인앱 알림을 활용하여 전환율을 높이는 6가지 방법

현대의 사용자 경험 세계에서 앱, 푸시 알림 및 인앱 알림이 없는 삶을 상상하기란 쉽지 않습니다. 푸시 알림은 잘 알려져 있지만 인앱 알림은 사용자 참여에 큰 역할을 함에도 불구하고 동일한 관심을 받지 못합니다. 그러나 정확히 어떻게 가치를 추가하고 이를 활용하여 전환을 유도할 수 있는 방법은 무엇입니까? 이해합시다:

인앱 알림이란 무엇입니까?

인앱 알림은 앱 내에서 참여를 높이고 수익을 창출하는 상황별 메시지로 사용자를 타겟팅하는 데 도움이 됩니다. 실제로 이렇게 관련성 있고 개인화된 인앱 알림을 보내면 열람률이 2배, 클릭률이 1.4배, 전환율이 100배 높아질 수 있습니다! 자세한 내용은 옴니채널 사용자 참여에 대한 Ebook을 참조하십시오. 따라서 실시간 사용자 인사이트와 강력한 기능을 바탕으로 매번 사용자에게 기억에 남을 경험을 만들 수 있습니다.

인앱 알림을 사용하여 소통하는 이유는 무엇입니까?

인앱 알림을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 업데이트, 제안 및 프로모션과 같은 관련 정보를 사용자에게 효과적으로 전달 하고 사용자가 제품에 계속 참여하도록 합니다.
• 앱 내에서 사용자를 안내 하여 전반적인 경험을 향상시킵니다.
• 과거 작업을 기반으로 사용자를 다음 단계로 유도합니다 . 예를 들어 제품을 위시리스트에 올린 사용자가 구매를 계속하도록 권장합니다.
• 앱의 다른 측면으로 사용자의 관심을 유도합니다 . 예를 들어 정기적인 업데이트를 받을 수 있도록 뉴스레터에 등록하도록 사용자를 초대합니다.

참고: 사용자의 흐름을 방해해서는 안 되며 알림의 빈도와 내용은 사용자가 보고 싶은 내용이 아니라 사용자가 보고 싶어하는 내용에 따라 결정되어야 합니다. 이를 달성하려면 앱 분석을 연구하고 그에 따라 가치를 추가해야 하는 사용자 요구 사항을 파악하세요.

구현해야 할 6가지 인앱 알림 유형

1. 신규 사용자 온보딩:

신규 사용자가 앱과 상호작용하는 첫인상은 잠재적인 충성도 높은 고객이 될지 아니면 앱을 다운로드하고 결국 경쟁업체에 가입한 사람으로 남을지를 결정할 수 있습니다. 따라서 사용자가 필요에 맞게 앱을 다운로드한 후 탐색하는 방법을 이해하도록 돕는 것은 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

앱 내 알림을 통해 관련 정보를 제공하여 신규 사용자 온보딩을 돕고, 무료 또는 평가판 구독을 제공하고, 뉴스레터에 가입하도록 할 수 있습니다. 다음은 인앱 알림을 통해 활용할 수 있는 다양한 유형의 사용자 온보딩 콘텐츠의 몇 가지 예입니다.

• EdTech: 인앱 알림을 보내고 튜토리얼, 화면 팁 등과 같은 온보딩 메시지를 통해 신규 사용자를 플랫폼으로 안내합니다. 이렇게 하면 사용자의 프로필을 캡처하는 동시에 앱의 기능과 이점을 보여줌으로써 사용자가 최대한 활용할 수 있도록 할 수 있습니다. 당신의 앱의.

• BFSI & Fintech: 많은 사용자가 저축, 투자 등과 같은 금융 관련 개념에 대해 배우고 싶어 이러한 앱에 가입합니다. 따라서 신규 사용자에게 유용한 기능 및 기사를 안내하거나 에이전트와 연결하여 도움을 줄 수 있습니다. 가능한 최선의 방법으로 재정을 관리하는 방법을 이해합니다.

2. 반복 구매 증가:

참여를 유도하려면 앱 경험을 개인화하는 것이 중요합니다. 과거 행동 및 선호도, 지리, 인구 통계, 구매 등과 같은 사용자 행동을 기반으로 권장 사항을 표시하면 각 사용자의 경험을 사용자 정의하고 사용자가 반복 구매하도록 유도할 수 있습니다.

따라서 인앱 알림은 활성 앱 사용자의 반복 구매를 유도하는 데 중추적인 역할을 합니다. 이를 활용하는 방법은 다음과 같습니다.

• 전자상거래: 사용자가 위시리스트에 추가했거나 구매한 제품을 기반으로 추천을 제공할 수 있습니다. 따라서 사용자가 구매 여정을 완료하도록 유도합니다. 예를 들어 사용자가 방금 iPhone을 구입한 경우 iPhone 커버를 제안합니다.

• 여행 및 숙박: 사용자가 특정 예산 내에서 다양한 목적지를 주시하고 있지만 그 중 어느 것도 확정하지 않은 경우 일수, 이용 가능한 호텔 등과 같은 다른 요인으로 인해 사용자가 망설일 수 있습니다. 따라서 맞춤형 제안을 제공하면 더 많은 옵션이 제공되고 사용자가 의사 결정을 하도록 유도할 수 있습니다.

3. 게임화를 통해 사용자 충성도를 높입니다.

모바일 앱의 수가 지속적으로 증가함에 따라 사용자의 참여를 유지하고 경쟁업체와 차별화되는 것이 중요합니다. 여기에서 게이미피케이션이 유용합니다. 게임화에는 게임이 아닌 앱에서 게임 메커니즘과 보상을 사용하여 사용자 참여를 높이고 충성도 높은 고객 기반을 구축하는 것이 포함됩니다.

배지, 스티커, 제목 및 기타 보상과 유사한 인앱 알림을 사용하여 이러한 결과를 얻을 수 있습니다. 실시간 대화형 알림은 인앱 시간을 늘리고 사용자 상호 작용을 개선하며 다른 사용자와 경험을 공유하도록 장려할 수 있습니다. 다음은 업계의 몇 가지 예입니다.

• 전자상거래: 사용자가 주문할 때마다 코인으로 사용자에게 보상할 수 있습니다. 최소 수의 코인을 수집하면 사용자는 해당 코인을 사용하여 다른 항목을 구매하거나 독점 서비스에 액세스할 수 있습니다. 이렇게 하면 사용자가 앱으로 돌아가는 기득권이 생깁니다.

• EdTech: 완료한 작업의 백분율을 강조 표시하여 사용자를 격려하십시오. 예를 들어 '목표 달성까지 X% 남았습니다. 좋다!' 이것은 성취감을 만들고 사용자가 계속하도록 동기를 부여합니다.

4. 성공적인 카트를 구매 여정으로 유도

사용자가 장바구니에서 구매까지의 여정을 성공적으로 완료할 수 있도록 적시에 적절한 알림을 제공해야 합니다. 이것은 마지막 망설임을 극복하고 구매를 완료하도록 유도합니다. 또한 데이터를 수집하고 문제점을 이해하며 사용자 경험을 개선하는 좋은 방법이기도 합니다.

인앱 알림을 사용하면 장바구니에서 구매까지의 여정의 모든 단계를 통해 사용자를 안내하고 프로세스를 안내하는 유용한 지침을 보낼 수 있습니다. 혜택을 설명하고 설득력 있는 거래를 제안하여 사용자가 구매 근처에 있을 때 사용자를 잡을 수도 있습니다. 다음은 산업별 예시입니다.

• 전자상거래: 사용자의 장바구니 금액에 따라 무료 배송 인앱 알림을 표시하거나 호의적인 제품 리뷰를 강조 표시하여 사용자에게 인센티브를 제공할 수 있습니다.

• 미디어 및 엔터테인먼트: 특정 사용자는 사이트를 여러 번 방문하고 다양한 구독 계획을 보고 마지막 단계에서 프로세스를 포기합니다. 사용자가 구독 페이지를 탐색한 후 구독 화면 또는 앱에서 보내는 최대 시간을 기준으로 독점 특전 및 할인이 포함된 인앱 알림을 보내면 사용자가 구독을 구매하도록 설득하는 데 도움이 될 수 있습니다.

5. 오퍼를 통해 사용자 행동에 인센티브 제공

매력적인 제안을 통해 사용자에게 앱을 방문하고 다시 방문하도록 인센티브를 제공할 수 있습니다. 이러한 제안은 사용자의 생일이나 기념일에 따라 개인화될 수도 있습니다.

인앱 알림을 통해 이러한 제안을 제공하면 사용자가 구매하도록 동기를 부여할 수 있습니다. 선물 수여에서 다음 구매 시 25% 할인 제공에 이르기까지 이용 가능한 기회는 많습니다. 이러한 간단한 알림은 사용자가 특정 작업을 수행하도록 유도할 뿐만 아니라 앱으로 돌아가도록 영향을 미칩니다. 몇 가지 산업별 예를 살펴보겠습니다.

• 여행 및 환대:사용자가 특정 경로에 대한 항공편을 탐색하지만 결국 거래를 하지 않는 경우 다음 번에 동일한 여행 경로에 대한 제안과 함께 인앱 알림을 표시할 수 있습니다. 따라서 사용자가 예약을 완료하도록 유도합니다.

• 은행 및 보험: 앱을 통해 결제할 때마다 파트너 웹사이트/앱에서 캐쉬백과 같은 특별 제안/할인을 제공합니다. 이를 통해 파트너 웹사이트/앱과 강력한 비즈니스 관계를 유지하면서 사용자가 앱을 통해 결제하도록 장려할 수 있습니다.

6. 추천

추천 코드를 도입하는 것은 현재 고객을 브랜드 옹호자로 만들어 사용자 충성도를 측정하고 더 많은 최초 사용자를 유치하는 훌륭한 방법입니다. 현재 및 추천 사용자에 대한 양방향 인센티브는 전반적인 전환율과 참여율을 높입니다.

인앱 알림은 적시에 메시지를 전달하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음은 인앱 알림을 사용하여 비즈니스 추천을 유도하는 방법에 대한 몇 가지 예입니다.

• 여행 및 접대 : 사용자가 예약을 완료하면 추천 인앱 알림을 표시하여 사용자가 다음 거래에서 할인을 받을 수 있도록 유도합니다. 이것은 사용자에게 재예약에 대한 인센티브를 제공하고 추천된 사용자는 첫 번째 거래에서도 할인을 제공받을 수 있습니다.

• 미디어 및 엔터테인먼트 : 사용자의 추천 링크/코드를 사용하여 앱을 구독하도록 친구를 초대하도록 사용자에게 요청할 수 있습니다. 인센티브로 사용자는 고유한 추천 링크/코드를 통해 구독할 때마다 앱에서 TV 프로그램/영화/음악 등에 1주일 동안 무료로 액세스할 수 있습니다.

• Edtech : 사용자의 추천 링크/코드를 사용하여 친구를 코스에 등록하도록 초대하도록 사용자에게 요청할 수 있습니다. 인센티브로 사용자는 자신의 추천 코드를 사용하여 등록한 X건에 대해 과정에 대한 X학점을 받습니다.

WebEngage에서 인앱 알림 생성

앱 개인화에서 WE에서 인앱 알림을 생성할 수 있습니다.

인앱 알림을 클릭한 다음 페이지 상단의 더하기 아이콘을 클릭합니다. 이렇게 하면 인앱 캠페인 만들기를 시작할 수 있습니다.

1단계: 대상 정의 - 캠페인 이름 지정, 대상 장치 및 앱 선택, 대상 대상을 선택합니다.

2단계: 인앱 알림을 표시할 시기, 표시할 화면 및 횟수를 지정합니다.

3단계: 메시지 만들기 - 레이아웃 선택, 메시지 추가, 배경 선택, 버튼 구성, 온 클릭 동작 및 테마 설정. 새로운 맞춤 HTML 기능을 사용하여 맞춤 레이아웃을 만들 수도 있습니다. 또한 알림을 미리 보고 변형을 만들 수 있습니다.

4단계: 그런 다음 전환 추적 및 변형 테스트를 설정할 수 있습니다(변형 수에 따라 다름).

5단계: 마지막으로 캠페인의 메시지와 설정을 미리 보고 시작할 수 있습니다!

최고의 전환율을 테스트하십시오!

A/B 테스트를 실험하고 실행하면 알림에 대한 다양한 변형을 테스트하고 어떤 유형의 커뮤니케이션이 사용자에게 가장 공감하는지 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.

먼저, 어떤 메시지 문구와 어조가 더 공감이 가는지(재미있고, 실용적이고, 교육적이거나, 홍보하는 등) 배우고 싶은 구체적인 목표나 목표를 설정하세요.

둘째, 메시지 문구, 클릭 유도 문안, GIF, 위치, 타이밍 등과 같은 A/B 테스트용 변수를 마무리합니다.

셋째, 결과를 문서화하고 데이터를 분석하여 어떤 그룹이 어떤 변형을 받았는지, 변형에는 무엇이 포함되었는지, 성공 지표에 미치는 영향은 무엇인지 결론을 내립니다.

넷째, 수집된 데이터를 기반으로 변경 사항을 구현하고 향후 변경 사항을 유사하게 최적화합니다.

마무리

사용자는 상호 작용하는 앱을 포함하여 모바일 경험을 상당히 많이 제어할 수 있습니다. 향상된 경험을 기대하면서 그들은 자신의 필요와 필요에 맞는 정보를 받기를 기대합니다. 인앱 알림을 사용하면 바로 할 수 있습니다.

앱 내 알림을 통해 사용자와 소통하고 제품에 대한 관련성 있고 개인화된 상황 정보를 제공하여 참여를 유도할 수 있습니다. 사용자 지정 HTML 지원은 한 단계 더 나아가 인앱 알림이 브랜드 메시지 스타일과 일치하도록 합니다. 적시에 올바른 방식으로 이러한 기능을 활용 하면 충성도가 높고 지속적으로 성장하는 고객 기반을 구축하는 데 도움이 될 수 있습니다. 따라서 인앱 알림을 활용하여 전환율을 높일 수 있고 활용 해야 합니다 !

이러한 기능을 사용해 보고 피드백을 공유해 주시기 바랍니다. 자세한 내용은 기술 자료를 읽어보십시오. 도움이 더 필요한 경우 고객 성공 관리자에게 연락하거나 [email protected]으로 연락하여 시작하십시오.