有料ソーシャル メディア戦略の法的内外

ベビーブーム世代、ミレニアル世代、ジェネレーション Z のいずれを対象としているかに関係なく、すべての企業が現在ソーシャル メディアを使用しています (はい、それは今や当たり前のことです..)。 ターゲティングの増加と利用可能な複雑なデータにより、デジタル メディアは今やポスト SEO/PPC になり、マルチチャネル、全体論的、消費者中心のスペクトルに参入しています。 企業は、製品やサービスを宣伝するだけでなく、顧客とつながり、貴重な洞察を得るために、オーガニック メディアや有料ソーシャル メディアにますます依存するようになっています。

現在、大多数の人々は、ソーシャル メディアのレピュテーション リスクを認識しています。 DCコミックの「パキスタン人」の失敗は、これまでのところ、2016年の私のお気に入りの社会的失敗であり、この法律事務所のばかは僅差で2位です. 評判の失墜は、時間と労力で元に戻すことができますが、考慮すべき費用のかかる法的リスクもあります. 法的リスクは必ずしもデジタルに固有のものではありませんが、デジタル コンテンツがどれだけ迅速かつ簡単に広まるかを考えると、企業は積極的かつ事後対応的な緩和計画を立てることが重要です。

ほぼすべてのソーシャル メディア プラットフォームでは、設定された規制に準拠していない素材がネットワークによって削除される可能性があり、企業がこれらのルールを無視し続けると、潜在的な法的責任にさらされる可能性があります。 彼らがあなたに教えていないのは、些細で回避可能な何かのためにアカウントが閉鎖されると、キャンペーンに大きな打撃を与える可能性があるということです. ジョーが危険な画像を会社のページに投稿し続けているため、活動が停止していることをクライアント夫人に説明したくありません…

現時点ではどんなに面白いかもしれませんが、これがあなたに起こることを望んでいません. そこで、この記事では、著作権侵害、誤解を招く行為、プライバシーと機密保持、名誉毀損など、企業がソーシャル メディアを使用する際に発生する可能性がある 4 つの潜在的な法的リスクについて説明します。

1.著作権侵害

企業は、写真がインターネット上で公開されているため、またはクリエイティブ コモンズ ライセンスのみの対象となるため、問題なく自由に使用できると考えるようになる可能性があります。

私が一緒に働いていたソーシャルメディアの幹部が証明できるように、これは事実ではありません. Twitter の投稿は、かわいくて有益な記事から、8 時間以内に 900 ポンドの罰金に変わりました。

著作権法の例外により、個人的な使用を含む特定の用途に資料を利用できるようになる場合がありますが、通常、これらの制限は商業的な使用には適用されません。 これには、広告またはブランディング キャンペーンでの使用が含まれます。 印刷物キャンペーンの場合と同様に、オーガニックまたは有料のソーシャル メディア キャンペーンの一部として使用する場合は、すべてのサード パーティの資料の使用許諾を取得する必要があります。

「無料」であると主張するものには多少懐疑的であり、帰属や商用利用の制限に関する条件についてライセンス条項を確認することを検討してください。 抜け穴もありますが、注意が必要です。

画像を探すときにこれを回避する最も簡単な方法は、Google 画像検索の高度な検索ツールを使用することです。 パラメータを「商用利用」に設定すれば問題ありません。 あるいは、Shutterstock などから画像を購入するだけです。

2. 誤解を招く行為

BCAP は、放送メディアに関する消費者保護法を施行する責任を負う英国の統治機関です。 彼らは、販売方法、広告の主張、およびマーケティングおよびプロモーション活動における「不当または欺瞞的な行為または慣行」の使用を禁止する33の領域を概説するフレームワークを作成しました.

この法律の重要な分野は、広告が消費者にとって公正で誤解を招くものではないことを保証します。 これは、警告と開示によって達成できます。 ただし、有料のソーシャル メディア キャンペーンの場合、スペースの制限やアクセシビリティの考慮により、複雑なプロセスになることがよくあります。

企業が自社の製品やサービスについて虚偽、誤解を招く、欺瞞的な主張をすることを禁止する消費者保護法は、ソーシャル メディアにも引き続き適用されます。 したがって、ソーシャル プラットフォームでの主張は、競合他社との比較と同様に、実証する必要があります。 金融部門で働いている場合、これは特に重要です。

スタッフのコンプライアンスと社会的相互作用のための適切なトレーニングも必要です。

「ジョニーは、女王がバカだとスナップチャットしたところです! でも、個人的な意見って言ってたからｗｗｗ」

これは現代の社会環境では通用しません。 許容できるソーシャル投稿の概要と、ポリシー違反の影響を概説した包括的なポリシーを用意する必要があります。

3. プライバシーと機密保持

個人情報とは、合理的に個人を特定できる情報です。 これには、名前、電話番号、またはメールアドレスを含めることができます。 Vision Express や多数の PPI 企業など、多くの企業がこの分野を混乱させたため、音声放送や SMS などのチャネルは現在、「汚い」媒体と見なされています。

誰も迷惑電話を受けたくありませんが、さらに悪いことに、聞いたこともない会社から迷惑電話がかかってきます。 車を所有したことがないのに、自動車保険の問い合わせが絶えず殺到しています。

プライバシー法を遵守せずに、そのような情報を合法的に収集、使用、開示、または保存することはできません。 プライバシー規則は、個人情報が収集されているときに個人に通知することを義務付けており、特定の目的以外でそのような情報を開示することを禁じています。

個人情報を扱うすべてのビジネス担当者は、これらの義務に関するトレーニングを受ける必要があります。また、企業は、ソーシャル メディアに関しても、個人データの収集、使用、および開示に関する慣行をプライバシー ポリシーで正確に開示しているかどうかを検討する必要があります。

内密に伝えられた情報の開示は、重大な法的問題につながる可能性があります。 特に関連する例は、BtoB 契約に含まれることがある秘密保持条項です。 これは、ビジネス間の関係の公開が許可されていないか、相手方の明示的な許可がある場合にのみ許可されていることを概説している可能性があります. しかし、興奮している営業チームのメンバーは、これらの条項を認識しており、有名企業との大口取引についてソーシャル メディアに投稿することを控えているでしょうか?

4.名誉毀損

これの経験則は、大声ではなく、ただものをでっち上げないことです。 私はナイジェル・ファラージが好きではありませんが、彼がサタンとカエルのカーミットの愛の子であるという噂については名誉毀損になるので、オンラインで投稿することはできません. 誤解を招く可能性のある情報、または第三者の評判を傷つける可能性のある欺瞞的なコンテンツを含む情報は、名誉毀損に分類されます。

コンテンツが客観的に真実である場合や正直な意見である場合など、特定の例外がありますが、これは完全に明確にする必要があります。 ほとんどの企業は名誉毀損で他者を訴える立場になく、他の訴訟原因に頼る必要がありますが、企業は個人または小規模企業の名誉を毀損する可能性があります。

ソーシャル メディアのリスクは、他の誰かが作成した中傷的なコメントを「いいね」または「共有」することによって、特にこれがコンテンツに新しい幅広い視聴者を紹介する場合に、名誉毀損が潜在的に発生する可能性があることです。 そして、私たちは皆、これらのどこにでもあるボタンを押すのがいかに素早く簡単かを知っています. 正直な意見や事実に基づく意見を擁護する準備ができていることを確認するか、質問されたときにそれを削除してください.

リスクを軽減するために企業は何ができるでしょうか?

あなたとあなたの会社がデジタル環境における法的な問題を回避できる方法はたくさんあります。 デジタル コミュニケーションと有料のソーシャル メディア キャンペーンに関する企業ポリシーを作成し、コンテンツをアップロードし、オンラインで監視および管理するユーザーにルールを導入できます。

実際には、これらのリスクを取り除く最も簡単な方法は、法的問題を解決できる専門のマーケティング代理店を雇うことであり、評判、クライアント、利益を損なうことなく、反対側に出ることを保証します.