應用內調查指南：最佳示例和最佳工具

了解如何創建能夠滿足客戶需求和需求的產品並不總是那麼容易。 這就是為什麼您與用戶互動越多，並努力了解是什麼給您帶來了他們，您就越知道要提出什麼以及如何提出。

因此，應用內調查是收集用戶反饋的重要工具，可以幫助您提高服務的實用性，幫助您了解哪些有效，哪些無效，並與目標受眾取得聯繫以收集他們的寶貴意見觀點。

今天，本文將討論應用內調查的定義、它們的最佳實踐以及可以使用哪些工具來創建它們。

跟著我，我給你指路。

什麼是應用內調查？

應用內調查是一個術語，用於定義包含在用戶旅程中的調查，以在客戶與產品中的關鍵元素交互時面對他們。 例如，當您在線訂購衣服​​或家居裝飾品或預訂優步時，您多久會在屏幕上看到那些 5 顆星要求您對服務進行評分？ 答案可能幾乎是所有時間。

這就是應用內調查。 Amazon、Dominos Pizza 或 Uber 等應用程序已將這些應用程序調查集成到他們的服務中，以在應用程序用戶每次使用產品時對其進行檢查，並因此收集非常有價值的反饋。

為什麼應用內調查很重要？

好吧，這就是你的答案。

用戶研究是產品管理的關鍵要素。 希望將產品提升到新水平的產品所有者、經理或設計師應該傾聽目標受眾並仔細研究市場，以便能夠直接了解人們想要從他們那裡得到什麼，識別不滿意的用戶並為用戶提供以更複雜的方式滿足。

但是，產品所有者已經有很多事情要做。 他們顯然沒有時間與目標市場或那裡的每個用戶角色進行交流並了解他們不斷變化的需求。

可以更輕鬆地收集用戶反饋的應用內調查可以解決這種不便。 這些調查將使您能夠提高決策的準確性和相關性，並幫助您創建具有強大價值主張並滿足目標受眾需求的產品。

換句話說，應用內調查為您的用戶提供了在產品開發爭論中為自己說話的權利。

到目前為止一切聽起來都很棒。

但是應用內調查真的有效嗎？

應用內調查是否有效？

應用內調查適用於各種團隊，包括客戶成功、營銷、設計和產品，因為它們用途廣泛且複雜，他們的洞察力可以提供寶貴的信息——來自客戶的反饋——這對業務增長至關重要。

在減少用戶完成調查所必須採取的步驟數量以及消除用戶離開應用程序以便能夠提交反饋的義務方面，應用內調查非常有效。 相反，它們使您能夠將人們留在您的應用程序中，從而增加用戶參與調查的可能性。 這也有助於您增加用戶在您的應用上花費的時間。

以下是這些應用內調查的更多好處，可幫助您確定它們是否足夠好。

應用內調查的好處

應用內調查回复可以幫助您：

• 優先考慮您的用戶。
• 找到客戶痛點並提出解決方案。
• 考慮新功能的新想法。
• 了解並跟踪用戶體驗路線圖。
• 鼓勵用戶的忠誠度，並從他們那裡獲得五星級評價。
• 確定特定功能的應用程序使用情況和數字化採用情況。
• 針對不滿意的用戶並最大限度地保留用戶。
• 制定可靠的定價策略。
• 闡明您的用戶角色。

現在讓我們舉例說明應用內調查的優秀實踐，這些實踐將這些好處轉化為巨大的成功。

6 個出色的應用內調查示例

1- Hubspot

HubSpot 是一種基於雲的環境，可將所有客戶服務數據和渠道收集到一個共享空間中。 該平台因其知識庫、交流工具、幫助應用內調查指南：熱門示例和最佳工具台中心、應用內調查、分析等而受到所有企業的廣泛喜愛和使用。

Hubspot 對應用內調查的使用是一個很好的例子，它完美地傳達了平台如何設法實現一個帶有文本評論和反饋條目空間的問題。

最好的部分是用戶仍在使用該產品而無需離開平台來回答問題。 這使他們能夠集中註意力並參與服務，同時讓他們感到自己的意見受到重視。

2-佐馬托

是或否的問題很容易提出。 但他們不能總是帶來你渴望的信息。 向您的用戶提出開放式問題將使您能夠收集更多信息和洞察您的用戶體驗。

然而，並不是每個人都喜歡在手機上輸入大量單詞。 因此，在那裡找到平衡至關重要。

以下是 Zomato 是如何處理它的。

Zomato 是一款餐廳搜索和發現應用程序，具有出色的鼓勵策略，使用戶能夠分享他們的即時意見。

該應用程序有一個非常簡單的單行文本輸入字段，看起來非常容易和快速處理。 還包括一個邀請 - 一個電子郵件地址附件 - 供希望發送更詳細反饋的用戶使用。

3-推特

與常規彈出窗口不同的另一種收集反饋的方法是在您的應用程序中包含附加問題的永久部分。 這將使您的新人很容易發現它們，並節省您花費在不斷更改或添加上的時間。

現在讓我們來看看 Twitter 在其時間線提要中的永久性調查和民意調查，它們可以輕鬆方便地以不干擾用戶體驗的方式收集相關反饋。

4-耐克跑步俱樂部

Nike + Run Club 是一款於 2016 年重新設計的健康和健身應用程序，旨在提供更好的服務。 它目前在 App Store 的所有健身應用程序中排名第 15 位，擁有近 19 萬條評論和來自滿意客戶的 4.8 星評級。

他們做了什麼，結果這麼棒？

該應用程序背後的團隊決定回應他們通過所有渠道收到的所有負面反饋，包括應用內調查。

簡而言之，Nike + Run Club 通過體驗完全理解，他們的用戶讓他們知道他們對應用程序的感受是在幫他們一個忙。 一旦他們意識到這一點，通過發送個人電子郵件或宣布他們可能喜歡的新功能來感謝他們的用戶就變得容易多了。

當他們處於重新設計的邊緣時，他們的用戶非常不高興，因為他們丟失了個人數據或發現新功能不滿意。 這在 App Store 評分、社交媒體頁面等中得到了清晰的體現。

因此，團隊所做的事情非常了不起。 首先，他們確保幾乎每一個社交媒體帖子和負面評論都能得到團隊成員的詳細回复，以顯示他們的奉獻精神和讓事情變得更好的意願。

因此，他們為實踐應用內調查和收集用戶反饋以及如何處理它的藝術樹立了一個傑出的榜樣！

5-印象筆記

Evernote 是一款免費的存儲應用程序，可讓您擺脫對丟失收據、待辦事項清單、登機牌、閱讀清單上的文章或只是輸入的筆記等貴重物品的持續恐懼。

該應用程序因其與 Apple Watch 及其隨附的各種形狀和形式（桌面應用程序、網站、瀏覽器小部件和移動應用程序）的兼容性而受到世界各地許多人的喜愛和使用。-

該平台使用簡短而直接的應用內問題從用戶那裡收集特定信息，以跟踪他們的產品的表現如何。

這些問題使 Evernote 能夠收集到更多有價值的見解，並樹立了漸進式披露的典範。 這種方法確保用戶回答單個問題以快速輕鬆地理解調查，然後繼續回答更深入的問題作為後續。

6-人類：活動跟踪器應用程序

活動追踪器 Human 是一款 iOS 應用程序，主要旨在幫助用戶保持健康並保持正軌。 該應用程序旨在鼓勵其用戶每天移動 30 分鐘，並長期養成習慣。

在調查用戶時，該應用程序採用不同的方法，並最多提出一兩個問題以提高響應率。 這使得用戶只需單擊一下就可以更輕鬆地回答問題，而不是問他們十幾個問題並讓他們厭煩。

您可以看到第一個問題直截了當，並沒有覆蓋整個屏幕 - 這可能很煩人 - 並且使用戶能夠使用單個表情符號做出響應，從而使過程既簡單又引人入勝。

下一個問題使用戶可以根據需要提供更詳細的反饋，但這也不是強制性的。

最後但並非最不重要的一點是，該應用程序要求提供聯繫信息作為跟進，並讓用戶了解他們的反饋將被聽取和考慮，並且很可能會得到答复。

借助這些出色的示例，您現在已經知道要瞄準什麼，讓我們把“如何”放在一邊。

以下是幫助 yoi 在應用內收集用戶反饋的頂級工具。

應用內收集用戶反饋的頂級工具

1- UserGuiding – 用戶入職和用戶反饋

您對幫助您在應用內收集用戶反饋的工具有何期望？

讓我猜一猜。

負擔能力？ 用戶友好的界面？ 沒有編碼要求？

好吧，UserGuiding 擁有一切。

為了幫助您收集用戶的反饋並因此提供更好的客戶體驗，UserGuiding 允許您創建個性化和可定制的應用內調查，從而發揮作用。

首先，與競爭對手相比，UserGuiding 更實惠，後者提供相同的服務和不同的付費計劃，從初學者到企業級別。

其次，UserGuiding根本不需要編碼技能，這與許多聲稱沒有代碼但仍需要大量技術知識才能完成該過程的入職工具不同。 相反， UserGuiding 是為了無代碼的未來，每個人——從非專家到專業的開發人員——都能體驗到相同的價值。

這是一個示例，向您展示 UserGuiding 如何幫助您實現您的想法。

認識TimeSlov。

TimeSolv是自 1999 年以來一直存在的時間跟踪和計費解決方案。他們在基於雲的環境中提供用戶友好的發票、時間跟踪和項目管理解決方案，並幫助律師事務所、管理和營銷公司獲得更高的利潤。

他們正在尋找一種工具，幫助他們通過應用內消息、調查和公告將與用戶的溝通渠道轉移到產品內部——所有這些都可以通過 UserGuiding 實現。

除了平台提供的許多應用內元素外，Timesolv 只需切換到應用內調查而不是電子郵件調查，就能夠將他們的調查完成率提高 10% 。

以下是 UserGuiding 如何幫助他們創建一項應用內調查：

你不認為現在輪到你掌握這些精彩的應用內調查並看看他們現在能為你做什麼了嗎？

您可以開始使用 UserGuiding 的免費試用，並在 14 天內無限制地訪問所有功能。 自己測試一下！

簡單、實惠且功能強大的用戶入職軟件。

2- 字體

Typeform 在這裡可以改變您對創建調查的想法，並將流程視為您需要完成的無聊任務。 實際上恰恰相反，由於其易於掌握的用戶友好界面，它使過程清晰、舒適和直觀。

該平台的構建器就像一個數字速寫本，您可以在其中決定問題類型並同時查看到目前為止您的調查結果的實時視圖。

在屏幕的一側，您可以從垂直欄中選擇問題，這有助於保持頁面清潔並吸引眼球。

該工具可在所有設備上流暢運行，並且用途廣泛，因為它為設計和收集數據提供了出色的工具，並附帶大量設計選項、模板和問題類型，您可以從中選擇最適合您的調查。

價錢

Typeform 具有三個獨立的計劃，分別是Basic、Plus 和 Business。

基本計劃每月 25 美元，最多100 個響應，而Plus 計劃是雙倍價格，每月 1.000 個響應。

商業計劃是每月 83 美元，每月有10.000 個響應。

3- 調查麻雀

SurveySparrow 是另一款出色的調查工具，可讓各種規模的企業通過各種渠道創建和分享引人入勝的應用內調查，並帶有內置的自動化功能，使流程更加輕鬆和順暢。

該在線平台還與競爭對手區分開來，因為它提供了一個對話界面——一種類似聊天的調查體驗——這為將傳統調查的想法轉變為更具吸引力和吸引力的工具創造了機會。 一旦您開始使用 SurveySparrow，您就可以根據需要選擇您希望使用的調查類型- 經典、聊天、NPS、360 度或離線調查。

價錢

該工具提供免費版本，您可以在其中創建最多10 個問題，每月最多收到100 個回复。

儘管如此，如果您希望獲得更高級的功能，您可以選擇付費計劃，起價為每月 19 美元。

4- 調查獼猴桃

SurveyKiwi 是一個遊戲化的在線調查平台，主要設計和構建用於創建交互式和可定制的調查。 該工具廣受喜愛和使用，因為它具有用戶友好的界面，任何用戶都可以輕鬆地在幾分鐘內完成整個調查，並通過QR 碼共享它們、嵌入 HTML 和/或將其共享到社交媒體平台，例如 Facebook 或 Twitter。

在上傳圖像和設計個人模板、添加問題等方面，該工具還提供了易用性。 此外，基於雲的 SAAS 平台特別適合個人使用，因為它允許每次調查 100 名受訪者。

但是，如果您正在尋找更高級的功能，例如更多的每月回复、無限的問題或無限的工作空間，那麼每月 9 美元起的付費計劃會更適合您。

價錢

銅牌計劃允許您每月最多獲得 100 條回复，價格為 9 美元。

Silver 計劃每月 39 美元，最多可回复 1000 條。

最多 10.000 條回复的金牌計劃每月收費 69 美元。

5- 紙質表格

Next 是一個具有簡約界面的在線平台，允許任何人快速、輕鬆地成功創建在線表格/調查，而無需編寫單個代碼： Paperform。

Paperform讓您可以使用文本、視頻、圖像和個性化品牌以及一系列可供您選擇的預加載模板來形成可定制且圖像豐富的調查。 此外，該平台提供直接集成，可將您的調查與許多流行的應用程序（如Google Sheets、Trello、Slack 等）連接起來。

最後但同樣重要的是，Paperform 為其用戶提供了自動回復和自定義 PDF等工具，您可以通過這些工具可視化收到的結果並收集更多見解以增強您的服務。

這是一個包含250 多個現成模板的示例，您可以立即開始使用。

平台提供的模板分類整齊，一鍵複製。 模板庫會不斷更新新示例並針對新要求進行優化。 此外，每個人都附帶一個指南，以幫助您一路走來。

價錢

不幸的是，Paperform 不提供免費計劃，但它可以讓您在14 天的試用期內試用所有專業版功能。 付費計劃包括三個不同的選項。 Essentials 計劃的費用為每月 20 美元。

Pro 計劃的價格為 36 美元，而代理計劃的價格為每月 82.50美元。

6-谷歌表格

Google Forms 是目前最好的免費在線調查工具之一，借助其方便的拖放界面，您可以非常快速輕鬆地收集調查。 使用此工具，您可以自定義調查設計並接收實時響應信息和圖表。

還值得一提的是， Google Forms 可以將收集到的數據與其他 Google 產品同步，這意味著您可以在電子表格中收集所有內容並在 Google Sheet 中分析您的數據，這很方便。

使用 Google 表單，您可以創建許多應用內元素，例如免費投票、流行測驗和調查。 該平台還通過提供免費模板來快速啟動調查設計過程來節省您的時間。

對於那些喜歡保持井井有條的人，我應該提一下， Google 表單可以適當地存儲和管理數據，以保持井井有條併步入正軌。 這是創建應用內調查的一個重要方面，因為有這麼多人加入這些調查並給出大量不同的回答，這需要適當的環境來保證安全。 使用 Google 表單，您不必為這個小問題而失眠，因為該工具可讓您將調查與 Google 表格鏈接- 如前所述 - 並自動將其保存到您選擇的文件中。 您可以隨時訪問、更改和重新保存這些數據。

7-調查猴子

最後一個結束這個列表的是SurveyMonkey。 我相信你對這個名字很熟悉。 SurveyMonkey 是最流行的在線調查工具之一，如果您想知道為什麼，它有其原因。

SurveyMonkey 有很多東西可以提供。 首先，它具有用戶友好的引導功能，使用戶可以輕鬆開始使用該工具。 然後，在第一印象之後，為用戶提供了大量的選項，從選擇調查模板到將調查轉換為聊天對話。 該工具的獨特功能還使初學者更容易通過移動設備在線和離線收集數據，並讓他們輕鬆生成報告、分析和備份調查數據。

至於設計部分，事情還沒有變得太複雜。 SurveyMonkey 可讓您訪問從真實調查中收集的預製問題，並使用其AI 增強編輯器幫您一個忙，該編輯器可以根據您的內容猜測最適合您的調查的問題類型。

價錢

SurveyMonkey 提供四種定價計劃，即基本、標準月度、優勢年度和高級年度。

基本計劃是免費的，每次調查限制為10 個問題，而標準月度計劃每月收費99 美元，不限問題和每月 1000 個回复。

Advantage 年度計劃每月收費 32 美元，每年有無限制的問題和5000 條回复。

Premier 年度計劃是每月 99 美元，每年有無限制的問題和7.500 條回复。

最後一句話

我希望這篇文章能幫助您了解什麼是應用內調查，並使您能夠檢查其最佳實踐以獲取靈感。

讓我們再趕上一次！

經常問的問題

您如何獲得應用程序的反饋？

要獲得對應用有價值的反饋，您可以嘗試應用內的元素。 應用內調查在增強您的業務決策的相關性以及您為提供更好的用戶體驗而採取的步驟方面做得很好。 這些調查將幫助您創建具有強大價值主張並滿足目標受眾需求的應用程序。

以下是幫助您收集用戶反饋的最佳工具列表：

• 用戶指導
• 調查猴子
• 谷歌表格
• 打字機
• 調查獼猴桃
• 紙質表格
• 調查麻雀

移動調查合法嗎？

當用戶即將體驗產品時，移動調查會詢問用戶對產品/應用程序或服務的特定功能的意見。 這使得這些調查具有高度相關性，有助於收集反饋，以幫助產品團隊評估答案並採取相應的行動。 是的，這些調查在可信度和可信度方面是合法的。