付費社交媒體策略的法律來龍去脈

現在，每家企業都使用社交媒體，無論他們是針對嬰兒潮一代、千禧一代還是 Z 一代（是的，現在就是這樣……）。 隨著目標的增加和可用的複雜數據，數字媒體現在正在發布您曾經知道的 SEO/PPC，並進入多渠道、整體、以消費者為中心的頻譜。 企業越來越依賴有機和付費社交媒體，不僅宣傳他們的產品或服務，還與客戶建立聯繫並獲得有價值的洞察力。

大多數人現在認識到社交媒體的聲譽風險。 DC 漫畫的“巴基斯坦”失誤是迄今為止我最喜歡的 2016 年社交失敗，這家律師事務所的白痴緊隨其後。 名譽損害可以通過時間和精力來彌補——但是，也需要考慮代價高昂的法律風險。 法律風險不一定是數字內容獨有的，但在考慮數字內容傳播的速度和容易程度時，企業製定主動和被動的緩解計劃非常重要。

在幾乎所有社交媒體平台上，不符合既定規定的材料可能會被網絡刪除，如果公司繼續無視這些規定，可能會面臨潛在的法律責任。 他們沒有告訴你的是，因為一些瑣碎且可以避免的事情而關閉帳戶確實會對你的廣告系列造成嚴重打擊。 您不想向客戶夫人解釋活動已停止，因為喬一直在公司頁面上發布有傷風化的圖片……

我們不希望這種情況發生在你身上，儘管它現在可能很有趣。 因此，在本文中，我們探討了企業使用社交媒體時可能發生的四種潛在法律風險，包括侵犯版權、誤導行為、隱私和保密，最後是誹謗。

1.侵犯版權

企業可能會認為，由於照片可以在互聯網上獲得，或者僅受知識共享許可的約束，他們可以免費使用，無需提出任何問題。

作為我曾經合作過的社交媒體高管可以證明，事實並非如此。 一條推特帖子在 8 小時內從一個可愛且內容豐富的帖子變成了 900 英鎊的罰款。

雖然版權法的例外情況可能使材料可用於某些用途，包括個人使用，但這些限制通常不適用於商業用途。 這包括在廣告或品牌推廣活動中的使用。 在用作有機或付費社交媒體活動的一部分時，應獲得所有第三方材料的許可，就像它們用於印刷活動一樣。

對任何聲稱是“免費”的東西持懷疑態度，並考慮審查許可條款，以了解有關歸屬或商業使用限制的條件。 有一些循環孔，但你需要小心。

查找圖片時解決此問題的最簡單方法是使用 Google 圖片中的高級搜索工具。 將參數設置為“商業重用”，你應該沒問題。 或者，只需從 Shutterstock 等購買圖像。

2. 誤導行為

BCAP 是英國的管理機構，負責在廣播媒體上執行消費者保護法。 他們制定了一個框架，概述了在銷售方法、廣告宣傳以及營銷和促銷活動中禁止使用“不公平或欺騙性行為或做法”的 33 個領域。

該立法的關鍵領域確保廣告對消費者公平且不誤導。 這可以通過警告和披露來實現。 然而，對於付費社交媒體活動，這通常會變得複雜，有空間限制和可訪問性考慮。

禁止企業對其產品或服務作出虛假、誤導和欺騙性聲明的消費者保護法仍然適用於社交媒體。 因此，社交平台上的聲明應得到證實，與競爭對手的任何比較也應得到證實。 如果您在金融部門工作，那麼這一點尤為重要。

還需要員工合規和適當的社交互動培訓。

“約翰尼剛剛說女王是個流浪漢！ 但他說這是他個人的意見，lolz”

這在現代社會環境中並不適用。 您需要製定一項全面的政策，概述可接受的社交帖子以及違反政策的後果。

3. 隱私和保密

個人信息是可以合理識別個人的任何信息。 這可以包括他們的姓名、電話號碼或電子郵件地址。 許多公司，例如 Vision Express 和眾多 PPI 公司，已經在這個領域搞得一團糟，以至於語音廣播和 SMS 等渠道現在被視為“骯髒”的媒介。

沒有人願意接聽垃圾電話，但更糟糕的是，當您收到來自您從未聽說過的公司的垃圾電話時。 我經常被要求購買汽車保險的電話轟炸，即使我從來沒有擁有過汽車。

在不遵守隱私法的情況下，任何企業都不能合法地收集、使用、披露或存儲此類信息。 隱私法規要求在收集個人信息時通知個人，並防止披露此類信息，除非是出於特定目的。

所有處理個人信息的業務人員都應接受有關這些義務的培訓，企業應考慮其隱私政策是否準確披露了其在收集、使用和披露個人數據方面的做法，即使涉及社交媒體也是如此。

披露以保密方式提供的信息可能會導致嚴重的法律問題。 一個特別相關的例子是有時出現在企業對企業合同中的保密條款。 這可能表明不允許公開披露企業之間的關係，或者只有在對方明確許可的情況下才允許。 但是，激動的銷售團隊成員會意識到這些條款，並避免在社交媒體上發布與知名公司達成大筆交易的信息嗎？

4. 誹謗

經驗法則是不要大聲喧嘩，也不要胡編亂造。 我不喜歡奈傑爾·法拉奇，但我不能在網上發布關於他是撒旦和青蛙克米特的愛子的謠言，因為這將是誹謗。 任何可能具有誤導性或包含可能損害第三方聲譽的欺騙性內容的信息均被歸類為誹謗。

有某些例外情況，例如，如果內容是客觀真實的或誠實的意見，除其他理由外，但這需要絕對清楚。 大多數公司沒有起訴他人誹謗的資格，需要依靠其他訴訟理由，但企業可能會誹謗個人或小公司。

社交媒體的風險在於，“喜歡”或“分享”他人發表的誹謗性評論可能會導致誹謗，尤其是當這為內容帶來了新的和更廣泛的受眾時。 而且我們都知道按下這些無處不在的按鈕是多麼快速和容易。 只要確保您準備好捍衛您的誠實或事實意見，或在受到質疑時將其刪除。

企業可以做些什麼來降低風險？

您和您的公司可以通過多種方式避免數字環境中的任何法律問題。 您可以為數字通信和付費社交媒體活動創建公司政策，為上傳內容、在線監控和審核的用戶引入規則。

實際上，消除這些風險的最簡單方法是聘請專業的營銷機構，他們可以為您解決法律問題，並確保您的聲譽、客戶和利潤完好無損。