Um guia para pesquisas no aplicativo: principais exemplos e melhores ferramentas

Nem sempre é fácil entender como criar um produto que atenda às necessidades e desejos de seus clientes. É por isso que quanto mais você interage com seus usuários e se esforça para entender o que os traz até você, melhor você sabe o que fazer e como.

Consequentemente, as pesquisas no aplicativo são ferramentas essenciais para coletar feedback dos usuários que permitirão melhorar a utilidade do seu serviço, ajudá-lo a entender o que funciona e o que não funciona e entrar em contato com o público-alvo para coletar suas valiosas opinião.

Hoje, este artigo falará sobre a definição de pesquisas In-App, suas melhores práticas e quais ferramentas podem ser usadas para criá-las.

Siga-me enquanto eu lhe mostro o caminho.

O que é uma pesquisa no aplicativo?

Uma pesquisa no aplicativo é um termo usado para definir uma pesquisa incluída na jornada do usuário para enfrentar os clientes enquanto eles interagem com os principais elementos do seu produto. Por exemplo, quando você pede roupas ou itens de decoração para casa online ou reserva um Uber, com que frequência você vê aquelas 5 estrelas na tela pedindo para você avaliar o serviço? A resposta é provavelmente quase o tempo todo.

Isso é o que é uma pesquisa no aplicativo. Aplicativos como Amazon, Dominos Pizza ou Uber integraram essas pesquisas de aplicativos em seus serviços para ver os usuários do aplicativo toda vez que usam o produto e obter feedback extremamente valioso como resultado.

E por que as pesquisas no aplicativo são importantes?

Bem, aqui está sua resposta.

A pesquisa do usuário é um elemento crítico do gerenciamento de produtos. Proprietários de produtos, gerentes ou designers que desejam levar seu produto para o próximo nível devem estar ouvindo o público-alvo e examinando de perto o mercado para poder aprender em primeira mão o que as pessoas querem deles, identificar usuários insatisfeitos e fornecer aos usuários satisfação de uma forma mais sofisticada.

No entanto, os proprietários de produtos já têm muito o que fazer. Obviamente, eles não têm tempo para se comunicar com o mercado-alvo ou com cada pessoa do usuário e descobrir seus requisitos em constante evolução.

Pesquisas no aplicativo que facilitam muito a coleta de feedback do usuário vêm em socorro para superar esse inconveniente. Essas pesquisas permitirão que você aprimore a precisão e a relevância de suas decisões e o ajude a criar um produto que possua uma forte proposta de valor e atenda aos requisitos de seu público-alvo.

Em outras palavras, as pesquisas no aplicativo oferecem aos seus usuários o direito de falar por si mesmos no argumento do desenvolvimento do produto.

Tudo soa muito bem até agora.

Mas as pesquisas no aplicativo realmente funcionam?

As pesquisas no aplicativo funcionam?

As pesquisas no aplicativo funcionam para várias equipes, incluindo sucesso do cliente, marketing, design e produto, pois são versáteis e sofisticadas, e seus insights podem fornecer informações valiosas - feedback dos clientes - que são vitais para o crescimento dos negócios.

As pesquisas no aplicativo funcionam perfeitamente quando se trata de reduzir o número de etapas que os usuários precisam realizar para concluir a pesquisa e eliminar a obrigação de os usuários deixarem o aplicativo para enviar seus comentários. Em vez disso, eles permitem que você mantenha as pessoas em seu aplicativo e, assim, aumenta a possibilidade de os usuários participarem da pesquisa. Isso também ajuda a aumentar o tempo gasto pelos usuários em seu aplicativo.

Aqui estão mais benefícios dessas pesquisas no aplicativo para ajudá-lo a decidir se elas funcionam bem o suficiente.

Benefícios das pesquisas no aplicativo

As respostas da pesquisa no aplicativo podem ajudar você a:

• Priorize seus usuários.
• Encontre os pontos problemáticos do cliente e encontre soluções.
• Pense em novas ideias para novos recursos.
• Entenda e acompanhe o roteiro da experiência do usuário.
• Incentive a lealdade entre seus usuários e ganhe avaliações de cinco estrelas deles.
• Identifique o uso do aplicativo e a adoção digital de recursos específicos.
• Segmente usuários insatisfeitos e maximize a retenção de usuários.
• Crie uma estratégia de preços sólida.
• Ilumine suas personas de usuário.

Vamos agora exemplificar as excelentes práticas de In-App Surveys que transformaram esses benefícios em um excelente sucesso.

6 exemplos de ótimas pesquisas no aplicativo

1- Ponto central

O HubSpot é um ambiente baseado em nuvem que reúne todos os dados e canais de atendimento ao cliente em um espaço compartilhado. A plataforma é amplamente amada e usada por todas as empresas graças à sua base de conhecimento, ferramentas de comunicação, ajuda Um guia para pesquisas no aplicativo: principais exemplos e melhor centro de ferramentas, pesquisas no aplicativo, análises e muito mais.

O uso de pesquisas no aplicativo da Hubspot é um ótimo exemplo que transmite perfeitamente como a plataforma consegue implementar uma pergunta com espaço para comentários de texto e entradas de feedback.

A melhor parte é que os usuários ainda estão usando o produto sem sair da plataforma para responder perguntas. Isso os mantém concentrados e engajados com o serviço, ao mesmo tempo que os faz sentir que sua opinião é valorizada.

2- Zomato

Sim ou não, perguntas são fáceis de fazer. Mas eles nem sempre podem trazer a informação que você deseja. Fazer perguntas abertas aos usuários permitirá que você colete mais informações e insights sobre a experiência do usuário.

No entanto, digitar toneladas de palavras no celular não é a xícara de chá de todos. Então, é crucial encontrar o equilíbrio lá.

Veja como a Zomato cuidou disso.

Zomato é uma aplicação de pesquisa e descoberta de restaurantes com uma excelente estratégia de incentivo que permite aos utilizadores partilhar as suas opiniões instantâneas.

O aplicativo tem um campo de entrada de texto de uma linha profundamente simples que parece muito fácil e rápido de manusear. Um convite também está incluído - um anexo de endereço de e-mail - para usuários que desejam enviar comentários mais detalhados.

3-Twitter

Outra maneira de coletar feedback diferente dos pop-ups comuns é incluir seções permanentes de perguntas adicionais em seu aplicativo. Isso os tornará facilmente detectáveis ​​por seus recém-chegados e economizará o tempo que seria gasto fazendo alterações ou adições constantes.

Vamos agora dar uma olhada nas pesquisas e enquetes permanentes do Twitter em seu feed de linha do tempo que torna fácil e conveniente coletar feedback relevante de uma forma que não interfira na experiência do usuário.

4- Nike Run Club

O Nike + Run Club é um aplicativo de saúde e condicionamento físico redesenhado em 2016 para oferecer um serviço melhor. Atualmente, ocupa o 15º lugar em todos os aplicativos de fitness na App Store e tem quase 190 mil avaliações e uma classificação de 4,8 estrelas de seus clientes satisfeitos.

O que eles fizeram que ficou tão bom?

A equipe por trás do aplicativo decidiu responder a todos os comentários negativos recebidos por todos os canais, incluindo pesquisas no aplicativo.

Simplificando, o Nike + Run Club entendeu perfeitamente por meio da experiência que seus usuários estão fazendo um favor a eles, informando como se sentem em relação ao aplicativo. Uma vez que eles percebem isso, ficou muito mais fácil agradecer aos usuários enviando e-mails pessoais ou anunciando novos recursos que eles podem gostar.

Quando eles estavam prestes a fazer o redesenho, seus usuários ficaram bastante insatisfeitos porque estavam perdendo dados pessoais ou encontrando novos recursos insatisfatórios. E isso foi claramente mostrado nas classificações da App Store, nas páginas de mídia social etc.

Então, o que a equipe fez foi algo notável. Primeiro, eles garantiram que quase todas as postagens de mídia social e críticas negativas recebessem uma resposta detalhada dos membros da equipe para mostrar sua devoção e vontade de melhorar as coisas.

Consequentemente, eles deram um exemplo brilhante de praticar a arte de pesquisas no aplicativo e coleta de respostas de usuários e o que fazer com isso!

5- Evernote

O Evernote é um aplicativo de armazenamento gratuito que lhe dá uma pausa no medo constante de perder o controle de seus objetos de valor, como recibos, listas de tarefas, cartões de embarque, artigos em sua lista de leitura ou apenas notas digitadas.

O aplicativo é amado e usado por muitos em todo o mundo por sua compatibilidade com o Apple Watch e as várias formas e formatos que ele vem com um aplicativo de desktop, um site, um widget de navegador e um aplicativo móvel.-

A plataforma usa perguntas curtas e diretas no aplicativo para coletar informações específicas de seus usuários para acompanhar o desempenho de seus produtos.

Essas perguntas permitiram ao Evernote reunir insights mais valiosos e dar um ótimo exemplo de divulgação progressiva. Esse método garante que os usuários respondam a uma única pergunta para entender a pesquisa de maneira rápida e fácil e continuem a responder a perguntas mais aprofundadas como acompanhamento.

6- Humano: aplicativo rastreador de atividades

Human, o rastreador de atividades, é um aplicativo iOS projetado principalmente para ajudar os usuários a se manterem saudáveis ​​e no caminho certo. O aplicativo visa incentivar seus usuários a se movimentarem diariamente por 30 minutos e criar um hábito a longo prazo.

Ao pesquisar os usuários, o aplicativo adota uma abordagem diferente e faz uma ou duas perguntas no máximo para aumentar as taxas de resposta. Isso torna mais fácil para os usuários responderem às perguntas com apenas um clique, em vez de fazer uma dúzia de perguntas e aborrecê-los.

Você pode ver que a primeira pergunta é simplesmente direta e não cobre toda a tela - o que pode ser bastante irritante - e permite que os usuários respondam com um único emoji , tornando o processo fácil e envolvente.

A próxima pergunta permite que os usuários forneçam feedback mais detalhado, se desejarem, mas novamente não é obrigatório.

Por último, mas não menos importante, o aplicativo solicita informações de contato como acompanhamento e permite que os usuários entendam que seus comentários serão ouvidos e levados em consideração e provavelmente respondidos.

Agora que você sabe o que almejar graças a esses excelentes exemplos, vamos tirar o “como” do seu caminho.

Aqui estão as principais ferramentas para ajudá-lo a coletar feedback do usuário no aplicativo.

Principais ferramentas para coletar feedback do usuário no aplicativo

1- UserGuiding – Integração do usuário e feedback do usuário

O que você espera de uma ferramenta para ajudá-lo a coletar feedback do usuário no aplicativo?

Deixe-me dar um palpite.

Acessibilidade? Interface amigável? Sem requisitos de codificação?

Bem, UserGuiding tem tudo.

Para ajudá-lo a coletar feedback de seus usuários e fornecer uma melhor experiência ao cliente, o UserGuiding permite criar pesquisas personalizadas e personalizáveis ​​no aplicativo que fazem a diferença.

Em primeiro lugar, o UserGuiding é mais acessível quando comparado aos seus concorrentes, que fornecem o mesmo serviço com diferentes planos pagos que vão do nível Iniciante ao Enterprise.

Em segundo lugar, o UserGuiding não requer nenhuma habilidade de codificação , ao contrário de muitas ferramentas de integração que afirmam não ter código, mas ainda exigem uma quantidade significativa de conhecimento técnico para concluir o processo. Pelo contrário, UserGuiding está aqui para o futuro sem código, onde todos - de um não especialista a um desenvolvedor profissional - experimentam o mesmo valor.

Aqui está um exemplo para mostrar como o UserGuiding o ajuda a alcançar o que você tem em mente.

Conheça TimeSlov.

O TimeSolv é uma solução de rastreamento e cobrança de horas que existe desde 1999. Eles fornecem soluções fáceis de usar de faturamento, rastreamento de tempo e gerenciamento de projetos em um ambiente baseado em nuvem e ajudam escritórios de advocacia, gerenciamento e empresas de marketing a obter lucros maiores.

Eles estavam em busca de uma ferramenta para ajudá-los a mover seus canais de comunicação com seus usuários para dentro de seus produtos por meio de mensagens no aplicativo, pesquisas e anúncios – todos alcançáveis ​​com UserGuiding.

Além de muitos elementos no aplicativo fornecidos pela plataforma, a Timesolv conseguiu aumentar suas conclusões de pesquisa em até 10% apenas mudando para pesquisas no aplicativo em vez de e-mail.

Veja como o UserGuiding os ajudou a criar uma de suas pesquisas no aplicativo:

Você não acha que é a sua vez de pegar o jeito dessas brilhantes pesquisas no aplicativo e ver o que elas podem fazer por você agora?

Você pode começar com a avaliação gratuita do UserGuiding e obter acesso ilimitado a todos os recursos por 14 dias. Teste você mesmo!

Software de integração de usuários simples, acessível e poderoso.

2- Tipografia

O Typeform está aqui para mudar de ideia sobre como criar uma pesquisa e pensar no processo como se fosse uma tarefa chata que você precisa concluir. Na verdade, muito pelo contrário, torna o processo claro, confortável e intuitivo graças à sua interface amigável e simples de dominar.

O construtor da plataforma funciona como um caderno de desenho digital onde você decide seus tipos de perguntas e dá uma olhada simultânea na visualização ao vivo de como sua pesquisa ficou até agora.

Na lateral da tela, você escolhe perguntas de uma barra vertical que ajuda a manter a página limpa e atraente aos olhos.

A ferramenta funciona sem problemas em todos os dispositivos e é incrivelmente versátil, pois fornece excelentes ferramentas para projetar e coletar dados e vem com várias opções de design, modelos e tipos de perguntas que você pode escolher para se adequar melhor à sua pesquisa.

Preços

Typeform tem três planos separados, que são Basic, Plus e Business.

O plano Basic é de 25 USD por mês com até 100 respostas, enquanto o plano Plus é de preço duplo e com 1.000 respostas por mês.

O plano de negócios é de 83 USD por mês com 10.000 respostas por mês.

3- Pesquisa Pardal

O SurveySparrow é outra ótima ferramenta de pesquisa que permite que empresas de todos os tamanhos criem e compartilhem pesquisas envolventes no aplicativo por meio de vários canais e vem com automação integrada, tornando o processo muito mais fácil e tranquilo.

A plataforma online também se diferencia de seus concorrentes por oferecer uma interface conversacional – uma experiência de pesquisa do tipo chat – e isso cria uma oportunidade de transformar a ideia de pesquisas tradicionais em uma ferramenta mais envolvente e atraente . Assim que você começar a usar o SurveySparrow, poderá escolher o tipo de pesquisa – clássica, chat, NPS, 360 graus ou offline – que deseja usar de acordo com sua necessidade.

Preços

A ferramenta oferece uma versão gratuita na qual você pode criar até 10 perguntas e receber até 100 respostas por mês.

No entanto, se você deseja obter recursos mais avançados, existem planos pagos que você pode escolher a partir de 19 dólares por mês.

4- PesquisaKiwi

SurveyKiwi é uma plataforma de pesquisa on-line gamificada projetada e construída principalmente para criar pesquisas interativas e personalizáveis . A ferramenta é muito amada e usada, pois possui uma interface amigável que torna fácil para qualquer usuário formar uma pesquisa inteira em apenas alguns minutos e compartilhá-los via código QR, incorporar o HTML e/ou compartilhá-lo com plataformas de mídia social, como Facebook ou Twitter.

A ferramenta também oferece facilidade de uso quando se trata de fazer upload de imagens e criar modelos pessoais, adicionar perguntas e muito mais. Além disso, a plataforma SAAS baseada em nuvem é especialmente excelente para uso pessoal, pois permite 100 entrevistados por pesquisa.

No entanto, se você estiver procurando por recursos mais avançados, como mais respostas mensais, perguntas ilimitadas ou espaços de trabalho ilimitados, os planos pagos a partir de 9 dólares por mês seriam mais adequados.

Preços

O plano Bronze, que permite ter até 100 respostas por mês, custa US$ 9.

O plano Silver custa US$ 39 por mês com até 1.000 respostas.

E o plano Gold com até 10.000 respostas custa $69 por mês.

5- Formulário de papel

Next é uma plataforma online com uma interface minimalista que permite que qualquer pessoa consiga criar formulários/inquéritos online de forma rápida, fácil e sem ter que escrever um único código: Paperform.

O Paperform permite que você crie pesquisas personalizáveis ​​e ricas em imagens com textos, vídeos, imagens e marcas personalizadas, bem como vários modelos pré-carregados que você pode escolher, para começar. Além disso, a plataforma oferece integração direta para conectar suas pesquisas com muitos aplicativos populares, como Planilhas Google, Trello, Slack e muitos outros.

Por último, mas não menos importante, o Paperform fornece a seus usuários ferramentas como respostas automatizadas e PDFs personalizados , por meio dos quais você pode visualizar os resultados recebidos e obter mais informações para aprimorar seu serviço.

Aqui está um exemplo de mais de 250 modelos prontos para uso com os quais você pode começar imediatamente.

Os modelos fornecidos pela plataforma são categorizados de forma organizada e estão disponíveis para serem copiados com um único clique. A biblioteca de modelos é continuamente atualizada com novos exemplos e otimizada para novos requisitos. Além disso, cada um vem com um guia para ajudá-lo ao longo do caminho.

Preços

Infelizmente, o Paperform não oferece um plano gratuito, mas permite que você experimente todos os recursos profissionais em um período de avaliação de 14 dias . Os planos pagos consistem em três opções diferentes. O plano Essentials custa US$ 20 por mês.

O plano Pro custa US$ 36, enquanto o plano Agency custa US$ 82,50 por mês.

6- Formulários Google

O Google Forms é uma das melhores ferramentas de pesquisa on-line gratuitas que permite coletar pesquisas com muita rapidez e facilidade, graças à sua interface conveniente de arrastar e soltar. Com esta ferramenta, você pode personalizar o design das pesquisas e receber informações e gráficos de resposta em tempo real.

Também vale a pena mencionar que o Google Forms permite que os dados coletados sejam sincronizados com outros produtos do Google, o que significa que você pode reunir tudo em uma planilha e analisar seus dados no Google Sheet, o que é conveniente.

Com o Google Forms, você pode criar muitos elementos no aplicativo, como pesquisas gratuitas, questionários pop e pesquisas. A plataforma também economiza seu tempo ao oferecer modelos gratuitos para impulsionar o processo de criação de pesquisas.

E para quem gosta de se manter organizado, devo mencionar que o Google Forms armazena e gerencia os dados de forma adequada para se manter organizado e no caminho certo. Esse é um aspecto importante da criação de pesquisas no aplicativo, já que muitas pessoas participam dessas pesquisas e fornecem muitas respostas diferentes, o que exige um ambiente adequado para se manter seguro. Com o Google Forms, você não precisa perder o sono por causa desse pequeno problema, pois a ferramenta permite vincular a pesquisa ao Planilhas Google - como mencionado anteriormente - e salvá-lo automaticamente nos arquivos selecionados. Você pode acessar, alterar e salvar novamente esses dados sempre que quiser.

7- Macaco Inspetor

O último a concluir esta lista é o SurveyMonkey. Tenho certeza que você está familiarizado com o nome. O SurveyMonkey é uma das ferramentas de pesquisa online mais populares do mercado e tem seus motivos se você estiver se perguntando por quê.

A SurveyMonkey tem muito a oferecer. Para começar, ele possui integração fácil de usar, o que facilita para os usuários começarem a usar a ferramenta. Então, após a primeira impressão, os usuários recebem muitas opções , desde a escolha de modelos de pesquisa até a transformação de pesquisas em uma conversa de bate-papo. Os recursos exclusivos da ferramenta também tornam mais fácil para iniciantes coletar dados online e offline por meio de dispositivos móveis e permitem que eles gerem relatórios, analisem e façam backup de dados de pesquisa com facilidade.

Quanto à parte de design, as coisas ainda não ficam muito complicadas. A SurveyMonkey oferece acesso a perguntas pré-criadas coletadas de pesquisas reais e faz um favor a você com seu editor aprimorado por IA que pode adivinhar o tipo de pergunta mais adequado à sua pesquisa com base no seu conteúdo.

Preços

A SurveyMonkey oferece quatro planos de preços: Basic, Standard Monthly, Advantage Annual e Premier Annual.

O plano Básico é gratuito com um limite de 10 perguntas por pesquisa, enquanto o plano Mensal Standard custa 99 dólares por mês com perguntas ilimitadas e 1000 respostas por mês.

O plano anual Advantage custa 32 dólares por mês com perguntas ilimitadas e 5.000 respostas por ano.

O plano Premier Anual custa 99 dólares por mês com perguntas ilimitadas e 7.500 respostas por ano.

Palavra final

Espero que este artigo tenha ajudado você a entender o que são pesquisas no aplicativo e permitiu que você examinasse suas práticas recomendadas para se inspirar.

Vamos pegar outra hora!

perguntas frequentes

Como você obtém feedback para um aplicativo?

Para obter feedback valioso para um aplicativo, existem elementos no aplicativo que você pode experimentar. As pesquisas no aplicativo fazem um ótimo trabalho ao aprimorar a relevância de suas decisões de negócios e as etapas que você executa para fornecer uma melhor experiência ao usuário. Essas pesquisas ajudarão você a criar um aplicativo que tenha uma forte proposta de valor e atenda aos requisitos do seu público-alvo.

Aqui está uma lista das melhores ferramentas para ajudá-lo a coletar feedback do usuário:

• Guia do usuário
• SurveyMonkey
• Formulários Google
• Tipo de letra
• Pesquisa Kiwi
• Formulário de papel
• SurveySparrow

A pesquisa em movimento é legítima?

As pesquisas em movimento fornecem a opinião dos usuários sobre recursos específicos de um produto/aplicativo ou serviço, pois o usuário está prestes a experimentar o produto. Isso torna essas pesquisas altamente relevantes e úteis na coleta de feedback para ajudar as equipes de produto a avaliar as respostas e agir de acordo. E sim, essas pesquisas são legítimas em termos de confiabilidade e credibilidade.