Una guía de encuestas en la aplicación: ejemplos principales y mejores herramientas

No siempre es fácil entender cómo crear un producto que responda a las necesidades y deseos de sus clientes. Es por eso que cuanto más interactúes con tus usuarios y te esfuerces por entender qué los trae a ti, mejor sabrás qué pensar y cómo.

En consecuencia, las encuestas en la aplicación son herramientas cruciales para recopilar comentarios de los usuarios que le permitirán mejorar la utilidad de su servicio, ayudarlo a comprender qué funciona y qué no, y ponerse en contacto con el público objetivo para recopilar su valioso opinión.

Hoy, este artículo hablará sobre la definición de encuestas en la aplicación, sus mejores prácticas y qué herramientas se pueden usar para crearlas.

Sígueme mientras te muestro el camino.

¿Qué es una encuesta en la aplicación?

Una encuesta en la aplicación es un término que se usa para definir una encuesta incluida en su viaje de usuario para enfrentar a los clientes mientras interactúan con elementos clave de su producto. Por ejemplo, cuando pide ropa o artículos de decoración para el hogar en línea o reserva un Uber, ¿con qué frecuencia ve esas 5 estrellas en su pantalla que le piden que califique el servicio? La respuesta es probablemente casi todo el tiempo.

Eso es lo que es una encuesta en la aplicación. Aplicaciones como Amazon, Dominos Pizza o Uber han integrado estas encuestas de aplicaciones en su servicio para despedir a los usuarios de la aplicación cada vez que usan el producto y, como resultado, recopilar comentarios extremadamente valiosos.

¿Y por qué son importantes las encuestas en la aplicación?

Bueno, aquí está tu respuesta.

La investigación de usuarios es un elemento crítico de la gestión de productos. Los propietarios de productos, gerentes o diseñadores que deseen llevar su producto al siguiente nivel deben escuchar a la audiencia objetivo y examinar de cerca el mercado para poder aprender de primera mano qué es lo que la gente quiere de ellos, identificar a los usuarios descontentos y proporcionar a los usuarios satisfacción de una manera más sofisticada.

Sin embargo, los propietarios de productos ya tienen mucho en sus platos. Obviamente, no tienen tiempo para comunicarse con el mercado objetivo o con cada persona de usuario y conocer sus requisitos en constante evolución.

Las encuestas en la aplicación que facilitan mucho la recopilación de comentarios de los usuarios vienen al rescate para superar este inconveniente. Estas encuestas le permitirán mejorar la precisión y la relevancia de sus decisiones y lo ayudarán a crear un producto que posea una propuesta de valor sólida y ofrezca los requisitos de su público objetivo.

En otras palabras, las encuestas en la aplicación ofrecen a sus usuarios el derecho de hablar por sí mismos en el argumento del desarrollo del producto.

Todo suena genial hasta ahora.

Pero, ¿realmente funcionan las encuestas en la aplicación?

¿Funcionan las encuestas en la aplicación?

Las encuestas en la aplicación funcionan para varios equipos, incluido el éxito del cliente, el marketing, el diseño y el producto, ya que son versátiles y sofisticadas, y sus conocimientos pueden proporcionar información invaluable (retroalimentación de los clientes) que es vital para el crecimiento del negocio.

Las encuestas en la aplicación funcionan perfectamente cuando se trata de reducir la cantidad de pasos que los usuarios deben seguir para finalizar la encuesta y eliminar la obligación de que los usuarios abandonen la aplicación para poder enviar sus comentarios. En cambio, le permiten mantener a las personas en su aplicación y, por lo tanto, aumentan la posibilidad de que los usuarios participen en la encuesta. Esto también lo ayuda a aumentar el tiempo que los usuarios pasan en su aplicación.

Aquí hay más de los beneficios de las encuestas en la aplicación para ayudarlo a decidir si funcionan lo suficientemente bien.

Beneficios de las encuestas en la aplicación

Las respuestas de la encuesta en la aplicación pueden ayudarlo a:

• Prioriza a tus usuarios.
• Encuentre los puntos débiles de los clientes y proponga soluciones.
• Piense en nuevas ideas para nuevas funciones.
• Comprenda y realice un seguimiento de la hoja de ruta de la experiencia del usuario.
• Fomenta la lealtad entre tus usuarios y obtén reseñas de cinco estrellas de ellos.
• Identifique el uso de la aplicación y la adopción digital de características particulares.
• Diríjase a usuarios insatisfechos y maximice la retención de usuarios.
• Crear una estrategia de precios sólida.
• Arroja luz sobre tus personajes de usuario.

Ahora ejemplifiquemos las excelentes prácticas de In-App Surveys que convirtieron estos beneficios en un excelente éxito.

6 ejemplos de excelentes encuestas en la aplicación

1- Hubspot

HubSpot es un entorno basado en la nube que reúne todos los datos y canales de servicio al cliente en un espacio compartido. La plataforma es muy apreciada y utilizada por todas las empresas gracias a su base de conocimientos, herramientas comunicativas, centro de ayuda, encuestas en la aplicación, análisis y más.

El uso de Hubspot de encuestas en la aplicación es un gran ejemplo que transmite perfectamente cómo la plataforma logra implementar una pregunta con espacio para comentarios de texto y entradas de comentarios.

La mejor parte es que los usuarios siguen usando el producto sin salir de la plataforma para responder preguntas. Esto los mantiene concentrados y comprometidos con el servicio mientras les hace sentir que su opinión es valorada.

2- Zomato

Las preguntas de sí o no son fáciles de hacer. Pero no siempre pueden traer la información que anhelas. Hacer preguntas abiertas a sus usuarios le permitirá recopilar más información y conocimientos sobre la experiencia de su usuario.

Sin embargo, escribir toneladas de palabras en el móvil no es del agrado de todos. Entonces, es crucial encontrar el equilibrio allí.

Así es como Zomato se encargó de ello.

Zomato es una aplicación de búsqueda y descubrimiento de restaurantes con una excelente estrategia de estímulo que permite a los usuarios compartir sus opiniones al instante.

La aplicación tiene un campo de entrada de texto de una sola línea profundamente simple que parece muy fácil y rápido de manejar. También se incluye una invitación -una dirección de correo electrónico adjunta- para los usuarios que deseen enviar comentarios más detallados.

3-Twitter

Otra forma de recopilar comentarios que es diferente de las ventanas emergentes regulares es incluir secciones permanentes de preguntas adicionales dentro de su aplicación. Esto los hará fácilmente reconocibles para los recién llegados y le ahorrará el tiempo que de otro modo se gastaría en hacer cambios o adiciones constantes.

Ahora echemos un vistazo a las encuestas y encuestas permanentes de Twitter en su línea de tiempo que hace que sea fácil y conveniente recopilar comentarios relevantes de una manera que no interfiere con la experiencia del usuario.

4- Nike Run Club

Nike + Run Club es una aplicación de salud y fitness rediseñada en 2016 para brindar un mejor servicio. Actualmente ocupa el puesto número 15 en todas las aplicaciones de fitness en la App Store y tiene casi 190 000 reseñas y una calificación de 4,8 estrellas de sus clientes satisfechos.

¿Qué hicieron que salió tan bien?

El equipo detrás de la aplicación decidió responder a todos los comentarios negativos que recibieron a través de todos los canales, incluidas las encuestas en la aplicación.

En pocas palabras, Nike + Run Club ha entendido perfectamente a través de la experiencia que sus usuarios les están haciendo un favor al hacerles saber cómo se sienten acerca de la aplicación. Una vez que se dan cuenta de esto, se vuelve mucho más fácil agradecer a sus usuarios enviando correos electrónicos personales o anunciando nuevas funciones que les pueden gustar.

Cuando estaban a punto de rediseñar, sus usuarios estaban bastante descontentos porque perdían datos personales o encontraban insatisfactorias las nuevas funciones. Y esto se mostró claramente en las calificaciones de la App Store, las páginas de redes sociales, etc.

Así que lo que hizo el equipo fue algo extraordinario. Primero, se aseguraron de que casi todas las publicaciones en las redes sociales y las críticas negativas recibieran una respuesta detallada de los miembros del equipo para mostrar su devoción y voluntad de mejorar las cosas.

En consecuencia, establecieron un ejemplo brillante de practicar el arte de las encuestas en la aplicación y la recopilación de respuestas de los usuarios y ¡qué hacer con eso!

5- Evernote

Evernote es una aplicación de almacenamiento gratuita que le brinda un descanso del miedo constante de perder el rastro de sus objetos de valor, como recibos, listas de tareas pendientes, tarjetas de embarque, artículos en su lista de lectura o simplemente notas escritas.

La aplicación es amada y utilizada por muchas personas en todo el mundo por su compatibilidad con Apple Watch y las diversas formas y formas con las que viene: una aplicación de escritorio, un sitio web, un widget de navegador y una aplicación móvil.-

La plataforma utiliza preguntas breves y directas en la aplicación para recopilar información específica de sus usuarios para rastrear qué tan bien está funcionando su producto.

Estas preguntas permitieron a Evernote recopilar información más valiosa y establecer un gran ejemplo de divulgación progresiva. Este método asegura que los usuarios respondan una sola pregunta para comprender la encuesta de forma rápida y sencilla, y luego continúen respondiendo preguntas más detalladas como seguimiento.

6- Humano: aplicación de seguimiento de actividad

Human, el rastreador de actividad, es una aplicación de iOS diseñada principalmente para ayudar a los usuarios a mantenerse saludables y al día. La aplicación tiene como objetivo alentar a sus usuarios a moverse diariamente durante 30 minutos y convertirlo en un hábito a largo plazo.

Al encuestar a los usuarios, la aplicación adopta un enfoque diferente y hace una o dos preguntas como máximo para aumentar las tasas de respuesta. Esto facilita que los usuarios respondan las preguntas con un solo clic en lugar de hacerles una docena de preguntas y aburrirlos.

Puede ver que la primera pregunta es simplemente directa y no cubre toda la pantalla, lo que puede ser bastante molesto, y permite a los usuarios responder con un solo emoji , lo que hace que el proceso sea fácil y atractivo.

La siguiente pregunta permite a los usuarios dar comentarios más detallados si así lo desean, pero tampoco es obligatorio.

Por último, pero no menos importante, la aplicación solicita información de contacto como seguimiento y les permite a los usuarios entender que sus comentarios serán escuchados y tomados en cuenta y probablemente respondidos.

Ahora que sabe a qué apuntar gracias a estos excelentes ejemplos, dejemos el "cómo" fuera de su camino.

Estas son las mejores herramientas para ayudarlo a recopilar comentarios de los usuarios en la aplicación.

Principales herramientas para recopilar comentarios de los usuarios en la aplicación

1- UserGuiding: incorporación de usuarios y comentarios de los usuarios

¿Qué espera de una herramienta que lo ayude a recopilar comentarios de los usuarios en la aplicación?

Déjame adivinar.

Asequibilidad? ¿Interfaz amigable? ¿Sin requisitos de codificación?

Bueno, UserGuiding lo tiene todo.

Para ayudarlo a recopilar comentarios de sus usuarios y, como resultado, brindar una mejor experiencia al cliente, UserGuiding le permite crear encuestas en la aplicación personalizadas y personalizables que marcan la diferencia.

En primer lugar, UserGuiding es más asequible en comparación con sus competidores, que brindan el mismo servicio con diferentes planes pagos que van desde el nivel principiante hasta el empresarial.

En segundo lugar, UserGuiding no requiere habilidades de codificación en absoluto, a diferencia de muchas herramientas de incorporación que afirman no tener código pero aún requieren una cantidad significativa de conocimiento técnico para completar el proceso. Por el contrario, UserGuiding está aquí para el futuro sin código donde todos, desde un no experto hasta un desarrollador profesional, pueden experimentar el mismo valor.

Aquí hay un ejemplo para mostrarle cómo UserGuiding lo ayuda a lograr lo que tiene en mente.

Conoce a TimeSlov.

TimeSolv es una solución de seguimiento de tiempo y facturación que existe desde 1999. Proporcionan soluciones fáciles de usar de facturación, seguimiento de tiempo y gestión de proyectos en un entorno basado en la nube y ayudan a los bufetes de abogados, empresas de gestión y marketing a obtener mayores beneficios.

Estaban en la búsqueda de una herramienta que les ayudara a mover sus canales de comunicación con sus usuarios dentro de su producto a través de mensajes, encuestas y anuncios en la aplicación, todo lo cual se puede lograr con UserGuiding.

Además de muchos elementos integrados en la aplicación proporcionados por la plataforma, Timesolv pudo aumentar la finalización de sus encuestas hasta un 10 % con solo cambiar a encuestas integradas en la aplicación en lugar de encuestas por correo electrónico.

Así es como UserGuiding los ayudó a crear una de sus encuestas en la aplicación:

¿No crees que es tu turno de familiarizarte con estas brillantes encuestas integradas en la aplicación y ver qué pueden hacer por ti ahora?

Puede comenzar con la prueba gratuita de UserGuiding y obtener acceso ilimitado a todas las funciones durante 14 días. ¡Pruébalo tú mismo!

Software de incorporación de usuarios simple, asequible y potente.

2- Tipo de formulario

Typeform está aquí para cambiar de opinión sobre la creación de una encuesta y pensar en el proceso como si fuera una tarea aburrida que debes completar. En realidad, todo lo contrario, hace que el proceso sea claro, cómodo e intuitivo gracias a su interfaz fácil de usar y fácil de dominar.

El creador de la plataforma funciona como un cuaderno de bocetos digital en el que decide los tipos de preguntas y observa simultáneamente la vista en vivo de cómo ha resultado su encuesta hasta el momento.

En el costado de la pantalla, selecciona preguntas de una barra vertical que ayuda a mantener la página limpia y atractiva a la vista.

La herramienta funciona sin problemas en todos los dispositivos y es increíblemente versátil, ya que proporciona excelentes herramientas tanto para diseñar como para recopilar datos y viene con un montón de opciones de diseño, plantillas y tipos de preguntas que puede elegir para adaptarse mejor a su encuesta.

Precios

Typeform tiene tres planes separados, que son Basic, Plus y Business.

El plan Básico cuesta 25 USD al mes con hasta 100 respuestas, mientras que el plan Plus cuesta el doble y con 1.000 respuestas al mes.

El plan Business cuesta 83 USD al mes con 10.000 respuestas al mes.

3- Encuesta Sparrow

SurveySparrow es otra excelente herramienta de encuestas que permite a las empresas de todos los tamaños crear y compartir encuestas atractivas en la aplicación a través de varios canales y viene con automatización integrada, lo que hace que el proceso sea mucho más fácil y fluido.

La plataforma en línea también se diferencia de sus competidores en que ofrece una interfaz conversacional , una experiencia de encuesta similar a un chat, y esto crea una oportunidad para transformar la idea de las encuestas tradicionales en una herramienta más atractiva y atractiva . Tan pronto como comience a usar SurveySparrow, puede elegir el tipo de encuesta (encuestas clásicas, de chat, NPS, de 360 ​​grados o fuera de línea) que desea usar de acuerdo con sus necesidades.

Precios

La herramienta ofrece una versión gratuita en la que puedes crear hasta 10 preguntas y recibir hasta 100 respuestas al mes.

No obstante, si desea optar por funciones más avanzadas, existen planes pagos entre los que puede elegir a partir de 19 dólares por mes.

4- EncuestaKiwi

SurveyKiwi es una plataforma de encuestas en línea gamificada diseñada y construida principalmente para crear encuestas interactivas y personalizables . La herramienta es muy apreciada y utilizada porque tiene una interfaz fácil de usar que facilita que cualquier usuario forme una encuesta completa en solo unos minutos y la comparta a través de un código QR, incruste el HTML y/o compártala con plataformas de redes sociales como Facebook o Twitter.

La herramienta también brinda facilidad de uso cuando se trata de cargar imágenes y diseñar plantillas personales, agregar preguntas y mucho más. Además, la plataforma SAAS basada en la nube es especialmente excelente para uso personal, ya que permite 100 encuestados por encuesta.

Sin embargo, si está buscando funciones más avanzadas, como más respuestas mensuales, preguntas ilimitadas o espacios de trabajo ilimitados, entonces los planes pagos que comienzan en 9 dólares al mes le convienen más.

Precios

El plan Bronce, que te permite tener hasta 100 respuestas por mes, cuesta $9.

El plan Plata cuesta $39 por mes con hasta 1000 respuestas.

Y el plan Gold con hasta 10.000 respuestas cuesta $69 al mes.

5- Formulario de papel

Next es una plataforma en línea con una interfaz minimalista que le permite a cualquier persona tener éxito en la creación de formularios/encuestas en línea de forma rápida, fácil y sin tener que escribir un solo código: Paperform.

Paperform le permite crear encuestas personalizables y ricas en imágenes con textos, videos, imágenes y marcas personalizadas, así como un montón de plantillas precargadas entre las que puede elegir, para empezar. Además, la plataforma ofrece integración directa para conectar sus encuestas con muchas aplicaciones populares como Hojas de cálculo de Google, Trello, Slack y muchas más.

Por último, pero no menos importante, Paperform brinda a sus usuarios herramientas como respuestas automáticas y archivos PDF personalizados a través de los cuales puede visualizar los resultados que recibe y recopilar más información para mejorar su servicio.

Aquí hay un ejemplo de más de 250 plantillas listas para usar con las que puede comenzar de inmediato.

Las plantillas proporcionadas por la plataforma están categorizadas de forma ordenada y están disponibles para ser copiadas con un solo clic. La biblioteca de plantillas se actualiza continuamente con nuevos ejemplos y se optimiza para los nuevos requisitos. Además, cada uno viene con una guía para ayudarte en el camino.

Precios

Desafortunadamente, Paperform no ofrece un plan gratuito, pero le permite probar todas las funciones profesionales dentro de un período de prueba de 14 días . Los planes de pago constan de tres opciones diferentes. El plan Essentials cuesta $ 20 por mes.

El plan Pro cuesta $ 36, mientras que el plan The Agency cuesta $ 82.50 por mes.

6- Formularios de Google

Google Forms es una de las mejores herramientas gratuitas de encuestas en línea que le permite recopilar encuestas de manera muy rápida y sencilla, gracias a su conveniente interfaz de arrastrar y soltar. Con esta herramienta, puede personalizar el diseño de las encuestas y recibir información y gráficos de respuesta en tiempo real.

También vale la pena mencionar que Google Forms permite que los datos recopilados se sincronicen con otros productos de Google, lo que significa que puede recopilar todo en una hoja de cálculo y analizar sus datos en Google Sheet, lo cual es conveniente.

Con Google Forms, puede crear muchos elementos en la aplicación, como sondeos gratuitos, cuestionarios y encuestas. La plataforma también le ahorra tiempo al ofrecer plantillas gratuitas para impulsar el proceso de diseño de la encuesta.

Y para aquellos a quienes les gusta mantenerse organizados, debo mencionar que Google Forms almacena y administra los datos de manera adecuada para mantenerse organizado y al día. Este es un aspecto importante de la creación de encuestas en la aplicación, ya que muchas personas se unen a estas encuestas y dan toneladas de respuestas diferentes, lo que requiere un entorno adecuado para mantenerse seguro. Con Google Forms, no tiene que perder el sueño por este problema menor, ya que la herramienta le permite vincular la encuesta con Google Sheets , como se mencionó anteriormente, y guardarla automáticamente en sus archivos seleccionados. Puede acceder, cambiar y volver a guardar estos datos en cualquier momento que desee.

7- Mono encuesta

El último en concluir esta lista es SurveyMonkey. Estoy seguro de que estás familiarizado con el nombre. SurveyMonkey es una de las herramientas de encuestas en línea más populares que existen, y tiene sus razones si se pregunta por qué.

SurveyMonkey tiene mucho que ofrecer. Para empezar, tiene una incorporación fácil de usar, lo que facilita que los usuarios comiencen a usar la herramienta. Luego, después de la primera impresión, los usuarios cuentan con muchas opciones que van desde elegir plantillas de encuestas hasta transformar las encuestas en una conversación de chat. Las características únicas de la herramienta también facilitan que los principiantes recopilen datos en línea y fuera de línea a través de dispositivos móviles y les permiten generar informes, analizar y respaldar datos de encuestas fácilmente.

En cuanto a la parte de diseño, las cosas aún no se complican demasiado. SurveyMonkey le brinda acceso a preguntas prefabricadas recopiladas de encuestas reales y le hace un favor con su editor mejorado con inteligencia artificial que puede adivinar el tipo de pregunta que mejor se adapta a su encuesta en función de su contenido.

Precios

SurveyMonkey ofrece cuatro planes de precios: básico, mensual estándar, anual de ventaja y anual de primer nivel.

El plan Básico es gratuito con un límite de 10 preguntas por encuesta, mientras que el plan Mensual Estándar cuesta 99 dólares al mes con preguntas ilimitadas y 1000 respuestas al mes.

El plan Advantage Anual cuesta 32 dólares al mes con preguntas ilimitadas y 5000 respuestas al año.

El plan Premier Anual es de 99 dólares al mes con preguntas ilimitadas y 7.500 respuestas al año.

última palabra

Espero que este artículo lo haya ayudado a comprender qué son las encuestas en la aplicación y le haya permitido examinar sus mejores prácticas para inspirarse.

¡Vamos a ponernos al día en otro momento!

Preguntas frecuentes

¿Cómo se obtienen comentarios sobre una aplicación?

Para obtener comentarios valiosos sobre una aplicación, existen elementos dentro de la aplicación que puede probar. Las encuestas en la aplicación hacen un gran trabajo al mejorar la relevancia de sus decisiones comerciales y los pasos que toma para brindar una mejor experiencia de usuario. Estas encuestas lo ayudarán a crear una aplicación que tenga una propuesta de valor sólida y satisfaga los requisitos de su público objetivo.

Aquí hay una lista de las mejores herramientas para ayudarlo a recopilar comentarios de los usuarios:

• Guía del usuario
• Mono encuesta
• Formularios de Google
• tipo de letra
• encuesta kiwi
• Forma de papel
• EncuestaGorrión

¿Es legítima la encuesta sobre la marcha?

Las encuestas sobre la marcha solicitan las opiniones de los usuarios sobre características particulares de un producto/aplicación o servicio, ya que el usuario está a punto de experimentar el producto. Esto hace que estas encuestas sean muy relevantes y útiles para recopilar comentarios para ayudar a los equipos de productos a evaluar las respuestas y tomar las medidas correspondientes. Y sí, estas encuestas son legítimas en términos de confiabilidad y credibilidad.