应用内调查指南：最佳示例和最佳工具

了解如何创建能够满足客户需求和需求的产品并不总是那么容易。 这就是为什么您与用户互动越多，并努力了解是什么给您带来了他们，您就越知道要提出什么以及如何提出。

因此，应用内调查是收集用户反馈的重要工具，可以帮助您提高服务的实用性，帮助您了解哪些有效，哪些无效，并与目标受众取得联系以收集他们的宝贵意见观点。

今天，本文将讨论应用内调查的定义、它们的最佳实践以及可以使用哪些工具来创建它们。

跟着我，我给你指路。

什么是应用内调查？

应用内调查是一个术语，用于定义包含在用户旅程中的调查，以在客户与产品中的关键元素交互时面对他们。 例如，当您在线订购衣服或家居装饰品或预订优步时，您多久会在屏幕上看到那些 5 颗星要求您对服务进行评分？ 答案可能几乎是所有时间。

这就是应用内​​调查。 Amazon、Dominos Pizza 或 Uber 等应用程序已将这些应用程序调查集成到他们的服务中，以在应用程序用户每次使用产品时对其进行检查，并因此收集非常有价值的反馈。

为什么应用内调查很重要？

好吧，这就是你的答案。

用户研究是产品管理的关键要素。 希望将产品提升到新水平的产品所有者、经理或设计师应该倾听目标受众并仔细研究市场，以便能够直接了解人们想要从他们那里得到什么，识别不满意的用户并为用户提供以更复杂的方式满足。

但是，产品所有者已经有很多事情要做。 他们显然没有时间与目标市场或那里的每个用户角色进行交流并了解他们不断变化的需求。

可以更轻松地收集用户反馈的应用内调查可以解决这种不便。 这些调查将使您能够提高决策的准确性和相关性，并帮助您创建具有强大价值主张并满足目标受众需求的产品。

换句话说，应用内调查为您的用户提供了在产品开发争论中为自己说话的权利。

到目前为止一切听起来都很棒。

但是应用内调查真的有效吗？

应用内调查是否有效？

应用内调查适用于各种团队，包括客户成功、营销、设计和产品，因为它们用途广泛且复杂，他们的洞察力可以提供宝贵的信息——来自客户的反馈——这对业务增长至关重要。

在减少用户完成调查所必须采取的步骤数量以及消除用户离开应用程序以便能够提交反馈的义务方面，应用内调查非常有效。 相反，它们使您能够将人们留在您的应用程序中，从而增加用户参与调查的可能性。 这也有助于您增加用户在您的应用上花费的时间。

以下是这些应用内调查的更多好处，可帮助您确定它们是否足够好。

应用内调查的好处

应用内调查回复可以帮助您：

• 优先考虑您的用户。
• 找到客户痛点并提出解决方案。
• 考虑新功能的新想法。
• 了解并跟踪用户体验路线图。
• 鼓励用户的忠诚度，并从他们那里获得五星级评价。
• 确定特定功能的应用程序使用情况和数字化采用情况。
• 针对不满意的用户并最大限度地保留用户。
• 制定可靠的定价策略。
• 阐明您的用户角色。

现在让我们举例说明应用内调查的优秀实践，这些实践将这些好处转化为巨大的成功。

6 个出色的应用内调查示例

1- Hubspot

HubSpot 是一种基于云的环境，可将所有客户服务数据和渠道收集到一个共享空间中。 该平台因其知识库、交流工具、帮助应用内调查指南：热门示例和最佳工具台中心、应用内调查、分析等而受到所有企业的广泛喜爱和使用。

Hubspot 对应用内调查的使用是一个很好的例子，它完美地传达了平台如何设法实现一个带有文本评论和反馈条目空间的问题。

最好的部分是用户仍在使用该产品而无需离开平台来回答问题。 这使他们能够集中注意力并参与服务，同时让他们感到自己的意见受到重视。

2-佐马托

是或否的问题很容易提出。 但他们不能总是带来你渴望的信息。 向您的用户提出开放式问题将使您能够收集更多信息和洞察您的用户体验。

然而，并不是每个人都喜欢在手机上输入大量单词。 因此，在那里找到平衡至关重要。

以下是 Zomato 是如何处理它的。

Zomato 是一款餐厅搜索和发现应用程序，具有出色的鼓励策略，使用户能够分享他们的即时意见。

该应用程序有一个非常简单的单行文本输入字段，看起来非常容易和快速处理。 还包括一个邀请 - 一个电子邮件地址附件 - 供希望发送更详细反馈的用户使用。

3-推特

与常规弹出窗口不同的另一种收集反馈的方法是在您的应用程序中包含附加问题的永久部分。 这将使您的新人很容易发现它们，并节省您花费在不断更改或添加上的时间。

现在让我们来看看 Twitter 在其时间线提要中的永久性调查和民意调查，它们可以轻松方便地以不干扰用户体验的方式收集相关反馈。

4-耐克跑步俱乐部

Nike + Run Club 是一款于 2016 年重新设计的健康和健身应用程序，旨在提供更好的服务。 它目前在 App Store 的所有健身应用程序中排名第 15 位，拥有近 19 万条评论和来自满意客户的 4.8 星评级。

他们做了什么，结果这么棒？

该应用程序背后的团队决定回应他们通过所有渠道收到的所有负面反馈，包括应用内调查。

简而言之，Nike + Run Club 通过体验完全理解，他们的用户让他们知道他们对应用程序的感受是在帮他们一个忙。 一旦他们意识到这一点，通过发送个人电子邮件或宣布他们可能喜欢的新功能来感谢他们的用户就变得容易多了。

当他们处于重新设计的边缘时，他们的用户非常不高兴，因为他们丢失了个人数据或发现新功能不满意。 这在 App Store 评分、社交媒体页面等中得到了清晰的体现。

因此，团队所做的事情非常了不起。 首先，他们确保几乎每一个社交媒体帖子和负面评论都能得到团队成员的详细回复，以显示他们的奉献精神和让事情变得更好的意愿。

因此，他们为实践应用内调查和收集用户反馈以及如何处理它的艺术树立了一个杰出的榜样！

5-印象笔记

Evernote 是一款免费的存储应用程序，可让您摆脱对丢失收据、待办事项清单、登机牌、阅读清单上的文章或只是输入的笔记等贵重物品的持续恐惧。

该应用程序因其与 Apple Watch 及其随附的各种形状和形式（桌面应用程序、网站、浏览器小部件和移动应用程序）的兼容性而受到世界各地许多人的喜爱和使用。-

该平台使用简短而直接的应用内问题从用户那里收集特定信息，以跟踪他们的产品的表现如何。

这些问题使 Evernote 能够收集到更多有价值的见解，并树立了渐进式披露的典范。 这种方法确保用户回答单个问题以快速轻松地理解调查，然后继续回答更深入的问题作为后续。

6-人类：活动跟踪器应用程序

活动追踪器 Human 是一款 iOS 应用程序，主要旨在帮助用户保持健康并保持正轨。 该应用程序旨在鼓励其用户每天移动 30 分钟，并长期养成习惯。

在调查用户时，该应用程序采用不同的方法，并最多提出一两个问题以提高响应率。 这使得用户只需单击一下就可以更轻松地回答问题，而不是问他们十几个问题并让他们厌烦。

您可以看到，第一个问题直截了当，并没有覆盖整个屏幕——这可能很烦人——并且使用户能够用一个表情符号做出回应，使这个过程既简单又引人入胜。

下一个问题使用户可以根据需要提供更详细的反馈，但这也不是强制性的。

最后但并非最不重要的一点是，该应用程序要求提供联系信息作为跟进，并让用户了解他们的反馈将被听取和考虑，并且很可能会得到答复。

借助这些出色的示例，您现在已经知道要瞄准什么，让我们把“如何”放在一边。

以下是帮助 yoi 在应用内收集用户反馈的顶级工具。

应用内收集用户反馈的顶级工具

1- UserGuiding – 用户入职和用户反馈

您对帮助您在应用内收集用户反馈的工具有何期望？

让我猜一猜。

负担能力？ 用户友好的界面？ 没有编码要求？

好吧，UserGuiding 拥有一切。

为了帮助您收集用户的反馈并因此提供更好的客户体验，UserGuiding 允许您创建个性化和可定制的应用内调查，从而发挥作用。

首先，与竞争对手相比，UserGuiding 更实惠，后者提供相同的服务和不同的付费计划，从初学者到企业级别。

其次，UserGuiding根本不需要编码技能，这与许多声称没有代码但仍需要大量技术知识才能完成该过程的入职工具不同。 相反， UserGuiding 是为了无代码的未来，每个人——从非专家到专业的开发人员——都能体验到相同的价值。

这是一个示例，向您展示 UserGuiding 如何帮助您实现您的想法。

认识TimeSlov。

TimeSolv是自 1999 年以来一直存在的时间跟踪和计费解决方案。他们在基于云的环境中提供用户友好的发票、时间跟踪和项目管理解决方案，并帮助律师事务所、管理和营销公司获得更高的利润。

他们正在寻找一种工具，以帮助他们通过应用内消息、调查和公告将与用户的沟通渠道转移到产品内部——所有这些都可以通过 UserGuiding 实现。

除了平台提供的许多应用内元素外，Timesolv 只需切换到应用内调查而不是电子邮件调查，就能够将他们的调查完成率提高 10% 。

以下是 UserGuiding 如何帮助他们创建一项应用内调查：

你不认为现在轮到你掌握这些精彩的应用内调查并看看他们现在能为你做什么了吗？

您可以开始使用 UserGuiding 的免费试用，并在 14 天内无限制地访问所有功能。 自己测试一下！

简单、实惠且功能强大的用户入职软件。

2- 字体

Typeform 在这里可以改变您对创建调查的想法，并将流程视为您需要完成的无聊任务。 实际上恰恰相反，由于其易于掌握的用户友好界面，它使过程清晰、舒适和直观。

该平台的构建器就像一个数字速写本，您可以在其中决定问题类型并同时查看到目前为止您的调查结果的实时视图。

在屏幕的一侧，您可以从垂直栏中选择问题，这有助于保持页面清洁并吸引眼球。

该工具可在所有设备上流畅运行，并且用途广泛，因为它为设计和收集数据提供了出色的工具，并附带大量设计选项、模板和问题类型，您可以从中选择最适合您的调查。

价钱

Typeform 具有三个独立的计划，分别是Basic、Plus 和 Business。

基本计划每月 25 美元，最多100 个响应，而Plus 计划是双倍价格，每月 1.000 个响应。

商业计划是每月 83 美元，每月有10.000 个响应。

3- 调查麻雀

SurveySparrow 是另一款出色的调查工具，可让各种规模的企业通过各种渠道创建和分享引人入胜的应用内调查，并带有内置的自动化功能，使流程更加轻松和顺畅。

该在线平台还与竞争对手区分开来，因为它提供了一个对话界面——一种类似聊天的调查体验——这为将传统调查的想法转变为更具吸引力和吸引力的工具创造了机会。 一旦您开始使用 SurveySparrow，您就可以根据需要选择您希望使用的调查类型- 经典、聊天、NPS、360 度或离线调查。

价钱

该工具提供免费版本，您可以在其中创建最多10 个问题，每月最多收到100 个回复。

尽管如此，如果您希望获得更高级的功能，您可以选择付费计划，起价为每月 19 美元。

4- 调查猕猴桃

SurveyKiwi 是一个游戏化的在线调查平台，主要设计和构建用于创建交互式和可定制的调查。 该工具广受喜爱和使用，因为它具有用户友好的界面，任何用户都可以轻松地在几分钟内完成整个调查，并通过QR 码共享它们、嵌入 HTML 和/或将其共享到社交媒体平台，例如 Facebook 或 Twitter。

在上传图像和设计个人模板、添加问题等方面，该工具还提供了易用性。 此外，基于云的 SAAS 平台特别适合个人使用，因为它允许每次调查 100 名受访者。

但是，如果您正在寻找更高级的功能，例如更多的每月回复、无限的问题或无限的工作空间，那么每月 9 美元起的付费计划会更适合您。

价钱

铜牌计划允许您每月最多获得 100 条回复，价格为 9 美元。

Silver 计划每月 39 美元，最多可回复 1000 条。

最多 10.000 条回复的金牌计划每月收费 69 美元。

5- 纸质表格

Next 是一个具有简约界面的在线平台，允许任何人快速、轻松地成功创建在线表格/调查，而无需编写单个代码： Paperform。

Paperform让您可以使用文本、视频、图像和个性化品牌以及一系列可供您选择的预加载模板来形成可定制且图像丰富的调查。 此外，该平台提供直接集成，可将您的调查与许多流行的应用程序（如Google Sheets、Trello、Slack 等）连接起来。

最后但同样重要的是，Paperform 为其用户提供了自动回复和自定义 PDF等工具，您可以通过这些工具可视化收到的结果并收集更多见解以增强您的服务。

这是一个包含250 多个现成模板的示例，您可以立即开始使用。

平台提供的模板分类整齐，一键复制。 模板库会不断更新新示例并针对新要求进行优化。 此外，每个人都附带一个指南，以帮助您一路走来。

价钱

不幸的是，Paperform 不提供免费计划，但它可以让您在14 天的试用期内试用所有专业版功能。 付费计划包括三个不同的选项。 Essentials 计划的费用为每月 20 美元。

Pro 计划的价格为 36 美元，而代理计划的价格为每月 82.50美元。

6-谷歌表格

Google Forms 是目前最好的免费在线调查工具之一，借助其方便的拖放界面，您可以非常快速轻松地收集调查。 使用此工具，您可以自定义调查设计并接收实时响应信息和图表。

还值得一提的是， Google Forms 可以将收集到的数据与其他 Google 产品同步，这意味着您可以在电子表格中收集所有内容并在 Google Sheet 中分析您的数据，这很方便。

使用 Google 表单，您可以创建许多应用内元素，例如免费投票、流行测验和调查。 该平台还通过提供免费模板来快速启动调查设计过程来节省您的时间。

对于那些喜欢保持井井有条的人，我应该提一下， Google 表单可以适当地存储和管理数据，以保持井井有条并步入正轨。 这是创建应用内调查的一个重要方面，因为有这么多人加入这些调查并给出大量不同的回答，这需要适当的环境来保证安全。 使用 Google 表单，您不必为这个小问题而失眠，因为该工具可让您将调查与 Google 表格链接- 如前所述 - 并自动将其保存到您选择的文件中。 您可以随时访问、更改和重新保存这些数据。

7-调查猴子

最后一个结束这个列表的是SurveyMonkey。 我相信你对这个名字很熟悉。 SurveyMonkey 是最流行的在线调查工具之一，如果您想知道为什么，它有其原因。

SurveyMonkey 有很多东西可以提供。 首先，它具有用户友好的引导功能，使用户可以轻松开始使用该工具。 然后，在第一印象之后，为用户提供了大量的选项，从选择调查模板到将调查转换为聊天对话。 该工具的独特功能还使初学者更容易通过移动设备在线和离线收集数据，并让他们轻松生成报告、分析和备份调查数据。

至于设计部分，事情还没有变得太复杂。 SurveyMonkey 可让您访问从真实调查中收集的预制问题，并使用其AI 增强编辑器帮您一个忙，该编辑器可以根据您的内容猜测最适合您的调查的问题类型。

价钱

SurveyMonkey 提供四种定价计划，即基本、标准月度、优势年度和高级年度。

基本计划是免费的，每次调查限制为10 个问题，而标准月度计划每月收费99 美元，不限问题和每月 1000 个回复。

Advantage 年度计划每月收费 32 美元，每年有无限制的问题和5000 条回复。

Premier 年度计划是每月 99 美元，每年有无限制的问题和7.500 条回复。

最后一句话

我希望这篇文章能帮助您了解什么是应用内调查，并使您能够检查其最佳实践以获取灵感。

让我们再赶上一次！

经常问的问题

您如何获得应用程序的反馈？

要获得对应用有价值的反馈，您可以尝试应用内的元素。 应用内调查在增强您的业务决策的相关性以及您为提供更好的用户体验而采取的步骤方面做得很好。 这些调查将帮助您创建具有强大价值主张并满足目标受众需求的应用程序。

以下是帮助您收集用户反馈的最佳工具列表：

• 用户指导
• 调查猴子
• 谷歌表格
• 打字机
• 调查猕猴桃
• 纸质表格
• 调查麻雀

移动调查合法吗？

当用户即将体验产品时，移动调查会询问用户对产品/应用程序或服务的特定功能的意见。 这使得这些调查具有高度相关性，有助于收集反馈，以帮助产品团队评估答案并采取相应的行动。 是的，这些调查在可信度和可信度方面是合法的。