アプリ内調査のガイド：上位の例と最適なツール

顧客のニーズや要望に応える製品を作成する方法を理解するのは必ずしも簡単ではありません。 そのため、ユーザーとやり取りし、ユーザーが何をもたらすのかを理解しようと努力すればするほど、何をどのように考え出すかをよりよく理解できます。

したがって、アプリ内調査は、ユーザーからフィードバックを収集するための非常に重要なツールであり、サービスの有用性を向上させ、何が機能し、何が機能しないかを理解し、対象ユーザーと連絡を取り、貴重な情報を収集するのに役立ちます。意見。

本日、この記事では、アプリ内調査の定義、そのベストプラクティス、およびそれらを作成するために使用できるツールについて説明します。

私があなたに道を示すように私に従ってください。

アプリ内調査とは何ですか？

アプリ内調査は、顧客が製品の主要な要素とやり取りするときに顧客と向き合うためのユーザージャーニーに含まれる調査を定義するために使用される用語です。 たとえば、オンラインで洋服や家の装飾品を注文したり、Uberを予約したりする場合、画面に5つ星が表示され、サービスの評価を求められる頻度はどれくらいですか。 答えはおそらくほとんどいつもです。

それがアプリ内調査です。 Amazon、Dominos Pizza、Uberなどのアプリケーションは、これらのアプリ調査をサービスに統合して、アプリユーザーが製品を使用するたびに見送り、結果として非常に貴重なフィードバックを収集しています。

そして、なぜアプリ内調査が重要なのですか？

さて、ここにあなたの答えがあります。

ユーザー調査は、製品管理の重要な要素です。 製品を次のレベルに引き上げたい製品の所有者、管理者、または設計者は、ターゲットオーディエンスに耳を傾け、市場を綿密に調べて、人々が彼らに何を求めているかを直接学び、不幸なユーザーを特定し、ユーザーに提供できるようにする必要があります。より洗練された方法で満足。

ただし、製品の所有者はすでに多くのことを考えています。 彼らには明らかに、ターゲット市場やそこにいるすべてのユーザーペルソナと通信し、絶えず進化する要件について知る時間がありません。

ユーザーのフィードバックを収集しやすくするアプリ内調査は、この不便さを克服するために役立ちます。 これらの調査により、意思決定の正確性と関連性を高め、強力な価値提案を持ち、ターゲットオーディエンスの要件を提供する製品を作成するのに役立ちます。

言い換えれば、アプリ内調査は、ユーザーに製品開発の議論で自分自身で話す権利を提供します。

これまでのところ、すべてが素晴らしいと思います。

しかし、アプリ内調査は実際に機能しますか？

アプリ内調査は機能しますか？

アプリ内調査は、顧客の成功、マーケティング、設計、製品などのさまざまなチームで機能し、用途が広く洗練されており、その洞察により、ビジネスの成長に不可欠な貴重な情報（顧客からのフィードバック）を提供できます。

アプリ内調査は、ユーザーが調査を完了するために必要な手順の数を減らし、ユーザーがフィードバックを送信できるようにアプリケーションを離れる義務をなくすという点で、完全に機能します。 代わりに、ユーザーをアプリに留めておくことができるため、ユーザーが調査に参加する可能性が高くなります。 これは、ユーザーがアプリに費やす時間を増やすのにも役立ちます。

これらのアプリ内調査の利点の多くは、それらが十分に機能するかどうかを判断するのに役立ちます。

アプリ内調査のメリット

アプリ内調査の回答は次のことに役立ちます。

• ユーザーに優先順位を付けます。
• 顧客の問題点を見つけて、解決策を考え出します。
• 新機能の新しいアイデアを考えてください。
• ユーザーエクスペリエンスのロードマップを理解して追跡します。
• ユーザー間の忠誠心を奨励し、ユーザーから5つ星のレビューを獲得します。
• アプリの使用法と特定の機能のデジタル採用を特定します。
• 満足していないユーザーをターゲットにして、ユーザーの定着率を最大化します。
• 堅実な価格戦略を作成します。
• ユーザーのペルソナに光を当てます。

ここで、これらのメリットを優れた成功に導いたアプリ内調査の優れた実践例を見てみましょう。

優れたアプリ内調査の6つの例

1-ハブスポット

HubSpotは、すべてのカスタマーサービスデータとチャネルを1つの共有スペースに収集するクラウドベースの環境です。 このプラットフォームは、ナレッジベース、コミュニケーションツール、アプリ内調査のガイド：トップサンプルとベストツールデスクセンター、アプリ内調査、分析などのおかげで、すべての企業に広く愛され、使用されています。

Hubspotでのアプリ内調査の使用は、プラットフォームがテキストコメントとフィードバックエントリ用のスペースを含む質問を実装する方法を完全に伝える優れた例です。

最良の部分は、ユーザーが代わりに質問に答えるためにプラットフォームを離れることなく、まだ製品を使用していることです。 これにより、彼らは自分の意見が大切であると感じながら、集中してサービスに従事し続けることができます。

2- Zomato

はいまたはいいえの質問は簡単です。 しかし、彼らはあなたが求めている情報を常にもたらすとは限りません。 ユーザーに自由形式の質問をすることで、ユーザーエクスペリエンスに関するより多くの情報と洞察を収集できます。

ただし、モバイルで大量の単語を入力することは、誰もが楽しめることではありません。 したがって、そこでバランスを見つけることが重要です。

これがZomatoがどのように処理したかです。

Zomatoは、ユーザーが即座に意見を共有できる優れた励まし戦略を備えたレストラン検索および発見アプリです。

このアプリには、非常にシンプルで1行のテキスト入力フィールドがあり、非常に簡単ですばやく処理できるようです。 より詳細なフィードバックを送信したいユーザーのための招待状（メールアドレスの添付ファイル）も含まれています。

3-ツイッター

通常のポップアップとは異なるフィードバックを収集する別の方法は、アプリ内に追加の質問の永続的なセクションを含めることです。 これにより、初心者が簡単に見つけられるようになり、定期的な変更や追加に費やされる時間を節約できます。

次に、ユーザーエクスペリエンスを妨げない方法で関連するフィードバックを簡単かつ便利に収集できるようにする、タイムラインフィードでのTwitterの永続的な調査とポーリングを見てみましょう。

4-ナイキランクラブ

Nike + Run Clubは、より良いサービスを提供するために2016年に再設計された健康とフィットネスのアプリです。 現在、App Storeのすべてのフィットネスアプリで15位にランクされており、約19万件のレビューがあり、満足している顧客から4.8つ星の評価を受けています。

彼らは何をしたので、とても素晴らしいことがわかりましたか？

アプリの背後にあるチームは、アプリ内調査を含め、すべてのチャネルを通じて受け取ったすべての否定的なフィードバックに対応することを決定しました。

簡単に言えば、Nike + Run Clubは、ユーザーがアプリについてどのように感じているかを知らせることで、ユーザーが好意を示していることを経験を通じて完全に理解しています。 これに気づいたら、個人的なメールを送信したり、気に入った新機能を発表したりすることで、ユーザーに感謝することがはるかに簡単になりました。

彼らが再設計の危機に瀕していたとき、彼らのユーザーは、個人データを失ったり、新しい機能に不満を感じていたため、非常に不満を持っていました。 そして、これはApp Storeの評価、ソーシャルメディアページなどに明確に示されていました。

チームがやったことは驚くべきことでした。 まず、ほとんどすべてのソーシャルメディアの投稿と否定的なレビューが、チームメンバーから詳細な回答を受け取り、物事を改善するための献身と意欲を示すようにしました。

その結果、彼らはアプリ内調査の技術とユーザーの回答の収集の実践とそれをどうするかという素晴らしい例を示しました！

5-Evernote

Evernoteは無料の保存アプリで、領収書、やることリスト、搭乗券、読書リストの記事、入力したメモなどの貴重品を見失うという絶え間ない恐怖から解放されます。

このアプリは、Apple Watchとの互換性と、デスクトップアプリケーション、Webサイト、ブラウザウィジェット、モバイルアプリなど、さまざまな形や形式で世界中の多くの人に愛され、使用されています。

プラットフォームは、短くてわかりやすいアプリ内質問を使用して、ユーザーから特定の情報を収集し、製品のパフォーマンスを追跡します。

これらの質問により、Evernoteはより価値のある洞察を収集し、段階的開示の優れた例を示すことができました。 この方法では、ユーザーが1つの質問に回答して調査をすばやく簡単に理解し、フォローアップとしてより詳細な質問に回答し続けることができます。

6-人間：アクティビティトラッカーアプリ

アクティビティトラッカーであるHumanは、主にユーザーが健康で軌道に乗ることができるように設計されたiOSアプリです。 このアプリは、ユーザーが毎日30分間移動し、長期的に習慣を身に付けることを奨励することを目的としています。

ユーザーを調査する場合、アプリは別のアプローチを取り、最大1つまたは2つの質問をして、回答率を高めます。 これにより、ユーザーは1ダースの質問をして退屈するのではなく、ワンクリックで簡単に質問に答えることができます。

最初の質問は単純に要点を示しており、画面全体をカバーしていないことがわかります。これはかなり煩わしい場合があり、ユーザーは1つの絵文字で応答できるため、プロセスが簡単で魅力的です。

次の質問では、ユーザーは必要に応じてより詳細なフィードバックを提供できますが、これも必須ではありません。

大事なことを言い忘れましたが、アプリはフォローアップとして連絡先情報を要求し、ユーザーにフィードバックが聞かれ、考慮され、おそらく返信されることを理解させます。

これらの優れた例のおかげで何を目指すべきかがわかったので、「方法」を邪魔しないようにしましょう。

yoiがアプリ内でユーザーフィードバックを収集するのに役立つトップツールは次のとおりです。

アプリ内でユーザーフィードバックを収集するためのトップツール

1- UserGuiding –ユーザーのオンボーディングとユーザーのフィードバック

アプリ内でユーザーフィードバックを収集するのに役立つツールに何を期待しますか？

推測させてください。

手頃な価格？ ユーザーフレンドリーなインターフェース？ コーディング要件はありませんか？

ええと、UserGuidingにはそれがすべてあります。

ユーザーからフィードバックを収集し、その結果としてより良いカスタマーエクスペリエンスを提供できるように、UserGuidingを使用すると、違いを生む、パーソナライズされたカスタマイズ可能なアプリ内調査を作成できます。

まず第一に、UserGuidingは、初心者からエンタープライズレベルまでのさまざまな有料プランで同じサービスを提供する競合他社と比較すると、より手頃な価格です。

第二に、UserGuidingはコーディングスキルをまったく必要としません。これは、コードがないと主張しているが、プロセスを完了するためにかなりの量の技術的知識を必要とする多くのオンボーディングツールとは異なります。 それどころか、 UserGuidingは、非専門家からプロの開発者まで、誰もが同じ価値を体験できる、コードのない未来のためにここにあります。

これは、UserGuidingがあなたが考えていることを達成するのにどのように役立つかを示す例です。

TimeSlovに会いましょう。

TimeSolvは、1999年から使用されている時間追跡および請求ソリューションです。クラウドベースの環境でユーザーフレンドリーな請求、時間追跡、およびプロジェクト管理ソリューションを提供し、法律事務所、管理、およびマーケティング会社がより高い利益を得るのに役立ちます。

彼らは、アプリ内メッセージ、調査、アナウンスを通じて、ユーザーとのコミュニケーションチャネルを製品内に移動するのに役立つツールを探していました。これらはすべてUserGuidingで実現できます。

プラットフォームが提供する多くのアプリ内要素に加えて、Timesolvは、メールではなくアプリ内調査に切り替えるだけで、調査の完了率を最大％10まで上げることができました。

UserGuidingがアプリ内調査の1つを作成するのにどのように役立ったかを次に示します。

これらの素晴らしいアプリ内調査のコツをつかんで、彼らが今あなたのために何ができるかを見るのはあなたの番だと思いませんか？

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2-タイプフォーム

Typeformは、アンケートの作成と、完了する必要のある退屈な課題であるかのようにプロセスを考えることについての考えを変えるためにここにあります。 実際にはまったく逆で、習得が簡単なユーザーフレンドリーなインターフェイスのおかげで、プロセスが明確で快適、そして直感的になります。

プラットフォームのビルダーは、質問の種類を決定し、調査がこれまでにどのように行われたかをライブビューで同時に確認するデジタルスケッチブックのように機能します。

画面の横で、ページをきれいに保ち、目に魅力的なものにするのに役立つ垂直バーから質問を選択します。

このツールはすべてのデバイスでスムーズに実行され、データの設計と収集の両方に優れたツールを提供し、調査に最適なものを選択できる多数の設計オプション、テンプレート、および質問タイプが付属しているという点で非常に用途が広いです。

価格設定

Typeformには、Basic、Plus、およびBusinessの3つの個別のプランがあります。

基本プランは月額25米ドルで、最大100の応答がありますが、プラスプランは2倍の価格で、月額1.000の応答があります。

ビジネスプランは月額83米ドルで、月額10.000件の回答があります。

3-SurveySparrow

SurveySparrowは、あらゆる規模の企業がさまざまなチャネルを介して魅力的なアプリ内調査を作成および共有できるようにするもう1つの優れた調査ツールであり、自動化機能が組み込まれているため、プロセスがはるかに簡単かつスムーズになります。

オンラインプラットフォームは、チャットのような調査体験である会話型インターフェースを提供するという点でも競合他社とは異なり、従来の調査のアイデアをより魅力的で魅力的なツールに変える機会を生み出します。 SurveySparrowの使用を開始するとすぐに、必要に応じて使用する調査タイプ（クラシック、チャット、NPS、360度、またはオフライン調査）を選択できます。

価格設定

このツールは、月に最大10の質問を作成し、最大100の回答を受け取ることができる無料バージョンを提供します。

それでも、より高度な機能を利用したい場合は、月額19ドルから選択できる有料プランがあります。

4-SurveyKiwi

SurveyKiwiは、インタラクティブでカスタマイズ可能な調査を作成するために主に設計および構築されたゲーム化されたオンライン調査プラットフォームです。 このツールは非常に愛され、使用されています。ユーザーフレンドリーなインターフェースを備えているため、ユーザーは数分で調査全体を作成し、QRコードで共有したり、HTMLを埋め込んだり、共有したりすることが簡単にできます。 FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアプラットフォーム。

このツールは、画像のアップロードや個人用テンプレートのデザイン、質問の追加など、使いやすさも提供します。 さらに、クラウドベースのSAASプラットフォームは、調査ごとに100人の回答者がいるため、個人的な使用に特に適しています。

ただし、より多くの月次回答、無制限の質問、無制限のワークスペースなど、より高度な機能を探している場合は、月額9ドルからの有料プランの方が適しています。

価格設定

1か月あたり最大100件の回答が可能なブロンズプランは9ドルです。

シルバープランは月額39ドルで、最大1000件の回答があります。

また、最大10.000の応答があるゴールドプランは、月額$69です。

5-ペーパーフォーム

次は、ミニマリストインターフェイスを備えたオンラインプラットフォームです。これにより、誰でもオンラインフォーム/調査をすばやく簡単に作成でき、Paperformという単一のコードを記述しなくても済みます。

Paperformを使用すると、テキスト、ビデオ、画像、パーソナライズされたブランディング、および最初に選択できる一連のプリロードされたテンプレートを使用して、カスタマイズ可能で画像が豊富な調査を作成できます。 さらに、このプラットフォームは、アンケートをGoogleスプレッドシート、Trello、Slackなどの多くの人気のあるアプリと接続するための直接統合を提供します。

最後になりましたが、Paperformは、自動応答やカスタムPDFなどのツールをユーザーに提供します。これらのツールを使用して、受け取った結果を視覚化し、サービスを強化するためのより多くの洞察を収集できます。

これは、すぐに開始できる250を超えるすぐに使用できるテンプレートの例です。

プラットフォームが提供するテンプレートはきちんと分類されており、ワンクリックでコピーできます。 テンプレートライブラリは、新しい例で継続的に更新され、新しい要件に合わせて最適化されています。 さらに、それぞれに途中で役立つガイドが付属しています。

価格設定

残念ながら、Paperformは無料プランを提供していませんが、 14日間の試用期間内にすべてのプロ機能を試すことができます。 有料プランは3つの異なるオプションで構成されています。 Essentialsプランは月額$20です。

プロプランは36ドルですが、エージェンシープランは月額82.50ドルです。

6-Googleフォーム

Googleフォームは、便利なドラッグアンドドロップインターフェイスのおかげで、非常にすばやく簡単に調査を収集できる、最高の無料のオンライン調査ツールの1つです。 このツールを使用すると、調査のデザインをカスタマイズして、リアルタイムの回答情報とグラフを受け取ることができます。

また、 Googleフォームを使用すると、収集したデータを他のGoogle製品と同期できるため、スプレッドシートにすべてを収集し、Googleスプレッドシートでデータを分析できるので便利です。

Googleフォームを使用すると、無料の投票、ポップクイズ、アンケートなど、多くのアプリ内要素を作成できます。 このプラットフォームは、調査設計プロセスを迅速に開始するための無料のテンプレートを提供することにより、時間を節約します。

また、整理された状態を維持したい場合は、 Googleフォームがデータを適切に保存および管理して、整理された状態を維持します。 非常に多くの人々がこれらの調査に参加し、安全を維持するための適切な環境を必要とするさまざまな回答を提供するため、これはアプリ内調査を作成する上で重要な側面です。 Googleフォームを使用すると、前述のように、このツールを使用してアンケートをGoogleスプレッドシートにリンクし、選択したファイルに自動的に保存できるため、この小さな問題について眠りにつく必要はありません。 このデータにはいつでもアクセス、変更、再保存できます。

7-サーベイモンキー

このリストを最後に締めくくるのはSurveyMonkeyです。 あなたはその名前を知っていると思います。 SurveyMonkeyは、世の中で最も人気のあるオンライン調査ツールの1つであり、その理由がわからない場合はその理由があります。

SurveyMonkeyには提供できるものがたくさんあります。 まず、ユーザーフレンドリーなオンボーディング機能を備えているため、ユーザーはツールを簡単に使い始めることができます。 次に、第一印象の後、ユーザーには、調査テンプレートの選択から調査のチャット会話への変換まで、さまざまなオプションが提供されます。 このツールの独自の機能により、初めての人がモバイルデバイスを介してオンラインおよびオフラインでデータを収集し、レポートを生成し、調査データを分析およびバックアップすることが容易になります。

設計部分に関しては、それでも物事はそれほど複雑になりません。 SurveyMonkeyを使用すると、実際の調査から収集された事前に作成された質問にアクセスでき、コンテンツに基づいて調査に最適な質問タイプを推測できるAI拡張エディターを利用できます。

価格設定

SurveyMonkeyは、Basic、Standard Monthly、Advantage Annual、 PremierAnnualの4つの料金プランを提供しています。

基本プランは無料で、調査ごとに10問の制限がありますが、標準月額プランは月額99ドルで、無制限の質問と月額1000の回答があります。

アドバンテージ年間プランの費用は月額32ドルで、無制限の質問と年間5000件の回答があります。

プレミア年間プランは月額99ドルで、無制限の質問と年間7.500の回答があります。

最後の言葉

この記事が、アプリ内調査とは何かを理解し、インスピレーションを得るためのベストプラクティスを検討するのに役立つことを願っています。

もう一度追いつきましょう！

よくある質問

アプリのフィードバックはどのように取得しますか？

アプリに関する貴重なフィードバックを得るために、試すことができるアプリ内要素があります。 アプリ内調査は、ビジネス上の意思決定の関連性と、ユーザーエクスペリエンスを向上させるために実行する手順を強化する上で優れた役割を果たします。 これらの調査は、強力なバリュープロポジションを持ち、ターゲットオーディエンスの要件を提供するアプリを作成するのに役立ちます。

ユーザーのフィードバックを収集するのに役立つ最適なツールのリストは次のとおりです。

• UserGuiding
• SurveyMonkey
• Googleフォーム
• タイプフォーム
• キウイ調査
• ペーパーフォーム
• SurveySparrow

外出先での調査は合法ですか？

外出先での調査では、ユーザーが製品を体験しようとしているときに、製品/アプリまたはサービスの特定の機能についてユーザーの意見を求めます。 これにより、これらの調査は、製品チームが回答を評価し、それに応じて行動を起こすのに役立つフィードバックを収集するのに非常に関連性があり、役立ちます。 そして、はい、これらの調査は信頼性と信頼性の点で合法です。