Les tenants et aboutissants juridiques d'une stratégie payante sur les réseaux sociaux

Toutes les entreprises utilisent désormais les médias sociaux, qu'elles ciblent les baby-boomers, les milléniaux ou la génération Z (oui, c'est maintenant une chose….). Avec un ciblage accru et des données complexes disponibles, les médias numériques sont désormais post-SEO/PPC comme vous le saviez autrefois, et entrent dans un spectre multicanal, holistique et axé sur le consommateur. Les entreprises dépendent de plus en plus des médias sociaux organiques et payants, non seulement pour faire la publicité de leurs produits ou services, mais aussi pour se connecter avec les clients et obtenir des informations précieuses.

La majorité des gens reconnaissent maintenant les risques de réputation des médias sociaux. La gaffe "pakistanaise" de la bande dessinée de DC est mon échec social préféré de 2016 jusqu'à présent, avec cet idiot du cabinet d'avocats juste derrière. Les dommages à la réputation peuvent être réparés avec du temps et des efforts - cependant, il y a aussi des risques juridiques coûteux à prendre en compte. Les risques juridiques ne sont pas nécessairement propres au numérique, mais compte tenu de la rapidité et de la facilité avec laquelle le contenu numérique peut se propager, il est important que les entreprises mettent en place des plans d'atténuation proactifs et réactifs.

Sur presque toutes les plateformes de médias sociaux, le matériel qui n'est pas conforme aux réglementations établies peut être supprimé par le réseau, et les entreprises peuvent être exposées à une responsabilité légale potentielle si elles continuent à bafouer ces règles. Ce qu'ils ne vous disent pas, c'est que la fermeture d'un compte pour quelque chose d'insignifiant et d'évitable peut vraiment nuire à vos campagnes. Vous ne voulez pas expliquer à Mme Client que l'activité est interrompue parce que Joe continue de publier des images risquées sur la page de l'entreprise…

Nous ne voulons pas que cela vous arrive, même si cela peut être drôle sur le moment. Ainsi, dans cet article, nous explorons quatre risques juridiques potentiels qui peuvent survenir lorsqu'une entreprise utilise les médias sociaux, notamment la violation du droit d'auteur, la conduite trompeuse, la vie privée et la confidentialité, et enfin la diffamation.

1. Violation du droit d'auteur

Les entreprises peuvent être amenées à penser que parce qu'une photographie est mise à disposition sur Internet ou est soumise à une licence Creative Commons uniquement, elle est libre d'utilisation sans poser de questions.

Comme peut en témoigner un responsable des médias sociaux avec qui je travaillais, ce n'est pas le cas. Une publication sur Twitter est passée d'une pièce mignonne et informative à une amende de 900 £ en 8 heures.

Bien que des exceptions à la loi sur le droit d'auteur puissent rendre le matériel disponible pour certaines utilisations, y compris pour un usage personnel, ces restrictions ne s'appliqueront généralement pas à un usage commercial. Cela inclut l'utilisation dans une campagne publicitaire ou de marque. Les autorisations pour tous les matériaux de tiers doivent être obtenues lorsqu'elles sont utilisées dans le cadre d'une campagne organique ou payante sur les réseaux sociaux, tout comme elles le seraient pour une campagne imprimée.

Soyez quelque peu sceptique à l'égard de tout ce qui prétend être "gratuit" et envisagez de faire réviser les termes de la licence pour les conditions d'attribution ou les restrictions d'utilisation commerciale. Il y a quelques trous de boucle, mais vous devez être prudent.

Le moyen le plus simple de contourner ce problème lors de la recherche d'images consiste à utiliser les outils de recherche avancés de Google Images. Réglez les paramètres sur "réutilisation commerciale" et tout devrait bien se passer. Alternativement, achetez simplement une image de Shutterstock et autres.

2. Conduite trompeuse

Le BCAP est l'organe directeur du Royaume-Uni chargé de faire appliquer les lois sur la protection des consommateurs sur les supports de diffusion. Ils ont produit un cadre qui décrit 33 domaines d'interdiction de l'utilisation d '«actes ou pratiques déloyaux ou trompeurs» dans les méthodes de vente, les allégations publicitaires et les activités de marketing et de promotion.

Les domaines clés de cette législation garantissent que les publicités sont justes et non trompeuses pour les consommateurs. Cela peut être réalisé avec des avertissements et des divulgations. Cependant, pour les campagnes payantes sur les réseaux sociaux, cela peut souvent devenir un processus compliqué, avec des limitations d'espace et des considérations d'accessibilité.

Les lois sur la protection des consommateurs qui interdisent aux entreprises de faire des déclarations fausses, trompeuses et trompeuses sur leurs produits ou services sont toujours applicables sur les réseaux sociaux. Les affirmations faites sur les plateformes sociales doivent donc être étayées, de même que toute comparaison avec des concurrents. Si vous travaillez dans le secteur financier, cela est particulièrement important.

Il est également nécessaire que le personnel se conforme et qu'il soit correctement formé aux interactions sociales.

"Johnny vient de dire que la reine est un clochard ! Mais il a dit que c'était son opinion personnelle, lolz"

Cela ne suffit pas dans l'environnement social moderne. Vous devez disposer d'une politique complète décrivant l'affichage social acceptable et les ramifications des violations de la politique.

3. Vie privée et confidentialité

Les informations personnelles sont toutes les informations qui peuvent raisonnablement identifier un individu. Cela peut inclure leur nom, leur numéro de téléphone ou leur adresse e-mail. De nombreuses entreprises, telles que vision express et de nombreuses entreprises PPI, ont tellement gâché ce domaine que des canaux tels que la diffusion vocale et les SMS sont désormais considérés comme des supports «sales».

Personne ne veut recevoir d'appels de spam, mais ce qui est pire, c'est lorsque vous recevez des appels de spam d'entreprises dont vous n'avez même jamais entendu parler. Je suis constamment bombardé d'appels pour une assurance automobile, même si je n'ai jamais possédé de voiture… jamais.

Aucune entreprise ne peut légalement collecter, utiliser, divulguer ou stocker de telles informations sans se conformer aux lois sur la confidentialité. La réglementation sur la protection de la vie privée rend obligatoire la notification des personnes lorsque des informations personnelles sont collectées et empêche la divulgation de ces informations, sauf à certaines fins.

Tout le personnel de l'entreprise qui traite des informations personnelles doit recevoir une formation sur ces obligations, et une entreprise doit déterminer si sa politique de confidentialité divulgue avec précision ses pratiques en matière de collecte, d'utilisation et de divulgation de données personnelles, même lorsqu'il s'agit de médias sociaux.

La divulgation d'informations confidentielles peut entraîner de graves problèmes juridiques. Un exemple particulièrement pertinent est la clause de non-divulgation qui est parfois présente dans les contrats interentreprises. Cela pourrait indiquer que toute divulgation publique de la relation entre les entreprises n'est pas autorisée ou n'est autorisée qu'avec l'autorisation expresse de l'autre partie. Mais le membre enthousiaste de l'équipe de vente sera-t-il au courant de ces clauses et s'abstiendra-t-il de publier sur les réseaux sociaux l'annonce d'un gros contrat avec une entreprise bien connue ?

4. Diffamation

La règle d'or est de ne pas être une grande gueule et de ne pas simplement inventer des trucs. Je n'aime pas Nigel Farage, mais je ne peux pas publier en ligne les rumeurs selon lesquelles il est l'enfant amoureux de Satan et de Kermit la grenouille, car ce serait de la diffamation. Toute information potentiellement trompeuse ou contenant un contenu trompeur susceptible de nuire à la réputation d'un tiers est classée comme diffamation.

Il existe certaines exceptions, par exemple si le contenu est objectivement vrai ou une opinion honnête, entre autres motifs, mais cela doit être absolument clair. La plupart des entreprises n'ont pas qualité pour poursuivre les autres pour diffamation et devraient s'appuyer sur d'autres causes d'action, mais une entreprise peut potentiellement diffamer un individu ou une petite entreprise.

Le risque avec les médias sociaux est que la diffamation pourrait potentiellement se produire en "aimant" ou en "partageant" un commentaire diffamatoire fait par quelqu'un d'autre, en particulier lorsque cela introduit un public nouveau et plus large au contenu. Et nous savons tous à quel point il est rapide et facile d'appuyer sur ces boutons omniprésents. Assurez-vous simplement que vous êtes prêt à défendre votre opinion honnête ou factuelle, ou retirez-la lorsque vous êtes interrogé.

Que peut faire une entreprise pour atténuer les risques ?

Il existe un grand nombre de façons pour vous et votre entreprise d'éviter tout problème juridique dans le paysage numérique. Vous pouvez créer une politique d'entreprise pour les communications numériques et les campagnes payantes sur les réseaux sociaux, en introduisant des règles pour les utilisateurs qui téléchargent du contenu, surveillent et modèrent en ligne.

En réalité, le moyen le plus simple d'éliminer ces risques est d'engager une agence de marketing experte qui peut gérer les problèmes juridiques pour vous et s'assurer que vous sortez de l'autre côté avec votre réputation, vos clients et vos bénéfices intacts.