I vantaggi e gli svantaggi legali di una strategia di social media a pagamento

Ogni azienda ora utilizza i social media, indipendentemente dal fatto che si rivolgano a Baby Boomers, Millenials o Generation Z (sì, ora è una cosa….). Con un maggiore targeting e dati complessi disponibili, i media digitali ora sono post SEO/PPC come un tempo lo conoscevi e stanno entrando in uno spettro multicanale, olistico e incentrato sul consumatore. Le aziende fanno sempre più affidamento sui social media organici e a pagamento non solo per pubblicizzare i propri prodotti o servizi, ma anche per connettersi con i clienti e ottenere informazioni preziose.

La maggior parte delle persone ora riconosce i rischi reputazionali dei social media. L'errore "pakistano" del fumetto DC è finora il mio fallimento sociale preferito del 2016, con questo idiota dello studio legale al secondo posto. Il danno alla reputazione può essere riparato con tempo e fatica, tuttavia ci sono anche costosi rischi legali da considerare. I rischi legali non sono necessariamente esclusivi del digitale, ma quando si considera la velocità e la facilità con cui i contenuti digitali possono diffondersi, è importante che le aziende mettano in atto piani di mitigazione proattivi e reattivi.

Su quasi tutte le piattaforme di social media, il materiale non conforme alle normative stabilite può essere rimosso dalla rete e le aziende possono essere esposte a potenziali responsabilità legali se continuano a violare queste regole. Quello che non ti dicono è che la chiusura di un account per qualcosa di banale ed evitabile può davvero colpire duramente le tue campagne. Non vuoi spiegare alla signora Cliente che l'attività è interrotta perché Joe continua a pubblicare immagini rischiose sulla pagina dell'azienda...

Non vogliamo che questo accada a te, nonostante quanto possa essere divertente in questo momento. Quindi, in questo articolo esploriamo quattro potenziali rischi legali che possono verificarsi quando un'azienda utilizza i social media, tra cui violazione del copyright, condotta ingannevole, privacy e riservatezza e infine diffamazione.

1. Violazione del copyright

Le aziende possono essere indotte a pensare che, poiché una fotografia è resa disponibile su Internet o è soggetta solo a una licenza Creative Commons, sia gratuita per l'uso senza fare domande.

Come può testimoniare un dirigente di social media con cui lavoravo, non è così. Un post su Twitter è passato da un pezzo carino e informativo a una multa di £ 900 entro 8 ore.

Sebbene le eccezioni alla legge sul copyright possano rendere disponibile materiale per determinati usi, incluso per uso personale, di solito queste restrizioni non si applicano per uso commerciale. Ciò include l'uso in una campagna pubblicitaria o di branding. Le autorizzazioni per tutti i materiali di terze parti dovrebbero essere ottenuti se utilizzati come parte di una campagna di social media organica o a pagamento, proprio come farebbero per una campagna di stampa.

Sii un po' scettico nei confronti di tutto ciò che afferma di essere "gratuito" e considera la possibilità di rivedere i termini di licenza per le condizioni relative all'attribuzione o alle restrizioni sull'uso commerciale. Ci sono dei fori passanti, ma devi essere cauto.

Il modo più semplice per aggirare questo problema quando si cercano immagini è utilizzare gli strumenti di ricerca avanzati in Google Immagini. Imposta i parametri su "riutilizzo commerciale" e dovresti andare bene. In alternativa, acquista un'immagine da Shutterstock e simili.

2. Condotta ingannevole

Il BCAP è l'organo di governo del Regno Unito incaricato di far rispettare le leggi sulla protezione dei consumatori sui mezzi di trasmissione. Hanno prodotto un quadro che delinea 33 aree di divieto sull'uso di "atti o pratiche sleali o ingannevoli" nei metodi di vendita, nelle affermazioni pubblicitarie e nelle attività di marketing e promozionali.

Le aree chiave di questa legislazione garantiscono che gli annunci siano corretti e non fuorvianti per i consumatori. Ciò può essere ottenuto con avvertenze e divulgazioni. Tuttavia, per le campagne sui social media a pagamento, questo può spesso diventare un processo contorto, con limitazioni di spazio e considerazioni sull'accessibilità.

Le leggi sulla protezione dei consumatori che vietano alle aziende di fare affermazioni false, fuorvianti e ingannevoli sui loro prodotti o servizi sono ancora applicabili sui social media. Le affermazioni fatte sulle piattaforme social dovrebbero quindi essere motivate, così come eventuali confronti con i concorrenti. Se lavori nel settore finanziario, questo è particolarmente importante.

C'è anche la necessità della conformità del personale e di un'adeguata formazione per le interazioni sociali.

“Johnny ha appena detto che la regina è un barbone! Ma ha detto che era una sua opinione personale, lolz"

Questo non lo taglia nel moderno ambiente sociale. È necessario disporre di una politica completa che delinei i post social accettabili e le ramificazioni per le violazioni delle politiche.

3. Privacy e Riservatezza

Le informazioni personali sono tutte le informazioni che possono ragionevolmente identificare un individuo. Questo può includere il loro nome, numero di telefono o indirizzo e-mail. Molte aziende, come Vision Express e numerose aziende PPI, hanno fatto un pasticcio in quest'area, tanto che canali come la trasmissione vocale e gli SMS sono ora visti come mezzi "sporchi".

Nessuno vuole ricevere chiamate spam, ma quel che è peggio è quando ricevi chiamate spam da aziende di cui non hai mai sentito parlare. Sono costantemente bombardato da richieste di assicurazioni auto, anche se non ho posseduto un'auto… mai.

Nessuna azienda può legalmente raccogliere, utilizzare, divulgare o archiviare tali informazioni senza rispettare le leggi sulla privacy. La normativa sulla privacy impone la notifica alle persone quando vengono raccolte informazioni personali e impedisce la divulgazione di tali informazioni a meno che non sia per determinati scopi.

Tutto il personale aziendale che si occupa di informazioni personali dovrebbe ricevere una formazione su questi obblighi e un'azienda dovrebbe valutare se la propria politica sulla privacy riveli accuratamente le proprie pratiche in merito alla raccolta, all'uso e alla divulgazione dei dati personali, anche quando si tratta di social media.

La divulgazione di informazioni che sono state impartite in via confidenziale può portare a seri problemi legali. Un esempio particolarmente rilevante è la clausola di non divulgazione che a volte è presente nei contratti business-to-business. Ciò potrebbe indicare che qualsiasi divulgazione pubblica del rapporto tra le aziende non è consentita o è consentita solo con l'espresso consenso dell'altra parte. Ma il membro del team di vendita entusiasta sarà a conoscenza di queste clausole e si asterrà dal pubblicare sui social media l'idea di concludere un grosso affare con una nota azienda?

4. Diffamazione

La regola pratica è non essere chiacchierone e non inventare cose. Non mi piace Nigel Farage, ma non posso postare online le voci che è il figlio d'amore di Satana e Kermit la rana, perché sarebbe diffamazione. Qualsiasi informazione potenzialmente fuorviante o con contenuto ingannevole che potrebbe ledere la reputazione di terzi è classificata come diffamazione.

Ci sono alcune eccezioni, ad esempio se il contenuto è oggettivamente vero o un'opinione onesta, tra gli altri motivi, ma questo deve essere assolutamente chiaro. La maggior parte delle aziende non è legittimata a citare in giudizio gli altri per diffamazione e dovrebbe fare affidamento su altre cause di azione, ma un'azienda può potenzialmente diffamare un individuo o una piccola azienda.

Il rischio con i social media è che la diffamazione possa potenzialmente verificarsi mettendo "mi piace" o "condividendo" un commento diffamatorio fatto da qualcun altro, soprattutto quando questo introduce un pubblico nuovo e più ampio al contenuto. E sappiamo tutti quanto sia facile e veloce premere questi pulsanti onnipresenti. Assicurati solo di essere pronto a difendere la tua opinione onesta o fattuale, o rimuoverla quando viene interrogata.

Cosa può fare un'azienda per mitigare i rischi?

Esistono molti modi in cui tu e la tua azienda potete evitare qualsiasi problema legale nel panorama digitale. Puoi creare una policy aziendale per le comunicazioni digitali e le campagne social a pagamento, introducendo regole per gli utenti che caricano contenuti, monitorano e moderano online.

In realtà, il modo più semplice per rimuovere questi rischi è assumere un'agenzia di marketing esperta che possa affrontare le questioni legali per te e assicurarsi che tu esca dall'altra parte con la tua reputazione, i tuoi clienti e i tuoi profitti intatti.