Seluk Beluk Hukum dari Strategi Media Sosial Berbayar

Setiap bisnis sekarang menggunakan media sosial, terlepas dari apakah mereka menargetkan Baby Boomer, Milenial, atau Generasi Z (ya, itu sekarang …). Dengan peningkatan penargetan dan ketersediaan data yang rumit, media digital kini memposting SEO/PPC seperti yang pernah Anda ketahui, dan memasuki spektrum multisaluran, holistik, dan berfokus pada konsumen. Bisnis semakin bergantung pada media sosial organik dan berbayar tidak hanya untuk mengiklankan produk atau layanan mereka, tetapi juga untuk terhubung dengan pelanggan dan mendapatkan wawasan yang berharga.

Mayoritas orang sekarang menyadari risiko reputasi media sosial. Kesalahan 'Pakistan' komik DC adalah kegagalan sosial favorit saya di tahun 2016 sejauh ini, dengan firma hukum idiot ini berada di urutan kedua. Kerusakan reputasi dapat diatasi dengan waktu dan usaha – namun, ada risiko hukum yang mahal untuk dipertimbangkan juga. Risiko hukum tidak selalu unik untuk digital, tetapi ketika mempertimbangkan seberapa cepat dan mudahnya konten digital dapat menyebar, penting bagi bisnis untuk membuat rencana mitigasi proaktif dan reaktif.

Di hampir semua platform media sosial, materi yang tidak sesuai dengan peraturan yang ditetapkan dapat dihapus oleh jaringan, dan perusahaan dapat terkena potensi tanggung jawab hukum jika mereka terus melanggar peraturan ini. Apa yang tidak mereka katakan kepada Anda adalah bahwa menutup akun karena sesuatu yang sepele dan dapat dihindari dapat benar-benar memukul kampanye Anda dengan keras. Anda tidak ingin menjelaskan kepada Nyonya Klien bahwa aktivitasnya sedang tidak aktif karena Joe terus memposting gambar-gambar yang bersifat cabul ke halaman perusahaan…

Kami tidak ingin ini terjadi pada Anda, terlepas dari betapa lucunya saat itu. Jadi, dalam artikel ini kami mengeksplorasi empat potensi risiko hukum yang dapat terjadi ketika bisnis menggunakan media sosial, termasuk pelanggaran hak cipta, perilaku menyesatkan, privasi dan kerahasiaan, dan terakhir pencemaran nama baik.

1. Pelanggaran hak cipta

Bisnis mungkin digiring untuk berpikir bahwa karena sebuah foto tersedia di internet, atau hanya tunduk pada lisensi creative commons, mereka bebas menggunakannya tanpa pertanyaan apa pun.

Sebagai seorang eksekutif media sosial yang pernah bekerja dengan saya dapat membuktikan, ini tidak terjadi. Sebuah posting twitter berubah dari bagian yang lucu dan informatif menjadi denda £ 900 dalam waktu 8 jam.

Meskipun pengecualian terhadap undang-undang hak cipta dapat membuat materi tersedia untuk penggunaan tertentu, termasuk untuk penggunaan pribadi, biasanya pembatasan ini tidak berlaku untuk penggunaan komersial. Ini termasuk penggunaan dalam kampanye iklan atau branding. Izin untuk semua materi pihak ketiga harus diperoleh jika digunakan sebagai bagian dari kampanye media sosial organik atau berbayar, seperti halnya untuk kampanye cetak.

Jadilah agak skeptis terhadap apa pun yang mengklaim sebagai 'gratis', dan pertimbangkan agar persyaratan lisensi ditinjau untuk ketentuan seputar atribusi atau pembatasan penggunaan komersial. Ada beberapa lubang loop, tetapi Anda harus berhati-hati.

Cara termudah untuk menyiasatinya saat mencari gambar adalah dengan menggunakan alat pencarian lanjutan di Gambar Google. Setel parameter ke "penggunaan kembali komersial" dan Anda akan baik-baik saja. Atau, beli saja gambar dari Shutterstock dan sejenisnya.

2. Perilaku Menyesatkan

BCAP adalah badan pengatur Inggris yang bertugas dengan tanggung jawab menegakkan undang-undang perlindungan konsumen pada media siaran. Mereka telah menghasilkan kerangka kerja yang menguraikan 33 bidang larangan penggunaan "tindakan atau praktik yang tidak adil atau menipu" dalam metode penjualan, klaim iklan, dan kegiatan pemasaran dan promosi.

Bidang utama undang-undang ini memastikan bahwa iklan adil dan tidak menyesatkan konsumen. Hal ini dapat dicapai dengan peringatan dan pengungkapan. Namun, untuk kampanye media sosial berbayar, ini sering kali menjadi proses yang berbelit-belit, dengan keterbatasan ruang dan pertimbangan aksesibilitas.

Undang-undang perlindungan konsumen yang melarang bisnis membuat klaim palsu, menyesatkan, dan menipu tentang produk atau layanan mereka masih berlaku di media sosial. Oleh karena itu, klaim yang dibuat di platform sosial harus dibuktikan, seperti halnya perbandingan dengan pesaing. Jika Anda bekerja di sektor keuangan, maka ini sangat penting.

Ada juga kebutuhan untuk kepatuhan staf dan pelatihan yang tepat untuk interaksi sosial.

“Johnny baru saja mengoceh bahwa Ratu adalah gelandangan! Tapi dia bilang itu pendapat pribadinya, lolz”

Ini tidak memotongnya di lingkungan sosial modern. Anda harus memiliki kebijakan komprehensif yang menguraikan posting sosial yang dapat diterima, dan konsekuensi pelanggaran kebijakan.

3. Privasi dan Kerahasiaan

Informasi pribadi adalah informasi apa pun yang dapat mengidentifikasi seseorang secara wajar. Ini dapat mencakup nama, nomor telepon, atau alamat email mereka. Banyak perusahaan, seperti vision express dan banyak perusahaan PPI, telah membuat kekacauan di area ini sehingga saluran seperti siaran suara dan SMS sekarang dianggap sebagai media 'kotor'.

Tidak ada yang ingin menerima panggilan spam, tetapi yang lebih buruk adalah ketika Anda mendapatkan panggilan spam dari perusahaan yang bahkan belum pernah Anda dengar. Saya terus-menerus dibombardir dengan panggilan untuk asuransi mobil, meskipun saya belum pernah memiliki mobil ... pernah.

Tidak ada bisnis yang dapat mengumpulkan, menggunakan, mengungkapkan, atau menyimpan informasi tersebut secara legal tanpa mematuhi undang-undang privasi. Peraturan privasi mengamanatkan pemberitahuan individu ketika informasi pribadi sedang dikumpulkan, dan mencegah pengungkapan informasi tersebut kecuali untuk tujuan tertentu.

Semua personel bisnis yang menangani informasi pribadi harus menerima pelatihan tentang kewajiban ini, dan bisnis harus mempertimbangkan apakah kebijakan privasinya secara akurat mengungkapkan praktiknya terkait dengan pengumpulan, penggunaan, dan pengungkapan data pribadi, bahkan ketika menyangkut media sosial.

Pengungkapan informasi yang diberikan secara rahasia dapat menyebabkan masalah hukum yang serius. Contoh yang sangat relevan adalah klausul non-pengungkapan yang terkadang ada dalam kontrak bisnis-ke-bisnis. Ini mungkin menguraikan bahwa pengungkapan publik tentang hubungan antara bisnis tidak diperbolehkan, atau hanya diperbolehkan dengan izin tertulis dari pihak lain. Tetapi apakah anggota tim penjualan yang bersemangat akan menyadari klausa tersebut, dan menahan diri untuk tidak memposting di media sosial tentang mendapatkan kesepakatan besar dengan perusahaan terkenal?

4. pencemaran nama baik

Aturan praktisnya adalah jangan menjadi pemarah dan jangan hanya mengarang. Saya tidak suka Nigel Farage, tetapi saya tidak dapat memposting secara online tentang rumor bahwa dia adalah anak cinta Setan dan Kermit si katak, karena ini akan menjadi fitnah. Setiap informasi yang berpotensi menyesatkan, atau berisi konten menipu yang dapat merusak reputasi pihak ketiga, diklasifikasikan sebagai pencemaran nama baik.

Ada pengecualian tertentu, misalnya jika konten secara objektif benar atau opini jujur, di antara alasan lain, tetapi ini harus benar-benar jelas. Sebagian besar perusahaan tidak memiliki hak untuk menuntut orang lain atas pencemaran nama baik, dan perlu mengandalkan penyebab tindakan lain, tetapi bisnis berpotensi mencemarkan nama baik individu atau perusahaan kecil.

Risiko dengan media sosial adalah pencemaran nama baik berpotensi terjadi dengan 'menyukai' atau 'membagikan' komentar pencemaran nama baik yang dibuat oleh orang lain, terutama ketika ini memperkenalkan konten yang baru dan lebih luas kepada audiens. Dan kita semua tahu betapa cepat dan mudahnya menekan tombol yang ada di mana-mana ini. Pastikan Anda siap untuk mempertahankan pendapat jujur ​​atau faktual Anda, atau hapus jika ditanyai.

Apa yang dapat dilakukan bisnis untuk mengurangi risiko?

Ada banyak cara agar Anda dan perusahaan Anda dapat menghindari masalah hukum apa pun di lanskap digital. Anda dapat membuat kebijakan perusahaan untuk komunikasi digital dan kampanye media sosial berbayar, memperkenalkan aturan bagi pengguna yang mengunggah konten, memantau, dan memoderasi secara online.

Pada kenyataannya, cara termudah untuk menghilangkan risiko ini adalah dengan menyewa agen pemasaran ahli yang dapat menavigasi masalah hukum untuk Anda, dan memastikan Anda keluar dari sisi lain dengan reputasi Anda, klien Anda dan keuntungan Anda utuh.