6 Cara Memanfaatkan Notifikasi Dalam Aplikasi Untuk Meningkatkan Konversi Anda

Dalam dunia pengalaman pengguna modern, tidak mudah membayangkan hidup tanpa aplikasi, notifikasi push, dan notifikasi dalam aplikasi. Meskipun pemberitahuan push terkenal, pemberitahuan dalam aplikasi tidak mendapat perhatian yang sama meskipun memainkan peran besar dalam keterlibatan pengguna. Namun, bagaimana tepatnya mereka menambah nilai, dan bagaimana kita dapat memanfaatkannya untuk mendorong konversi? Mari kita mengerti:

Apa itu Notifikasi Dalam Aplikasi?

Notifikasi dalam aplikasi membantu menargetkan pengguna dengan pesan kontekstual dalam aplikasi yang meningkatkan interaksi dan mendorong pendapatan. Faktanya, mengirimkan notifikasi dalam aplikasi yang relevan & dipersonalisasi dapat menghasilkan rasio buka 2 kali lebih tinggi, rasio klik-tayang 1,4 kali lebih tinggi, dan rasio konversi 100 kali lebih tinggi! Untuk informasi lebih lanjut, lihat Ebook kami tentang Keterlibatan Pengguna Omni-Channel. Dengan demikian, didukung oleh wawasan pengguna waktu nyata dan fitur canggih, Anda dapat menciptakan pengalaman yang tak terlupakan bagi pengguna setiap saat.

Mengapa Menggunakan Notifikasi Dalam Aplikasi untuk Berkomunikasi?

Melalui notifikasi dalam aplikasi, Anda dapat:

• Komunikasikan informasi yang relevan secara efektif , seperti pembaruan, penawaran, dan promosi, kepada pengguna dan buat mereka tetap terlibat dengan produk Anda
• Memandu pengguna dalam aplikasi , meningkatkan pengalaman mereka secara keseluruhan
• Dorong pengguna ke langkah selanjutnya berdasarkan tindakan mereka di masa lalu . Misalnya, dorong pengguna yang telah memasukkan produk ke daftar keinginan untuk melanjutkan pembelian mereka
• Arahkan perhatian pengguna ke aspek aplikasi lainnya . Misalnya, undang pengguna untuk mendaftar ke buletin Anda untuk menerima pembaruan rutin.

Perhatikan: Anda tidak boleh mengganggu aliran pengguna dan memastikan bahwa frekuensi dan konten pemberitahuan Anda didasarkan pada apa yang ingin dilihat pengguna, bukan apa yang Anda ingin mereka lihat. Untuk mencapainya, pelajari analitik aplikasi Anda dan identifikasi kebutuhan pengguna untuk menambahkan nilai yang sesuai.

6 Jenis Notifikasi Dalam Aplikasi untuk Diimplementasikan

1. Pengguna Baru Onboard:

Kesan pertama pengguna baru saat berinteraksi dengan aplikasi Anda dapat menentukan apakah mereka menjadi calon pelanggan setia atau tetap menjadi orang yang mengunduh aplikasi dan akhirnya mendaftar ke pesaing. Oleh karena itu, membantu pengguna memahami cara menavigasi aplikasi Anda setelah mengunduhnya dengan cara yang disesuaikan dengan kebutuhan mereka dapat berdampak besar.

Melalui pemberitahuan dalam aplikasi, Anda dapat memberikan informasi yang relevan untuk membantu pengguna baru, menawarkan mereka langganan gratis atau uji coba, dan membuat mereka mendaftar ke buletin. Di bawah ini adalah beberapa contoh berbagai jenis konten orientasi pengguna yang dapat dimanfaatkan melalui notifikasi dalam aplikasi:

• EdTech: Kirim notifikasi dalam aplikasi, pandu pengguna baru ke platform Anda melalui pesan orientasi seperti tutorial, tip layar, dll. Dengan cara ini, Anda juga dapat menangkap profil pengguna sekaligus menampilkan fitur dan manfaat aplikasi Anda untuk membantu mereka memaksimalkan dari aplikasi Anda.

• BFSI & Fintech: Banyak pengguna bergabung dengan aplikasi semacam itu, ingin belajar tentang konsep terkait keuangan, seperti menabung, berinvestasi, dll. Oleh karena itu, Anda dapat memandu pengguna baru ke fitur dan artikel bermanfaat, atau menghubungkan mereka dengan agen Anda, untuk membantu mereka memahami bagaimana mengelola keuangan mereka dengan cara terbaik.

2. Tingkatkan Pembelian Berulang:

Mempersonalisasi pengalaman aplikasi sangat penting untuk mendorong interaksi. Menampilkan rekomendasi berdasarkan tindakan pengguna seperti perilaku dan preferensi sebelumnya, geografi, demografi, pembelian yang dilakukan, dll., membantu menyesuaikan pengalaman setiap pengguna dan mendorong pengguna untuk melakukan pembelian berulang.

Dengan demikian, notifikasi dalam aplikasi sangat penting dalam mendorong pembelian berulang dari pengguna aplikasi aktif. Inilah cara Anda dapat memanfaatkannya:

• E-niaga: Anda dapat memberikan rekomendasi berdasarkan produk yang diinginkan atau dibeli pengguna. Oleh karena itu, mendorong pengguna untuk menyelesaikan perjalanan pembelian. Misalnya, sarankan cover iPhone jika pengguna baru saja membeli iPhone.

• Perjalanan & Perhotelan: Jika pengguna telah mengincar berbagai tujuan dengan anggaran tertentu tetapi belum menyelesaikannya, faktor lain, seperti jumlah hari, hotel yang tersedia, dll., dapat menyebabkan pengguna ragu. Oleh karena itu, memberikan saran yang disesuaikan akan menghasilkan lebih banyak opsi dan mendorong pengguna untuk mengambil keputusan.

3. Dorong Loyalitas Pengguna Melalui Gamifikasi:

Dengan jumlah aplikasi seluler yang terus meningkat, penting untuk membuat pengguna tetap terlibat dan menonjol dari pesaing. Di sinilah gamifikasi berguna. Gamifikasi melibatkan penggunaan mekanisme game dan penghargaan di aplikasi non-game untuk meningkatkan keterlibatan pengguna dan membangun basis pelanggan setia.

Anda dapat menggunakan notifikasi dalam aplikasi yang mirip dengan lencana, stiker, judul, dan hadiah lainnya untuk mencapai hasil tersebut. Notifikasi interaktif real-time dapat meningkatkan waktu dalam aplikasi, meningkatkan interaksi pengguna, dan bahkan mendorong pengalaman berbagi dengan pengguna lain. Berikut adalah beberapa contoh dari segi industri:

• E-niaga: Anda dapat memberi penghargaan kepada pengguna dengan koin untuk setiap pesanan yang dilakukan oleh mereka. Saat mengumpulkan koin dalam jumlah minimum, pengguna dapat mulai menukarkan koin tersebut untuk membeli item lain atau mendapatkan akses ke layanan eksklusif. Ini menciptakan kepentingan pribadi bagi pengguna untuk kembali ke aplikasi Anda.

• EdTech: Dorong pengguna dengan menyoroti persentase tugas yang diselesaikan oleh mereka. Misalnya, menampilkan pesan yang menyatakan, 'Anda masih X% dari pencapaian tujuan Anda; selamat jalan!' Ini menciptakan rasa pencapaian dan memotivasi pengguna untuk melanjutkan.

4. Dorong Troli yang Sukses untuk Membeli Perjalanan

Untuk memastikan pengguna berhasil menyelesaikan perjalanan cart-to-purchase mereka, melibatkan mereka dengan pemberitahuan yang tepat pada waktu yang tepat diperlukan. Ini mendorong mereka untuk mengatasi keraguan terakhir dan menyelesaikan pembelian. Ini juga merupakan cara yang bagus untuk mengumpulkan data, memahami masalah, dan meningkatkan pengalaman pengguna.

Dengan notifikasi dalam aplikasi, Anda dapat memandu pengguna melalui setiap langkah dari perjalanan keranjang hingga membeli, mengirimkan petunjuk bermanfaat untuk memandu mereka melalui proses tersebut. Anda bahkan dapat menangkap pengguna saat mereka mendekati pembelian dengan menjelaskan manfaat dan menawarkan penawaran persuasif. Berikut adalah beberapa contoh khusus industri:

• E-niaga: Anda dapat memberi insentif kepada pengguna dengan menampilkan pemberitahuan dalam aplikasi pengiriman gratis berdasarkan nilai keranjang pengguna atau menyorot ulasan produk yang menguntungkan.

• Media & Hiburan: Pengguna tertentu mengunjungi situs Anda beberapa kali, melihat berbagai paket berlangganan, dan meninggalkan proses di langkah terakhir. Berdasarkan waktu maksimum yang dihabiskan pengguna di layar langganan atau aplikasi setelah menjelajahi halaman langganan, mengirimkan pemberitahuan dalam aplikasi dengan fasilitas dan diskon eksklusif dapat membantu meyakinkan pengguna untuk membeli langganan.

5. Beri Insentif Tindakan Pengguna Melalui Penawaran

Dengan penawaran yang menarik, Anda dapat memberikan insentif kepada pengguna untuk mengunjungi dan mengunjungi kembali aplikasi Anda. Penawaran ini juga dapat dipersonalisasi sesuai ulang tahun atau hari jadi pengguna.

Memberikan penawaran tersebut melalui pemberitahuan dalam aplikasi memotivasi pengguna untuk melakukan pembelian. Dari pemberian hadiah hingga pemberian diskon 25% untuk pembelian berikutnya, peluang yang tersedia sangat banyak. Notifikasi sederhana ini tidak hanya mendorong pengguna untuk melakukan tindakan tertentu, tetapi juga memengaruhi mereka untuk kembali ke aplikasi. Mari kita lihat beberapa contoh khusus industri:

• Perjalanan & Perhotelan:Jika pengguna menelusuri penerbangan untuk rute tertentu tetapi tidak melakukan transaksi, lain kali Anda dapat menampilkan notifikasi dalam aplikasi dengan penawaran pada rute perjalanan yang sama. Sehingga mendorong pengguna untuk menyelesaikan pemesanan.

• Perbankan & asuransi: Berikan penawaran/diskon khusus, seperti cashback, di situs web/aplikasi mitra, pada setiap pembayaran yang dilakukan melalui aplikasi Anda. Ini membantu Anda memberi insentif kepada pengguna untuk melakukan pembayaran melalui aplikasi Anda sekaligus menjaga hubungan bisnis yang kuat dengan situs/aplikasi mitra.

6. Rujukan

Memperkenalkan kode rujukan adalah metode yang sangat baik untuk mengukur loyalitas pengguna dan menarik lebih banyak pengguna pertama kali dengan menjadikan pelanggan Anda saat ini sebagai pendukung merek Anda. Insentif dua arah, untuk pengguna saat ini dan pengguna yang dirujuk, meningkatkan tingkat konversi dan keterlibatan Anda secara keseluruhan.

Notifikasi dalam aplikasi dapat membantu dalam menyampaikan pesan pada waktu yang tepat. Berikut beberapa contoh cara menggunakan notifikasi dalam aplikasi untuk mendorong rujukan bagi bisnis Anda:

• Perjalanan & Keramahtamahan : Setelah pengguna menyelesaikan pemesanan, tampilkan notifikasi rujukan dalam aplikasi yang mendorong pengguna untuk mendapatkan diskon pada transaksi berikutnya. Ini memberi pengguna insentif untuk melakukan pemesanan berulang dan pengguna yang dirujuk juga dapat ditawari diskon pada transaksi pertama.

• Media & Hiburan : Anda dapat meminta pengguna untuk mengundang teman mereka untuk berlangganan aplikasi Anda dengan tautan/kode rujukan pengguna. Sebagai insentif, pengguna menerima akses gratis selama satu minggu ke acara TV/film/musik, dll. di aplikasi Anda untuk setiap langganan yang dilakukan melalui tautan/kode rujukan unik mereka.

• Edtech : Anda dapat meminta pengguna untuk mengundang teman mereka untuk mendaftar kursus dengan tautan/kode rujukan pengguna. Sebagai insentif, pengguna menerima X jumlah kredit untuk kursus mereka untuk X jumlah pendaftaran yang dilakukan dengan kode rujukan mereka.

Membuat Notifikasi Dalam Aplikasi di WebEngage

Di bawah personalisasi aplikasi, Anda dapat membuat notifikasi dalam aplikasi di WE.

Klik notifikasi dalam aplikasi dan kemudian ikon plus di bagian atas halaman. Setelah melakukannya, Anda dapat mulai membuat kampanye dalam aplikasi:

Langkah 1: Tentukan audiens- beri nama kampanye, pilih perangkat dan aplikasi target, dan audiens target.

Langkah 2: Tentukan kapan notifikasi dalam aplikasi akan ditampilkan, di layar mana notifikasi akan ditampilkan, dan berapa kali.

Langkah 3: Buat pesan- pilih tata letak, tambahkan pesan, pilih latar belakang, konfigurasikan tombol, dan atur aksi dan tema saat diklik. Anda juga dapat membuat tata letak khusus menggunakan fitur HTML khusus kami yang baru. Selain itu, Anda dapat mempratinjau notifikasi dan membuat variasi.

Langkah 4: Anda kemudian dapat menyiapkan pelacakan konversi dan pengujian variasi (ini bervariasi berdasarkan jumlah variasi).

Langkah 5: Terakhir, Anda dapat mempratinjau pesan dan pengaturan kampanye dan meluncurkannya!

Pastikan Anda Menguji Tingkat Konversi Terbaik!

Bereksperimen dan menjalankan pengujian A/B dapat membantu Anda menguji berbagai variasi notifikasi dan mencari tahu jenis komunikasi apa yang paling sesuai dengan pengguna Anda.

Pertama, tetapkan tujuan atau sasaran spesifik yang ingin Anda pelajari, seperti kata-kata dan nada pesan apa yang lebih menggema - lucu, praktis, mendidik, atau promosi?

Kedua, selesaikan variabel untuk pengujian A/B, seperti kata-kata pesan, ajakan bertindak, GIF, lokasi, pengaturan waktu, dll.

Ketiga, dokumentasikan hasil dan analisis data untuk menyimpulkan grup mana yang menerima varian yang mana, apa saja yang termasuk dalam varian tersebut, dan apa pengaruhnya terhadap metrik kesuksesan Anda, dan

Keempat, terapkan perubahan berdasarkan data yang dikumpulkan dan optimalkan perubahan di masa mendatang dengan cara yang sama.

Membungkus

Pengguna memiliki kontrol yang sangat besar atas pengalaman seluler mereka, termasuk aplikasi yang berinteraksi dengan mereka. Mengharapkan pengalaman yang ditingkatkan, mereka berharap dapat menerima informasi yang disesuaikan dengan kebutuhan dan keinginan mereka. Dengan notifikasi dalam aplikasi, Anda dapat melakukannya.

Notifikasi dalam aplikasi memungkinkan Anda berkomunikasi dengan pengguna dan melibatkan mereka dengan informasi yang relevan, dipersonalisasi, dan kontekstual tentang produk Anda. Dukungan HTML khusus selangkah lebih maju dan memastikan pemberitahuan dalam aplikasi Anda selaras dengan gaya perpesanan merek Anda. Memanfaatkan fitur-fitur ini dengan cara yang benar pada waktu yang tepat dapat membantu Anda membangun basis pelanggan yang setia dan terus berkembang. Oleh karena itu, Anda dapat dan harus memanfaatkan notifikasi dalam aplikasi untuk mendorong konversi yang lebih tinggi!

Kami harap Anda mencoba fitur ini dan membagikan masukan Anda. Baca basis pengetahuan kami untuk informasi lebih lanjut. Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, hubungi Manajer Kesuksesan Pelanggan Anda atau hubungi [email protected] untuk memulai.