6 façons de tirer parti des notifications intégrées à l'application pour booster vos conversions

Dans le monde moderne de l'expérience utilisateur, il n'est pas facile d'imaginer une vie sans applications, notifications push et notifications intégrées à l'application. Bien que les notifications push soient bien connues, les notifications intégrées à l'application ne reçoivent pas la même attention, bien qu'elles jouent un rôle énorme dans l'engagement des utilisateurs. Mais comment ajoutent-ils exactement de la valeur et comment pouvons-nous les exploiter pour générer des conversions ? Comprenons :

Que sont les notifications intégrées à l'application ?

Les notifications intégrées à l'application permettent de cibler les utilisateurs avec des messages contextuels dans l'application qui augmentent l'engagement et génèrent des revenus. En fait, l'envoi de telles notifications pertinentes et personnalisées dans l'application peut entraîner un taux d'ouverture 2 fois plus élevé, un taux de clics 1,4 fois plus élevé et un taux de conversion 100 fois plus élevé ! Pour plus d'informations, reportez-vous à notre Ebook sur l'engagement des utilisateurs Omni-Channel. Ainsi, soutenu par des informations utilisateur en temps réel et des fonctionnalités puissantes, vous pouvez créer à chaque fois des expériences mémorables pour l'utilisateur.

Pourquoi utiliser les notifications intégrées à l'application pour communiquer ?

Grâce aux notifications intégrées à l'application, vous pouvez :

• Communiquez efficacement des informations pertinentes , telles que des mises à jour, des offres et des promotions, aux utilisateurs et maintenez-les engagés avec votre produit
• Guidez les utilisateurs dans l'application , améliorant leur expérience globale
• Poussez les utilisateurs vers l'étape suivante en fonction de leurs actions passées . Par exemple, encouragez les utilisateurs qui ont des produits en liste de souhaits à poursuivre leur achat
• Attirez l'attention des utilisateurs sur d'autres aspects de l'application . Par exemple, invitez les utilisateurs à s'inscrire à votre newsletter pour recevoir des mises à jour régulières.

Attention : vous ne devez pas interrompre le flux d'un utilisateur et vous assurer que la fréquence et le contenu de vos notifications sont basés sur ce que les utilisateurs veulent voir plutôt que sur ce que vous voulez qu'ils voient. Pour y parvenir, étudiez les analyses de votre application et identifiez les besoins des utilisateurs pour ajouter de la valeur en conséquence.

6 types de notifications intégrées à l'application à mettre en œuvre

1. Intégrer de nouveaux utilisateurs :

La première impression qu'a un nouvel utilisateur d'interagir avec votre application peut déterminer s'il devient un client potentiel fidèle ou s'il reste une personne qui a téléchargé l'application et a fini par s'inscrire chez un concurrent. Par conséquent, aider les utilisateurs à comprendre comment naviguer dans votre application après l'avoir téléchargée d'une manière adaptée à leurs besoins peut avoir un impact.

Grâce aux notifications intégrées à l'application, vous pouvez fournir des informations pertinentes pour aider à intégrer de nouveaux utilisateurs, leur proposer un abonnement gratuit ou d'essai et les inciter à s'inscrire à une newsletter. Vous trouverez ci-dessous quelques exemples de différents types de contenu d'intégration d'utilisateurs pouvant être exploités via des notifications intégrées à l'application :

• EdTech : envoyez des notifications dans l'application, guidant les nouveaux utilisateurs vers votre plate-forme via des messages d'intégration tels que des tutoriels, des astuces d'écran, etc. De cette façon, vous pouvez également capturer le profil de l'utilisateur tout en présentant simultanément les fonctionnalités et les avantages de votre application pour les aider à tirer le meilleur parti de votre application.

• BFSI & Fintech : de nombreux utilisateurs rejoignent ces applications, souhaitant en savoir plus sur les concepts liés à la finance, tels que l'épargne, l'investissement, etc. Par conséquent, vous pouvez guider les nouveaux utilisateurs vers des fonctionnalités et des articles utiles, ou les mettre en contact avec vos agents, pour les aider. comprendre comment gérer au mieux ses finances.

2. Augmentez les achats répétés :

La personnalisation de l'expérience de l'application est essentielle pour stimuler l'engagement. L'affichage de recommandations basées sur les actions de l'utilisateur telles que le comportement passé et les préférences, la géographie, la démographie, les achats effectués, etc., aide à personnaliser l'expérience de chaque utilisateur et incite les utilisateurs à effectuer des achats répétés.

Ainsi, les notifications intégrées à l'application sont essentielles pour générer des achats répétés de la part des utilisateurs actifs de l'application. Voici comment vous pouvez les exploiter :

• E-commerce : vous pouvez fournir des recommandations basées sur les produits que l'utilisateur a ajoutés ou achetés. Par conséquent, pousser l'utilisateur à terminer le parcours d'achat. Par exemple, suggérez des coques pour iPhone si l'utilisateur vient d'acheter un iPhone.

• Voyages et accueil : si un utilisateur envisage diverses destinations dans le cadre d'un budget spécifique mais n'en a finalisé aucune, d'autres facteurs, tels que le nombre de jours, les hôtels disponibles, etc., peuvent faire hésiter l'utilisateur. Par conséquent, fournir des suggestions personnalisées conduira à plus d'options et incitera l'utilisateur à prendre des décisions.

3. Fidélisez les utilisateurs grâce à la gamification :

Avec le nombre d'applications mobiles en constante augmentation, il est essentiel de garder un utilisateur engagé et de se démarquer de ses concurrents. C'est ici que la gamification est utile. La gamification consiste à utiliser des mécanismes de jeu et des récompenses dans des applications autres que des jeux pour accroître l'engagement des utilisateurs et fidéliser la clientèle.

Vous pouvez utiliser des notifications intégrées à l'application similaires aux badges, autocollants, titres et autres récompenses pour obtenir un tel résultat. Les notifications interactives en temps réel peuvent augmenter le temps passé dans l'application, améliorer l'interaction de l'utilisateur et même encourager le partage d'expériences avec d'autres utilisateurs. Voici quelques exemples sectoriels :

• E-commerce : vous pouvez récompenser les utilisateurs avec des pièces pour chaque commande passée par eux. En collectant un nombre minimum de pièces, l'utilisateur peut commencer à échanger ces pièces pour acheter d'autres articles ou accéder à des services exclusifs. Cela crée un intérêt direct pour l'utilisateur de revenir à votre application.

• EdTech : Encouragez l'utilisateur en mettant en évidence le pourcentage d'une tâche accomplie par lui. Par exemple, afficher un message indiquant « vous êtes à X % d'atteindre votre objectif ; bon déroulement!' Cela crée un sentiment d'accomplissement et motive l'utilisateur à continuer.

4. Conduisez un panier réussi jusqu'au parcours d'achat

Pour s'assurer que l'utilisateur termine avec succès son parcours du panier à l'achat, il est nécessaire de l'engager avec la bonne notification au bon moment. Cela les pousse à surmonter la dernière hésitation et à finaliser l'achat. C'est également un excellent moyen de collecter des données, de comprendre les points faibles et d'améliorer l'expérience utilisateur.

Grâce aux notifications intégrées à l'application, vous pouvez guider l'utilisateur à chaque étape de son parcours du panier à l'achat, en lui envoyant des instructions utiles pour le guider tout au long du processus. Vous pouvez même attraper l'utilisateur lorsqu'il est proche de l'achat en expliquant les avantages et en proposant des offres convaincantes. Voici quelques exemples spécifiques à l'industrie :

• E-commerce : vous pouvez inciter l'utilisateur en affichant une notification de livraison gratuite dans l'application en fonction de la valeur du panier de l'utilisateur ou en mettant en évidence un avis favorable sur le produit.

• Médias et divertissement : certains utilisateurs visitent votre site plusieurs fois, consultent divers plans d'abonnement et abandonnent le processus à la dernière étape. En fonction du temps maximum que l'utilisateur passe sur l'écran d'abonnement ou sur l'application après avoir parcouru la page d'abonnement, l'envoi d'une notification intégrée à l'application avec des avantages et des remises exclusifs peut aider à persuader les utilisateurs d'acheter un abonnement.

5. Encouragez les actions des utilisateurs par le biais d'offres

Avec des offres attrayantes, vous pouvez inciter vos utilisateurs à visiter et revoir votre application. Ces offres peuvent également être personnalisées selon l'anniversaire ou l'anniversaire d'un utilisateur.

La fourniture de telles offres via des notifications intégrées à l'application motive les utilisateurs à effectuer un achat. Qu'il s'agisse d'offrir un cadeau ou d'offrir une réduction de 25 % sur le prochain achat, les possibilités sont nombreuses. Ces notifications simples incitent non seulement les utilisateurs à effectuer certaines actions, mais les incitent également à revenir à l'application. Examinons quelques exemples spécifiques à l'industrie :

• Voyage et accueil :Si un utilisateur parcourt les vols pour un itinéraire spécifique mais n'effectue pas de transaction, la prochaine fois, vous pourrez afficher une notification dans l'application avec une offre sur le même itinéraire de voyage. Poussant ainsi l'utilisateur à terminer la réservation.

• Banque et assurance : proposez des offres/réductions spéciales, telles que des remises en argent, sur les sites Web/applications partenaires, sur chaque paiement effectué via votre application. Cela vous aide à inciter les utilisateurs à effectuer des paiements via votre application tout en maintenant de solides relations commerciales avec les sites Web/applications partenaires.

6. Renvoi

L'introduction de codes de parrainage est une excellente méthode pour évaluer la fidélité des utilisateurs et attirer davantage de nouveaux utilisateurs en faisant de vos clients actuels les défenseurs de votre marque. L'incitatif bidirectionnel, pour l'utilisateur actuel et référé, augmente votre taux de conversion et d'engagement global.

Les notifications intégrées à l'application peuvent être utiles pour transmettre le message au bon moment. Voici quelques exemples d'utilisation des notifications intégrées à l'application pour générer des recommandations pour votre entreprise :

• Voyages et accueil : une fois qu'un utilisateur a terminé une réservation, affichez une notification de référence dans l'application incitant l'utilisateur à obtenir une réduction sur sa prochaine transaction. Cela incite l'utilisateur à effectuer une réservation répétée et l'utilisateur référé peut également se voir offrir une réduction sur la première transaction.

• Médias et divertissement : vous pouvez demander aux utilisateurs d'inviter leurs amis à s'abonner à votre application avec le lien/code de parrainage de l'utilisateur. À titre d'incitation, l'utilisateur reçoit une semaine d'accès gratuit aux émissions de télévision/films/musique, etc. sur votre application pour chaque abonnement effectué via son lien/code de parrainage unique.

• Edtech : Vous pouvez demander aux utilisateurs d'inviter leurs amis à s'inscrire à des cours avec le lien/code de parrainage de l'utilisateur. À titre d'incitation, l'utilisateur reçoit X nombre de crédits pour ses cours pour X nombre d'inscriptions effectuées avec son code de parrainage.

Création de notifications dans l'application dans WebEngage

Sous personnalisation de l'application, vous pouvez créer vos notifications in-app dans WE.

Cliquez sur les notifications dans l'application, puis sur l'icône plus en haut de la page. Une fois cela fait, vous pouvez commencer à créer votre campagne in-app :

Étape 1 : Définissez l'audience : nommez la campagne, sélectionnez les appareils et les applications cibles, ainsi que l'audience cible.

Étape 2 : Spécifiez quand afficher la notification dans l'application, sur quels écrans l'afficher et combien de fois.

Étape 3 : Créez le message - sélectionnez une mise en page, ajoutez le message, sélectionnez un arrière-plan, configurez les boutons et configurez l'action et le thème au clic. Vous pouvez également créer une mise en page personnalisée à l'aide de notre nouvelle fonctionnalité HTML personnalisée. De plus, vous pouvez prévisualiser la notification et créer des variantes.

Étape 4 : Vous pouvez ensuite configurer le suivi des conversions et les tests de variation (cela varie en fonction du nombre de variations).

Étape 5 : Enfin, vous pouvez prévisualiser le message et les paramètres de la campagne et la lancer !

Assurez-vous de tester les meilleurs taux de conversion !

Expérimenter et exécuter des tests A/B peut vous aider à tester différentes variantes de vos notifications et à déterminer quel type de communication résonne le plus avec vos utilisateurs.

Tout d'abord, fixez-vous des buts ou des objectifs spécifiques sur lesquels vous aimeriez en savoir plus, tels que le libellé et le ton du message qui résonnent le plus - drôle, pratique, éducatif ou promotionnel ?

Deuxièmement, finalisez les variables pour le test A/B, telles que la formulation du message, l'appel à l'action, les GIF, l'emplacement, les horaires, etc.

Troisièmement, documentez les résultats et analysez les données pour déterminer quel groupe a reçu quelle variante, qu'est-ce que les variantes incluaient et quel est l'impact sur votre métrique de réussite, et

Quatrièmement, implémentez les modifications en fonction des données recueillies et optimisez les modifications futures de la même manière.

Emballer

Les utilisateurs ont un grand contrôle sur leur expérience mobile, y compris les applications avec lesquelles ils interagissent. S'attendant à une expérience améliorée, ils attendent avec impatience de recevoir des informations adaptées à leurs besoins et à leurs désirs. Avec les notifications intégrées à l'application, vous pouvez le faire.

Les notifications intégrées à l'application vous permettent de communiquer avec vos utilisateurs et de les engager avec des informations pertinentes, personnalisées et contextuelles sur votre produit. La prise en charge de HTML personnalisé va encore plus loin et garantit que vos notifications intégrées à l'application s'alignent sur le style de messagerie de votre marque. L'utilisation de ces fonctionnalités de la bonne manière au bon moment peut vous aider à vous constituer une clientèle fidèle et en croissance constante. Par conséquent, vous pouvez et devez tirer parti des notifications intégrées à l'application pour générer des conversions plus élevées !

Nous espérons que vous essayerez ces fonctionnalités et partagerez vos commentaires. Lisez notre base de connaissances pour plus d'informations. Si vous avez besoin de plus d'assistance, contactez votre Customer Success Manager ou contactez [email protected] pour commencer.