유료 소셜 미디어 전략의 법적 설명

베이비 붐 세대, 밀레니얼 세대 또는 Z 세대를 대상으로 하는지 여부에 관계없이 모든 비즈니스는 이제 소셜 미디어를 사용합니다. 타겟팅이 증가하고 복잡한 데이터를 사용할 수 있게 되면서 디지털 미디어는 이제 이전에 알고 있던 SEO/PPC 이후가 되었으며 다채널, 총체적, 소비자 중심 스펙트럼에 진입하게 되었습니다. 기업은 제품이나 서비스를 광고할 뿐만 아니라 고객과 연결하고 가치 있는 통찰력을 얻기 위해 유기적 및 유료 소셜 미디어에 점점 더 의존하고 있습니다.

대다수의 사람들은 이제 소셜 미디어의 평판 위험을 인식하고 있습니다. DC 만화의 '파키스탄' 실수는 지금까지 내가 가장 좋아하는 2016년 사회적 실패이며, 이 로펌 바보는 두 번째로 가깝습니다. 평판 손상은 시간과 노력으로 되돌릴 수 있지만, 고려해야 할 비용이 많이 드는 법적 위험도 있습니다. 법적 위험이 반드시 디지털에만 있는 것은 아니지만 디지털 콘텐츠가 얼마나 빠르고 쉽게 확산될 수 있는지를 고려할 때 기업이 사전 예방적 및 사후 완화 계획을 수립하는 것이 중요합니다.

거의 모든 소셜 미디어 플랫폼에서 정해진 규정을 준수하지 않는 자료는 네트워크에서 제거될 수 있으며 회사는 이러한 규칙을 계속 어길 경우 잠재적인 법적 책임에 노출될 수 있습니다. 그들이 당신에게 말하지 않는 것은 사소하고 피할 수 있는 일을 위해 계정을 폐쇄하는 것이 캠페인에 실제로 큰 타격을 줄 수 있다는 것입니다. Joe가 회사 페이지에 위험한 이미지를 계속 게시하기 때문에 Mrs Client에게 활동이 중단되었다고 설명하고 싶지 않습니다…

지금 당장은 아무리 웃기더라도 우리는 당신에게 이런 일이 일어나지 않기를 바랍니다. 따라서 이 기사에서는 저작권 침해, 오해의 소지가 있는 행위, 개인 정보 보호 및 기밀 유지, 마지막으로 명예 훼손을 포함하여 비즈니스에서 소셜 미디어를 사용할 때 발생할 수 있는 네 가지 잠재적인 법적 위험을 살펴봅니다.

1. 저작권 침해

기업은 사진이 인터넷에서 제공되거나 크리에이티브 커먼즈 라이선스만 적용되기 때문에 질문 없이 무료로 사용할 수 있다고 생각하게 될 수 있습니다.

함께 일했던 소셜 미디어 임원이 증명할 수 있듯이 이것은 사실이 아닙니다. 트위터 게시물은 귀엽고 유익한 글에서 8시간 만에 900파운드의 벌금으로 바뀌었습니다.

저작권법에 대한 예외로 인해 개인적인 사용을 포함하여 특정 용도로 자료를 사용할 수 있지만 일반적으로 이러한 제한은 상업적 사용에는 적용되지 않습니다. 여기에는 광고 또는 브랜딩 캠페인에서의 사용이 포함됩니다. 인쇄 캠페인과 마찬가지로 유기적 또는 유료 소셜 미디어 캠페인의 일부로 사용되는 경우 모든 제3자 자료에 대한 허가를 받아야 합니다.

'무료'라고 주장하는 모든 것에 대해 다소 회의적이며 상업적 사용에 대한 귀속 또는 제한과 관련된 조건에 대해 라이선스 조건을 검토하는 것을 고려하십시오. 약간의 고리 구멍이 있지만 조심해야 합니다.

이미지를 찾을 때 이 문제를 해결하는 가장 쉬운 방법은 Google 이미지의 고급 검색 도구를 사용하는 것입니다. 매개변수를 "상업적 재사용"으로 설정하면 문제가 없습니다. 또는 Shutterstock 등에서 이미지를 구입하십시오.

2. 오해의 소지가 있는 행위

BCAP는 방송 매체에 대한 소비자 보호법을 시행하는 책임을 맡은 영국의 관리 기관입니다. 그들은 판매 방법, 광고 주장, 마케팅 및 판촉 활동에서 "불공정하거나 기만적인 행위 또는 관행"의 사용에 대한 33가지 금지 영역을 설명하는 프레임워크를 만들었습니다.

이 법안의 핵심 영역은 광고가 공정하고 소비자를 오도하지 않도록 보장합니다. 이는 경고 및 공개를 통해 달성할 수 있습니다. 그러나 유료 소셜 미디어 캠페인의 경우 공간 제한 및 접근성 고려 사항으로 인해 종종 복잡한 프로세스가 될 수 있습니다.

기업이 제품 또는 서비스에 대해 허위, 오도 및 기만적인 주장을 하는 것을 금지하는 소비자 보호법은 여전히 ​​소셜 미디어에 적용됩니다. 따라서 소셜 플랫폼에 대한 주장은 입증되어야 하며 경쟁사와의 비교도 마찬가지입니다. 금융 부문에서 일하는 경우 특히 중요합니다.

또한 직원의 규정 준수와 사회적 상호 작용을 위한 적절한 교육이 필요합니다.

“Johnny가 방금 여왕이 부랑자라는 스냅 채팅을 했습니다! 근데 개인적인 생각이라고 하더라구요 ㅋㅋㅋㅋ"

이것은 현대 사회 환경에서 문제가 되지 않습니다. 허용 가능한 소셜 게시물과 정책 위반에 대한 결과를 요약한 포괄적인 정책이 있어야 합니다.

3. 개인 정보 및 기밀 유지

개인 정보는 개인을 합리적으로 식별할 수 있는 모든 정보입니다. 여기에는 이름, 전화번호 또는 이메일 주소가 포함될 수 있습니다. Vision Express 및 수많은 PPI 회사와 같은 많은 회사는 이 영역을 너무 엉망으로 만들어서 음성 방송 및 SMS와 같은 채널을 이제 '더러운' 매체로 간주합니다.

아무도 스팸 전화를 받고 싶어하지 않지만 더 나쁜 것은 들어 본 적도 없는 회사에서 스팸 전화를 받을 때입니다. 나는 자동차를 소유한 적이 없는데도 자동차 보험에 대한 전화를 끊임없이 받고 있습니다.

어떤 기업도 개인 정보 보호법을 준수하지 않고 그러한 정보를 합법적으로 수집, 사용, 공개 또는 저장할 수 없습니다. 개인정보 보호 규정은 개인 정보가 수집될 때 개인에게 통지하도록 하고 있으며, 특정 목적을 위한 경우를 제외하고 그러한 정보의 공개를 금지합니다.

개인정보를 취급하는 모든 사업자는 이러한 의무에 대한 교육을 받아야 하며, 사업체는 개인정보 보호정책이 소셜 미디어에 관한 경우에도 개인정보의 수집, 사용 및 공개에 관한 관행을 정확하게 공개하는지 여부를 고려해야 합니다.

기밀로 전달된 정보의 공개는 심각한 법적 문제로 이어질 수 있습니다. 특히 관련성 있는 예는 B2B 계약에 때때로 존재하는 비공개 조항입니다. 이는 비즈니스 간의 관계를 공개적으로 공개하는 것이 허용되지 않거나 상대방의 명시적인 허가가 있는 경우에만 허용된다는 것을 요약할 수 있습니다. 그러나 흥분한 영업 팀원이 이러한 조항을 인식하고 유명 회사와 큰 거래를 맺는 것에 대해 소셜 미디어에 게시하는 것을 삼갈까요?

4. 명예훼손

이것의 경험 법칙은 큰 소리로 말하지 말고 그냥 꾸며내지 말라는 것입니다. 나는 Nigel Farage를 좋아하지 않지만 그가 사탄과 Kermit 개구리의 사랑의 자식이라는 소문에 대해 온라인에 게시할 수 없습니다. 이는 명예 훼손이 될 것이기 때문입니다. 오해의 소지가 있거나 제3자의 평판을 손상시킬 수 있는 기만적인 콘텐츠가 포함된 정보는 명예 훼손으로 분류됩니다.

예를 들어 내용이 객관적으로 사실이거나 정직한 의견인 경우 등 특정 예외가 있지만 이는 절대적으로 명확해야 합니다. 대부분의 회사는 다른 사람을 명예 훼손으로 고소할 자격이 없으며 다른 소송 원인에 의존해야 하지만 비즈니스는 잠재적으로 개인 또는 소규모 회사의 명예를 훼손할 수 있습니다.

소셜 미디어의 위험은 다른 사람이 작성한 명예 훼손 댓글을 '좋아요' 또는 '공유'함으로써 명예 훼손이 발생할 수 있다는 것입니다. 그리고 우리 모두는 이러한 유비쿼터스 버튼을 누르는 것이 얼마나 빠르고 쉬운지 압니다. 정직하거나 사실에 입각한 의견을 변호할 준비가 되었는지 확인하고 질문이 있을 때 이를 제거하십시오.

기업은 위험을 완화하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

귀하와 귀하의 회사가 디지털 환경에서 법적 문제를 피할 수 있는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 디지털 커뮤니케이션 및 유료 소셜 미디어 캠페인에 대한 회사 정책을 만들어 콘텐츠를 업로드하고 온라인에서 모니터링 및 중재하는 사용자에 대한 규칙을 도입할 수 있습니다.

실제로 이러한 위험을 제거하는 가장 쉬운 방법은 법적 문제를 탐색할 수 있는 전문 마케팅 대행사를 고용하고 평판, 고객 및 이익을 그대로 유지하면서 다른 쪽에서 나올 수 있도록 하는 것입니다.