุกกี้ของบุคคลที่สามในการปรับปรุงประสิทธิภาพแคมเปญ

สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญพูดเกี่ยวกับการกำหนดเป้าหมายซ้ำที่เน้นคุณค่า:

“ผู้บริโภคทั่วไปเริ่มฉลาดขึ้นและต้องการรู้สึกมีสิทธิพิเศษ การสร้างสายสัมพันธ์ที่ทำให้พวกเขากลับมาอีก เรื่อยๆ แต่ต้องตระหนักถึงความระมัดระวังอย่างยิ่งที่ลูกค้ามีเกี่ยวกับการแบ่งปันข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อนของพวกเขาในวันนี้ การรวบรวมข้อมูลด้วยเครื่องมือที่ขับเคลื่อนด้วย AI และใช้แคมเปญการรักษาข้อมูลอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพเพื่อสร้างความสัมพันธ์อันมีค่าเหล่านั้น”

คลาร่า ดูมันซิ ช
Digital Marketing Executive ที่ Investors Club

“เป็นความรู้ทั่วไปที่เราอาศัยอยู่ในโลก (การตลาด) ที่เปลี่ยนจากพี่ใหญ่ที่คอยดูแลเป็นยูโทเปียที่ไม่มีคุกกี้ เราได้เห็นแบรนด์ที่มีการเติบโตสูงแล้ว โดยกลยุทธ์ด้านข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งถูกล็อกและโหลด แซงหน้าคู่แข่งที่เตรียมข้อมูลน้อยกว่า ความท้าทายที่ผู้ประกอบการจะเผชิญในเดือนต่อๆ ไปจะเป็นปัจจัยพื้นฐาน: การเขียนกลยุทธ์การเติบโตของแบรนด์ใหม่ เพื่อที่จะรวมการตลาดที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลของบุคคลที่หนึ่งซึ่งคิดมาเป็น อย่างดี ”

คามิลา โคโตวสก้า,
Head of Marketing ที่ cux.io

7. ระบบอัตโนมัติก่อนมือถือ

การสำรวจหนึ่งพบว่า 71% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลจะยอมให้ผู้ให้บริการใช้ข้อมูลมือถือเพื่อการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ เป็นเพียงนัยว่าลูกค้าในยุคปัจจุบันพึ่งพาโทรศัพท์มือถือของตนมากขึ้น

กลยุทธ์เพื่อมือถือเป็นอันดับแรกจะได้รับความนิยมมากขึ้นเรื่อยๆ ภายในปี 2022 เมื่อผู้ใช้อุปกรณ์เคลื่อนที่จะเป็นผู้เข้าชมเว็บไซต์ของคุณเป็นส่วนใหญ่

นักการตลาดต้องพัฒนากลยุทธ์เพื่อมือถือเป็นอันดับแรก ดังนั้น เครื่องมือต่างๆ เช่น โฆษณาในแอป การแจ้งเตือนแบบพุช และ SMS จะถูกนำมาใช้บ่อยขึ้นเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม การรักษา และประสบการณ์ของผู้บริโภค

งานของคุณคือการเพิ่มประสิทธิภาพอีเมลและการออกแบบเว็บบนมือถือ เพื่อปรับปรุงประสบการณ์มือถือของผู้ใช้ บางครั้ง นักการตลาดก็มีเวอร์ชันย่อของสำเนาสำหรับมือถือด้วย

สิ่งที่ผู้เชี่ยวชาญพูดเกี่ยวกับระบบอัตโนมัติเพื่อมือถือเป็นอันดับแรก:

“ การพัฒนาแนวทางเพื่อเน้นอุปกรณ์เคลื่อนที่เป็นอันดับแรกเป็นสิ่งจำเป็น สำหรับนักการตลาดในยุคที่อุปกรณ์พกพาเป็นแหล่งหลักของการบริโภคเนื้อหาและกิจกรรมการซื้อ ด้วยเหตุนี้ โฆษณาในแอป การแจ้งเตือนแบบพุช SMS และหน้ามือถือแบบเร่ง (AMP) จะถูกใช้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นเพื่อปรับปรุงการมีส่วนร่วม การรักษาลูกค้า และประสบการณ์ของลูกค้า”

“เนื่องจากผู้คนจำนวนมากขึ้นใช้โทรศัพท์มือถือของตนทุกวัน และหลายคนใช้โทรศัพท์เคลื่อนที่แทนแล็ปท็อปหรือเดสก์ท็อป เครื่องมือการตลาดอัตโนมัติบนมือถือจึงเป็นโอกาสที่ดีสำหรับธุรกิจอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ การตลาดอัตโนมัติแบบเคลื่อนที่สามารถรวมถึง การส่งข้อความตามเวลาจริงส่วนบุคคลและแบบเรียลไทม์ การวิเคราะห์และการผสานรวม กับแอพและแหล่งข้อมูลอื่น ๆ ที่มาจากอุปกรณ์มือถือของผู้ใช้”

มธุ ริมา
รับสมัคร CRM

“ในขณะที่เทคโนโลยีโทรศัพท์ยังคงเพิ่มขึ้น คุณจะ ต้องมีกลยุทธ์ในการเข้าถึงและมีส่วนร่วมกับผู้ใช้เหล่านี้ คุณอาจได้รับข้อมูลเกี่ยวกับผู้บริโภคบนมือถือของคุณโดยใช้ระบบอัตโนมัติทางการตลาดบนมือถือ คุณสามารถค้นหาสิ่งต่างๆ เช่น ตำแหน่ง รูปแบบการท่องเว็บ ประเภทของแกดเจ็ต และอื่นๆ อีกมากมาย คุณอาจเริ่มแจกจ่ายเนื้อหาอัตโนมัติไปยังผู้ชมบนมือถือของคุณหลังจากรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขา”

แดเนียล คาร์เตอร์ ,
ที่ปรึกษาหนี้ที่ IVA Advice

แต่นั่นไม่ใช่แนวโน้มทั้งหมดที่ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ไว้ในปี 2022 พวกเขาได้แบ่งปันข้อมูลเชิงลึกและการทำนายเกี่ยวกับเทคโนโลยีอื่นๆ จำนวนหนึ่ง ต่อไปนี้คือเทรนด์ใหม่ๆ ที่เรารวบรวมมาจากสิ่งเหล่านี้:

ค้นหาด้วยเสียง

“แนวโน้มการตลาดที่จะเกิดขึ้นในปี 2022 คือเนื้อหาที่ปรับให้เหมาะกับคำสั่งเสียง ด้วยความก้าวหน้าทางเทคโนโลยีที่ก้าวร้าว สิ่งนี้จะกลายเป็นกระแสหลักเร็วกว่าที่เราคาดไว้ และผู้คนจะใช้ประโยชน์จากมันอย่างมากตามที่สัญญาว่าจะมอบความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้มากขึ้น การปรับเนื้อหาทางการตลาดให้เหมาะสมเพื่อรองรับคำสั่งเสียงช่วยให้แบรนด์ต่างๆ เปลี่ยนไปอย่างมาก”

ไมเคิล
ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับองค์กร

“การค้นหาด้วยเสียงเพิ่มขึ้นอย่างมาก เนื่องจากผู้ใช้ใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อช่วยค้นหาสิ่งที่ต้องการทางออนไลน์”

อินเทอร์เน็ตของพฤติกรรม

“การตลาดในปี 2022 จะมีความเฉพาะตัวมากขึ้น และนี่คือจุดที่ Internet of Behavior (IoB) จะมีบทบาทสำคัญ IoB หมายถึงการรวบรวมข้อมูลผ่านเทคโนโลยีเช่น Business Intelligence (BI), Big Data และแพลตฟอร์มข้อมูลลูกค้า ข้อมูลนี้จะกำหนดพฤติกรรม ความชอบ และความสนใจของลูกค้า”

คริส เอ็น ดี ,
เจ้าของร่วมและผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของ ClothingRIC

Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR)

“โซเชียลมีเดียจะเห็นการเพิ่มขึ้นของการนำเทคโนโลยีมาใช้ เช่น Augmented Reality (AR) และ Virtual Reality (VR) คาดว่า AR และ VR จะกลายเป็นกระแสหลักมากขึ้น เนื่องจากเครือข่ายมือถือแข็งแกร่งขึ้นและเร็วขึ้น เมื่อแพลตฟอร์มเหล่านี้เติบโตขึ้น ผู้ใช้จะต้องการประสบการณ์ที่ดีขึ้นและมีส่วนร่วมมากขึ้น และเทคโนโลยีเหล่านี้ก็สามารถทำให้มันเกิดขึ้นได้”

เปโดร เฮอร์นันเด ส ,
Demand Generation Manager ที่ Groundbreaker

“ ความจริงเสมือนและการโฆษณาของ Metaverse เป็นสิ่งที่จะเข้ามาในภาพเช่นกัน เนื่องจากแบรนด์ต่างๆ ยินดีต้อนรับความคิดสร้างสรรค์และแนวคิดใหม่ๆ มากขึ้นเรื่อยๆ”

แอนดรูว์ ,
Owner ที่ Techgeroid

พิสูจน์การตลาดอัตโนมัติของคุณในอนาคต

ในขณะที่เรากล่าวต้อนรับปี 2022 เป็นเวลาที่ดีที่จะทบทวนกลยุทธ์การตลาดอัตโนมัติประจำปีของคุณ

สร้างแนวโน้มการตลาดอัตโนมัติชั้นนำเหล่านี้ในปี 2022 คำแนะนำของคุณ เตรียมตัวให้พร้อมและคาดการณ์ว่าการตลาดในอนาคตจะเป็นอย่างไร

ต้องการเริ่มต้นด้วยการตลาดอัตโนมัติหรือไม่? ลองเติมเงิน เริ่มต้นปี 2022 อย่างถูกต้องโดยทำให้เนื้อหาอีเมลของคุณเป็นแบบอัตโนมัติตามพฤติกรรมหรือความสนใจของลูกค้า ทำให้งานด้านการตลาดที่ทำซ้ำเป็นอัตโนมัติ และจัดทีมขายและการตลาดของคุณด้วยการผสานรวม CRM แบบเนทีฟ

อย่ารอจนกว่าจะสายเกินไปที่จะนำเทรนด์เหล่านี้ กลับไปที่กระดานวาดภาพและดูว่าเทรนด์ไหนที่คุณจะเน้นที่การเริ่มตั้งแต่วันนี้