الخصوصيات والمخرجات القانونية لاستراتيجية وسائل التواصل الاجتماعي المدفوعة
نشرت: 2022-11-08تستخدم كل شركة الآن وسائل التواصل الاجتماعي ، بغض النظر عما إذا كانت تستهدف مواليد الأطفال أو جيل الألفية أو الجيل زد (نعم ، هذا شيء الآن ....). مع زيادة الاستهداف والبيانات المعقدة المتاحة ، تنشر الوسائط الرقمية الآن تحسين محركات البحث (SEO) / قدرة شرائية (PPC) كما كنت تعرفها من قبل ، وتدخل في طيف متعدد القنوات وشامل يركز على المستهلك. تعتمد الشركات بشكل متزايد على وسائل التواصل الاجتماعي العضوية والمدفوعة ، ليس فقط للإعلان عن منتجاتها أو خدماتها ، ولكن أيضًا للتواصل مع العملاء واكتساب رؤية قيمة.
يدرك غالبية الناس الآن مخاطر السمعة لوسائل التواصل الاجتماعي. يعتبر الخطأ الفادح "الباكستاني" الذي ارتكبته شركة DC Comic هو فشلي الاجتماعي المفضل لعام 2016 حتى الآن ، ويأتي هذا الغبي في شركة المحاماة في المرتبة الثانية. يمكن التراجع عن الإضرار بالسمعة مع الوقت والجهد - ومع ذلك ، هناك مخاطر قانونية مكلفة يجب مراعاتها أيضًا. المخاطر القانونية ليست بالضرورة فريدة من نوعها بالنسبة للرقمية ، ولكن عند التفكير في مدى سرعة وسهولة انتشار المحتوى الرقمي ، من المهم أن تضع الشركات خططًا استباقية وتفاعلية للتخفيف.
على جميع منصات الوسائط الاجتماعية تقريبًا ، قد يتم إزالة المواد غير المتوافقة مع اللوائح المحددة بواسطة الشبكة ، ويمكن أن تتعرض الشركات للمسؤولية القانونية المحتملة إذا استمرت في انتهاك هذه القواعد. ما لا يخبرونك به هو أن إغلاق حساب لشيء تافه ويمكن تجنبه يمكن أن يضر بحملاتك بشدة. لا تريد أن تشرح لعميل السيدة أن النشاط معطّل لأن Joe يواصل نشر صور خطيرة على صفحة الشركة ...
لا نريد أن يحدث هذا لك ، على الرغم من أنه قد يكون مضحكًا في الوقت الحالي. لذلك ، نستكشف في هذه المقالة أربعة مخاطر قانونية محتملة يمكن أن تحدث عندما تستخدم شركة ما وسائل التواصل الاجتماعي ، بما في ذلك انتهاك حقوق النشر ، والسلوك المضلل ، والخصوصية والسرية ، وأخيراً التشهير.
1. التعدي على حق المؤلف
قد تدفع الشركات إلى الاعتقاد أنه نظرًا لإتاحة الصورة على الإنترنت ، أو أنها تخضع لترخيص المشاع الإبداعي فقط ، فهي مجانية بالنسبة لهم لاستخدامها دون طرح أي أسئلة.
باعتباري مسؤول تنفيذي في وسائل التواصل الاجتماعي كنت أعمل معه يمكن أن يشهد على أن هذا ليس هو الحال. تحول منشور على تويتر من مقال لطيف وغني بالمعلومات إلى غرامة قدرها 900 جنيه إسترليني في غضون 8 ساعات.
في حين أن الاستثناءات من قانون حقوق النشر قد تجعل المواد متاحة لاستخدامات معينة ، بما في ذلك للاستخدام الشخصي ، فإن هذه القيود عادة لا تنطبق على الاستخدام التجاري. يتضمن هذا الاستخدام في حملة إعلانية أو علامة تجارية. يجب الحصول على تصاريح لجميع مواد الطرف الثالث عند استخدامها كجزء من حملة وسائط اجتماعية مدفوعة أو عضوية ، تمامًا كما هو الحال بالنسبة للحملة المطبوعة.
كن متشككًا إلى حد ما في أي شيء يدعي أنه "مجاني" ، وفكر في مراجعة شروط الترخيص للشروط المتعلقة بالإسناد أو القيود المفروضة على الاستخدام التجاري. هناك بعض الثغرات الحلقية ، لكن عليك أن تكون حذرًا.
أسهل طريقة للتغلب على هذا عند البحث عن الصور هي استخدام أدوات البحث المتقدم في صور Google. اضبط المعلمات على "إعادة الاستخدام التجاري" ويجب أن تكون على ما يرام. بدلاً من ذلك ، ما عليك سوى شراء صورة من Shutterstock وما شابه.
2. السلوك المضلل
BCAP هي الهيئة الحاكمة في المملكة المتحدة المكلفة بمسؤولية إنفاذ قوانين حماية المستهلك على وسائط البث. لقد أنتجوا إطارًا يحدد 33 مجالًا لحظر استخدام "الأفعال أو الممارسات غير العادلة أو الخادعة" في أساليب البيع ، والمطالبات الإعلانية ، والأنشطة التسويقية والترويجية.
تضمن المجالات الرئيسية لهذا التشريع أن تكون الإعلانات عادلة وغير مضللة للمستهلكين. يمكن تحقيق ذلك من خلال التحذيرات والإفصاحات. ومع ذلك ، بالنسبة لحملات الوسائط الاجتماعية المدفوعة ، يمكن أن يصبح هذا غالبًا عملية معقدة ، مع قيود المساحة واعتبارات إمكانية الوصول.
قوانين حماية المستهلك التي تحظر على الشركات تقديم ادعاءات كاذبة ومضللة ومضللة حول منتجاتها أو خدماتها لا تزال سارية على وسائل التواصل الاجتماعي. لذلك يجب إثبات الادعاءات المقدمة على المنصات الاجتماعية ، وكذلك أي مقارنات مع المنافسين. إذا كنت تعمل في القطاع المالي ، فهذا مهم بشكل خاص.
هناك أيضًا حاجة إلى امتثال الموظفين والتدريب المناسب للتفاعلات الاجتماعية.
"جوني فقط تحدث بسرعة أن الملكة متشردة! لكنه قال إنه رأيه الشخصي ، لولز "
هذا لا يقطعها في البيئة الاجتماعية الحديثة. يجب أن يكون لديك سياسة شاملة تحدد النشر الاجتماعي المقبول وعواقب انتهاكات السياسة.
3. الخصوصية والسرية
المعلومات الشخصية هي أي معلومات يمكن أن تحدد هوية الفرد بشكل معقول. يمكن أن يشمل ذلك الاسم أو رقم الهاتف أو عنوان البريد الإلكتروني. لقد أحدثت العديد من الشركات ، مثل Vision Express والعديد من شركات PPI ، فوضى في هذا المجال لدرجة أن القنوات مثل البث الصوتي والرسائل النصية القصيرة يُنظر إليها الآن على أنها وسائط "قذرة".
لا أحد يريد تلقي مكالمات بريد عشوائي ، ولكن الأسوأ هو تلقي مكالمات بريد عشوائي من شركات لم تسمع بها من قبل. أتعرض باستمرار للقصف من المكالمات الهاتفية للتأمين على السيارات ، على الرغم من أنني لم أمتلك سيارة ... على الإطلاق.
لا يجوز لأي شركة من الناحية القانونية جمع هذه المعلومات أو استخدامها أو الكشف عنها أو تخزينها دون الامتثال لقوانين الخصوصية. تفرض لائحة الخصوصية إخطار الأفراد عند جمع المعلومات الشخصية ، وتمنع الكشف عن هذه المعلومات ما لم يكن ذلك لأغراض معينة.
يجب أن يتلقى جميع موظفي الأعمال الذين يتعاملون مع المعلومات الشخصية تدريبًا على هذه الالتزامات ، ويجب على الشركة النظر فيما إذا كانت سياسة الخصوصية الخاصة بها تكشف بدقة عن ممارساتها فيما يتعلق بجمع البيانات الشخصية واستخدامها والكشف عنها ، حتى عندما يتعلق الأمر بوسائل التواصل الاجتماعي.
يمكن أن يؤدي الكشف عن المعلومات التي تم نقلها بسرية إلى مشاكل قانونية خطيرة. من الأمثلة ذات الصلة بشكل خاص شرط عدم الإفشاء الموجود أحيانًا في العقود بين الشركات. قد يوضح هذا أن أي إفشاء عام للعلاقة بين الشركات غير مسموح به ، أو يُسمح به فقط بإذن صريح من الطرف الآخر. ولكن هل سيكون عضو فريق المبيعات المتحمس على دراية بهذه البنود ، ويمتنع عن النشر على وسائل التواصل الاجتماعي حول الحصول على صفقة كبيرة مع شركة معروفة؟
4. التشهير
القاعدة الأساسية في هذا هي ألا تكون صاخبًا ولا تختلق الأشياء فقط. أنا لا أحب نايجل فاراج ، لكن لا يمكنني أن أنشر على الإنترنت شائعات بأنه طفل الحب للشيطان وكيرميت الضفدع ، لأن هذا سيكون تشهيرًا. أي معلومات قد تكون مضللة أو تحتوي على محتوى مخادع قد يضر بسمعة طرف ثالث ، يتم تصنيفها على أنها تشهير.
هناك استثناءات معينة ، على سبيل المثال إذا كان المحتوى صحيحًا من الناحية الموضوعية أو رأيًا صادقًا ، من بين أسباب أخرى ، ولكن يجب أن يكون هذا واضحًا تمامًا. ليس لدى معظم الشركات صفة لمقاضاة الآخرين بتهمة التشهير ، وستحتاج إلى الاعتماد على أسباب أخرى للعمل ، ولكن يمكن للأعمال التجارية أن تشوه سمعة فرد أو شركة صغيرة.
يتمثل الخطر في وسائل التواصل الاجتماعي في احتمال حدوث التشهير من خلال "الإعجاب" أو "مشاركة" تعليق تشهيري أدلى به شخص آخر ، خاصةً عندما يؤدي ذلك إلى تعريف المحتوى بجمهور جديد وأوسع. ونعلم جميعًا مدى سرعة وسهولة الضغط على هذه الأزرار المنتشرة في كل مكان. فقط تأكد من أنك مستعد للدفاع عن رأيك الصادق أو الواقعي ، أو قم بإزالته عند الاستجواب.
ما الذي يمكن أن تفعله الشركة للتخفيف من المخاطر؟
هناك عدد كبير من الطرق التي يمكنك أنت وشركتك من خلالها تجنب أي مشكلات قانونية في المشهد الرقمي. يمكنك إنشاء سياسة شركة للاتصالات الرقمية وحملات الوسائط الاجتماعية المدفوعة ، وإدخال قواعد للمستخدمين الذين يقومون بتحميل المحتوى والمراقبة والإشراف عبر الإنترنت.
في الواقع ، أسهل طريقة لإزالة هذه المخاطر هي الاستعانة بوكالة تسويق متخصصة يمكنها التعامل مع القضايا القانونية نيابة عنك ، والتأكد من أنك تخرج من الجانب الآخر بسمعتك وعملائك وأرباحك سليمة.
