Руководство по опросам в приложении: лучшие примеры и лучшие инструменты

Не всегда легко понять, как создать продукт, отвечающий потребностям и желаниям ваших клиентов. Вот почему, чем больше вы взаимодействуете со своими пользователями и пытаетесь понять, что приводит их к вам, тем лучше вы знаете, что придумать и как.

Следовательно, опросы в приложении являются крайне важными инструментами для сбора отзывов от пользователей, которые позволят вам повысить полезность вашего сервиса, помогут вам понять, что работает, а что нет, и связаться с целевой аудиторией, чтобы собрать их ценную информацию. мнение.

Сегодня в этой статье мы поговорим об определении In-App опросов, их лучших практиках и инструментах, которые можно использовать для их создания.

Следуй за мной, пока я покажу тебе путь.

Что такое опрос в приложении?

Опрос в приложении — это термин, используемый для определения опроса, включенного в ваш путь пользователя, чтобы встретиться с клиентами, когда они взаимодействуют с ключевыми элементами вашего продукта. Например, когда вы заказываете одежду или предметы интерьера в Интернете или заказываете Uber, как часто вы видите эти 5 звезд на своем экране с просьбой оценить услугу? Ответ, вероятно, почти все время.

Вот что такое опрос в приложении. Такие приложения, как Amazon, Dominos Pizza или Uber, интегрировали эти опросы приложений в свои службы, чтобы проводить пользователей приложений каждый раз, когда они используют продукт, и в результате получать чрезвычайно ценные отзывы.

И почему так важны опросы в приложении?

Ну, вот ваш ответ.

Исследование пользователей является важным элементом управления продуктом. Владельцы продукта, менеджеры или дизайнеры, которые хотят вывести свой продукт на новый уровень, должны прислушиваться к целевой аудитории и внимательно изучать рынок, чтобы иметь возможность узнать из первых рук о том, что люди хотят от них, выявить недовольных пользователей и предоставить пользователям удовлетворение более изощренным способом.

Однако у владельцев продуктов уже много дел. Очевидно, что у них нет времени общаться с целевым рынком или каждым персонажем пользователя и узнавать об их постоянно меняющихся требованиях.

Опросы в приложении, которые значительно упрощают сбор отзывов пользователей, приходят на помощь, чтобы преодолеть это неудобство. Эти опросы позволят вам повысить точность и актуальность ваших решений и помогут вам создать продукт, обладающий сильным ценностным предложением и отвечающий требованиям вашей целевой аудитории.

Другими словами, опросы в приложении дают вашим пользователям право высказаться за себя в споре о разработке продукта.

Пока все звучит отлично.

Но действительно ли опросы в приложении работают?

Работают ли опросы в приложении?

Опросы в приложениях работают для различных команд, включая отделы по работе с клиентами, маркетингу, дизайну и продукту, поскольку они универсальны и сложны, а их идеи могут предоставить бесценную информацию — отзывы от клиентов — жизненно важную для роста бизнеса.

Опросы в приложении отлично работают, когда речь идет о сокращении количества шагов, которые пользователи должны предпринять для завершения опроса, и об отмене обязанности пользователей выходить из приложения, чтобы иметь возможность отправить свой отзыв. Вместо этого они позволяют удерживать людей в вашем приложении и, таким образом, увеличивают вероятность участия пользователей в опросе. Это также поможет вам увеличить время, которое пользователи проводят в вашем приложении.

Вот еще несколько преимуществ опросов в приложении, которые помогут вам решить, достаточно ли они работают.

Преимущества опросов в приложении

Ответы на опрос в приложении могут помочь вам:

• Расставьте приоритеты для ваших пользователей.
• Найдите болевые точки клиентов и предложите решения.
• Подумайте о новых идеях для новых функций.
• Понимать и отслеживать дорожную карту взаимодействия с пользователем.
• Поощряйте лояльность среди ваших пользователей и получайте от них пятизвездочные отзывы.
• Определите использование приложения и цифровое внедрение определенных функций.
• Ориентируйтесь на неудовлетворенных пользователей и максимизируйте удержание пользователей.
• Создайте надежную стратегию ценообразования.
• Пролейте свет на ваши пользовательские персонажи.

Теперь давайте продемонстрируем отличные практики опросов в приложении, которые превратили эти преимущества в отличный успех.

6 примеров отличных опросов в приложении

1- Хабспоты

HubSpot — это облачная среда, которая собирает все данные и каналы обслуживания клиентов в одном общем пространстве. Платформа широко любима и используется всеми предприятиями благодаря своей базе знаний, коммуникативным инструментам, справке «Руководство по опросам в приложении: лучшие примеры и лучший центр Toolsdesk», опросам в приложении, аналитике и многому другому.

Использование Hubspot опросов в приложении — отличный пример, который прекрасно показывает, как платформе удается реализовать вопрос с местом для текстовых комментариев и отзывов.

Самое приятное то, что пользователи по-прежнему используют продукт, не покидая платформу, чтобы вместо этого отвечать на вопросы. Это удерживает их внимание и вовлеченность в службу, а также дает им ощущение, что их мнение ценится.

2- Зомато

Да или нет вопросы легко задать. Но они не всегда могут принести ту информацию, которая вам нужна. Задавая своим пользователям открытые вопросы , вы сможете собрать больше информации и ценных сведений об их опыте.

Однако набирать тонны слов на мобильном телефоне не всем по душе. Так что здесь важно найти баланс.

Вот как об этом позаботился Зомато.

Zomato — это приложение для поиска и открытия ресторанов с отличной стратегией поощрения, которая позволяет пользователям мгновенно делиться своим мнением.

Приложение имеет очень простое однострочное поле ввода текста, с которым очень легко и быстро работать. Также включено приглашение — вложение с адресом электронной почты — для пользователей, желающих отправить более подробный отзыв.

3- Твиттер

Еще один способ сбора отзывов, отличный от обычных всплывающих окон, — включить в свое приложение постоянные разделы с дополнительными вопросами. Это сделает их легко обнаруживаемыми для ваших новичков и сэкономит вам время, которое в противном случае было бы потрачено на постоянные изменения или дополнения.

Теперь давайте взглянем на постоянные опросы и опросы Twitter в его хронике, которые позволяют легко и удобно собирать релевантные отзывы таким образом, чтобы не мешать работе пользователя.

4. Беговой клуб Nike

Nike + Run Club — это приложение для здоровья и фитнеса, дизайн которого был переработан в 2016 году для повышения качества обслуживания. В настоящее время оно занимает 15-е место среди всех фитнес-приложений в App Store, имеет почти 190 тысяч отзывов и оценку 4,8 звезды от довольных клиентов.

Что они сделали, что получилось так здорово?

Команда разработчиков приложения решила ответить на все негативные отзывы, которые они получили по всем каналам, включая опросы в приложении.

Проще говоря, Nike + Run Club на своем опыте прекрасно понял, что их пользователи делают им одолжение, сообщая им, что они думают о приложении. Как только они осознали это, стало намного проще благодарить своих пользователей, отправляя личные электронные письма или объявляя о новых функциях, которые могут им понравиться.

Когда они были на грани редизайна, их пользователи были очень недовольны, потому что теряли личные данные или находили новые функции неудовлетворительными. И это было наглядно показано в рейтингах App Store, на страницах в соцсетях и т.д.

Так что то, что сделала команда, было чем-то выдающимся. Во-первых, они позаботились о том, чтобы почти на каждую публикацию в социальных сетях и отрицательный отзыв члены команды получали подробный ответ, чтобы показать свою преданность делу и готовность все исправить.

Следовательно, они подают блестящий пример практики искусства опросов в приложении и сбора ответов пользователей и того, что с этим делать!

5- Эверноут

Evernote — это бесплатное приложение для хранения, которое дает вам возможность отдохнуть от постоянного страха потерять из виду ваши ценности, такие как квитанции, списки дел, посадочные талоны, статьи в вашем списке чтения или просто напечатанные заметки.

Это приложение любят и используют многие во всем мире за его совместимость с Apple Watch и различные формы, которые оно предлагает: настольное приложение, веб-сайт, виджет браузера и мобильное приложение.

Платформа использует короткие и простые вопросы в приложении, чтобы собирать конкретную информацию от своих пользователей, чтобы отслеживать, насколько хорошо работает их продукт.

Эти вопросы позволили Evernote собрать больше ценной информации и подать отличный пример постепенного раскрытия информации. Этот метод гарантирует, что пользователи ответят на один вопрос, чтобы быстро и легко понять опрос, а затем продолжат отвечать на более подробные вопросы в качестве последующих действий.

6- Человек: приложение для отслеживания активности

Human, трекер активности, представляет собой приложение для iOS, в первую очередь предназначенное для того, чтобы помочь пользователям оставаться здоровыми и на ходу. Приложение направлено на то, чтобы побудить своих пользователей ежедневно двигаться в течение 30 минут и сделать это привычкой на долгий срок.

При опросе пользователей приложение использует другой подход и задает максимум один или два вопроса, чтобы повысить процент ответов. Это облегчает пользователям возможность отвечать на вопросы одним щелчком мыши, вместо того, чтобы задавать им дюжину вопросов и утомлять их.

Вы можете видеть, что самый первый вопрос просто прямолинейный и не охватывает весь экран, что может быть довольно раздражающим, и позволяет пользователям отвечать одним смайликом , что делает процесс простым и увлекательным.

Следующий вопрос позволяет пользователям давать более подробные отзывы , если они того пожелают, но это опять же не является обязательным.

И последнее, но не менее важное: приложение запрашивает контактную информацию в качестве дополнительной информации и дает пользователям понять, что их отзывы будут услышаны и учтены, и, скорее всего, на них ответят.

Теперь, когда вы знаете, к чему стремиться, благодаря этим превосходным примерам, давайте избавимся от «как».

Вот лучшие инструменты, которые помогут вам собирать отзывы пользователей в приложении.

Лучшие инструменты для сбора отзывов пользователей в приложении

1- UserGuiding – адаптация пользователей и обратная связь с пользователями

Что вы ожидаете от инструмента, который поможет вам собирать отзывы пользователей в приложении?

Позвольте мне предположить.

Доступность? Удобный интерфейс? Нет требований к кодированию?

Что ж, в UserGuiding есть все.

Чтобы помочь вам получить отзывы от ваших пользователей и в результате улучшить качество обслуживания клиентов, UserGuiding позволяет создавать персонализированные и настраиваемые опросы в приложении, которые имеют значение.

Прежде всего, UserGuiding более доступен по сравнению с его конкурентами, которые предоставляют ту же услугу с различными платными планами, начиная от уровня Beginner и заканчивая Enterprise.

Во-вторых, UserGuiding вообще не требует навыков программирования, в отличие от многих инструментов адаптации, которые утверждают, что не требуют кода, но все же требуют значительного объема технических знаний для завершения процесса. Напротив, UserGuiding создан для будущего без кода, в котором все — от неспециалиста до профессионального разработчика — получат одинаковую ценность.

Вот пример, показывающий, как UserGuiding помогает вам достичь того, что вы задумали.

Встречайте ТаймСлов.

TimeSolv — это решение для отслеживания времени и выставления счетов, которое существует с 1999 года. Оно предоставляет удобные решения для выставления счетов, отслеживания времени и управления проектами в облачной среде и помогает юридическим фирмам, управляющим и маркетинговым компаниям получать более высокую прибыль.

Они искали инструмент, который помог бы им переместить свои каналы связи со своими пользователями внутрь своего продукта с помощью сообщений в приложении, опросов и объявлений — все это достижимо с помощью UserGuiding.

В дополнение ко многим элементам в приложении, предоставляемым платформой, Timesolv смогла увеличить количество завершенных опросов до 10% , просто переключившись на опросы в приложении вместо опросов по электронной почте.

Вот как UserGuiding помог им создать один из опросов в приложении:

Вам не кажется, что настала ваша очередь освоить эти замечательные опросы в приложении и посмотреть, что они могут сделать для вас сейчас?

Вы можете начать работу с бесплатной пробной версией UserGuiding и получить неограниченный доступ ко всем функциям в течение 14 дней. Проверьте это сами!

Простое, доступное и мощное программное обеспечение для адаптации пользователей.

2- Типовая форма

Typeform здесь, чтобы изменить ваше мнение о создании опроса и думать о процессе, как будто это скучное задание, которое вам нужно выполнить. Наоборот, он делает процесс понятным, удобным и интуитивно понятным благодаря удобному интерфейсу , который легко освоить.

Конструктор платформы работает как цифровой альбом для рисования , в котором вы выбираете типы вопросов и одновременно просматриваете в режиме реального времени то, как прошел ваш опрос.

Сбоку экрана вы выбираете вопросы из вертикальной панели, которая помогает сохранить страницу чистой и привлекательной для глаз.

Инструмент работает без сбоев на всех устройствах и невероятно универсален, поскольку он предоставляет отличные инструменты как для проектирования, так и для сбора данных, а также предлагает множество вариантов дизайна, шаблонов и типов вопросов , которые вы можете выбрать, чтобы лучше всего соответствовать вашему опросу.

Цены

У Typeform есть три отдельных плана: Basic, Plus и Business.

Базовый план стоит 25 долларов США в месяц и дает до 100 ответов, а план Plus — за двойную цену и дает 1000 ответов в месяц.

Бизнес-план составляет 83 доллара США в месяц с 10 000 ответов в месяц.

3- Обзорный воробей

SurveySparrow — еще один отличный инструмент для проведения опросов, который позволяет компаниям любого размера создавать увлекательные опросы в приложении и делиться ими по различным каналам, а встроенная автоматизация делает этот процесс намного проще и плавнее.

Онлайн-платформа также отличается от своих конкурентов тем, что предлагает диалоговый интерфейс — опыт опроса, похожий на чат, — и это дает возможность превратить идею традиционных опросов в более привлекательный и привлекательный инструмент . Как только вы начнете работать с SurveySparrow, вы сможете выбрать тип опроса — классический, чат, NPS, 360-градусный или офлайн -опрос — который вы хотите использовать в соответствии со своими потребностями.

Цены

Инструмент предлагает бесплатную версию, в которой вы можете создавать до 10 вопросов и получать до 100 ответов в месяц.

Тем не менее, если вы хотите использовать более продвинутые функции, есть платные планы, которые вы можете выбрать, начиная с 19 долларов в месяц.

4- Опрос Киви

SurveyKiwi — это игровая платформа для онлайн-опросов, в первую очередь разработанная и созданная для создания интерактивных и настраиваемых опросов. Этот инструмент очень любят и используют, поскольку он имеет удобный интерфейс, который позволяет любому пользователю без труда сформировать весь опрос всего за несколько минут и поделиться им с помощью QR-кода, встроить HTML и / или поделиться им. платформы социальных сетей, такие как Facebook или Twitter.

Инструмент также обеспечивает простоту использования, когда дело доходит до загрузки изображений и разработки личных шаблонов, добавления вопросов и многого другого. Кроме того, облачная платформа SAAS особенно удобна для личного использования, поскольку позволяет участвовать 100 респондентам в одном опросе.

Однако, если вы ищете более продвинутые функции, такие как больше ответов в месяц, неограниченное количество вопросов или неограниченное рабочее пространство, то вам лучше подойдут платные планы, начинающиеся с 9 долларов в месяц .

Цены

План Bronze, позволяющий получать до 100 ответов в месяц, стоит 9 долларов.

Серебряный план стоит 39 долларов в месяц и дает до 1000 ответов.

А план Gold до 10 000 ответов стоит 69 долларов в месяц.

5- Бумажная форма

Next — это онлайн-платформа с минималистичным интерфейсом , которая позволяет любому создавать онлайн-формы/опросы быстро, легко и без необходимости писать код: Paperform.

Paperform позволяет формировать настраиваемые и насыщенные изображениями опросы с текстами, видео, изображениями и персонализированным брендингом, а также с набором предварительно загруженных шаблонов , которые вы можете выбрать для начала. Кроме того, платформа предлагает прямую интеграцию для связи ваших опросов со многими популярными приложениями, такими как Google Sheets, Trello, Slack и многими другими.

И последнее, но не менее важное: Paperform предоставляет своим пользователям такие инструменты, как автоматические ответы и настраиваемые PDF-файлы , с помощью которых вы можете визуализировать полученные результаты и получить больше информации для улучшения вашего обслуживания.

Вот пример из более чем 250 готовых шаблонов , с которых вы можете начать прямо сейчас.

Шаблоны, предоставляемые платформой, четко классифицированы и доступны для копирования одним щелчком мыши. Библиотека шаблонов постоянно пополняется новыми примерами и оптимизируется в соответствии с новыми требованиями. Кроме того, к каждому прилагается руководство, которое поможет вам на этом пути.

Цены

К сожалению, у Paperform нет бесплатного плана, но вы можете попробовать все профессиональные функции в течение 14-дневного пробного периода . Платные планы состоят из трех разных вариантов. План Essentials стоит 20 долларов в месяц.

План Pro стоит 36 долларов, а план агентства — 82,50 доллара в месяц.

6- Google Формы

Google Forms — один из лучших бесплатных онлайн-инструментов для проведения опросов, который позволяет очень быстро и легко собирать опросы благодаря удобному интерфейсу перетаскивания. С помощью этого инструмента вы можете настроить дизайн опросов и получать информацию об ответах и ​​диаграммы в режиме реального времени.

Также стоит упомянуть, что Google Forms позволяет синхронизировать собранные данные с другими продуктами Google, что означает, что вы можете собрать все в электронной таблице и проанализировать свои данные в Google Sheet, что удобно.

С помощью Google Forms вы можете создавать множество элементов в приложении, таких как бесплатные опросы, всплывающие викторины и опросы. Платформа также экономит ваше время, предлагая бесплатные шаблоны для ускорения процесса разработки опроса.

А для тех, кто любит оставаться организованным, я должен упомянуть, что Google Forms хранит данные и управляет ими надлежащим образом, чтобы оставаться организованным и идти в ногу со временем. Это важный аспект создания опросов в приложении, так как очень много людей присоединяются к этим опросам и дают множество разных ответов, которые требуют надлежащей среды, чтобы оставаться в безопасности. С Google Forms вам не нужно терять сон из-за этой незначительной проблемы, поскольку инструмент позволяет связать опрос с Google Sheets — как упоминалось ранее — и автоматически сохранять его в выбранных вами файлах. Вы можете получить, изменить и повторно сохранить эти данные в любое время.

7- Обезьяна-опросник

Последний, кто завершает этот список, — это SurveyMonkey. Я уверен, что вам знакомо это имя. SurveyMonkey — один из самых популярных инструментов онлайн-опросов, и у него есть свои причины, если вам интересно, почему.

SurveyMonkey может многое предложить. Начнем с того, что он имеет удобную адаптацию, которая позволяет пользователям легко начать работу с инструментом. Затем, после первого впечатления, пользователям предоставляется множество возможностей, начиная от выбора шаблонов опросов и заканчивая преобразованием опросов в чат. Уникальные функции инструмента также облегчают новичкам сбор данных онлайн и офлайн с помощью мобильных устройств, а также позволяют легко создавать отчеты, анализировать и создавать резервные копии данных опросов.

Что касается дизайнерской части, здесь все еще не слишком сложно. SurveyMonkey предоставляет вам доступ к готовым вопросам, собранным из реальных опросов , и оказывает вам услугу благодаря редактору с улучшенным искусственным интеллектом , который может угадать тип вопроса, который лучше всего подходит для вашего опроса на основе вашего контента.

Цены

SurveyMonkey предлагает четыре тарифных плана: «Базовый», «Стандартный ежемесячный», «Преимущественный годовой» и «Премьерный годовой».

Базовый план бесплатный с ограничением 10 вопросов на опрос, а стандартный месячный план стоит 99 долларов в месяц с неограниченным количеством вопросов и 1000 ответов в месяц.

Годовой план Advantage стоит 32 доллара в месяц с неограниченным количеством вопросов и 5000 ответов в год.

Годовой план Premier стоит 99 долларов в месяц с неограниченным количеством вопросов и 7500 ответов в год.

Заключительное слово

Я надеюсь, что эта статья помогла вам понять, что такое опросы в приложении, и дала вам возможность изучить лучшие практики для вдохновения.

Давайте наверстать упущенное в другой раз!

Часто задаваемые вопросы

Как получить отзыв о приложении?

Чтобы получить ценный отзыв о приложении, вы можете попробовать встроенные в него элементы. Опросы в приложении отлично помогают повысить актуальность ваших бизнес-решений и шагов, которые вы предпринимаете для улучшения взаимодействия с пользователем. Эти опросы помогут вам создать приложение, которое будет иметь сильное ценностное предложение и удовлетворять требования вашей целевой аудитории.

Вот список лучших инструментов, которые помогут вам собирать отзывы пользователей:

• Руководство пользователя
• SurveyMonkey
• Гугл формы
• Форма шрифта
• Опрос Киви
• Бумажная форма
• ОпросВоробей

Законен ли опрос на ходу?

Опросы на ходу позволяют узнать мнение пользователей о конкретных функциях продукта / приложения или услуги, поскольку пользователь находится на грани знакомства с продуктом. Это делает эти опросы очень актуальными и полезными для сбора отзывов, чтобы помочь продуктовым командам оценить ответы и принять соответствующие меры. И да, эти опросы законны с точки зрения надежности и достоверности.