Guide des sondages intégrés à l'application : meilleurs exemples et meilleurs outils

Il n'est pas toujours facile de comprendre comment créer un produit qui répond aux besoins et aux désirs de vos clients. C'est pourquoi plus vous interagissez avec vos utilisateurs et faites un effort pour comprendre ce qui les amène à vous, mieux vous savez quoi proposer et comment.

Par conséquent, les enquêtes In-App sont des outils essentiels pour recueillir les commentaires des utilisateurs qui vous permettront d'améliorer l'utilité de votre service, de vous aider à comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas, et d'entrer en contact avec le public ciblé pour recueillir leurs précieuses opinion.

Aujourd'hui, cet article parlera de la définition des enquêtes In-App, de leurs meilleures pratiques et des outils qui peuvent être utilisés pour les créer.

Suivez-moi pendant que je vous montre le chemin.

Qu'est-ce qu'un sondage intégré à l'application ?

Une enquête intégrée à l'application est un terme utilisé pour définir une enquête incluse dans votre parcours utilisateur pour faire face aux clients lorsqu'ils interagissent avec les éléments clés de votre produit. Par exemple, lorsque vous commandez des vêtements ou des articles de décoration pour la maison en ligne ou réservez un Uber, à quelle fréquence voyez-vous ces 5 étoiles sur votre écran vous demandant d'évaluer le service ? La réponse est probablement presque tout le temps.

C'est ce qu'est un sondage intégré à l'application. Des applications comme Amazon, Dominos Pizza ou Uber ont intégré ces enquêtes d'application dans leur service pour voir les utilisateurs de l'application chaque fois qu'ils utilisent le produit et recueillir des commentaires extrêmement précieux en conséquence.

Et pourquoi les sondages intégrés à l'application sont-ils importants ?

Eh bien, voici votre réponse.

La recherche d'utilisateurs est un élément essentiel de la gestion des produits. Les propriétaires de produits, les gestionnaires ou les concepteurs qui souhaitent faire passer leur produit au niveau supérieur doivent écouter le public cible et examiner de près le marché pour pouvoir apprendre de première main ce que les gens attendent d'eux, identifier les utilisateurs mécontents et fournir aux utilisateurs satisfaction d'une manière plus sophistiquée.

Cependant, les Product Owners ont déjà beaucoup à faire. Ils n'ont évidemment pas le temps de communiquer avec le marché cible ou tous les utilisateurs et de se renseigner sur leurs besoins en constante évolution.

Les enquêtes in-app qui facilitent grandement la collecte des retours utilisateurs viennent à la rescousse pour pallier ce désagrément. Ces sondages vous permettront d'améliorer la précision et la pertinence de vos décisions et vous aideront à créer un produit qui possède une forte proposition de valeur et répond aux exigences de votre public cible.

En d'autres termes, les sondages intégrés à l'application offrent à vos utilisateurs le droit de s'exprimer sur l'argument du développement de produits.

Tout sonne bien jusqu'à présent.

Mais les sondages intégrés à l'application fonctionnent-ils vraiment ?

Les sondages intégrés à l'application fonctionnent-ils ?

Les sondages intégrés à l'application fonctionnent pour diverses équipes, y compris la réussite des clients, le marketing, la conception et les produits, dans la mesure où ils sont polyvalents et sophistiqués, et leurs informations peuvent fournir des informations inestimables - les commentaires des clients - qui sont essentielles à la croissance de l'entreprise.

Les sondages intégrés à l'application fonctionnent parfaitement lorsqu'il s'agit de réduire le nombre d'étapes que les utilisateurs doivent effectuer pour terminer le sondage et de supprimer l'obligation pour les utilisateurs de quitter l'application pour pouvoir soumettre leurs commentaires. Au lieu de cela, ils vous permettent de garder les gens dans votre application et augmentent ainsi la possibilité pour les utilisateurs de participer à l'enquête. Cela vous aide également à augmenter le temps passé par vos utilisateurs sur votre application.

Voici d'autres avantages de ces enquêtes intégrées à l'application pour vous aider à décider si elles fonctionnent suffisamment bien.

Avantages des sondages intégrés à l'application

Les réponses au sondage intégré à l'application peuvent vous aider à :

• Priorisez vos utilisateurs.
• Identifiez les points faibles des clients et proposez des solutions.
• Pensez à de nouvelles idées pour de nouvelles fonctionnalités.
• Comprendre et suivre la feuille de route de l'expérience utilisateur.
• Encouragez la fidélité de vos utilisateurs et obtenez des avis cinq étoiles de leur part.
• Identifiez l'utilisation de l'application et l'adoption numérique de fonctionnalités particulières.
• Ciblez les utilisateurs insatisfaits et maximisez la rétention des utilisateurs.
• Créez une stratégie de prix solide.
• Faites la lumière sur vos personas utilisateur.

Illustrons maintenant les excellentes pratiques des sondages intégrés à l'application qui ont transformé ces avantages en un excellent succès.

6 exemples d'excellents sondages intégrés à l'application

1- Hubspot

HubSpot est un environnement basé sur le cloud qui rassemble toutes les données et tous les canaux du service client dans un espace partagé. La plate-forme est largement appréciée et utilisée par toutes les entreprises grâce à sa base de connaissances, ses outils de communication, son aide A Guide to In-App Surveys: Top Examples and Best Toolsdesk center, ses enquêtes in-app, ses analyses, etc.

L'utilisation par Hubspot des sondages intégrés à l'application est un excellent exemple qui montre parfaitement comment la plate-forme parvient à mettre en œuvre une question avec un espace pour les commentaires textuels et les commentaires.

La meilleure partie est que les utilisateurs utilisent toujours le produit sans quitter la plate-forme pour répondre aux questions à la place. Cela les maintient concentrés et engagés avec le service tout en leur faisant sentir que leur opinion est valorisée.

2- Zomato

Les questions oui ou non sont faciles à poser. Mais ils ne peuvent pas toujours apporter l'information dont vous rêvez. Poser des questions ouvertes à vos utilisateurs vous permettra de recueillir plus d'informations et d'informations sur l'expérience de votre utilisateur.

Cependant, taper des tonnes de mots sur mobile n'est pas la tasse de thé de tout le monde. Il est donc crucial d'y trouver l'équilibre.

Voici comment Zomato s'en est occupé.

Zomato est une application de recherche et de découverte de restaurants avec une excellente stratégie d'encouragement qui permet aux utilisateurs de partager leurs opinions instantanées.

L'application dispose d'un champ de saisie de texte d'une ligne extrêmement simple qui semble très facile et rapide à gérer. Une invitation est également incluse - une adresse e-mail en pièce jointe - pour les utilisateurs qui souhaitent envoyer des commentaires plus détaillés.

3- Twitter

Une autre façon de recueillir des commentaires qui diffère des fenêtres contextuelles habituelles consiste à inclure des sections permanentes de questions supplémentaires dans votre application. Cela les rendra facilement détectables par vos nouveaux arrivants et vous fera gagner du temps qui serait autrement consacré à des modifications ou des ajouts constants.

Jetons maintenant un coup d'œil aux enquêtes et sondages permanents de Twitter dans son fil d'actualité qui permet de recueillir facilement et facilement des commentaires pertinents sans interférer avec l'expérience utilisateur.

4- Nike Run Club

Nike + Run Club est une application de santé et de fitness repensée en 2016 pour offrir un meilleur service. Il se classe actuellement n ° 15 dans toutes les applications de fitness de l'App Store et compte près de 190 000 avis et une note de 4,8 étoiles de la part de ses clients satisfaits.

Qu'ont-ils fait de si génial ?

L'équipe à l'origine de l'application a décidé de répondre à tous les commentaires négatifs reçus via tous les canaux, enquêtes intégrées à l'application incluses.

En termes simples, Nike + Run Club a parfaitement compris par expérience que leurs utilisateurs leur rendent service en leur faisant savoir ce qu'ils pensent de l'application. Une fois qu'ils ont réalisé cela, il est devenu beaucoup plus facile de remercier leurs utilisateurs en envoyant des e-mails personnels ou en annonçant de nouvelles fonctionnalités qu'ils pourraient aimer.

Lorsqu'ils étaient sur le point de repenser, leurs utilisateurs étaient assez mécontents car ils perdaient des données personnelles ou trouvaient de nouvelles fonctionnalités insatisfaisantes. Et cela a été clairement montré dans les évaluations de l'App Store, les pages de médias sociaux, etc.

Donc, ce que l'équipe a fait était quelque chose de remarquable. Tout d'abord, ils se sont assurés que presque toutes les publications sur les réseaux sociaux et les critiques négatives recevaient une réponse détaillée des membres de l'équipe pour montrer leur dévouement et leur volonté d'améliorer les choses.

Par conséquent, ils ont donné un brillant exemple de pratique de l'art des sondages intégrés et de la collecte des réponses des utilisateurs et de ce qu'il faut en faire !

5- Evernote

Evernote est une application de stockage gratuite qui vous permet de vous éloigner de cette peur constante de perdre la trace de vos objets de valeur tels que des reçus, des listes de tâches, des cartes d'embarquement, des articles sur votre liste de lecture ou simplement des notes tapées.

L'application est appréciée et utilisée par de nombreuses personnes dans le monde pour sa compatibilité avec l'Apple Watch et les différentes formes et formes qui l'accompagnent - une application de bureau, un site Web, un widget de navigateur et une application mobile.-

La plate-forme utilise des questions courtes et simples dans l'application pour recueillir des informations spécifiques auprès de ses utilisateurs afin de suivre les performances de leur produit.

Ces questions ont permis à Evernote de recueillir des informations plus précieuses et de donner un excellent exemple de divulgation progressive. Cette méthode garantit que les utilisateurs répondent à une seule question pour comprendre l'enquête rapidement et facilement, puis continuent à répondre à des questions plus approfondies en guise de suivi.

6- Humain : application de suivi d'activité

Human, le tracker d'activité, est une application iOS principalement conçue pour aider les utilisateurs à rester en bonne santé et sur la bonne voie. L'application vise à encourager ses utilisateurs à bouger quotidiennement pendant 30 minutes et à en faire une habitude à long terme.

Lors de l'enquête auprès des utilisateurs, l'application adopte une approche différente et pose une ou deux questions au maximum pour augmenter les taux de réponse. Cela permet aux utilisateurs de répondre plus facilement aux questions en un seul clic au lieu de leur poser une douzaine de questions et de les ennuyer.

Vous pouvez voir que la toute première question va droit au but et ne couvre pas tout l'écran - ce qui peut être assez ennuyeux - et permet aux utilisateurs de répondre avec un seul emoji , ce qui rend le processus à la fois simple et engageant.

La question suivante permet aux utilisateurs de donner des commentaires plus détaillés s'ils le souhaitent, mais ce n'est encore une fois pas obligatoire.

Enfin et surtout, l'application demande des informations de contact en guise de suivi et permet aux utilisateurs de comprendre que leurs commentaires seront entendus et pris en considération et très probablement répondus.

Maintenant que vous savez vers quoi viser grâce à ces excellents exemples, éliminons le « comment » de votre chemin.

Voici les meilleurs outils pour vous aider à recueillir les commentaires des utilisateurs dans l'application.

Principaux outils pour recueillir les commentaires des utilisateurs dans l'application

1- UserGuiding - Intégration des utilisateurs et commentaires des utilisateurs

Qu'attendez-vous d'un outil pour vous aider à recueillir les commentaires des utilisateurs dans l'application ?

Laissez-moi deviner.

Abordabilité ? Interface conviviale ? Aucune exigence de codage ?

Eh bien, UserGuiding a tout pour plaire.

Pour vous aider à recueillir les commentaires de vos utilisateurs et à offrir une meilleure expérience client en conséquence, UserGuiding vous permet de créer des sondages intégrés personnalisés et personnalisables qui font la différence.

Tout d'abord, UserGuiding est plus abordable que ses concurrents, qui fournissent le même service avec différents forfaits payants allant du niveau Débutant au niveau Entreprise.

Deuxièmement, UserGuiding ne nécessite aucune compétence en matière de codage , contrairement à de nombreux outils d'intégration qui prétendent être sans code mais nécessitent néanmoins une quantité importante de connaissances techniques pour terminer le processus. Au contraire, UserGuiding est là pour l'avenir sans code où tout le monde - du non-expert au développeur professionnel - bénéficie de la même valeur.

Voici un exemple pour vous montrer comment UserGuiding vous aide à réaliser ce que vous avez en tête.

Rencontrez TimeSlov.

TimeSolv est une solution de suivi du temps et de facturation qui existe depuis 1999. Ils fournissent des solutions conviviales de facturation, de suivi du temps et de gestion de projet dans un environnement basé sur le cloud et aident les cabinets d'avocats, les sociétés de gestion et de marketing à réaliser des bénéfices plus élevés.

Ils étaient à la recherche d'un outil pour les aider à déplacer leurs canaux de communication avec leurs utilisateurs vers l'intérieur de leur produit par le biais de messages, d'enquêtes et d'annonces intégrés à l'application - qui sont tous réalisables avec UserGuiding.

En plus de nombreux éléments intégrés à l'application fournis par la plate-forme, Timesolv a pu augmenter le nombre de réponses à ses enquêtes jusqu'à % 10 simplement en passant à des enquêtes intégrées à l'application au lieu de celles par e-mail.

Voici comment UserGuiding les a aidés à créer l'un de leurs sondages intégrés :

Ne pensez-vous pas que c'est à votre tour de vous familiariser avec ces brillants sondages intégrés à l'application et de voir ce qu'ils peuvent faire pour vous maintenant ?

Vous pouvez commencer avec l'essai gratuit de UserGuiding et obtenir un accès illimité à toutes les fonctionnalités pendant 14 jours. Testez-le vous-même !

Logiciel d'intégration des utilisateurs simple, abordable et puissant.

2- Forme typographique

Typeform est là pour vous faire changer d'avis sur la création d'un sondage et sur le processus comme s'il s'agissait d'une tâche ennuyeuse à accomplir. En fait, bien au contraire, il rend le processus clair, confortable et intuitif grâce à son interface conviviale et simple à maîtriser.

Le constructeur de la plate-forme fonctionne comme un carnet de croquis numérique où vous décidez de vos types de questions et jetez un coup d'œil simultané à la vue en direct de la façon dont votre enquête s'est déroulée jusqu'à présent.

Sur le côté de l'écran, vous choisissez des questions dans une barre verticale qui aide à garder la page propre et attrayante à l'œil.

L'outil fonctionne sans problème sur tous les appareils et est incroyablement polyvalent dans la mesure où il fournit d'excellents outils à la fois pour la conception et la collecte de données et est livré avec une tonne d' options de conception, de modèles et de types de questions parmi lesquels vous pouvez choisir pour convenir au mieux à votre enquête.

Tarification

Typeform a trois plans distincts, qui sont Basic, Plus et Business.

Le plan de base est de 25 USD par mois avec jusqu'à 100 réponses, tandis que le plan Plus est à double prix et avec 1 000 réponses par mois.

Le plan d'affaires est de 83 USD par mois avec 10 000 réponses par mois.

3- SurveySparrow

SurveySparrow est un autre excellent outil de sondage qui permet aux entreprises de toutes tailles de créer et de partager des sondages in-app engageants via divers canaux et est livré avec une automatisation intégrée, ce qui rend le processus beaucoup plus facile et plus fluide.

La plate-forme en ligne se différencie également de ses concurrents en ce qu'elle offre une interface conversationnelle - une expérience de sondage de type chat - et cela crée une opportunité de transformer l'idée des sondages traditionnels en un outil plus engageant et attrayant . Dès que vous démarrez avec SurveySparrow, vous pouvez choisir le type de sondage - sondages classiques, par chat, NPS, à 360 degrés ou hors ligne - que vous souhaitez utiliser en fonction de vos besoins.

Tarification

L'outil propose une version gratuite dans laquelle vous pouvez créer jusqu'à 10 questions et recevoir jusqu'à 100 réponses par mois.

Néanmoins, si vous souhaitez opter pour des fonctionnalités plus avancées, il existe des forfaits payants parmi lesquels vous pouvez choisir à partir de 19 dollars par mois.

4- Sondage Kiwi

SurveyKiwi est une plateforme de sondage en ligne ludique principalement conçue et construite pour créer des sondages interactifs et personnalisables . L'outil est très apprécié et utilisé en ce sens qu'il possède une interface conviviale qui permet à tout utilisateur de créer facilement une enquête complète en quelques minutes et de la partager via un code QR, d'intégrer le code HTML et/ou de la partager avec plateformes de médias sociaux telles que Facebook ou Twitter.

L'outil offre également une facilité d'utilisation lorsqu'il s'agit de télécharger des images et de concevoir des modèles personnels, d'ajouter des questions et bien plus encore. De plus, la plate-forme SAAS basée sur le cloud est particulièrement adaptée à un usage personnel car elle permet 100 répondants par enquête.

Cependant, si vous recherchez des fonctionnalités plus avancées telles que plus de réponses mensuelles, des questions illimitées ou des espaces de travail illimités, les forfaits payants à partir de 9 dollars par mois vous conviendraient mieux.

Tarification

Le plan Bronze, qui vous permet d'avoir jusqu'à 100 réponses par mois, est de 9 $.

Le plan Silver est de 39 $ par mois avec jusqu'à 1000 réponses.

Et le plan Gold avec jusqu'à 10 000 réponses coûte 69 $ par mois.

5- Formulaire papier

Next est une plateforme en ligne avec une interface minimaliste qui permet à chacun de réussir à créer des formulaires/sondages en ligne rapidement, facilement et sans avoir à écrire un seul code : Paperform.

Paperform vous permet de créer des enquêtes personnalisables et riches en images avec des textes, des vidéos, des images et une image de marque personnalisée, ainsi qu'un ensemble de modèles préchargés parmi lesquels vous pouvez choisir, pour commencer. De plus, la plate-forme offre une intégration directe pour connecter vos enquêtes à de nombreuses applications populaires telles que Google Sheets, Trello, Slack et bien d'autres.

Enfin, Paperform fournit à ses utilisateurs des outils tels que des réponses automatisées et des PDF personnalisés grâce auxquels vous pouvez visualiser les résultats que vous recevez et recueillir plus d'informations pour améliorer votre service.

Voici un exemple de plus de 250 modèles prêts à l'emploi avec lesquels vous pouvez commencer immédiatement.

Les modèles fournis par la plate-forme sont soigneusement classés et peuvent être copiés en un seul clic. La bibliothèque de modèles est continuellement mise à jour avec de nouveaux exemples et optimisée pour les nouvelles exigences. De plus, chacun est accompagné d'un guide pour vous aider tout au long du chemin.

Tarification

Malheureusement, Paperform n'offre pas de plan gratuit, mais il vous permet d'essayer toutes les fonctionnalités professionnelles pendant une période d'essai de 14 jours . Les plans payants se composent de trois options différentes. Le plan Essentials est de 20 $ par mois.

Le plan Pro est de 36 $, tandis que le plan The Agency est de 82,50 $ par mois.

6- Google Formulaires

Google Forms est l'un des meilleurs outils de sondage en ligne gratuits qui vous permet de collecter des sondages très rapidement et facilement, grâce à son interface pratique de glisser-déposer. Avec cet outil, vous pouvez personnaliser la conception des enquêtes et recevoir des informations et des graphiques de réponse en temps réel.

Il convient également de mentionner que Google Forms permet de synchroniser les données collectées avec d'autres produits Google, ce qui signifie que vous pouvez tout rassembler dans une feuille de calcul et analyser vos données dans Google Sheet, ce qui est pratique.

Avec Google Forms, vous pouvez créer de nombreux éléments intégrés à l'application, tels que des sondages gratuits, des questionnaires contextuels et des enquêtes. La plate-forme vous fait également gagner du temps en proposant des modèles gratuits pour démarrer le processus de conception de l'enquête.

Et pour ceux qui aiment rester organisés, je dois mentionner que Google Forms stocke et gère les données de manière appropriée pour rester organisé et sur la bonne voie. Il s'agit d'un aspect important de la création d'enquêtes intégrées à l'application, car de nombreuses personnes participent à ces enquêtes et donnent des tonnes de réponses différentes, ce qui nécessite un environnement approprié pour rester en sécurité. Avec Google Forms, vous n'avez pas à perdre le sommeil à cause de ce problème mineur puisque l'outil vous permet de lier l'enquête à Google Sheets - comme mentionné précédemment - et de l'enregistrer automatiquement dans vos fichiers sélectionnés. Vous pouvez accéder, modifier et réenregistrer ces données à tout moment.

7- Enquête Singe

Le dernier pour conclure cette liste est SurveyMonkey. Je suis sûr que vous connaissez le nom. SurveyMonkey est l'un des outils de sondage en ligne les plus populaires, et il a ses raisons si vous vous demandez pourquoi.

SurveyMonkey a beaucoup à offrir. Pour commencer, il dispose d'une intégration conviviale, ce qui permet aux utilisateurs de démarrer facilement avec l'outil. Ensuite, après la première impression, les utilisateurs disposent de nombreuses options allant de la sélection de modèles d'enquête à la transformation d'enquêtes en conversation par chat. Les fonctionnalités uniques de l'outil permettent également aux débutants de collecter plus facilement des données en ligne et hors ligne via des appareils mobiles et leur permettent de générer des rapports, d'analyser et de sauvegarder facilement les données d'enquête.

En ce qui concerne la partie conception, les choses ne deviennent toujours pas trop compliquées. SurveyMonkey vous donne accès à des questions prédéfinies recueillies à partir de véritables enquêtes et vous rend service avec son éditeur amélioré par l'IA qui peut deviner le type de question qui convient le mieux à votre enquête en fonction de votre contenu.

Tarification

SurveyMonkey propose quatre plans tarifaires : Basic, Standard Monthly, Advantage Annual et Premier Annual.

Le plan de base est gratuit avec une limite de 10 questions par enquête, tandis que le plan mensuel standard coûte 99 dollars par mois avec des questions illimitées et 1000 réponses par mois.

Le plan annuel Advantage coûte 32 dollars par mois avec un nombre illimité de questions et 5000 réponses par an.

Le plan annuel Premier est de 99 dollars par mois avec des questions illimitées et 7 500 réponses par an.

Dernier mot

J'espère que cet article vous a aidé à comprendre ce que sont les sondages intégrés et vous a permis d'examiner ses meilleures pratiques pour vous inspirer.

Rattrapons-nous une autre fois !

Questions fréquemment posées

Comment obtenir des commentaires sur une application ?

Pour obtenir des commentaires précieux sur une application, il existe des éléments intégrés à l'application que vous pouvez essayer. Les sondages intégrés à l'application améliorent considérablement la pertinence de vos décisions commerciales et les mesures que vous prenez pour offrir une meilleure expérience utilisateur. Ces enquêtes vous aideront à créer une application qui a une forte proposition de valeur et répond aux exigences de votre public cible.

Voici une liste des meilleurs outils pour vous aider à recueillir les commentaires des utilisateurs :

• Guidage de l'utilisateur
• SurveyMonkey
• Formulaires Google
• Forme de caractères
• Sondage Kiwi
• Formulaire papier
• EnquêteSparrow

L'enquête en cours est-elle légitime ?

Les enquêtes en déplacement permettent de demander l'avis des utilisateurs sur des fonctionnalités particulières d'un produit/d'une application ou d'un service lorsque l'utilisateur est sur le point de découvrir le produit. Cela rend ces enquêtes très pertinentes et utiles pour recueillir des commentaires afin d'aider les équipes produit à évaluer les réponses et à agir en conséquence. Et oui, ces enquêtes sont légitimes en termes de fiabilité et de crédibilité.