6 formas de aprovechar las notificaciones en la aplicación para aumentar sus conversiones

En el mundo moderno de la experiencia del usuario, no es fácil imaginar una vida sin aplicaciones, notificaciones automáticas y notificaciones dentro de la aplicación. Si bien las notificaciones automáticas son bien conocidas, las notificaciones dentro de la aplicación no reciben la misma atención a pesar de que juegan un papel muy importante en la participación del usuario. Pero, ¿cómo agregan valor exactamente y cómo podemos aprovecharlos para generar conversiones? Entendamos:

¿Qué son las notificaciones en la aplicación?

Las notificaciones en la aplicación ayudan a orientar a los usuarios con mensajes contextuales dentro de la aplicación que aumentan la participación y generan ingresos. De hecho, enviar notificaciones en la aplicación tan relevantes y personalizadas puede resultar en una tasa de apertura 2 veces mayor, una tasa de clics 1,4 veces mayor y una tasa de conversión 100 veces mayor. Para obtener más información, consulte nuestro libro electrónico sobre participación de usuarios omnicanal. Por lo tanto, respaldado por información del usuario en tiempo real y funciones potentes, puede crear experiencias memorables para el usuario cada vez.

¿Por qué usar notificaciones en la aplicación para comunicarse?

A través de las notificaciones en la aplicación, puede:

• Comunique de manera efectiva información relevante , como actualizaciones, ofertas y promociones, a los usuarios y manténgalos comprometidos con su producto.
• Guíe a los usuarios dentro de la aplicación , mejorando su experiencia general
• Empuje a los usuarios hacia el siguiente paso en función de sus acciones anteriores . Por ejemplo, anime a los usuarios que tienen productos en la lista de deseos a continuar con su compra.
• Dirija la atención del usuario hacia otros aspectos de la aplicación . Por ejemplo, invite a los usuarios a suscribirse a su boletín para recibir actualizaciones periódicas.

Tenga en cuenta: no debe interrumpir el flujo de un usuario y asegurarse de que la frecuencia y el contenido de sus notificaciones se basen en lo que los usuarios quieren ver en lugar de lo que usted quiere que vean. Para lograr esto, estudie el análisis de su aplicación e identifique las necesidades del usuario para agregar valor en consecuencia.

6 tipos de notificaciones en la aplicación para implementar

1. Incorporar nuevos usuarios:

La primera impresión de un nuevo usuario al interactuar con su aplicación puede determinar si se convierte en un cliente leal potencial o sigue siendo una persona que descargó la aplicación y terminó registrándose con un competidor. Por lo tanto, ayudar a los usuarios a comprender cómo navegar por su aplicación después de descargarla de una manera adaptada a sus necesidades puede ser impactante.

A través de notificaciones en la aplicación, puede proporcionar información relevante para ayudar a incorporar nuevos usuarios, ofrecerles una suscripción gratuita o de prueba, y hacer que se registren para recibir un boletín informativo. A continuación se muestran algunos ejemplos de diferentes tipos de contenido de incorporación de usuarios que se pueden aprovechar a través de notificaciones en la aplicación:

• EdTech: envíe notificaciones en la aplicación, guiando a los nuevos usuarios a su plataforma a través de mensajes de incorporación como tutoriales, sugerencias de pantalla, etc. De esta manera, también puede capturar el perfil del usuario mientras muestra simultáneamente las funciones y los beneficios de su aplicación para ayudarlos a aprovechar al máximo de tu aplicación.

• BFSI y Fintech: muchos usuarios se unen a estas aplicaciones y desean aprender sobre conceptos relacionados con las finanzas, como el ahorro, la inversión, etc. Por lo tanto, puede guiar a los nuevos usuarios a funciones y artículos útiles, o conectarlos con sus agentes, para ayudarlos. entender cómo administrar sus finanzas de la mejor manera posible.

2. Aumente las compras repetidas:

Personalizar la experiencia de la aplicación es vital para impulsar el compromiso. Mostrar recomendaciones basadas en las acciones del usuario, como el comportamiento y las preferencias anteriores, la geografía, la demografía, las compras realizadas, etc., ayuda a personalizar la experiencia de cada usuario y los anima a realizar compras repetidas.

Por lo tanto, las notificaciones en la aplicación son fundamentales para impulsar las compras repetidas de los usuarios activos de la aplicación. Así es como puede aprovecharlos:

• Comercio electrónico: puede proporcionar recomendaciones basadas en los productos que el usuario ha incluido en la lista de deseos o comprado. Por lo tanto, empujando al usuario a completar el viaje de compra. Por ejemplo, sugiera cubiertas de iPhone si el usuario acaba de comprar un iPhone.

• Viajes y hospitalidad: si un usuario ha estado mirando varios destinos dentro de un presupuesto específico pero no ha finalizado ninguno de ellos, otros factores, como la cantidad de días, los hoteles disponibles, etc., pueden estar causando dudas en el usuario. Por lo tanto, proporcionar sugerencias personalizadas generará más opciones y empujará al usuario a la toma de decisiones.

3. Impulse la lealtad del usuario a través de la gamificación:

Con la cantidad de aplicaciones móviles en constante aumento, es esencial mantener a un usuario comprometido y destacarse de la competencia. Aquí es donde la gamificación es útil. La gamificación implica el uso de mecánicas de juego y recompensas en aplicaciones que no son juegos para aumentar la participación del usuario y crear una base de clientes leales.

Puede usar notificaciones en la aplicación similares a insignias, calcomanías, títulos y otras recompensas para lograr ese resultado. Las notificaciones interactivas en tiempo real pueden aumentar el tiempo en la aplicación, mejorar la interacción del usuario e incluso fomentar el intercambio de experiencias con otros usuarios. Aquí hay algunos ejemplos de la industria:

• Comercio electrónico: puede recompensar a los usuarios con monedas por cada pedido realizado por ellos. Al recolectar una cantidad mínima de monedas, el usuario puede comenzar a canjear esas monedas para comprar otros artículos o acceder a servicios exclusivos. Esto crea un interés creado para que el usuario regrese a su aplicación.

• EdTech: anime al usuario resaltando el porcentaje de una tarea completada por ellos. Por ejemplo, mostrar un mensaje que diga 'estás a un X% de lograr tu objetivo; ¡buen curso!' Esto crea una sensación de logro y motiva al usuario a continuar.

4. Conduzca un carrito exitoso para el viaje de compra

Para asegurarse de que el usuario complete con éxito su viaje desde el carrito hasta la compra, es necesario involucrarlo con la notificación correcta en el momento correcto. Esto los empuja a superar la última vacilación y completar la compra. También es una excelente manera de recopilar datos, comprender los puntos débiles y mejorar la experiencia del usuario.

Con las notificaciones en la aplicación, puede guiar al usuario a través de cada paso de su viaje desde el carrito hasta la compra, enviándole instrucciones útiles para guiarlo a través del proceso. Incluso puede atrapar al usuario cuando se acerca a la compra explicando los beneficios y ofreciendo ofertas persuasivas. Estos son algunos ejemplos específicos de la industria:

• Comercio electrónico: puede incentivar al usuario mostrando una notificación de envío gratuito en la aplicación basada en el valor del carrito del usuario o destacando una reseña favorable del producto.

• Medios y entretenimiento: Ciertos usuarios visitan su sitio varias veces, ven varios planes de suscripción y abandonan el proceso en el último paso. Según el tiempo máximo que el usuario pasa en la pantalla de suscripción o en la aplicación después de navegar por la página de suscripción, enviar una notificación en la aplicación con beneficios y descuentos exclusivos puede ayudar a persuadir a los usuarios para que compren una suscripción.

5. Incentivar las acciones de los usuarios a través de ofertas

Con ofertas atractivas, puede incentivar a sus usuarios para que visiten y vuelvan a visitar su aplicación. Estas ofertas también se pueden personalizar según el cumpleaños o aniversario de un usuario.

Proporcionar tales ofertas a través de notificaciones en la aplicación motiva a los usuarios a realizar una compra. Desde otorgar un regalo hasta otorgar un 25 % de descuento en la próxima compra, las oportunidades disponibles son muchas. Estas notificaciones simples no solo animan a los usuarios a realizar ciertas acciones, sino que también los influyen para que regresen a la aplicación. Veamos algunos ejemplos específicos de la industria:

• Viajes / Hospitalidad:Si un usuario está buscando vuelos para una ruta específica pero no termina de realizar una transacción, la próxima vez puede mostrar una notificación en la aplicación con una oferta en la misma ruta de viaje. Empujando así al usuario a completar la reserva.

• Banca y seguros: Proporcione ofertas/descuentos especiales, como reembolsos, en sitios web/aplicaciones de socios, en cada pago realizado a través de su aplicación. Esto lo ayuda a incentivar a los usuarios a realizar pagos a través de su aplicación mientras mantiene relaciones comerciales sólidas con los sitios web/aplicaciones de los socios.

6. Referencia

La introducción de códigos de referencia es un método excelente para medir la lealtad de los usuarios y atraer a más usuarios primerizos al convertir a sus clientes actuales en defensores de su marca. El incentivo bidireccional, para el usuario actual y el referido, aumenta su tasa general de conversión y participación.

Las notificaciones en la aplicación pueden ser útiles para entregar el mensaje en el momento justo. Aquí hay algunos ejemplos de cómo usar las notificaciones en la aplicación para generar referencias para su negocio:

• Viajes y hospitalidad : una vez que un usuario completa una reserva, muestra una notificación de referencia en la aplicación que invita al usuario a obtener un descuento en su próxima transacción. Esto proporciona al usuario un incentivo para repetir la reserva y también se le puede ofrecer un descuento en la primera transacción al usuario referido.

• Medios y entretenimiento : puede solicitar a los usuarios que inviten a sus amigos a suscribirse a su aplicación con el enlace/código de referencia del usuario. Como incentivo, el usuario recibe una semana de acceso gratuito a los programas de televisión/películas/música, etc. en su aplicación por cada suscripción realizada a través de su enlace/código de referencia único.

• Edtech : puede pedir a los usuarios que inviten a sus amigos a inscribirse en cursos con el enlace/código de referencia del usuario. Como incentivo, el usuario recibe X número de créditos para sus cursos por X número de inscripciones realizadas con su código de referencia.

Creación de notificaciones en la aplicación en WebEngage

En la personalización de la aplicación, puede crear sus notificaciones en la aplicación en WE.

Haga clic en las notificaciones en la aplicación y luego en el ícono más en la parte superior de la página. Una vez que lo haga, puede comenzar a crear su campaña en la aplicación:

Paso 1: Defina la audiencia: asigne un nombre a la campaña, seleccione los dispositivos y aplicaciones objetivo y la audiencia objetivo.

Paso 2: especifique cuándo mostrar la notificación en la aplicación, en qué pantallas mostrarla y cuántas veces.

Paso 3: Cree el mensaje: seleccione un diseño, agregue el mensaje, seleccione un fondo, configure los botones y configure la acción y el tema al hacer clic. También puede crear un diseño personalizado utilizando nuestra nueva función HTML personalizada. Además, puede obtener una vista previa de la notificación y crear variaciones.

Paso 4: luego puede configurar el seguimiento de conversiones y las pruebas de variación (esto varía según la cantidad de variaciones).

Paso 5: ¡Finalmente, puede obtener una vista previa del mensaje y la configuración de la campaña y lanzarla!

¡Asegúrese de probar las mejores tasas de conversión!

Experimentar y ejecutar pruebas A/B puede ayudarlo a probar diferentes variaciones para sus notificaciones y descubrir qué tipo de comunicación resuena más con sus usuarios.

En primer lugar, establezca metas u objetivos específicos sobre los que le gustaría aprender, como qué redacción y tono del mensaje resuena más: ¿divertida, práctica, educativa o promocional?

En segundo lugar, finalice las variables para la prueba A/B, como la redacción del mensaje, la llamada a la acción, los GIF, la ubicación, los tiempos, etc.

Tercero, documente los resultados y analice los datos para concluir qué grupo recibió qué variante, qué incluyeron las variantes y cuál es el impacto en su métrica de éxito, y

Cuarto, implemente cambios basados ​​en los datos recopilados y optimice los cambios futuros de manera similar.

Terminando

Los usuarios tienen un gran control sobre su experiencia móvil, incluidas las aplicaciones con las que interactúan. Esperando una experiencia mejorada, esperan recibir información adaptada a sus necesidades y deseos. Con las notificaciones en la aplicación, puedes hacer precisamente eso.

Las notificaciones en la aplicación le permiten comunicarse con sus usuarios e involucrarlos con información relevante, personalizada y contextual sobre su producto. La compatibilidad con HTML personalizado va un paso más allá y garantiza que sus notificaciones en la aplicación se alineen con el estilo de mensajería de su marca. El uso de estas funciones de la manera correcta en el momento adecuado puede ayudarlo a construir una base de clientes leales y en constante crecimiento. Por lo tanto, puede y debe aprovechar las notificaciones en la aplicación para generar mayores conversiones.

Esperamos que pruebe estas funciones y comparta sus comentarios. Lea nuestra base de conocimientos para obtener más información. Si necesita más ayuda, comuníquese con su gerente de éxito del cliente o comuníquese con [email protected] para comenzar.