Un ghid pentru sondaje în aplicație: cele mai bune exemple și cele mai bune instrumente

Nu este întotdeauna ușor să înțelegi cum să creezi un produs care să răspundă nevoilor și dorințelor clienților tăi. De aceea, cu cât interacționați mai mult cu utilizatorii și depuneți eforturi pentru a înțelege ce vă aduce la dvs., cu atât mai bine știți ce să veniți și cum.

În consecință, sondajele în aplicație sunt instrumente esențiale esențiale pentru a colecta feedback de la utilizatori, care vă vor permite să îmbunătățiți utilitatea serviciului dvs., să vă ajute să înțelegeți ce funcționează și ce nu și să intrați în contact cu publicul țintă pentru a le colecta valorile valoroase. opinie.

Astăzi, acest articol va vorbi despre definiția sondajelor în aplicație, despre cele mai bune practici ale acestora și despre ce instrumente pot fi folosite pentru a le crea.

Urmează-mă când îți arăt drumul.

Ce este un sondaj în aplicație?

Un sondaj în aplicație este un termen folosit pentru a defini un sondaj inclus în călătoria dvs. de utilizator pentru a face față clienților în timp ce aceștia interacționează cu elementele cheie din produsul dvs. De exemplu, când comanzi online haine sau articole de decorare a casei sau rezervi un Uber, cât de des vezi acele 5 stele pe ecran care îți cer să evaluezi serviciul? Răspunsul este probabil aproape tot timpul.

Acesta este un sondaj în aplicație. Aplicații precum Amazon, Dominos Pizza sau Uber au integrat aceste sondaje privind aplicațiile în serviciul lor pentru a-i dezvălui pe utilizatorii aplicației de fiecare dată când folosesc produsul și pentru a colecta feedback extrem de valoros ca rezultat.

Și de ce sunt importante sondajele în aplicație?

Ei bine, iată răspunsul tău.

Cercetarea utilizatorilor este un element critic al managementului produsului. Proprietarii de produse, managerii sau designerii care doresc să-și ducă produsul la nivelul următor ar trebui să asculte publicul țintă și să examineze îndeaproape piața pentru a putea afla din prima mână despre ceea ce își doresc oamenii de la ei, să identifice utilizatorii nemulțumiți și să ofere utilizatorilor satisfacție într-un mod mai sofisticat.

Cu toate acestea, proprietarii de produse au deja multe în farfurie. Evident, ei nu au timp să comunice cu piața țintă sau cu fiecare utilizator și să afle despre cerințele lor în continuă evoluție.

Sondajele în aplicație care fac mult mai ușoară colectarea feedback-ului utilizatorilor vin în ajutor pentru a depăși acest inconvenient. Aceste sondaje vă vor permite să îmbunătățiți acuratețea și relevanța deciziilor dvs. și vă vor ajuta să creați un produs care posedă o propunere de valoare puternică și oferă cerințele publicului țintă.

Cu alte cuvinte, sondajele în aplicație oferă utilizatorilor dvs. dreptul de a vorbi pentru ei înșiși la argumentul dezvoltării produsului.

Totul sună grozav până acum.

Dar sondajele în aplicație funcționează cu adevărat?

Funcționează sondajele în aplicație?

Sondajele în aplicație funcționează pentru diverse echipe, inclusiv succesul clienților, marketing, design și produs, deoarece sunt versatile și sofisticate, iar cunoștințele lor pot oferi informații neprețuite - feedback de la clienți - care sunt vitale pentru creșterea afacerii.

Sondajele în aplicație funcționează perfect atunci când vine vorba de reducerea numărului de pași pe care utilizatorii trebuie să îi parcurgă pentru a finaliza sondajul și de eliminarea obligației utilizatorilor de a părăsi aplicația pentru a-și putea trimite feedback-ul. În schimb, vă permit să păstrați oamenii în aplicația dvs. și astfel creșteți posibilitatea ca utilizatorii să participe la sondaj. Acest lucru vă ajută, de asemenea, să creșteți timpul petrecut de utilizatorii dvs. în aplicația dvs.

Iată mai multe dintre beneficiile acestor sondaje în aplicație pentru a vă ajuta să decideți dacă funcționează suficient de bine.

Beneficiile sondajelor în aplicație

Răspunsurile la sondajul în aplicație vă pot ajuta:

• Prioritizează-ți utilizatorii.
• Găsiți punctele critice ale clienților și găsiți soluții.
• Gândiți-vă la idei noi pentru funcții noi.
• Înțelegeți și urmăriți foaia de parcurs pentru experiența utilizatorului.
• Încurajați loialitatea utilizatorilor dvs. și obțineți recenzii de cinci stele de la aceștia.
• Identificați utilizarea aplicației și adoptarea digitală a anumitor funcții.
• Vizează utilizatorii nemulțumiți și maximizează reținerea utilizatorilor.
• Creați o strategie solidă de prețuri.
• Aruncă lumină asupra persoanelor dvs. de utilizator.

Să exemplificăm acum practicile excelente ale sondajelor în aplicație care au transformat aceste beneficii într-un succes excelent.

6 exemple de sondaje grozave în aplicație

1- Hubspot

HubSpot este un mediu bazat pe cloud care adună toate datele și canalele de servicii pentru clienți într-un spațiu comun. Platforma este iubită și utilizată pe scară largă de toate companiile datorită bazei de cunoștințe, instrumentelor de comunicare, ajutorului A Guide to In-App Surveys: Top Examples și Best Toolsdesk Center, sondajelor în aplicație, analizelor și multe altele.

Utilizarea de către Hubspot a sondajelor în aplicație este un exemplu excelent care arată perfect modul în care platforma reușește să implementeze o întrebare cu spațiu pentru comentarii text și intrări de feedback.

Cea mai bună parte este că utilizatorii încă folosesc produsul fără a părăsi platforma pentru a răspunde la întrebări. Acest lucru îi menține concentrați și implicați în serviciu, făcându-i în același timp să simtă că opinia lor este apreciată.

2- Zomato

Întrebările da sau nu sunt ușor de pus. Dar ei nu pot aduce întotdeauna informația pentru care dorești. Adresarea întrebărilor deschise utilizatorilor vă va permite să adunați mai multe informații și informații despre experiența utilizatorului.

Cu toate acestea, să tastezi tone de cuvinte pe mobil nu este ceașca de ceai pentru toată lumea. Deci, este crucial să găsim echilibrul acolo.

Iată cum a avut grijă Zomato de asta.

Zomato este o aplicație de căutare și descoperire a restaurantelor cu o strategie excelentă de încurajare care permite utilizatorilor să-și împărtășească opiniile instantanee.

Aplicația are un câmp de introducere a textului profund simplu, cu o singură linie, care pare foarte ușor și rapid de manipulat. De asemenea, este inclusă o invitație -un atașament la adresa de e-mail- pentru utilizatorii care doresc să trimită feedback mai detaliat.

3- Twitter

O altă modalitate de a colecta feedback care este diferit de ferestrele pop-up obișnuite este să includeți secțiuni permanente de întrebări suplimentare în aplicația dvs. Acest lucru le va face ușor de descoperit pentru nou-veniți și vă va economisi timpul care altfel ar fi petrecut făcând modificări sau completări constante.

Să aruncăm o privire acum la sondajele și sondajele permanente ale Twitter în fluxul său cronologic, care face ușoară și convenabilă colectarea feedback-ului relevant într-un mod care să nu interfereze cu experiența utilizatorului.

4- Nike Run Club

Nike + Run Club este o aplicație de sănătate și fitness reproiectată în 2016 pentru a oferi servicii mai bune. În prezent, se află pe locul 15 în toate aplicațiile de fitness din App Store și are aproape 190.000 de recenzii și o evaluare de 4,8 stele de la clienții săi fericiți.

Ce au făcut ei care sa dovedit atât de grozav?

Echipa din spatele aplicației a decis să răspundă la toate feedback-urile negative primite prin toate canalele, inclusiv sondajele în aplicație.

Mai simplu spus, Nike + Run Club a înțeles perfect, prin experiență, că utilizatorii lor le fac o favoare, anunțându-le ce simt despre aplicație. Odată ce și-au dat seama de acest lucru, a devenit mult mai ușor să le mulțumească utilizatorilor trimițând e-mailuri personale sau anunțând noi funcții care ar putea să le placă.

Când erau pe punctul de a reproiecta, utilizatorii lor erau destul de nemulțumiți pentru că pierdeau date personale sau găseau noi funcții nesatisfăcătoare. Și acest lucru a fost arătat clar în evaluările din App Store, paginile de rețele sociale etc.

Deci, ceea ce a făcut echipa a fost ceva remarcabil. În primul rând, s-au asigurat că aproape fiecare postare pe rețelele sociale și recenzie negativă au primit un răspuns detaliat din partea membrilor echipei pentru a-și arăta devotamentul și dorința de a îmbunătăți lucrurile.

În consecință, ei oferă un exemplu genial de exersare a artei anchetelor în aplicație și a colectării de răspunsuri ale utilizatorilor și ce să facă cu aceasta!

5- Evernote

Evernote este o aplicație de stocare gratuită care îți oferă o pauză de acea frică constantă de a-ți pierde evidența obiectelor de valoare, cum ar fi chitanțele, listele de sarcini, biletele de îmbarcare, articolele din lista ta de lectură sau doar notele tastate.

Aplicația este iubită și folosită de mulți din întreaga lume pentru compatibilitatea sa cu Apple Watch și cu diferitele forme și forme cu care vine - o aplicație desktop, un site web - un widget de browser și o aplicație mobilă.-

Platforma folosește întrebări scurte și simple în aplicație pentru a aduna informații specifice de la utilizatorii săi pentru a urmări cât de bine se descurcă produsul lor.

Aceste întrebări i-au permis lui Evernote să adune mai multe informații valoroase și să ofere un exemplu excelent de dezvăluire progresivă. Această metodă se asigură că utilizatorii răspund la o singură întrebare pentru a înțelege sondajul rapid și ușor, apoi continuă să răspundă la întrebări mai aprofundate ca urmare.

6- Uman: aplicația de urmărire a activității

Human, instrumentul de urmărire a activității, este o aplicație iOS concepută în primul rând pentru a ajuta utilizatorii să rămână sănătoși și pe drumul cel bun. Aplicația își propune să-și încurajeze utilizatorii să se miște zilnic timp de 30 de minute și să-și facă un obicei pe termen lung.

Atunci când chestionează utilizatorii, aplicația adoptă o abordare diferită și pune maxim una sau două întrebări pentru a crește ratele de răspuns. Acest lucru facilitează utilizatorilor să răspundă la întrebări doar printr-un singur clic, în loc să le pună o duzină de întrebări și să-i plictisească.

Puteți vedea că prima întrebare este pur și simplu directă la obiect și nu acoperă întregul ecran - ceea ce poate fi destul de enervant - și le permite utilizatorilor să răspundă cu un singur emoji , făcând procesul atât ușor, cât și captivant.

Următoarea întrebare le permite utilizatorilor să ofere feedback mai detaliat dacă doresc, dar nu este obligatoriu.

Nu în ultimul rând, aplicația solicită informații de contact ca urmare și le permite utilizatorilor să înțeleagă că feedback-ul lor va fi auzit și luat în considerare și cel mai probabil va primi răspuns.

Acum că știi spre ce să țintești datorită acestor exemple excelente, haideți să luăm „cum” din cale.

Iată instrumentele de top pentru a vă ajuta să colectați feedbackul utilizatorilor în aplicație.

Instrumente de top pentru colectarea feedback-ului utilizatorilor în aplicație

1- UserGuiding – Integrarea utilizatorului și feedbackul utilizatorului

La ce vă așteptați de la un instrument care să vă ajute să colectați feedbackul utilizatorilor în aplicație?

Lasă-mă să ghicesc.

Accesibilitate? Interfață ușor de utilizat? Fără cerințe de codare?

Ei bine, UserGuiding are totul.

Pentru a vă ajuta să colectați feedback de la utilizatorii dvs. și să oferiți o experiență mai bună pentru clienți, ca urmare, UserGuiding vă permite să creați sondaje personalizate și personalizabile în aplicație, care fac diferența.

În primul rând, UserGuiding este mai accesibil în comparație cu concurenții săi, care oferă același serviciu cu diferite planuri plătite, de la nivel începător la nivel Enterprise.

În al doilea rând, UserGuiding nu necesită deloc abilități de codare , spre deosebire de multe instrumente de onboarding care pretind a fi fără cod, dar necesită totuși o cantitate semnificativă de cunoștințe tehnice pentru a finaliza procesul. Dimpotrivă, UserGuiding este aici pentru viitorul fără cod, în care toată lumea - de la un neexpert la un dezvoltator profesionist - ajunge să experimenteze aceeași valoare.

Iată un exemplu pentru a vă arăta cum UserGuiding vă ajută să realizați ceea ce aveți în vedere.

Faceți cunoștință cu TimeSlov.

TimeSolv este o soluție de urmărire a timpului și de facturare care există din 1999. Ele oferă soluții de facturare, urmărire a timpului și management de proiect ușor de utilizat într-un mediu bazat pe cloud și ajută firmele de avocatură, managementul și companiile de marketing să obțină profituri mai mari.

Erau în căutarea unui instrument care să îi ajute să-și mute canalele de comunicare cu utilizatorii în interiorul produsului prin mesaje în aplicație, sondaje și anunțuri – toate acestea putând fi realizate cu UserGuiding.

Pe lângă multe elemente în aplicație furnizate de platformă, Timesolv a reușit să -și mărească rezultatele sondajelor până la %10 doar prin trecerea la sondajele în aplicație în loc de cele prin e-mail.

Iată cum UserGuiding i-a ajutat să creeze unul dintre sondajele lor în aplicație:

Nu crezi că este rândul tău să înțelegi aceste sondaje geniale în aplicație și să vezi ce pot face pentru tine acum?

Puteți începe cu versiunea de încercare gratuită a UserGuiding și puteți obține acces nelimitat la toate funcțiile timp de 14 zile. Testează-l singur!

Software simplu, accesibil și puternic pentru integrarea utilizatorilor.

2- Formul de tip

Typeform este aici pentru a vă răzgândi despre crearea unui sondaj și să vă gândiți la proces ca și cum ar fi o sarcină plictisitoare pe care trebuie să o finalizați. De fapt, dimpotrivă, face procesul clar, confortabil și intuitiv datorită interfeței sale prietenoase, care este ușor de stăpânit.

Creatorul platformei funcționează ca un caiet de schițe digital în care vă decideți asupra tipurilor de întrebări și aruncați o privire simultană asupra modului în care a rezultat sondajul dvs. până acum.

Pe partea laterală a ecranului, alegeți întrebări dintr-o bară verticală, care vă ajută să păstrați pagina curată și atrăgătoare pentru ochi.

Instrumentul rulează fără probleme pe toate dispozitivele și este incredibil de versatil prin faptul că oferă instrumente excelente atât pentru proiectarea, cât și pentru colectarea datelor și vine cu o mulțime de opțiuni de design, șabloane și tipuri de întrebări din care puteți alege pentru a se potrivi cel mai bine sondajului dvs.

Prețuri

Typeform are trei planuri separate, care sunt Basic, Plus și Business.

Planul de bază este pentru 25 USD pe lună cu până la 100 de răspunsuri, în timp ce planul Plus este pentru preț dublu și cu 1.000 de răspunsuri pe lună.

Planul de afaceri este de 83 USD pe lună, cu 10.000 de răspunsuri pe lună.

3- Survey Sparrow

SurveySparrow este un alt instrument excelent de sondaj care permite companiilor de toate dimensiunile să creeze și să partajeze sondaje captivante în aplicație prin diverse canale și vine cu automatizare încorporată, făcând procesul mult mai ușor și mai ușor.

Platforma online se diferențiază și de concurenții săi prin faptul că oferă o interfață conversațională - o experiență de sondaj asemănătoare chatului - și aceasta creează o oportunitate de a transforma ideea de anchete tradiționale într-un instrument mai captivant și mai atrăgător . De îndată ce începeți să utilizați SurveySparrow, puteți alege tipul de sondaj – clasic, chat, NPS, 360 de grade sau sondaje offline – pe care doriți să îl utilizați în funcție de nevoile dvs.

Prețuri

Instrumentul oferă o versiune gratuită în care puteți crea până la 10 întrebări și puteți primi până la 100 de răspunsuri pe lună.

Cu toate acestea, dacă doriți să alegeți funcții mai avansate, există planuri plătite din care puteți alege, începând de la 19 de dolari pe lună.

4- SurveyKiwi

SurveyKiwi este o platformă de sondaje online gamificată, concepută și construită în primul rând pentru a crea sondaje interactive și personalizabile . Instrumentul este îndrăgit și folosit prin faptul că are o interfață ușor de utilizat, care face fără efort pentru orice utilizator să formeze un întreg sondaj în doar câteva minute și să le partajeze prin codul QR, să încorporeze HTML și/sau să îl partajeze către platforme de social media precum Facebook sau Twitter.

Instrumentul oferă, de asemenea, ușurință de utilizare atunci când vine vorba de încărcarea imaginilor și proiectarea șabloanelor personale, adăugarea de întrebări și multe altele. În plus, platforma SAAS bazată pe cloud este deosebit de bună pentru uz personal, deoarece permite 100 de respondenți per sondaj.

Cu toate acestea, dacă sunteți în căutarea unor funcții mai avansate, cum ar fi mai multe răspunsuri lunare, întrebări nelimitate sau spații de lucru nelimitate, atunci planurile plătite care încep de la 9 dolari pe lună s-ar potrivi mai bine.

Prețuri

Planul Bronze, care vă permite să aveți până la 100 de răspunsuri pe lună, este de 9 USD.

Planul Silver este de 39 USD pe lună, cu până la 1000 de răspunsuri.

Și planul Gold cu până la 10.000 de răspunsuri este de 69 USD pe lună.

5- Formular de hârtie

Urmează o platformă online cu o interfață minimalistă care permite oricui să reușească să creeze formulare/sondaje online rapid, ușor și fără a fi nevoie să scrie un singur cod: Paperform.

Paperform vă permite să formați sondaje personalizabile și bogate în imagini cu texte, videoclipuri, imagini și branding personalizat, precum și o mulțime de șabloane preîncărcate din care puteți alege, pentru început. În plus, platforma oferă integrare directă pentru a vă conecta sondajele cu multe aplicații populare, cum ar fi Google Sheets, Trello, Slack și multe altele.

Nu în ultimul rând, Paperform oferă utilizatorilor săi instrumente precum răspunsuri automate și PDF-uri personalizate prin care puteți vizualiza rezultatele pe care le primiți și puteți aduna mai multe informații pentru a vă îmbunătăți serviciul.

Iată un exemplu de peste 250 de șabloane gata de utilizare cu care puteți începe imediat.

Șabloanele oferite de platformă sunt clasificate ordonat și sunt disponibile pentru a fi copiate cu un singur clic. Biblioteca de șabloane este actualizată continuu cu noi exemple și optimizată pentru noile cerințe. În plus, fiecare vine cu un ghid care să vă ajute pe parcurs.

Prețuri

Din păcate, Paperform nu oferă un plan gratuit, dar vă permite să încercați toate funcțiile pro într-o perioadă de probă de 14 zile . Planurile plătite constau din trei opțiuni diferite. Planul Essentials este de 20 USD pe lună.

Planul Pro este de 36 USD, în timp ce planul Agenție este de 82,50 USD pe lună.

6- Formulare Google

Google Forms este unul dintre cele mai bune instrumente gratuite pentru sondaje online, care vă permite să colectați sondaje foarte rapid și ușor, datorită interfeței sale convenabile de glisare și plasare. Cu acest instrument, puteți personaliza designul sondajelor și puteți primi informații și diagrame de răspuns în timp real.

De asemenea, merită menționat faptul că Google Forms permite sincronizarea datelor colectate cu alte produse Google, ceea ce înseamnă că puteți aduna totul într-o foaie de calcul și puteți analiza datele în Google Sheet, ceea ce este convenabil.

Cu Google Forms, puteți crea multe elemente în aplicație, cum ar fi sondaje gratuite, chestionare pop și sondaje. De asemenea, platforma vă economisește timp, oferind șabloane gratuite pentru a porni procesul de proiectare a sondajului.

Și pentru cei cărora le place să rămână organizați, ar trebui să menționez că Google Forms stochează și gestionează datele în mod corespunzător pentru a rămâne organizați și pe drumul cel bun. Acesta este un aspect important al creării de sondaje în aplicație, deoarece atât de mulți oameni se alătură acestor sondaje și oferă o mulțime de răspunsuri diferite, care necesită un mediu adecvat pentru a rămâne în siguranță. Cu Formulare Google, nu trebuie să pierdeți somnul din cauza acestei probleme minore, deoarece instrumentul vă permite să conectați sondajul cu Foi de calcul Google - așa cum am menționat anterior - și să îl salvați automat în fișierele selectate. Puteți accesa, modifica și salva din nou aceste date oricând doriți.

7- Survey Monkey

Ultimul cu care a încheiat această listă este SurveyMonkey. Sunt sigur că ești familiarizat cu numele. SurveyMonkey este unul dintre cele mai populare instrumente de sondaj online și are motivele sale dacă vă întrebați de ce.

SurveyMonkey are multe de oferit. Pentru început, are o integrare ușor de utilizat, ceea ce facilitează ca utilizatorii să înceapă cu instrumentul. Apoi, după prima impresie, utilizatorilor li se oferă o mulțime de opțiuni , de la alegerea șabloanelor de sondaj până la transformarea sondajelor într-o conversație prin chat. Caracteristicile unice ale instrumentului fac, de asemenea, mai ușor pentru cei care încep pentru prima dată să colecteze date online și offline prin intermediul dispozitivelor mobile și să le permită să genereze rapoarte, să analizeze și să facă copii de siguranță ale datelor sondajului cu ușurință.

În ceea ce privește partea de proiectare, lucrurile încă nu se complică prea mult. SurveyMonkey vă oferă acces la întrebări prealabile, colectate din sondaje reale și vă face o favoare cu editorul său îmbunătățit AI, care poate ghici tipul de întrebare care se potrivește cel mai bine sondajului dvs. pe baza conținutului dvs.

Prețuri

SurveyMonkey oferă patru planuri de prețuri, care sunt Basic, Standard Monthly, Advantage Annual și Premier Annual.

Planul Basic este gratuit cu o limită de 10 întrebări per sondaj, în timp ce planul Standard Lunar costă 99 de dolari pe lună cu întrebări nelimitate și 1000 de răspunsuri pe lună.

Planul anual Advantage costă 32 de dolari pe lună, cu întrebări nelimitate și 5000 de răspunsuri pe an.

Planul anual Premier este de 99 de dolari pe lună, cu întrebări nelimitate și 7.500 de răspunsuri pe an.

Cuvântul final

Sper că acest articol v-a ajutat să înțelegeți ce sunt sondajele în aplicație și v-a permis să le examinați cele mai bune practici pentru a vă inspira.

Hai să ajungem din urmă altă dată!

întrebări frecvente

Cum obțineți feedback pentru o aplicație?

Pentru a obține feedback valoros pentru o aplicație, există elemente în aplicație pe care le puteți încerca. Sondajele în aplicație fac o treabă excelentă în îmbunătățirea relevanței deciziilor dvs. de afaceri și a pașilor pe care îi luați pentru a oferi o experiență mai bună pentru utilizator. Aceste sondaje vă vor ajuta să creați o aplicație care are o propunere de valoare puternică și oferă cerințele publicului țintă.

Iată o listă cu cele mai bune instrumente care vă ajută să colectați feedback-ul utilizatorilor:

• Ghidul utilizatorului
• SurveyMonkey
• Formulare Google
• Typeform
• Sondajul Kiwi
• Formular de hârtie
• Survey Sparrow

Sondajul din mers este legitim?

Sondajele din mers oferă să solicite opiniile utilizatorilor cu privire la anumite caracteristici ale unui produs/aplicație sau serviciu, deoarece utilizatorul este pe punctul de a experimenta produsul. Acest lucru face ca aceste sondaje să fie extrem de relevante și utile în colectarea de feedback pentru a ajuta echipele de produse să evalueze răspunsurile și să ia măsuri în consecință. Și da, aceste sondaje sunt legitime în ceea ce privește încrederea și credibilitatea.