6 วิธีในการใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนในแอปเพื่อเพิ่มการแปลงของคุณ

ในโลกสมัยใหม่แห่งประสบการณ์ของผู้ใช้ มันไม่ง่ายเลยที่จะจินตนาการถึงชีวิตที่ปราศจากแอพ การแจ้งเตือนแบบพุช และการแจ้งเตือนในแอพ แม้ว่าการแจ้งเตือนแบบพุชจะเป็นที่รู้จัก แต่การแจ้งเตือนในแอปกลับไม่ได้รับความสนใจเท่าเดิมแม้ว่าจะมีบทบาทอย่างมากต่อการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ก็ตาม แต่จะเพิ่มมูลค่าได้อย่างไร และเราจะใช้ประโยชน์จากสิ่งเหล่านั้นเพื่อกระตุ้น Conversion ได้อย่างไร ให้เราเข้าใจ:

การแจ้งเตือนในแอปคืออะไร

การแจ้งเตือนในแอปช่วยกำหนดเป้าหมายผู้ใช้ด้วยข้อความตามบริบทภายในแอปที่เพิ่มการมีส่วนร่วมและเพิ่มรายได้ อันที่จริงแล้ว การส่งการแจ้งเตือนที่เกี่ยวข้องและเป็นส่วนตัวในแอปอาจส่งผลให้อัตราการเปิดสูงขึ้น 2 เท่า อัตราการคลิกผ่านสูงขึ้น 1.4 เท่า และอัตรา Conversion สูงขึ้น 100 เท่า! สำหรับข้อมูลเพิ่มเติม โปรดดู Ebook ของเราเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมของผู้ใช้ช่องทาง Omni ดังนั้น ด้วยข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ตามเวลาจริงและคุณสมบัติอันทรงพลัง คุณจึงสามารถสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำสำหรับผู้ใช้ในแต่ละครั้ง

เหตุใดจึงต้องใช้การแจ้งเตือนในแอปเพื่อสื่อสาร

ผ่านการแจ้งเตือนในแอป คุณสามารถ:

• สื่อสารข้อมูลที่เกี่ยวข้องอย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การอัปเดต ข้อเสนอ และโปรโมชัน กับผู้ใช้ และทำให้พวกเขามีส่วนร่วมกับผลิตภัณฑ์ของคุณ
• แนะนำผู้ใช้ภายในแอป ปรับปรุงประสบการณ์โดยรวมของพวกเขา
• เลื่อนผู้ใช้ไปยังขั้นตอนถัดไปโดยพิจารณาจากการกระทำที่ผ่านมา ตัวอย่างเช่น กระตุ้นให้ผู้ใช้ที่มีผลิตภัณฑ์ที่อยากได้เพื่อทำการซื้อต่อไป
• ดึงความสนใจของผู้ใช้ไปยังด้านอื่นๆ ของแอป ตัวอย่างเช่น เชิญผู้ใช้ให้สมัครรับจดหมายข่าวของคุณเพื่อรับการอัปเดตเป็นประจำ

โปรดทราบ: คุณต้องไม่ขัดขวางการไหลของผู้ใช้และตรวจสอบให้แน่ใจว่าความถี่และเนื้อหาของการแจ้งเตือนของคุณอิงตามสิ่งที่ผู้ใช้ต้องการเห็นมากกว่าสิ่งที่คุณต้องการให้เห็น เพื่อให้บรรลุเป้าหมายนี้ ให้ศึกษาการวิเคราะห์แอปของคุณและระบุความต้องการของผู้ใช้เพื่อเพิ่มมูลค่าตามนั้น

6 ประเภทของการแจ้งเตือนในแอปที่จะนำไปใช้

1. ออนบอร์ดผู้ใช้ใหม่:

ความประทับใจครั้งแรกของผู้ใช้ใหม่ในการโต้ตอบกับแอปของคุณสามารถระบุได้ว่าพวกเขาจะกลายเป็นลูกค้าที่ภักดีหรือยังคงเป็นผู้ที่ดาวน์โหลดแอปและลงเอยด้วยการลงชื่อสมัครใช้กับคู่แข่ง ดังนั้น การช่วยให้ผู้ใช้เข้าใจวิธีไปยังส่วนต่างๆ ในแอปของคุณหลังจากดาวน์โหลดในลักษณะที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการของตนจึงอาจสร้างผลกระทบได้

ผ่านการแจ้งเตือนในแอป คุณสามารถให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องเพื่อช่วยต้อนรับผู้ใช้ใหม่ เสนอให้พวกเขาสมัครสมาชิกฟรีหรือทดลองใช้งาน และให้พวกเขาสมัครรับจดหมายข่าว ด้านล่างนี้คือตัวอย่างบางส่วนของเนื้อหาการเริ่มต้นใช้งานของผู้ใช้ประเภทต่างๆ ที่สามารถใช้ประโยชน์ได้ผ่านการแจ้งเตือนในแอป:

• EdTech: ส่งการแจ้งเตือนในแอป แนะนำผู้ใช้ใหม่ไปยังแพลตฟอร์มของคุณผ่านข้อความเริ่มต้นใช้งาน เช่น บทช่วยสอน เคล็ดลับหน้าจอ ฯลฯ ด้วยวิธีนี้ คุณยังสามารถบันทึกโปรไฟล์ของผู้ใช้ในขณะเดียวกันก็แสดงคุณลักษณะและประโยชน์ของแอปเพื่อช่วยให้พวกเขาได้รับประโยชน์สูงสุด ของแอพของคุณ

• BFSI & Fintech: ผู้ใช้จำนวนมากเข้าร่วมแอปดังกล่าว และต้องการเรียนรู้เกี่ยวกับแนวคิดเกี่ยวกับการเงิน เช่น การออม การลงทุน เป็นต้น ดังนั้น คุณสามารถแนะนำผู้ใช้ใหม่เกี่ยวกับคุณสมบัติและบทความที่เป็นประโยชน์ หรือเชื่อมโยงพวกเขากับตัวแทนของคุณ เพื่อช่วยเหลือพวกเขา เข้าใจวิธีจัดการการเงินของพวกเขาอย่างดีที่สุด

2. เพิ่มการซื้อซ้ำ:

การปรับประสบการณ์แอปให้เป็นส่วนตัวมีความสำคัญต่อการกระตุ้นการมีส่วนร่วม การแสดงคำแนะนำตามการกระทำของผู้ใช้ เช่น พฤติกรรมและความชอบในอดีต ภูมิศาสตร์ ข้อมูลประชากร การซื้อ ฯลฯ ช่วยปรับแต่งประสบการณ์สำหรับผู้ใช้แต่ละคนและกระตุ้นให้ผู้ใช้ทำการซื้อซ้ำ

ดังนั้น การแจ้งเตือนในแอปจึงมีส่วนสำคัญในการกระตุ้นการซื้อซ้ำจากผู้ใช้แอปที่ใช้งานอยู่ นี่คือวิธีที่คุณสามารถใช้ประโยชน์จากมันได้:

• อีคอมเมิร์ซ: คุณสามารถให้คำแนะนำตามผลิตภัณฑ์ที่ผู้ใช้ต้องการหรือซื้อ ดังนั้น การสะกิดผู้ใช้ให้เสร็จสิ้นเส้นทางการซื้อ ตัวอย่างเช่น แนะนำเคสสำหรับ iPhone หากผู้ใช้เพิ่งซื้อ iPhone

• การเดินทางและการต้อนรับ: หากผู้ใช้มองหาจุดหมายปลายทางหลายแห่งภายในงบประมาณที่กำหนด แต่ยังไม่ได้ข้อสรุป ปัจจัยอื่นๆ เช่น จำนวนวัน โรงแรมว่าง ฯลฯ อาจทำให้ผู้ใช้ลังเล ดังนั้น การให้คำแนะนำที่กำหนดเองจะนำไปสู่ตัวเลือกเพิ่มเติมและกระตุ้นให้ผู้ใช้ตัดสินใจ

3. เพิ่มความภักดีของผู้ใช้ผ่าน Gamification:

ด้วยจำนวนแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่อง จึงจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องทำให้ผู้ใช้มีส่วนร่วมและโดดเด่นกว่าคู่แข่ง นี่คือสิ่งที่ gamification มีประโยชน์ Gamification เกี่ยวข้องกับการใช้กลไกของเกมและรางวัลในแอปที่ไม่ใช่เกมเพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วมของผู้ใช้และสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี

คุณสามารถใช้การแจ้งเตือนในแอปที่คล้ายกับเหรียญตรา สติกเกอร์ ชื่อเรื่อง และรางวัลอื่นๆ เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ดังกล่าว การแจ้งเตือนแบบโต้ตอบตามเวลาจริงสามารถเพิ่มเวลาในแอป ปรับปรุงการโต้ตอบของผู้ใช้ และแม้แต่สนับสนุนการแบ่งปันประสบการณ์กับผู้ใช้รายอื่น นี่คือตัวอย่างที่ชาญฉลาดในอุตสาหกรรม:

• อีคอมเมิร์ซ: คุณสามารถให้รางวัลแก่ผู้ใช้ด้วยเหรียญสำหรับทุกคำสั่งซื้อที่พวกเขาวาง เมื่อรวบรวมจำนวนเหรียญขั้นต่ำ ผู้ใช้สามารถเริ่มแลกเหรียญเหล่านั้นเพื่อซื้อสินค้าอื่น ๆ หรือเข้าถึงบริการพิเศษได้ สิ่งนี้สร้างความสนใจสำหรับผู้ใช้ในการกลับมาที่แอปของคุณ

• EdTech: กระตุ้นผู้ใช้ด้วยการเน้นเปอร์เซ็นต์ของงานที่ผู้ใช้ทำสำเร็จ ตัวอย่างเช่น การแสดงข้อความที่ระบุว่า 'คุณเหลืออีก X% ที่จะบรรลุเป้าหมายของคุณ; ไปได้ดี!' สิ่งนี้สร้างความรู้สึกของความสำเร็จและกระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการต่อ

4. ขับรถเกวียนสำเร็จเพื่อซื้อการเดินทาง

เพื่อให้แน่ใจว่าผู้ใช้ดำเนินการตามเส้นทางการซื้อจากตะกร้าสินค้าจนเสร็จสมบูรณ์ การมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ด้วยการแจ้งเตือนที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมถือเป็นสิ่งจำเป็น สิ่งนี้กระตุ้นให้พวกเขาเอาชนะความลังเลเล็กน้อยและทำการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ นอกจากนี้ยังเป็นวิธีที่ดีในการรวบรวมข้อมูล ทำความเข้าใจจุดบกพร่อง และปรับปรุงประสบการณ์ของผู้ใช้

ด้วยการแจ้งเตือนในแอพ คุณสามารถแนะนำผู้ใช้ตลอดทุกขั้นตอนของเส้นทางการซื้อจากตะกร้าสินค้าเพื่อส่งคำแนะนำที่เป็นประโยชน์เพื่อแนะนำพวกเขาตลอดกระบวนการ คุณยังสามารถจับผู้ใช้ได้เมื่อพวกเขากำลังเข้าใกล้การซื้อโดยอธิบายถึงประโยชน์และข้อเสนอที่โน้มน้าวใจ นี่คือตัวอย่างเฉพาะบางอุตสาหกรรม:

• อีคอมเมิร์ซ: คุณสามารถจูงใจผู้ใช้โดยแสดงการแจ้งเตือนการจัดส่งฟรีในแอปตามมูลค่ารถเข็นของผู้ใช้หรือเน้นการรีวิวผลิตภัณฑ์ที่น่าพอใจ

• สื่อและความบันเทิง: ผู้ใช้บางรายเข้าชมไซต์ของคุณหลายครั้ง ดูแผนการสมัครสมาชิกที่หลากหลาย และละทิ้งกระบวนการในขั้นตอนสุดท้าย ตามเวลาสูงสุดที่ผู้ใช้ใช้บนหน้าจอการสมัครสมาชิกหรือแอพหลังจากเรียกดูหน้าการสมัครสมาชิก การส่งการแจ้งเตือนในแอพพร้อมสิทธิพิเศษและส่วนลดสามารถช่วยโน้มน้าวให้ผู้ใช้ซื้อการสมัครสมาชิก

5. จูงใจการกระทำของผู้ใช้ผ่านข้อเสนอ

ด้วยข้อเสนอที่น่าสนใจ คุณสามารถให้สิ่งจูงใจแก่ผู้ใช้ในการเยี่ยมชมและเยี่ยมชมแอปของคุณอีกครั้ง ข้อเสนอเหล่านี้ยังสามารถปรับแต่งตามวันเกิดหรือวันครบรอบของผู้ใช้ได้อีกด้วย

การให้ข้อเสนอดังกล่าวผ่านการแจ้งเตือนในแอปจะกระตุ้นให้ผู้ใช้ตัดสินใจซื้อ ตั้งแต่การให้ของขวัญไปจนถึงการให้ส่วนลด 25% สำหรับการซื้อครั้งต่อไป โอกาสมีมากมาย การแจ้งเตือนง่ายๆ เหล่านี้ไม่เพียงแต่กระตุ้นให้ผู้ใช้ดำเนินการบางอย่างเท่านั้น แต่ยังส่งผลให้ผู้ใช้กลับมาที่แอปอีกด้วย ให้เราดูตัวอย่างเฉพาะบางอุตสาหกรรม:

• การเดินทางและการต้อนรับ:หากผู้ใช้เรียกดูเที่ยวบินสำหรับเส้นทางใดเส้นทางหนึ่งแต่ไม่ได้ทำธุรกรรมในครั้งต่อไป คุณสามารถแสดงการแจ้งเตือนในแอพพร้อมข้อเสนอในเส้นทางการเดินทางเดียวกันได้ ดังนั้นการสะกิดผู้ใช้เพื่อทำการจองให้เสร็จสิ้น

• การธนาคารและการประกันภัย: ให้ข้อเสนอพิเศษ/ส่วนลด เช่น เงินคืน บนเว็บไซต์/แอพพันธมิตร ในทุกการชำระเงินผ่านแอพของคุณ สิ่งนี้จะช่วยคุณจูงใจผู้ใช้ให้ชำระเงินผ่านแอปของคุณ ในขณะเดียวกันก็รักษาความสัมพันธ์ทางธุรกิจที่แน่นแฟ้นกับเว็บไซต์/แอปของพันธมิตร

6. การอ้างอิง

การแนะนำรหัสอ้างอิงเป็นวิธีการที่ยอดเยี่ยมในการวัดความภักดีของผู้ใช้และดึงดูดผู้ใช้ครั้งแรกให้มากขึ้นโดยการทำให้ลูกค้าปัจจุบันของคุณเป็นผู้สนับสนุนแบรนด์ของคุณ สิ่งจูงใจแบบสองทางสำหรับผู้ใช้ปัจจุบันและผู้ใช้ที่อ้างอิง จะเพิ่มอัตรา Conversion และการมีส่วนร่วมโดยรวมของคุณ

การแจ้งเตือนในแอพมีประโยชน์ในการส่งข้อความในเวลาที่เหมาะสม ต่อไปนี้เป็นตัวอย่างวิธีใช้การแจ้งเตือนในแอปเพื่อเพิ่มการอ้างอิงสำหรับธุรกิจของคุณ:

• การเดินทางและการต้อนรับ : เมื่อผู้ใช้ทำการจองเสร็จสิ้น แสดงการแจ้งเตือนการอ้างอิงในแอปเพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ได้รับส่วนลดสำหรับการทำธุรกรรมครั้งต่อไป สิ่งนี้ให้แรงจูงใจแก่ผู้ใช้เพื่อทำการจองซ้ำ และผู้ใช้ที่อ้างอิงสามารถรับส่วนลดในการทำธุรกรรมครั้งแรกได้เช่นกัน

• สื่อและความบันเทิง : คุณสามารถขอให้ผู้ใช้เชิญเพื่อนของพวกเขาให้สมัครรับข้อมูลแอปของคุณด้วยลิงก์/รหัสอ้างอิงของผู้ใช้ เพื่อเป็นการจูงใจ ผู้ใช้จะได้รับสิทธิ์เข้าถึงรายการทีวี/ภาพยนตร์/เพลง ฯลฯ บนแอปของคุณฟรีหนึ่งสัปดาห์สำหรับทุกการสมัครรับข้อมูลที่ทำผ่านลิงก์/รหัสอ้างอิงเฉพาะของพวกเขา

• Edtech : คุณสามารถขอให้ผู้ใช้เชิญเพื่อนของพวกเขาให้ลงทะเบียนในหลักสูตรด้วยลิงก์/รหัสอ้างอิงของผู้ใช้ เพื่อเป็นการจูงใจ ผู้ใช้จะได้รับเครดิตจำนวน X สำหรับหลักสูตรของพวกเขาสำหรับจำนวน X ของการลงทะเบียนด้วยรหัสผู้อ้างอิง

การสร้างการแจ้งเตือนในแอปใน WebEngage

ภายใต้การปรับแต่งแอพ คุณสามารถสร้างการแจ้งเตือนในแอพของคุณใน WE

คลิกการแจ้งเตือนในแอป จากนั้นคลิกไอคอนเครื่องหมายบวกที่ด้านบนของหน้า เมื่อคุณดำเนินการแล้ว คุณสามารถเริ่มสร้างแคมเปญในแอปของคุณ:

ขั้นตอนที่ 1: กำหนดกลุ่มเป้าหมาย - ตั้งชื่อแคมเปญ เลือกอุปกรณ์และแอพเป้าหมาย และกลุ่มเป้าหมาย

ขั้นตอนที่ 2: ระบุว่าเมื่อใดที่จะแสดงการแจ้งเตือนในแอป หน้าจอใดที่จะแสดง และจำนวนครั้ง

ขั้นตอนที่ 3: สร้างข้อความ - เลือกเลย์เอาต์ เพิ่มข้อความ เลือกพื้นหลัง กำหนดค่าปุ่ม และตั้งค่าการกระทำและธีมเมื่อคลิก คุณยังสามารถสร้างเลย์เอาต์แบบกำหนดเองโดยใช้คุณสมบัติ HTML แบบกำหนดเองใหม่ของเรา นอกจากนี้ คุณสามารถดูตัวอย่างการแจ้งเตือนและสร้างรูปแบบต่างๆ

ขั้นตอนที่ 4: จากนั้น คุณสามารถตั้งค่าเครื่องมือวัด Conversion และการทดสอบรูปแบบต่างๆ ได้ (ซึ่งจะแตกต่างกันไปตามจำนวนรูปแบบ)

ขั้นตอนที่ 5: สุดท้าย คุณสามารถดูตัวอย่างข้อความและการตั้งค่าของแคมเปญและเปิดใช้งานได้!

ให้แน่ใจว่าคุณทดสอบอัตราการแปลงที่ดีที่สุด!

การทดลองและเรียกใช้การทดสอบ A/B สามารถช่วยให้คุณทดสอบรูปแบบต่างๆ สำหรับการแจ้งเตือนของคุณ และค้นหาว่าการสื่อสารประเภทใดที่ตรงใจผู้ใช้ของคุณมากที่สุด

ขั้นแรก ตั้งเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์เฉพาะที่คุณต้องการเรียนรู้ เช่น ข้อความและน้ำเสียงใดที่โดนใจมากกว่า ตลก ใช้งานได้จริง ให้ความรู้ หรือการส่งเสริมการขาย

ประการที่สอง ทำตัวแปรสำหรับการทดสอบ A/B ให้เสร็จ เช่น ข้อความข้อความ คำกระตุ้นการตัดสินใจ GIF สถานที่ การกำหนดเวลา ฯลฯ

ประการที่สาม จัดทำ เอกสารผลลัพธ์และวิเคราะห์ข้อมูลเพื่อสรุปว่ากลุ่มใดได้รับตัวแปรใด ตัวแปรนั้นรวมอะไรบ้าง และอะไรคือผลกระทบต่อเมตริกความสำเร็จของคุณ และ

ประการที่สี่ ใช้การเปลี่ยนแปลงตามข้อมูลที่รวบรวมและเพิ่มประสิทธิภาพการเปลี่ยนแปลงในอนาคตในทำนองเดียวกัน

ห่อ

ผู้ใช้สามารถควบคุมประสบการณ์การใช้งานมือถือได้อย่างดีเยี่ยม รวมถึงแอปที่พวกเขาโต้ตอบด้วย โดยคาดหวังว่าจะได้รับประสบการณ์ที่ดียิ่งขึ้น พวกเขาหวังว่าจะได้รับข้อมูลที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความต้องการของตน ด้วยการแจ้งเตือนในแอพ คุณสามารถทำได้

การแจ้งเตือนในแอปทำให้คุณสามารถสื่อสารกับผู้ใช้และดึงดูดพวกเขาด้วยข้อมูลที่เกี่ยวข้อง เป็นส่วนตัว และเป็นบริบทเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ การสนับสนุน HTML แบบกำหนดเองก้าวไปอีกขั้นและทำให้การแจ้งเตือนในแอปของคุณสอดคล้องกับสไตล์การส่งข้อความของแบรนด์ของคุณ การใช้คุณลักษณะเหล่านี้อย่าง ถูกวิธีในเวลาที่เหมาะสมสามารถช่วยคุณสร้างฐานลูกค้าที่ภักดีและเติบโตขึ้นเรื่อยๆ ดังนั้น คุณ สามารถ และ ควร ใช้ประโยชน์จากการแจ้งเตือนในแอปเพื่อเพิ่มการแปลงให้สูงขึ้น!

เราหวังว่าคุณจะลองใช้คุณสมบัติเหล่านี้และแบ่งปันความคิดเห็นของคุณ อ่านฐานความรู้ของเราสำหรับข้อมูลเพิ่มเติม หากคุณต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม โปรดติดต่อ Customer Success Manager หรือติดต่อ [email protected] เพื่อเริ่มต้น