付费社交媒体策略的法律来龙去脉

现在，每家企业都使用社交媒体，无论他们是针对婴儿潮一代、千禧一代还是 Z 一代（是的，现在就是这样……）。 随着目标的增加和可用的复杂数据，数字媒体现在正在发布您曾经知道的 SEO/PPC，并进入多渠道、整体、以消费者为中心的频谱。 企业越来越依赖有机和付费社交媒体，不仅宣传他们的产品或服务，还与客户建立联系并获得有价值的洞察力。

大多数人现在认识到社交媒体的声誉风险。 DC 漫画的“巴基斯坦”失误是迄今为止我最喜欢的 2016 年社交失败，这家律师事务所的白痴紧随其后。 名誉损害可以通过时间和精力来弥补——但是，也需要考虑代价高昂的法律风险。 法律风险不一定是数字内容独有的，但在考虑数字内容传播的速度和容易程度时，企业制定主动和被动的缓解计划非常重要。

在几乎所有社交媒体平台上，不符合既定规定的材料可能会被网络删除，如果公司继续无视这些规定，可能会面临潜在的法律责任。 他们没有告诉你的是，因为一些琐碎且可以避免的事情而关闭帐户确实会对你的广告系列造成严重打击。 您不想向客户夫人解释活动已停止，因为乔一直在公司页面上发布有伤风化的图片……

我们不希望这种情况发生在你身上，尽管它现在可能很有趣。 因此，在本文中，我们探讨了企业使用社交媒体时可能发生的四种潜在法律风险，包括侵犯版权、误导行为、隐私和保密，最后是诽谤。

1.侵犯版权

企业可能会认为，由于照片可以在互联网上获得，或者仅受知识共享许可的约束，他们可以免费使用，无需提出任何问题。

作为我曾经合作过的社交媒体高管可以证明，事实并非如此。 一条推特帖子在 8 小时内从一个可爱且内容丰富的帖子变成了 900 英镑的罚款。

虽然版权法的例外情况可能使材料可用于某些用途，包括个人使用，但这些限制通常不适用于商业用途。 这包括在广告或品牌推广活动中的使用。 在用作有机或付费社交媒体活动的一部分时，应获得所有第三方材料的许可，就像它们用于印刷活动一样。

对任何声称是“免费”的东西持怀疑态度，并考虑审查许可条款，以了解有关归属或商业使用限制的条件。 有一些循环孔，但你需要小心。

查找图片时解决此问题的最简单方法是使用 Google 图片中的高级搜索工具。 将参数设置为“商业重用”，你应该没问题。 或者，只需从 Shutterstock 等购买图像。

2. 误导行为

BCAP 是英国的管理机构，负责在广播媒体上执行消费者保护法。 他们制定了一个框架，概述了在销售方法、广告宣传以及营销和促销活动中禁止使用“不公平或欺骗性行为或做法”的 33 个领域。

该立法的关键领域确保广告对消费者公平且不误导。 这可以通过警告和披露来实现。 然而，对于付费社交媒体活动，这通常会变得复杂，有空间限制和可访问性考虑。

禁止企业对其产品或服务作出虚假、误导和欺骗性声明的消费者保护法仍然适用于社交媒体。 因此，社交平台上的声明应得到证实，与竞争对手的任何比较也应得到证实。 如果您在金融部门工作，那么这一点尤为重要。

还需要员工合规和适当的社交互动培训。

“约翰尼刚刚说女王是个流浪汉！ 但他说这是他个人的意见，lolz”

这在现代社会环境中并不适用。 您需要制定一项全面的政策，概述可接受的社交帖子以及违反政策的后果。

3. 隐私和保密

个人信息是可以合理识别个人的任何信息。 这可以包括他们的姓名、电话号码或电子邮件地址。 许多公司，例如 Vision Express 和众多 PPI 公司，已经在这个领域搞得一团糟，以至于语音广播和 SMS 等渠道现在被视为“肮脏”的媒介。

没有人愿意接听垃圾电话，但更糟糕的是，当您收到来自您从未听说过的公司的垃圾电话时。 我经常被要求购买汽车保险的电话轰炸，即使我从来没有拥有过汽车。

在不遵守隐私法的情况下，任何企业都不能合法地收集、使用、披露或存储此类信息。 隐私法规要求在收集个人信息时通知个人，并防止披露此类信息，除非是出于特定目的。

所有处理个人信息的业务人员都应接受有关这些义务的培训，企业应考虑其隐私政策是否准确披露了其在收集、使用和披露个人数据方面的做法，即使涉及社交媒体也是如此。

披露以保密方式提供的信息可能会导致严重的法律问题。 一个特别相关的例子是有时出现在企业对企业合同中的保密条款。 这可能表明不允许公开披露企业之间的关系，或者只有在对方明确许可的情况下才允许。 但是，激动的销售团队成员会意识到这些条款，并避免在社交媒体上发布与知名公司达成大笔交易的信息吗？

4. 诽谤

经验法则是不要大声喧哗，也不要胡编乱造。 我不喜欢奈杰尔·法拉奇，但我不能在网上发布关于他是撒旦和青蛙克米特的爱子的谣言，因为这将是诽谤。 任何可能具有误导性或包含可能损害第三方声誉的欺骗性内容的信息均被归类为诽谤。

有某些例外情况，例如，如果内容是客观真实的或诚实的意见，除其他理由外，但这需要绝对清楚。 大多数公司没有起诉他人诽谤的资格，需要依靠其他诉讼理由，但企业可能会诽谤个人或小公司。

社交媒体的风险在于，“喜欢”或“分享”他人发表的诽谤性评论可能会导致诽谤，尤其是当这为内容带来了新的和更广泛的受众时。 而且我们都知道按下这些无处不在的按钮是多么快速和容易。 只要确保您准备好捍卫您的诚实或事实意见，或在受到质疑时将其删除。

企业可以做些什么来降低风险？

您和您的公司可以通过多种方式避免数字环境中的任何法律问题。 您可以为数字通信和付费社交媒体活动创建公司政策，为上传内容、在线监控和审核的用户引入规则。

实际上，消除这些风险的最简单方法是聘请专业的营销机构，他们可以为您解决法律问题，并确保您的声誉、客户和利润完好无损。