Una guida ai sondaggi in-app: i migliori esempi e i migliori strumenti

Non è sempre facile capire come creare un prodotto che risponda alle esigenze e ai desideri dei tuoi clienti. Ecco perché più interagisci con i tuoi utenti e fai uno sforzo per capire cosa li porta a te, meglio sai cosa inventare e come.

Di conseguenza, i sondaggi in-app sono strumenti essenziali per raccogliere feedback dagli utenti che ti consentiranno di migliorare l'utilità del tuo servizio, aiutarti a capire cosa funziona e cosa no ed entrare in contatto con il pubblico mirato per raccogliere i loro preziosi opinione.

Oggi, questo articolo parlerà della definizione dei sondaggi in-app, delle loro migliori pratiche e di quali strumenti possono essere utilizzati per crearli.

Seguimi mentre ti mostro la strada.

Che cos'è un sondaggio in-app?

Un sondaggio in-app è un termine utilizzato per definire un sondaggio incluso nel percorso dell'utente per affrontare i clienti mentre interagiscono con gli elementi chiave del tuo prodotto. Ad esempio, quando ordini online vestiti o articoli per la decorazione della casa o prenoti un Uber, con quale frequenza vedi quelle 5 stelle sullo schermo che ti chiedono di valutare il servizio? La risposta è probabilmente quasi sempre.

Ecco cos'è un sondaggio in-app. Applicazioni come Amazon, Dominos Pizza o Uber hanno integrato questi sondaggi nell'app nel loro servizio per salutare gli utenti dell'app ogni volta che utilizzano il prodotto e raccogliere di conseguenza un feedback estremamente prezioso.

E perché i sondaggi in-app sono importanti?

Bene, ecco la tua risposta.

La ricerca degli utenti è un elemento critico della gestione del prodotto. I proprietari di prodotti, i manager o i designer che desiderano portare il loro prodotto al livello successivo dovrebbero ascoltare il pubblico di destinazione ed esaminare da vicino il mercato per essere in grado di apprendere in prima persona ciò che le persone vogliono da loro, identificare gli utenti insoddisfatti e fornire agli utenti soddisfazione in un modo più sofisticato.

Tuttavia, i proprietari di prodotti hanno già molto da offrire. Ovviamente non hanno il tempo di comunicare con il mercato di riferimento o con ogni utente là fuori e scoprire le loro esigenze in continua evoluzione.

I sondaggi in-app che rendono molto più semplice raccogliere il feedback degli utenti vengono in soccorso per superare questo inconveniente. Questi sondaggi ti consentiranno di migliorare l'accuratezza e la pertinenza delle tue decisioni e ti aiuteranno a creare un prodotto che possiede una forte proposta di valore e offre i requisiti del tuo pubblico di destinazione.

In altre parole, i sondaggi in-app offrono ai tuoi utenti il ​​diritto di parlare da soli sull'argomento dello sviluppo del prodotto.

Tutto suona alla grande finora.

Ma i sondaggi in-app funzionano davvero?

I sondaggi in-app funzionano?

I sondaggi in-app funzionano per vari team, inclusi successo dei clienti, marketing, design e prodotto, in quanto sono versatili e sofisticati e le loro informazioni possono fornire informazioni preziose, feedback dai clienti, vitali per la crescita aziendale.

I sondaggi in-app funzionano perfettamente quando si tratta di ridurre il numero di passaggi che gli utenti devono eseguire per completare il sondaggio e rimuovere l'obbligo per gli utenti di lasciare l'applicazione per poter inviare il proprio feedback. Invece, ti consentono di mantenere le persone nella tua app e quindi aumentare la possibilità che gli utenti partecipino al sondaggio. Questo ti aiuta anche ad aumentare il tempo trascorso dai tuoi utenti sulla tua app.

Ecco altri vantaggi dei sondaggi in-app per aiutarti a decidere se funzionano abbastanza bene.

Vantaggi dei sondaggi in-app

Le risposte ai sondaggi in-app possono aiutarti a:

• Dai priorità ai tuoi utenti.
• Trova i punti deboli dei clienti e trova soluzioni.
• Pensa a nuove idee per nuove funzionalità.
• Comprendere e tenere traccia della roadmap dell'esperienza utente.
• Incoraggia la fedeltà tra i tuoi utenti e ottieni da loro recensioni a cinque stelle.
• Identifica l'utilizzo dell'app e l'adozione digitale di particolari funzionalità.
• Indirizza gli utenti insoddisfatti e massimizza la fidelizzazione degli utenti.
• Crea una solida strategia di prezzo.
• Fai luce sui tuoi profili utente.

Diamo ora un esempio alle pratiche eccellenti dei sondaggi in-app che hanno trasformato questi vantaggi in un ottimo successo.

6 esempi di ottimi sondaggi in-app

1- Punto focale

HubSpot è un ambiente basato su cloud che raccoglie tutti i dati e i canali del servizio clienti in un unico spazio condiviso. La piattaforma è ampiamente amata e utilizzata da tutte le aziende grazie alla sua base di conoscenze, agli strumenti comunicativi, alla guida A Guide to In-App Surveys: Top Examples e Best Toolsdesk center, sondaggi in-app, analisi e altro ancora.

L'uso da parte di Hubspot dei sondaggi in-app è un ottimo esempio che trasmette perfettamente come la piattaforma riesca a implementare una domanda con spazio per commenti di testo e voci di feedback.

La parte migliore è che gli utenti stanno ancora utilizzando il prodotto senza lasciare la piattaforma per rispondere alle domande. Ciò li mantiene concentrati e coinvolti nel servizio, facendogli sentire che la loro opinione è apprezzata.

2- Zomato

È facile porre domande sì o no. Ma non possono sempre portare l'informazione che desideri. Porre domande aperte ai tuoi utenti ti consentirà di raccogliere più informazioni e approfondimenti sull'esperienza del tuo utente.

Tuttavia, digitare tonnellate di parole sul cellulare non è una tazza di tè per tutti. Quindi, è fondamentale trovare l'equilibrio lì.

Ecco come se ne è occupato Zomato.

Zomato è un'app di ricerca e scoperta di ristoranti con un'eccellente strategia di incoraggiamento che consente agli utenti di condividere le proprie opinioni istantanee.

L'app ha un campo di immissione di testo di una riga estremamente semplice che sembra molto facile e veloce da gestire. È incluso anche un invito, un allegato di un indirizzo e-mail, per gli utenti che desiderano inviare un feedback più dettagliato.

3- Twitter

Un altro modo per raccogliere feedback diverso dai normali popup è includere sezioni permanenti di domande aggiuntive all'interno dell'app. Ciò li renderà facilmente individuabili per i tuoi nuovi arrivati ​​e ti farà risparmiare tempo che altrimenti verrebbe speso per apportare modifiche o aggiunte costanti.

Diamo ora un'occhiata ai sondaggi e ai sondaggi permanenti di Twitter nel feed della sequenza temporale che rende facile e conveniente raccogliere feedback pertinenti in un modo che non interferisca con l'esperienza dell'utente.

4- Nike Run Club

Nike + Run Club è un'app per la salute e il fitness riprogettata nel 2016 per fornire un servizio migliore. Attualmente è al 15 ° posto in tutte le app di fitness nell'App Store e ha quasi 190.000 recensioni e una valutazione di 4,8 stelle dai suoi clienti soddisfatti.

Cosa hanno fatto di così grande?

Il team dietro l'app ha deciso di rispondere a tutti i feedback negativi ricevuti tramite tutti i canali, inclusi i sondaggi in-app.

In parole povere, Nike + Run Club ha perfettamente compreso attraverso l'esperienza che i suoi utenti stanno facendo loro un favore facendo loro sapere come si sentono riguardo all'app. Una volta che se ne sono resi conto, è diventato molto più facile ringraziare i propri utenti inviando e-mail personali o annunciando nuove funzionalità che potrebbero piacergli.

Quando erano sul punto di riprogettare, i loro utenti erano piuttosto insoddisfatti perché stavano perdendo dati personali o trovavano nuove funzionalità insoddisfacenti. E questo è stato chiaramente mostrato nelle valutazioni dell'App Store, nelle pagine dei social media, ecc.

Quindi quello che la squadra ha fatto è stato qualcosa di straordinario. In primo luogo, si sono assicurati che quasi tutti i post sui social media e le recensioni negative ricevessero una risposta dettagliata dai membri del team per mostrare la loro devozione e volontà di migliorare le cose.

Di conseguenza, hanno dato un brillante esempio di pratica dell'arte dei sondaggi in-app e della raccolta delle risposte degli utenti e di cosa farne!

5- Evernote

Evernote è un'app di archiviazione gratuita che ti dà una pausa dalla paura costante di perdere traccia dei tuoi oggetti di valore come ricevute, elenchi di cose da fare, carte d'imbarco, articoli sulla tua lista di lettura o semplicemente note digitate.

L'app è amata e utilizzata da molti in tutto il mondo per la sua compatibilità con l'Apple Watch e le varie forme e forme con cui viene fornita: un'applicazione desktop, un sito Web, un widget del browser e un'app mobile.-

La piattaforma utilizza domande in-app brevi e dirette per raccogliere informazioni specifiche dai suoi utenti per monitorare il rendimento del loro prodotto.

Queste domande hanno consentito a Evernote di raccogliere informazioni più preziose e di dare un ottimo esempio di divulgazione progressiva. Questo metodo fa in modo che gli utenti rispondano a una singola domanda per comprendere il sondaggio in modo rapido e semplice, quindi continuino a rispondere a domande più approfondite come follow-up.

6- Umano: app Tracker attività

Human, il tracker di attività, è un'app iOS progettata principalmente per aiutare gli utenti a rimanere in salute e in pista. L'app mira a incoraggiare i suoi utenti a spostarsi ogni giorno per 30 minuti e a prenderne l'abitudine a lungo termine.

Durante il sondaggio tra gli utenti, l'app adotta un approccio diverso e pone una o due domande al massimo per aumentare i tassi di risposta. Ciò rende più facile per gli utenti rispondere alle domande con un solo clic invece di porre loro una dozzina di domande e annoiarli.

Puoi vedere che la prima domanda è semplicemente diretta al punto e non copre l'intero schermo, il che può essere piuttosto fastidioso, e consente agli utenti di rispondere con una singola emoji , rendendo il processo semplice e coinvolgente.

La domanda successiva consente agli utenti di fornire un feedback più dettagliato se lo desiderano, ma ancora una volta non è obbligatorio.

Ultimo ma non meno importante, l'app richiede le informazioni di contatto come follow-up e consente agli utenti di capire che il loro feedback verrà ascoltato, preso in considerazione e molto probabilmente risposto.

Ora che sai a cosa puntare grazie a questi eccellenti esempi, prendiamo il "come" fuori dai tuoi piedi.

Ecco i migliori strumenti per aiutarti a raccogliere i feedback degli utenti in-app.

I migliori strumenti per raccogliere feedback degli utenti in-app

1- UserGuiding: introduzione dell'utente e feedback dell'utente

Cosa ti aspetti da uno strumento che ti aiuti a raccogliere i feedback degli utenti in-app?

Fammi indovinare.

Accessibilità? Interfaccia intuitiva? Nessun requisito di codifica?

Bene, UserGuiding ha tutto.

Per aiutarti a raccogliere feedback dai tuoi utenti e fornire di conseguenza una migliore esperienza cliente, UserGuiding ti consente di creare sondaggi in-app personalizzati e personalizzabili che fanno la differenza.

Prima di tutto, UserGuiding è più conveniente rispetto ai suoi concorrenti, che forniscono lo stesso servizio con piani a pagamento diversi che vanno dal livello Principiante a quello Enterprise.

In secondo luogo, UserGuiding non richiede alcuna competenza di codifica, a differenza di molti strumenti di onboarding là fuori che affermano di non essere codice ma richiedono comunque una notevole quantità di conoscenze tecniche per completare il processo. Al contrario, UserGuiding è qui per il futuro senza codice in cui tutti, dal non esperto allo sviluppatore professionista, possono sperimentare lo stesso valore.

Ecco un esempio per mostrarti come UserGuiding ti aiuta a ottenere ciò che hai in mente.

Incontra TimeSlov.

TimeSolv è una soluzione per il monitoraggio del tempo e la fatturazione in circolazione dal 1999. Forniscono soluzioni di fatturazione, monitoraggio del tempo e gestione dei progetti di facile utilizzo in un ambiente basato su cloud e aiutano gli studi legali, le società di gestione e di marketing a guadagnare maggiori profitti.

Stavano cercando uno strumento che li aiutasse a spostare i loro canali di comunicazione con i loro utenti all'interno del loro prodotto attraverso messaggi in-app, sondaggi e annunci, tutti realizzabili con UserGuiding.

Oltre a molti elementi in-app forniti dalla piattaforma, Timesolv è stata in grado di aumentare i completamenti dei sondaggi fino al 10% semplicemente passando ai sondaggi in-app anziché a quelli via e-mail.

Ecco come UserGuiding li ha aiutati a creare uno dei loro sondaggi in-app:

Non pensi che sia il tuo turno di prendere dimestichezza con questi fantastici sondaggi in-app e vedere cosa possono fare per te ora?

Puoi iniziare con la prova gratuita di UserGuiding e ottenere l'accesso illimitato a tutte le funzionalità per 14 giorni. Mettiti alla prova tu stesso!

Software di onboarding utente semplice, conveniente e potente.

2- Forma tipografica

Typeform è qui per farti cambiare idea sulla creazione di un sondaggio e pensare al processo come se fosse un compito noioso che devi completare. In realtà, al contrario, rende il processo chiaro, comodo e intuitivo grazie alla sua interfaccia intuitiva e semplice da padroneggiare.

Il builder della piattaforma funziona come un album da disegno digitale in cui decidi i tipi di domande e dai un'occhiata simultanea alla visualizzazione live di come è andata a finire la tua indagine finora.

Sul lato dello schermo, scegli le domande da una barra verticale che aiuta a mantenere la pagina pulita e accattivante.

Lo strumento funziona senza problemi su tutti i dispositivi ed è incredibilmente versatile in quanto fornisce strumenti eccellenti sia per la progettazione che per la raccolta di dati e include un sacco di opzioni di progettazione, modelli e tipi di domande tra cui scegliere per adattarsi al meglio al tuo sondaggio.

Prezzo

Typeform ha tre piani separati, che sono Basic, Plus e Business.

Il piano Basic costa 25 USD al mese con un massimo di 100 risposte, mentre il piano Plus costa il doppio e con 1.000 risposte al mese.

Il piano Business è di 83 USD al mese con 10.000 risposte al mese.

3- SurveySparrow

SurveySparrow è un altro ottimo strumento per sondaggi che consente alle aziende di tutte le dimensioni di creare e condividere sondaggi in-app coinvolgenti tramite vari canali e viene fornito con l'automazione integrata, rendendo il processo molto più semplice e agevole.

La piattaforma online si differenzia anche dai suoi concorrenti in quanto offre un'interfaccia conversazionale - un'esperienza di sondaggio simile a una chat - e questo crea un'opportunità per trasformare l'idea dei sondaggi tradizionali in uno strumento più coinvolgente e accattivante . Non appena inizi a utilizzare SurveySparrow, puoi scegliere il tipo di sondaggio (classico, chat, NPS, a 360 gradi o offline) che desideri utilizzare in base alle tue esigenze.

Prezzo

Lo strumento offre una versione gratuita in cui puoi creare fino a 10 domande e ricevere fino a 100 risposte al mese.

Tuttavia, se desideri utilizzare funzionalità più avanzate, ci sono piani a pagamento tra cui puoi scegliere a partire da 19 dollari al mese.

4- SurveyKiwi

SurveyKiwi è una piattaforma di sondaggi online ludicizzata progettata e realizzata principalmente per creare sondaggi interattivi e personalizzabili . Lo strumento è molto amato e utilizzato in quanto ha un'interfaccia user-friendly che rende semplice per qualsiasi utente formare un intero sondaggio in pochi minuti e condividerlo tramite codice QR, incorporare l'HTML e/o condividerlo con piattaforme di social media come Facebook o Twitter.

Lo strumento offre anche facilità d'uso quando si tratta di caricare immagini e progettare modelli personali, aggiungere domande e molto altro. Inoltre, la piattaforma SAAS basata su cloud è particolarmente indicata per l'uso personale poiché consente a 100 intervistati per sondaggio.

Tuttavia, se stai cercando funzionalità più avanzate come più risposte mensili, domande illimitate o spazi di lavoro illimitati, i piani a pagamento a partire da 9 dollari al mese sarebbero più adatti a te.

Prezzo

Il piano Bronze, che ti consente di avere fino a 100 risposte al mese, costa $ 9.

Il piano Silver costa $ 39 al mese con un massimo di 1000 risposte.

E il piano Gold con un massimo di 10.000 risposte costa $ 69 al mese.

5- Modulo cartaceo

Next è una piattaforma online con un'interfaccia minimalista che consente a chiunque di riuscire a creare moduli/sondaggi online in modo rapido, semplice e senza dover scrivere un solo codice: Paperform.

Paperform ti consente di creare sondaggi personalizzabili e ricchi di immagini con testi, video, immagini e marchi personalizzati, nonché una serie di modelli precaricati tra cui puoi scegliere, per cominciare. Inoltre, la piattaforma offre un'integrazione diretta per connettere i tuoi sondaggi con molte app popolari come Fogli Google, Trello, Slack e molte altre.

Infine, ma non meno importante, Paperform fornisce ai suoi utenti strumenti come risposte automatiche e PDF personalizzati attraverso i quali è possibile visualizzare i risultati ricevuti e raccogliere più approfondimenti per migliorare il servizio.

Ecco un esempio di oltre 250 modelli pronti per l'uso con cui puoi iniziare subito.

I modelli forniti dalla piattaforma sono categorizzati ordinatamente e sono disponibili per essere copiati con un solo clic. La libreria dei modelli viene continuamente aggiornata con nuovi esempi e ottimizzata per i nuovi requisiti. Inoltre, ognuno viene fornito con una guida per aiutarti lungo il percorso.

Prezzo

Sfortunatamente, Paperform non offre un piano gratuito, ma ti consente di provare tutte le funzionalità pro entro un periodo di prova di 14 giorni . I piani a pagamento consistono in tre diverse opzioni. Il piano Essentials costa $ 20 al mese.

Il piano Pro costa $ 36, mentre il piano The Agency costa $ 82,50 al mese.

6- Moduli Google

Google Forms è uno dei migliori strumenti per sondaggi online gratuiti disponibili che ti consente di raccogliere sondaggi molto velocemente e facilmente, grazie alla sua comoda interfaccia drag and drop. Con questo strumento, puoi personalizzare il design dei sondaggi e ricevere informazioni e grafici di risposta in tempo reale.

Vale anche la pena ricordare che Google Forms consente la sincronizzazione dei dati raccolti con altri prodotti Google, il che significa che puoi raccogliere tutto in un foglio di lavoro e analizzare i tuoi dati in Google Sheet, il che è conveniente.

Con Moduli Google puoi creare molti elementi in-app come sondaggi gratuiti, quiz pop e sondaggi. La piattaforma ti fa anche risparmiare tempo offrendo modelli gratuiti per avviare il processo di progettazione del sondaggio.

E per coloro a cui piace essere organizzati, dovrei ricordare che Google Forms archivia e gestisce i dati in modo appropriato per rimanere organizzato e in pista. Questo è un aspetto importante della creazione di sondaggi in-app poiché così tante persone si uniscono a questi sondaggi e danno tonnellate di risposte diverse, che richiedono un ambiente adeguato per rimanere al sicuro. Con Google Forms, non devi perdere il sonno per questo piccolo problema poiché lo strumento ti consente di collegare il sondaggio a Fogli Google , come accennato in precedenza, e salvarlo automaticamente nei file selezionati. Puoi raggiungere, modificare e salvare nuovamente questi dati in qualsiasi momento.

7- Sondaggio Scimmia

L'ultimo con cui concludere questo elenco è SurveyMonkey. Sono sicuro che conosci il nome. SurveyMonkey è uno degli strumenti di sondaggio online più popolari in circolazione e ha le sue ragioni se ti stai chiedendo perché.

SurveyMonkey ha molto da offrire. Per cominciare, ha un'integrazione intuitiva, che consente agli utenti di iniziare facilmente con lo strumento. Quindi, dopo la prima impressione, agli utenti vengono fornite molte opzioni che vanno dalla scelta dei modelli di indagine alla trasformazione dei sondaggi in una conversazione in chat. Le caratteristiche uniche dello strumento rendono inoltre più semplice per i principianti la raccolta di dati online e offline tramite dispositivi mobili e consentono loro di generare report, analizzare ed eseguire facilmente il backup dei dati dei sondaggi.

Per quanto riguarda la parte di progettazione, le cose non si complicano ancora troppo. SurveyMonkey ti dà accesso a domande predefinite raccolte da sondaggi reali e ti fa un favore con il suo editor avanzato dall'intelligenza artificiale che può indovinare il tipo di domanda più adatto al tuo sondaggio in base ai tuoi contenuti.

Prezzo

SurveyMonkey offre quattro piani tariffari: Basic, Standard Monthly, Advantage Annual e Premier Annual.

Il piano Basic è gratuito con un limite di 10 domande per sondaggio, mentre il piano Standard Monthly costa 99 dollari al mese con domande illimitate e 1000 risposte al mese.

Il piano Advantage Annual costa 32 dollari al mese con domande illimitate e 5000 risposte all'anno.

Il piano Premier Annual è di 99 dollari al mese con domande illimitate e 7.500 risposte all'anno.

Parola finale

Spero che questo articolo ti abbia aiutato a capire cosa sono i sondaggi in-app e ti abbia permesso di esaminarne le migliori pratiche per trarre ispirazione.

Ritroviamoci un'altra volta!

Domande frequenti

Come si ottiene un feedback per un'app?

Per ottenere feedback preziosi per un'app, ci sono elementi in-app che puoi provare. I sondaggi in-app fanno un ottimo lavoro nel migliorare la pertinenza delle tue decisioni aziendali e i passaggi che intraprendi per fornire una migliore esperienza utente. Questi sondaggi ti aiuteranno a creare un'app che abbia una forte proposta di valore e fornisca i requisiti del tuo pubblico di destinazione.

Ecco un elenco dei migliori strumenti per aiutarti a raccogliere il feedback degli utenti:

• Guida per l'utente
• SurveyMonkey
• Moduli Google
• Forma tipografica
• Sondaggio Kiwi
• Forma cartacea
• SurveySparrow

Il sondaggio in movimento è legittimo?

I sondaggi in movimento richiedono le opinioni degli utenti su caratteristiche particolari di un prodotto/app o servizio poiché l'utente è sul punto di provare il prodotto. Ciò rende questi sondaggi estremamente pertinenti e utili nella raccolta di feedback per aiutare i team di prodotto a valutare le risposte e ad agire di conseguenza. E sì, questi sondaggi sono legittimi in termini di affidabilità e credibilità.