9 melhores ferramentas de análise comportamental para ajudar você a entender os usuários
Publicados: 2022-01-20Você ficaria chocado se disséssemos que encontrar uma ideia incrível e a equipe certa não é suficiente para o crescimento do produto dos seus sonhos? Não é um choque.
Na verdade, as maiores empresas de SaaS de hoje devem uma grande parte de seu sucesso à análise cuidadosa do comportamento do usuário e de como eles interagem com seu site, serviço baseado na Web ou aplicativo móvel. Embora todos pensem no Google Analytics no início, você eventualmente precisará de um software avançado de análise comportamental à sua disposição com insights mais profundos e recursos de relatórios.
Neste post, compararemos uma lista das principais ferramentas de análise comportamental existentes para que você possa ter uma ideia clara de qual é melhor para o quê.
O que é uma ferramenta de software de análise comportamental?
As ferramentas de análise comportamental são softwares com o objetivo principal de entender o comportamento dos usuários. Eles monitoram a atividade em sites ou aplicativos e fornecem informações para ajudar a melhorar a experiência do usuário.
Os dados comportamentais no software de análise comportamental podem ser usados para uma variedade de coisas. Por exemplo;
- Entender como as pessoas usam o site ou aplicativo;
- Onde eles passam o tempo no site ou aplicativo;
- O que eles fazem quando clicam em certos botões e assim por diante.
As informações que você coleta dessas ferramentas podem ser usadas para melhorar a experiência do cliente em sua jornada com sua empresa.
Principais ferramentas de análise comportamental do mercado
1- Painel Mix
O Mixpanel é uma das principais ferramentas de software de análise comportamental do usuário que você pode usar para analisar como os usuários interagem com seu produto digital. Depois de coletar, ele permite explorar os dados com relatórios simplificados e interativos, que você também pode consultar e visualizar com apenas alguns cliques.
Como ela difere das ferramentas de análise padrão?
Primeiramente, o Mixpanel possui uma interface de autoatendimento. Além disso, as ferramentas de análise típicas geralmente rastreiam o envolvimento do usuário na forma de sessões do navegador ou visualizações de página. O Mixpanel, por outro lado, conta com um modelo de rastreamento diferente, chamado rastreamento “baseado em eventos”. Ele fornece uma análise mais profunda do comportamento do usuário em seu produto digital.
Este modelo de rastreamento é construído em três conceitos-chave; Eventos, usuários e propriedades.
Prós
Contras
- É simples de configurar e sua documentação também é de primeira qualidade.
- Live View – Veja quem está no seu produto digital e fazendo o que em tempo real
- Solução acessível e econômica para startups
- Análise de aplicativos móveis
- Os funis funcionam mesmo em eventos passados.
- Você pode segmentar em qualquer coorte, atributo ou ação
- Painéis e alertas da equipe
- O Mixpanel pode ficar mais lento ao rastrear dados extremamente grandes.
- Embora ocasionalmente, alguns usuários tenham problemas de dados duplicados e ausentes.
- Nenhum recurso de salvamento automático no lado do painel
- A configuração inicial é um pouco complexa. Você pode precisar se aprofundar na parte de documentação.
Preços: Mixpanel tem um plano gratuito com um limite mensal de 100 mil usuários rastreados. Seus planos de preços começam em US $ 25 por mês.
2- Amplitude
Outra das melhores ferramentas de análise comportamental do usuário para produtos móveis e web é o Amplitude. Ele permite que as equipes reúnam insights de autoatendimento para entender os clientes, melhorar as experiências e otimizar os resultados. Com esta ferramenta, você pode encontrar respostas para perguntas como;
- Quais são os recursos mais usados?
- Quantas pessoas se envolveram com o produto e converteram?
- Quem são nossos clientes de alto valor?
Sua diferença do Google Analytics é que, enquanto o Analytics revela de onde os usuários vêm e por quê, o Amplitude fornece uma visão de como as pessoas estão usando seu produto, o que funciona e o que não funciona.
Prós
Contras
- Visualização e gráficos
- Fácil de compartilhar a análise através de um link.
- Em vez de rastrear o movimento do usuário em um site, o Amplitude rastreia “eventos”, como quando um usuário rola, reproduz um vídeo ou clica em um botão de CTA.
A maior desvantagem do Amplitude é seu alto custo para funcionalidades adicionais.
Preços: Amplitude tem um plano gratuito para iniciantes, mas para mais recursos de análise, você precisa entrar em contato com o departamento de vendas.
Para uma comparação adicional, você também pode ler Google Analytics vs Mixpanel vs Amplitude vs Heap vs Woopra.
3- Pilha
A ferramenta de análise comportamental Heap ajuda os profissionais de marketing a entender o comportamento do usuário em seus sites. Ele registra cada clique, movimento do mouse e rolagem em uma página. Você pode então visualizar esses padrões de forma agregada ou conforme eles acontecem quadro a quadro.
O principal benefício deste software é que ele ajuda você a saber de onde seus clientes estão vindo e o que eles estão fazendo enquanto estão em seu site. Também ajuda a controlar quanto tempo eles gastam em páginas e seções específicas do seu site.
Outro benefício deste software é que ele informa quais páginas do seu site são as mais populares, as menos populares ou quais precisam de mais atenção ou testes.
A principal desvantagem deste software é que ele não ajuda na personalização porque rastreia apenas dados agregados (dados agregados significam que todos os dados são mesclados em um).
Prós
Contras
- Análise retroativa – Você pode definir eventos e conversões retroativamente.
- Relatórios em tempo real – Todos os relatórios gerados pelo Heap são em tempo real.
- A manutenção da marcação é de baixo custo – o Heap rastreia todos os eventos do usuário, portanto, não há necessidade de marcação personalizada e custos extras de marcação.
- Os relatórios de caminho mostram apenas até 5 etapas.
- A integração do usuário deste produto pode ser melhorada.
- Falta de um recurso de nomes gerados automaticamente para nomes de eventos para economizar tempo.
Preço: o Heap tem um plano gratuito para até 10 mil sessões por mês, 1 usuário e recursos limitados. Seus planos pagos começam em $ 3.600 por ano.
4- História completa
FullStory é uma ferramenta de análise comportamental que foi inicialmente projetada para proprietários de sites que queriam saber mais sobre a experiência de seus visitantes. Agora, ele foi expandido para ajudar as marcas a entender como as pessoas interagem com seu conteúdo. Ele fornece acesso a dados analíticos de um site ou aplicativo e fornece informações importantes sobre os padrões dos visitantes.
Prós
Contras
- Ele fornece todas as informações necessárias para otimização de conversão e marketing de conteúdo.
- FullStory fornece feedback real do usuário sobre o que as pessoas gostam e não gostam no site e nos produtos.
- Notifica quando um usuário está "clicando de raiva".
- Ele não precisa de nenhum conhecimento técnico ou de codificação para começar a usá-lo.
- O painel não é personalizável.
- Pode tornar-se um desafio procurar a sessão certa.
Preço: Fullstory oferece uma avaliação gratuita de 14 dias, bem como um plano gratuito com opções limitadas. Você precisa entrar em contato com as vendas para obter preços.
5- Hotjar
Hotjar é um software de análise comportamental e feedback completo. Ele fornece aos usuários informações sobre os visitantes e usuários do site para ajudar a criar uma melhor experiência do cliente.
Prós
Contras
- Gravações de visitantes em tempo real: Hotjar fornece gravações em tempo real do que visitantes e usuários fazem em uma página da web, o que lhe dará a oportunidade de corrigir quaisquer problemas potenciais antes que tenha a chance de prejudicar o desempenho do seu site.
- Mapas de calor : Hotjar lhe dirá exatamente onde as pessoas estão clicando nas páginas do seu site para que você possa ver o que elas acham importante ou desinteressante.
- Análise de formulários: o Hotjar também fornecerá dados sobre como as pessoas preenchem seus formulários para que você possa melhorar a usabilidade de seus formulários alterando coisas como o tamanho do botão.
- Incapacidade de isolar elementos clicados para obter insights mais profundos
- Poderia ser melhorado para aplicativos móveis
Preço: Hotjar tem um plano gratuito para sempre para até 1.050 gravações por mês, até 35 sessões diárias e outras limitações. Seus planos pagos começam em € 39 por mês.
6- CrazyEgg
CrazyEgg é uma ferramenta que ajuda você a entender o comportamento dos visitantes do seu site. Com essa ferramenta, você pode observar como eles interagem com seu site, identificar problemas com o design do site e fazer alterações para melhorar a experiência do usuário.
Prós
Contras
- Ajuda os designers a observar como o visitante interage com o site
- Ajuda a encontrar problemas no design do site
- Identifica áreas de melhoria
- Teste de página A/B
- Mapas de calor
- Detalhes de interação do site com mapa de rolagem, confete, sobreposição e mapa de calor
- Os dados nem sempre incluem seu contexto, portanto, talvez seja necessário presumir a intenção do usuário.
- Falta o recurso de análise de funil.
Preços: Há uma avaliação gratuita de 30 dias. Os planos pagos começam em $ 24 por mês.
7- Quadro
A Tableau é uma empresa de software que fornece produtos de visualização de dados há anos. Esses produtos são utilizados por muitas empresas para analisar o comportamento de seus clientes. Alguns dos profissionais incluem a grande variedade de diferentes tipos de gráficos, recursos interativos e desempenho rápido. Os contras incluem não poder usar tabelas dinâmicas com esta ferramenta e alguns recursos que não estão disponíveis na versão gratuita.
Preço: o preço inicial do Tableau é de US$ 70 por mês, cobrado anualmente.
8- VWO
O VWO é uma ferramenta de análise comportamental popular que permite medir como os visitantes do seu site se movem pelo site. Ele registra todos os eventos em suas páginas da web, como cliques, rolagens ou envios de formulários. Você pode visualizar esses dados de diferentes maneiras para descobrir o que está funcionando bem e o que pode ser melhorado.
Um dos benefícios do VWO é que é fácil de usar e possui uma interface intuitiva que facilita o uso para usuários não técnicos. Você só precisa definir uma meta para cada página da web e clicar no botão “iniciar gravação”.
Prós
Contras
- Ele oferece a opção de usar o editor visual durante o teste A/B ou fazer alterações usando código.
- A capacidade de agrupar testes para que você possa descartar efeitos de interação entre testes quando estiver executando vários testes ao mesmo tempo
- Simples de colaborar em testes com colegas de equipe
As opções de marcação e pasta são limitadas, o que pode dificultar a identificação do que você está procurando ao executar vários testes.
Preços: você precisa solicitar preços na página de preços deles.
9- Visual inteligente
A implementação de software de análise comportamental como o Smartlook pode economizar seu tempo a longo prazo. Ele também pode ajudá-lo a entender o comportamento do seu cliente e como ele se move em todo o seu site.
Prós
Contras
- É acessível, fácil de usar e fornece dados facilmente digeríveis.
- Ele oferece muitas opções para os usuários analisarem o histórico de navegação do usuário, filtrando as sessões que incluem apenas uma visualização de página.
- Fornece recursos como filtragem avançada, gravação sempre ativa, mapas de calor, funis e rastreamento de eventos
- Painel personalizável
- Cliques de raiva, erros de JavaScript e alertas de anomalias
- Identifique clientes – Procure usuários pelo nome ou e-mail.
- O recurso de rastreamento de cliques de raiva pode ser enganoso às vezes.
- Você precisa pagar mais por integrações de aplicativos.
Preços: os planos de preços da Smartlook começam em $ 39 por mês. Ele também oferece um plano gratuito com opções limitadas.
perguntas frequentes
Quais ferramentas de análise você usa?
Existem muitas ferramentas de análise comportamental, como Mixpanel, Amplitude ou Heap, que podem ajudá-lo a entender melhor os usuários e otimizar dados tangíveis.
Qual é a fonte mais comum de dados comportamentais?
As fontes de dados comportamentais mais comuns são sites, aplicativos, sistemas de automação de marketing, help desks, sistemas de cobrança e call centers. Em outras palavras, a fonte mais comum de dados comportamentais é o que as pessoas fazem na internet. Pense no Google Analytics. As ferramentas de análise comportamental são extremamente úteis para rastrear o comportamento do usuário em seu site ou aplicativo. Eles ajudam você a entender quem é seu público, do que eles gostam, do que não gostam e a melhor maneira de fazer marketing para eles.
Como você coleta dados comportamentais?
Ferramentas gratuitas de análise comportamental do usuário, como Google Analytics ou pagas, como Hotjar, Mixpanel e Amplitude permitem coletar dados comportamentais.
Para que serve a análise de comportamento do usuário?
A análise comportamental pode ser usada de várias maneiras para melhorar as experiências do usuário. Por exemplo; ele pode ser usado para rastrear as atividades do usuário para ver o que eles acham mais atraente ou analisar seus dados de engajamento para descobrir quais recursos são os mais populares.