6 modi per sfruttare le notifiche in-app per aumentare le conversioni

Nel mondo moderno dell'esperienza utente, non è facile immaginare una vita senza app, notifiche push e notifiche in-app. Sebbene le notifiche push siano ben note, le notifiche in-app non ricevono la stessa attenzione nonostante svolgano un ruolo enorme nel coinvolgimento degli utenti. Ma in che modo esattamente aggiungono valore e come possiamo sfruttarli per generare conversioni? Cerchiamo di capire:

Cosa sono le notifiche in-app?

Le notifiche in-app aiutano a indirizzare gli utenti con messaggi contestuali all'interno dell'app che aumentano il coinvolgimento e generano entrate. Infatti, l'invio di notifiche in-app pertinenti e personalizzate può comportare un tasso di apertura 2 volte superiore, una percentuale di clic 1,4 volte superiore e un tasso di conversione 100 volte superiore! Per ulteriori informazioni, consulta il nostro ebook sul coinvolgimento degli utenti omnicanale. Pertanto, con il supporto di informazioni sugli utenti in tempo reale e potenti funzionalità, puoi creare ogni volta esperienze memorabili per l'utente.

Perché utilizzare le notifiche in-app per comunicare?

Attraverso le notifiche in-app, puoi:

• Comunica in modo efficace informazioni pertinenti , come aggiornamenti, offerte e promozioni, agli utenti e mantienili coinvolti con il tuo prodotto
• Guida gli utenti all'interno dell'app , migliorando la loro esperienza complessiva
• Spingi gli utenti verso il passaggio successivo in base alle loro azioni passate . Ad esempio, incoraggia gli utenti che hanno inserito i prodotti nella lista dei desideri a continuare con l'acquisto
• Attira l'attenzione dell'utente verso altri aspetti dell'app . Ad esempio, invita gli utenti a iscriversi alla tua newsletter per ricevere aggiornamenti regolari.

Nota: non devi interrompere il flusso di un utente e assicurati che la frequenza e il contenuto delle tue notifiche siano basati su ciò che gli utenti vogliono vedere piuttosto che su ciò che vuoi che vedano. Per raggiungere questo obiettivo, studia l'analisi dell'app e identifica le esigenze degli utenti per aggiungere valore di conseguenza.

6 tipi di notifiche in-app da implementare

1. A bordo di nuovi utenti:

La prima impressione di un nuovo utente di interagire con la tua app può determinare se diventerà un potenziale cliente fedele o rimarrà una persona che ha scaricato l'app e ha finito per iscriversi a un concorrente. Pertanto, aiutare gli utenti a capire come navigare nella tua app dopo averla scaricata in un modo su misura per le loro esigenze può avere un impatto.

Attraverso le notifiche in-app, puoi fornire informazioni pertinenti per aiutare i nuovi utenti, offrire loro un abbonamento gratuito o di prova e convincerli a iscriversi a una newsletter. Di seguito sono riportati alcuni esempi di diversi tipi di contenuti di onboarding degli utenti che possono essere sfruttati tramite le notifiche in-app:

• EdTech: invia notifiche in-app, guidando i nuovi utenti alla tua piattaforma attraverso messaggi di onboarding come tutorial, suggerimenti sullo schermo, ecc. della tua app.

• BFSI e Fintech: molti utenti si uniscono a tali app, desiderosi di conoscere concetti relativi alla finanza, come il risparmio, l'investimento, ecc. Pertanto, puoi guidare i nuovi utenti a funzionalità e articoli utili o metterli in contatto con i tuoi agenti, per aiutarli capire come gestire al meglio le proprie finanze.

2. Aumenta gli acquisti ripetuti:

La personalizzazione dell'esperienza dell'app è fondamentale per favorire il coinvolgimento. La visualizzazione di consigli basati sulle azioni dell'utente, come il comportamento e le preferenze passate, l'area geografica, i dati demografici, gli acquisti effettuati e così via, aiuta a personalizzare l'esperienza per ciascun utente e spinge gli utenti a effettuare acquisti ripetuti.

Pertanto, le notifiche in-app sono fondamentali per favorire gli acquisti ripetuti da parte degli utenti attivi dell'app. Ecco come puoi sfruttarli:

• E-commerce: puoi fornire raccomandazioni basate sui prodotti che l'utente ha inserito nella wishlist o acquistato. Pertanto, spingendo l'utente a completare il percorso di acquisto. Ad esempio, suggerisci cover per iPhone se l'utente ha appena acquistato un iPhone.

• Viaggi e ospitalità: se un utente ha cercato varie destinazioni all'interno di un budget specifico ma non ne ha finalizzato nessuna, altri fattori, come il numero di giorni, gli hotel disponibili, ecc., potrebbero far esitare l'utente. Pertanto, fornire suggerimenti personalizzati porterà a più opzioni e spingerà l'utente a prendere decisioni.

3. Fidelizzare gli utenti attraverso la ludicizzazione:

Con il numero di app mobili in costante aumento, è essenziale mantenere un utente coinvolto e distinguersi dalla concorrenza. Qui è dove la ludicizzazione torna utile. La ludicizzazione prevede l'utilizzo di meccaniche di gioco e ricompense in app non di gioco per aumentare il coinvolgimento degli utenti e creare una base di clienti fedeli.

Puoi utilizzare notifiche in-app simili a badge, adesivi, titoli e altri premi per ottenere tale risultato. Le notifiche interattive in tempo reale possono aumentare il tempo in-app, migliorare l'interazione dell'utente e persino incoraggiare la condivisione di esperienze con altri utenti. Ecco alcuni esempi di settore:

• E-commerce: puoi premiare gli utenti con monete per ogni ordine effettuato da loro. Dopo aver raccolto un numero minimo di monete, l'utente può iniziare a riscattare quelle monete per acquistare altri oggetti o accedere a servizi esclusivi. Questo crea un interesse acquisito per l'utente a tornare alla tua app.

• EdTech: incoraggia l'utente evidenziando la percentuale di un'attività completata da loro. Ad esempio, visualizzando un messaggio che afferma: "Ti manca il X% per raggiungere il tuo obiettivo; Ben fatto!' Questo crea un senso di realizzazione e motiva l'utente a continuare.

4. Guida un carrello di successo per acquistare il viaggio

Per garantire che l'utente completi con successo il percorso dal carrello all'acquisto, è necessario coinvolgerlo con la giusta notifica al momento giusto. Questo li spinge a superare l'ultima esitazione e completare l'acquisto. È anche un ottimo modo per raccogliere dati, comprendere i punti deboli e migliorare l'esperienza dell'utente.

Con le notifiche in-app, puoi guidare l'utente attraverso ogni fase del suo percorso dal carrello all'acquisto, inviando istruzioni utili per guidarlo attraverso il processo. Puoi persino catturare l'utente quando si avvicina all'acquisto spiegando i vantaggi e offrendo offerte persuasive. Ecco alcuni esempi specifici del settore:

• E-commerce: puoi incentivare l'utente mostrando una notifica in-app di spedizione gratuita in base al valore del carrello dell'utente o evidenziando una recensione favorevole del prodotto.

• Media e intrattenimento: alcuni utenti visitano il tuo sito più volte, visualizzano vari piani di abbonamento e abbandonano il processo all'ultimo passaggio. In base al tempo massimo che l'utente trascorre sulla schermata dell'abbonamento o sull'app dopo aver esplorato la pagina dell'abbonamento, l'invio di una notifica in-app con vantaggi e sconti esclusivi può aiutare a convincere gli utenti ad acquistare un abbonamento.

5. Incentivare le azioni degli utenti attraverso le offerte

Con offerte allettanti, puoi dare ai tuoi utenti l'incentivo a visitare e rivisitare la tua app. Queste offerte possono anche essere personalizzate in base al compleanno o all'anniversario di un utente.

Fornire tali offerte tramite notifiche in-app motiva gli utenti a effettuare un acquisto. Dall'assegnazione di un regalo allo sconto del 25% sul prossimo acquisto, le opportunità a disposizione sono tantissime. Queste semplici notifiche non solo spingono gli utenti a eseguire determinate azioni, ma li influenzano anche a tornare all'app. Diamo un'occhiata ad alcuni esempi specifici del settore:

• Viaggi e ospitalità:Se un utente sta navigando tra i voli per una rotta specifica ma non finisce per effettuare una transazione, la volta successiva puoi mostrare una notifica in-app con un'offerta sulla stessa rotta di viaggio. Spingendo così l'utente a completare la prenotazione.

• Banche e assicurazioni: fornisci offerte/sconti speciali, come cashback, su siti Web/app partner, su ogni pagamento effettuato tramite la tua app. Questo ti aiuta a incentivare gli utenti a effettuare pagamenti tramite la tua app mantenendo solide relazioni commerciali con siti web/app partner.

6. Rinvio

L'introduzione di codici di riferimento è un metodo eccellente per valutare la fedeltà degli utenti e attirare più nuovi utenti facendo dei tuoi attuali clienti i sostenitori del tuo marchio. L'incentivo a due vie, per l'utente attuale e quello indirizzato, aumenta il tasso di conversione e coinvolgimento complessivo.

Le notifiche in-app possono essere utili per consegnare il messaggio al momento giusto. Ecco alcuni esempi di come utilizzare le notifiche in-app per generare referral per la tua attività:

• Viaggi e ospitalità : una volta che un utente completa una prenotazione, mostra una notifica in-app di riferimento che invita l'utente a ottenere uno sconto sulla transazione successiva. Ciò fornisce all'utente un incentivo a effettuare una prenotazione ripetuta e all'utente segnalato può essere offerto uno sconto anche sulla prima transazione.

• Media e intrattenimento : puoi chiedere agli utenti di invitare i loro amici a iscriversi alla tua app con il link/codice di riferimento dell'utente. Come incentivo, l'utente riceve una settimana di accesso gratuito a programmi TV/film/musica, ecc. sulla tua app per ogni abbonamento effettuato tramite il suo link/codice di riferimento univoco.

• Edtech : puoi chiedere agli utenti di invitare i loro amici a iscriversi ai corsi con il link/codice di riferimento dell'utente. Come incentivo, l'utente riceve un numero X di crediti per i propri corsi per un numero X di iscrizioni effettuate con il proprio codice di riferimento.

Creazione di notifiche in-app in WebEngage

Sotto la personalizzazione dell'app, puoi creare le tue notifiche in-app in WE.

Fai clic sulle notifiche in-app e poi sull'icona più nella parte superiore della pagina. Fatto ciò, puoi iniziare a creare la tua campagna in-app:

Passaggio 1: definire il pubblico: assegnare un nome alla campagna, selezionare i dispositivi e le app di destinazione e il pubblico di destinazione.

Passaggio 2: specifica quando mostrare la notifica in-app, su quali schermate mostrarla e quante volte.

Passaggio 3: crea il messaggio: seleziona un layout, aggiungi il messaggio, seleziona uno sfondo, configura i pulsanti e imposta l'azione e il tema al clic. Puoi anche creare un layout personalizzato utilizzando la nostra nuova funzione HTML personalizzata. Inoltre, puoi visualizzare in anteprima la notifica e creare varianti.

Passaggio 4: puoi quindi impostare il monitoraggio delle conversioni e il test delle varianti (questo varia in base al numero di varianti).

Passaggio 5: Infine, puoi visualizzare in anteprima il messaggio e le impostazioni della campagna e lanciarla!

Assicurati di testare i migliori tassi di conversione!

Sperimentare ed eseguire test A/B può aiutarti a testare diverse varianti per le tue notifiche e capire quale tipo di comunicazione risuona maggiormente con i tuoi utenti.

Innanzitutto, stabilisci obiettivi o obiettivi specifici che vorresti conoscere, ad esempio quale formulazione e tono del messaggio risuona di più: divertente, pratico, educativo o promozionale?

In secondo luogo, definisci le variabili per il test A/B, come la formulazione del messaggio, l'invito all'azione, le GIF, la posizione, i tempi, ecc.

In terzo luogo, documentare i risultati e analizzare i dati per concludere quale gruppo ha ricevuto quale variante, cosa includevano le varianti e qual è l'impatto sulla metrica di successo e

In quarto luogo, implementare le modifiche in base ai dati raccolti e ottimizzare le modifiche future in modo simile.

Avvolgendo

Gli utenti hanno un grande controllo sulla loro esperienza mobile, comprese le app con cui interagiscono. Aspettandosi un'esperienza migliorata, non vedono l'ora di ricevere informazioni su misura per le loro esigenze e desideri. Con le notifiche in-app, puoi fare proprio questo.

Le notifiche in-app ti consentono di comunicare con i tuoi utenti e coinvolgerli con informazioni pertinenti, personalizzate e contestuali sul tuo prodotto. Il supporto HTML personalizzato fa un ulteriore passo avanti e garantisce che le tue notifiche in-app siano in linea con lo stile di messaggistica del tuo marchio. L' utilizzo di queste funzionalità nel modo giusto al momento giusto può aiutarti a creare una base di clienti fedele e in continua crescita. Pertanto, puoi e dovresti sfruttare le notifiche in-app per generare conversioni più elevate!

Ci auguriamo che tu provi queste funzionalità e condividi il tuo feedback. Leggi la nostra base di conoscenza per ulteriori informazioni. Se hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il tuo Customer Success Manager o contatta [email protected] per iniziare.