6 maneiras de aproveitar as notificações no aplicativo para aumentar suas conversões

No mundo moderno da experiência do usuário, não é fácil imaginar uma vida sem aplicativos, notificações por push e notificações no aplicativo. Embora as notificações por push sejam bem conhecidas, as notificações no aplicativo não recebem a mesma atenção, apesar de desempenharem um papel importante no envolvimento do usuário. Mas como exatamente eles agregam valor e como podemos aproveitá-los para gerar conversões? Vamos entender:

O que são notificações no aplicativo?

As notificações no aplicativo ajudam a direcionar os usuários com mensagens contextuais dentro do aplicativo que aumentam o engajamento e geram receita. Na verdade, enviar notificações relevantes e personalizadas no aplicativo pode resultar em uma taxa de abertura 2 vezes maior, uma taxa de cliques 1,4 vezes maior e uma taxa de conversão 100 vezes maior! Para obter mais informações, consulte nosso Ebook sobre envolvimento do usuário Omni-Channel. Assim, apoiado por insights de usuário em tempo real e recursos poderosos, você pode criar experiências memoráveis ​​para o usuário a cada vez.

Por que usar notificações no aplicativo para se comunicar?

Por meio de notificações no aplicativo, você pode:

• Comunique informações relevantes com eficiência , como atualizações, ofertas e promoções, aos usuários e mantenha-os envolvidos com seu produto
• Guie os usuários dentro do aplicativo , aprimorando sua experiência geral
• Conduza os usuários para a próxima etapa com base em suas ações anteriores . Por exemplo, incentive os usuários que têm produtos na lista de desejos a continuar com a compra
• Direcione a atenção do usuário para outros aspectos do aplicativo . Por exemplo, convide os usuários a se inscreverem em seu boletim informativo para receber atualizações regulares.

Observação: você não deve interromper o fluxo de um usuário e garantir que a frequência e o conteúdo de suas notificações sejam baseados no que os usuários desejam ver, e não no que você deseja que eles vejam. Para conseguir isso, estude a análise do seu aplicativo e identifique as necessidades do usuário para agregar valor de acordo.

6 tipos de notificações no aplicativo para implementar

1. Integrar novos usuários:

A primeira impressão de um novo usuário ao interagir com seu aplicativo pode determinar se ele se tornará um cliente fiel em potencial ou permanecerá uma pessoa que baixou o aplicativo e acabou se inscrevendo em um concorrente. Portanto, ajudar os usuários a entender como navegar em seu aplicativo depois de baixá-lo de maneira adequada às suas necessidades pode ser impactante.

Por meio de notificações no aplicativo, você pode fornecer informações relevantes para ajudar a integrar novos usuários, oferecer a eles uma assinatura gratuita ou de teste e fazer com que eles se inscrevam em um boletim informativo. Abaixo estão alguns exemplos de diferentes tipos de conteúdo de integração do usuário que podem ser aproveitados por meio de notificações no aplicativo:

• EdTech: envie notificações no aplicativo, guiando novos usuários à sua plataforma por meio de mensagens de integração, como tutoriais, dicas de tela etc. Dessa forma, você também pode capturar o perfil do usuário e, ao mesmo tempo, mostrar os recursos e benefícios do seu aplicativo para ajudá-los a aproveitar ao máximo do seu aplicativo.

• BFSI e Fintech: Muitos usuários ingressam nesses aplicativos, querendo aprender sobre conceitos relacionados a finanças, como economia, investimento etc. entender como administrar suas finanças da melhor maneira possível.

2. Aumente as compras repetidas:

Personalizar a experiência do aplicativo é vital para gerar engajamento. Mostrar recomendações com base nas ações do usuário, como comportamento e preferências anteriores, geografia, dados demográficos, compras feitas etc., ajuda a personalizar a experiência de cada usuário e incentiva os usuários a fazer compras repetidas.

Assim, as notificações no aplicativo são essenciais para gerar compras repetidas de usuários ativos do aplicativo. Veja como você pode aproveitá-los:

• Comércio eletrônico: você pode fornecer recomendações com base nos produtos que o usuário colocou na lista de desejos ou comprou. Portanto, cutucando o usuário para concluir a jornada de compra. Por exemplo, sugira capas para iPhone se o usuário acabou de comprar um iPhone.

• Viagens & Hospitalidade: Se um usuário está de olho em vários destinos dentro de um orçamento específico, mas não finalizou nenhum deles, outros fatores, como número de dias, hotéis disponíveis etc., podem estar fazendo com que o usuário hesite. Portanto, fornecer sugestões personalizadas levará a mais opções e levará o usuário à tomada de decisão.

3. Impulsione a fidelidade do usuário por meio da gamificação:

Com o número de aplicativos móveis em constante crescimento, é essencial manter o usuário engajado e se destacar dos concorrentes. Aqui é onde a gamificação é útil. A gamificação envolve o uso de mecânicas de jogos e recompensas em aplicativos que não são jogos para aumentar o envolvimento do usuário e criar uma base de clientes fiéis.

Você pode usar notificações no aplicativo semelhantes a distintivos, adesivos, títulos e outras recompensas para obter esse resultado. As notificações interativas em tempo real podem aumentar o tempo no aplicativo, melhorar a interação do usuário e até incentivar o compartilhamento de experiências com outros usuários. Aqui estão alguns exemplos da indústria:

• Comércio eletrônico: você pode recompensar os usuários com moedas por cada pedido feito por eles. Ao coletar um número mínimo de moedas, o usuário pode começar a resgatar essas moedas para comprar outros itens ou ter acesso a serviços exclusivos. Isso cria um interesse adquirido para o usuário retornar ao seu aplicativo.

• EdTech: Incentive o usuário destacando a porcentagem de uma tarefa concluída por ele. Por exemplo, exibir uma mensagem dizendo 'você está a X% de alcançar seu objetivo; bom andamento!' Isso cria uma sensação de conquista e motiva o usuário a continuar.

4. Dirija uma jornada bem-sucedida de carrinho para compra

Para garantir que o usuário conclua sua jornada do carrinho até a compra com sucesso, é necessário envolvê-lo com a notificação certa no momento certo. Isso os estimula a superar a última gota de hesitação e concluir a compra. Também é uma ótima maneira de coletar dados, entender os pontos problemáticos e melhorar a experiência do usuário.

Com as notificações no aplicativo, você pode orientar o usuário em todas as etapas da jornada do carrinho até a compra, enviando instruções úteis para orientá-lo no processo. Você pode até pegar o usuário quando ele estiver perto da compra, explicando os benefícios e oferecendo ofertas persuasivas. Aqui estão alguns exemplos específicos da indústria:

• E-commerce: você pode incentivar o usuário mostrando uma notificação de frete grátis no aplicativo com base no valor do carrinho do usuário ou destacando uma avaliação favorável do produto.

• Mídia e entretenimento: certos usuários visitam seu site várias vezes, visualizam vários planos de assinatura e abandonam o processo na última etapa. Com base no tempo máximo que o usuário gasta na tela de assinatura ou no aplicativo depois de navegar na página de assinatura, o envio de uma notificação no aplicativo com vantagens e descontos exclusivos pode ajudar a persuadir os usuários a comprar uma assinatura.

5. Incentive as ações do usuário por meio de ofertas

Com ofertas atraentes, você pode incentivar seus usuários a visitar e revisitar seu aplicativo. Essas ofertas também podem ser personalizadas de acordo com o aniversário ou aniversário do usuário.

Fornecer essas ofertas por meio de notificações no aplicativo motiva os usuários a fazer uma compra. Desde dar um brinde a dar um desconto de 25% na próxima compra, as oportunidades são muitas. Essas notificações simples não apenas incitam os usuários a realizar determinadas ações, mas também os influenciam a retornar ao aplicativo. Vejamos alguns exemplos específicos da indústria:

• Viagem & Hospitalidade:Se um usuário está navegando por voos para uma rota específica, mas acaba não fazendo uma transação, na próxima vez você pode mostrar uma notificação no aplicativo com uma oferta na mesma rota de viagem. Assim, cutucando o usuário para concluir a reserva.

• Bancos e seguros: Forneça ofertas/descontos especiais, como reembolsos, em sites/aplicativos parceiros, em cada pagamento feito por meio de seu aplicativo. Isso ajuda você a incentivar os usuários a fazer pagamentos por meio de seu aplicativo, mantendo fortes relacionamentos comerciais com sites/aplicativos parceiros.

6. Encaminhamento

A introdução de códigos de referência é um excelente método para avaliar a fidelidade do usuário e atrair mais usuários iniciantes, tornando seus clientes atuais os defensores da sua marca. O incentivo bidirecional, para o usuário atual e indicado, aumenta sua taxa geral de conversão e engajamento.

As notificações no aplicativo podem ser úteis para entregar a mensagem na hora certa. Aqui estão alguns exemplos de como usar notificações no aplicativo para direcionar referências para sua empresa:

• Viagens e hospitalidade : assim que um usuário concluir uma reserva, mostre uma notificação de referência no aplicativo, incentivando o usuário a obter algum desconto em sua próxima transação. Isso fornece ao usuário um incentivo para fazer uma reserva repetida e o usuário indicado também pode receber um desconto na primeira transação.

• Mídia e entretenimento : você pode pedir aos usuários que convidem seus amigos para assinar seu aplicativo com o link/código de referência do usuário. Como incentivo, o usuário recebe uma semana de acesso gratuito a programas de TV/filmes/música etc. em seu aplicativo para cada assinatura feita por meio de seu link/código de indicação exclusivo.

• Edtech : Você pode pedir aos usuários que convidem seus amigos para se inscreverem em cursos com o link/código de referência do usuário. Como incentivo, o usuário recebe um número X de créditos em seus cursos para um número X de matrículas feitas com seu código de indicação.

Criando notificações no aplicativo no WebEngage

Na personalização do aplicativo, você pode criar suas notificações no aplicativo no WE.

Clique em notificações no aplicativo e, em seguida, no ícone de adição na parte superior da página. Depois de fazer isso, você pode começar a criar sua campanha no aplicativo:

Etapa 1: defina o público- nomeie a campanha, selecione os dispositivos e aplicativos de destino e o público-alvo.

Etapa 2: especifique quando mostrar a notificação no aplicativo, em quais telas mostrá-la e quantas vezes.

Etapa 3: crie a mensagem - selecione um layout, adicione a mensagem, selecione um plano de fundo, configure os botões e configure a ação e o tema ao clicar. Você também pode criar um layout personalizado usando nosso novo recurso HTML personalizado. Além disso, você pode visualizar a notificação e criar variações.

Etapa 4: você pode configurar o rastreamento de conversão e o teste de variação (isso varia de acordo com o número de variações).

Etapa 5: Finalmente, você pode visualizar a mensagem e as configurações da campanha e lançá-la!

Certifique-se de testar as melhores taxas de conversão!

Experimentar e executar testes A/B pode ajudá-lo a testar diferentes variações para suas notificações e descobrir que tipo de comunicação ressoa mais com seus usuários.

Primeiro, defina metas ou objetivos específicos sobre os quais você gostaria de aprender, como qual frase e tom de mensagem ressoa mais - engraçado, prático, educacional ou promocional?

Em segundo lugar, finalize as variáveis ​​para o teste A/B, como texto da mensagem, call to action, GIFs, localização, horários, etc.

Em terceiro lugar, documente os resultados e analise os dados para concluir qual grupo recebeu qual variante, o que as variantes incluíram e qual é o impacto em sua métrica de sucesso e

Em quarto lugar, implemente as alterações com base nos dados coletados e otimize as alterações futuras da mesma forma.

Empacotando

Os usuários têm muito controle sobre sua experiência móvel, incluindo os aplicativos com os quais interagem. Esperando uma experiência aprimorada, eles esperam receber informações adaptadas às suas necessidades e desejos. Com notificações no aplicativo, você pode fazer exatamente isso.

As notificações no aplicativo permitem que você se comunique com seus usuários e os envolva com informações relevantes, personalizadas e contextuais sobre seu produto. O suporte HTML personalizado vai um passo além e garante que suas notificações no aplicativo estejam alinhadas com o estilo de mensagem da sua marca. Utilizar esses recursos da maneira certa e na hora certa pode ajudá-lo a construir uma base de clientes fiel e sempre crescente. Portanto, você pode e deve aproveitar as notificações no aplicativo para gerar conversões mais altas!

Esperamos que você experimente esses recursos e compartilhe seus comentários. Leia nossa base de conhecimento para obter mais informações. Se precisar de mais ajuda, entre em contato com seu gerente de sucesso do cliente ou e-mail [email protected] para começar.