Automação de e-mail: como usá-la em suas campanhas de marketing

Uma das muitas razões pelas quais o e-mail marketing é uma estratégia tão eficaz é a automação de e -mail .

Com esse recurso, você pode configurar e-mails para serem enviados automaticamente aos seus assinantes quando eles se inscreverem na sua lista ou quando realizarem uma ação específica.

Valiosa ferramenta para captação e retenção de clientes , neste post vamos falar sobre como funciona a automação de e-mail e as melhores formas de utilizá-la.

O que é automação de e-mail?

E- mail automatizado é qualquer mensagem enviada automaticamente do seu provedor de serviços de e-mail em resposta direta a ações específicas de um usuário.

Um exemplo simples disso é quando você se inscreve em um curso online e recebe um e-mail de confirmação de inscrição. Ou quando você deixa um item em seu carrinho de compras e recebe um e-mail da loja lembrando você de concluir seu pedido.

Entre os principais benefícios que o envio dessas mensagens individuais em tempo real traz para o seu negócio, destacam-se:

• Fidelização: O e-mail é uma poderosa ferramenta de comunicação com o cliente, o que favorece a criação de um relacionamento. Ao enviar conteúdo relevante que ajude e informe o leitor de alguma forma, é mais provável que ele fique satisfeito, compre de você e recomende sua marca para outras pessoas.

• Retenção: todo mundo gosta de se sentir visto e valorizado, por isso as marcas que oferecem comunicação e atendimento personalizados têm maior taxa de retenção de clientes.

• Ação: uma das razões pelas quais o e-mail automatizado é tão poderoso é que ele segmenta pessoas que já se envolveram com seu site ou aplicativo. Isso significa que eles estão mais abaixo no funil de vendas e mais propensos a agir.

Mesmo sendo uma estratégia valiosa, muitas empresas ainda parecem ter dúvidas sobre sua implementação.

No entanto, iniciar uma campanha de marketing por e-mail automatizada é mais simples do que você imagina.

– 6 dicas de e-mail marketing para pequenas empresas

Visão geral da automação de e-mail

Aqui está uma visão geral de como a automação de e-mail funciona:

• Um usuário preenche o formulário de inscrição em seu site, fornecendo seu endereço de e-mail;
• Um e-mail é enviado automaticamente ao usuário para confirmar o endereço inserido;
• Uma vez que o e-mail é confirmado, os dados do usuário são adicionados a uma lista predefinida junto com outros dados como a origem da assinatura, o motivo da assinatura do usuário, etc;
• Um 'E-mail de boas-vindas' é enviado automaticamente ao assinante, juntamente com o que foi solicitado em troca da inscrição (se houver), como download gratuito, cupom de desconto, etc.

Todo este processo é realizado de forma automática e em poucos minutos. A partir desse ponto, o usuário passa a fazer parte da sua lista de e-mail.

– Como criar uma lista de e-mail para o seu negócio

Você pode então optar por inscrevê-los em uma ou mais tarefas de automação de e-mail (eventos) com base em vários parâmetros, como:

• A data em que eles se inscreveram na sua lista
• Se eles abriram uma campanha de e-mail específica ou não
• Um produto que eles compraram na sua loja
• Páginas específicas que eles visitaram em seu site
• Ações específicas que eles realizaram em seu site, como adicionar um produto ao carrinho, clicar em um botão, etc.
• Dados pessoais e demográficos

Eventos de automação de e-mail

A próxima etapa é criar mensagens para cada um dos parâmetros listados.

Cada tipo de mensagem corresponde a um evento de automação de email, os mais comuns e eficazes são:

• Double Opt-in: mensagem de verificação de e-mail enviada a um usuário quando ele se inscreve em sua lista.

• E- mail de boas-vindas: Enviando um e-mail de boas-vindas ao usuário registrado após o duplo opt-in.

• E -mail de abandono de carrinho: Uma estratégia de vendas muito eficaz, refere-se ao envio de um e-mail lembrando o usuário de concluir um pedido que deixou em aberto no site.

• Feedback/Comentários: Excelente para melhorar sua operação e gerar prova social para seu negócio. Você pode agendar um e-mail para ser enviado X dias após o usuário concluir uma compra e lembrá-lo de adicionar um comentário ou fornecer feedback.

• Cross-Sell e Up-Sell: Dois tipos clássicos de e-mail para aumentar as vendas, são planejados com base no histórico de compras do cliente. Seu conteúdo foca na indicação de um produto que seja uma nova versão ou upgrade do que já adquiriu, ou itens complementares ao adquirido.

• Lembretes de renovação de assinatura: Muito útil para quem vende cursos online mensalmente ou administra um negócio SaaS, este e-mail é enviado automaticamente para lembrar os usuários de renovar sua assinatura quando estiver perto do vencimento.

• Conquiste clientes de volta: se um cliente não renovar sua assinatura, você pode automatizar e-mails com descontos e novas ofertas para reconquistá-los.

É muito, mas ainda é pouco comparado à enorme lista de oportunidades que a automação de e-mail oferece. Vamos continuar a dar uma olhada no que mais ele pode fazer pela sua empresa.

Funis de vendas por e-mail

Além das tarefas de automação mencionadas acima, que são fáceis de implementar com a ajuda de um servidor de e-mail, você também pode implementar funis de vendas por e-mail.

– Entenda como funciona o funil de vendas

Esses funis são conhecidos como autoresponders e são muito eficazes no dimensionamento das vendas.

Aqui está uma visão geral de como um funil funciona:

• Um visitante se inscreve na sua lista, confirma seu e-mail e recebe o e-mail de boas-vindas;
• Dois dias após a assinatura, você envia um e-mail com seu melhor conteúdo;
• Você espera um dia e envia conteúdo mais personalizado para quem abriu seu e-mail anterior.

Com base nessa estratégia, você pode criar funis ainda mais completos. Suponha, por exemplo, que alguém se inscreveu na sua lista em troca de baixar um ebook:

• O visitante confirma seu endereço de e-mail;
• Você envia o e-mail de boas-vindas com o link de download gratuito;
• Dois dias depois, você envia conteúdo mais valioso, relacionado ao ebook;
• Três dias depois, você envia à pessoa que abriu seu e-mail anterior um e-mail pessoal com mais informações sobre sua empresa e produtos;
• Dois dias depois, você envia para a pessoa que abriu seu e-mail anterior um e-mail de vendas com um CTA (call to action).

As oportunidades são infinitas. Você pode usar os dados do usuário que tem à sua disposição (pessoais, demográficos, histórico de compras, histórico de abertura de e-mail, etc) para criar um funil de vendas por e-mail que funcione melhor para você.

A melhor maneira de começar é segmentar sua lista . Divida seus assinantes em diferentes grupos, principalmente levando em consideração seus interesses para garantir que você envie conteúdo que realmente os atraia.

Tenha em mente que nem todos se inscreveram na sua lista pelo mesmo motivo.

Essa segmentação é muito importante não apenas para criar uma estratégia de automação de e-mail mais eficaz, mas também porque mostra respeito pelo cliente.

Ninguém gosta de receber toneladas de e-mails promocionais, especialmente quando não têm nada a ver com o que estão procurando.

O primeiro passo é sempre tentar captar o interesse deles com conteúdos valiosos , e só então apresentar seus produtos ou serviços.

– Benefícios do Marketing de Conteúdo

Segmentação da lista de e-mail

Se você ainda tiver dúvidas sobre como segmentar sua lista de e-mail , pergunte ao seu público.

Por exemplo, se você tem um curso de crochê online, pode enviar um e-mail para sua lista fazendo uma pergunta e oferecendo opções:

Que tipo de mensagens você deseja receber de nós:

• Lançamento de novos módulos do curso

• Dicas para iniciantes

• Como fazer bolsas

• Como fazer itens de vestuário

• Tudo

Quem clicar em Tudo receberá todos os seus e-mails, mas quem clicar em Como Fazer Bolsas , provavelmente não liga para Dicas para Iniciantes , pois já estão em um nível mais avançado.

Um segundo tipo de segmentação indicado é focar no grupo de pessoas que não abriram seu primeiro email.

Você pode segmentar esse grupo e criar a tarefa de automação de e-mail “Reenviar para quem não abriu”.

É normal que nem todas as pessoas abram seus e-mails , não se preocupe. Muitas vezes, apenas mudar o título é suficiente para convencê-los. Faça testes!

Como funciona o envio automatizado de e-mail?

Fazer automação de e-mail é muito mais fácil do que parece, graças a aplicativos de e-mail marketing como MailChimp e tantos outros no mercado hoje.

O processo é simples: crie uma campanha e configure um gatilho (um evento predefinido) que ativará o envio automático quando o evento acontecer.

Para ilustrar melhor, vamos considerar uma automação de email de boas-vindas. Sua configuração deve ser feita de acordo com os seguintes passos:

1. Instale uma ferramenta de email marketing: MailChimp, Hubspot Email Marketing, LeadLovers, ConvertKit, etc.
2. Crie e segmente sua lista de e-mail.
3. Configure um gatilho de automação. Um acionador é um evento ou condição que acionará a campanha automatizada (inscrição em curso, inscrição em newsletter, carrinho abandonado, entre outros).
4. Crie campanhas de e-mail: crie conteúdo de e-mail usando texto, imagens, CTAs, seu logotipo, detalhes de contato etc.
5. Ative a automação: escolha o horário para enviar a campanha e ative-a. Monitore o desempenho para encontrar oportunidades de melhoria.

Com a ferramenta certa, configurar a automação de e-mail é simples, mesmo para iniciantes. Faça uma pesquisa na internet e veja quais são os mais recomendados para o seu tipo de negócio.

Para quem produz cursos online e cria conteúdo , por exemplo, o ConvertKit é uma boa opção (embora pague). Tem até cursos para te ensinar a usar todos os recursos que oferece.

A tarefa mais demorada é criar o conteúdo dos e-mails. Lembre-se de fazer o seu direito de redação.

– Como criar campanhas de e-mail com MailChimp

Use a automação de e-mail para vender mais cursos online

Se você quiser aproveitar todos os benefícios que o email marketing oferece, precisará usar a automação de email.

A maioria das plataformas de email marketing tem fluxos de trabalho de caixa que você pode começar a usar imediatamente.

Mensagens automatizadas como abandono de carrinho, follow-ups, upselling e e-mails de venda cruzada são fáceis de configurar e não levam muito tempo.

O que leva mais tempo e esforço é criar as mensagens certas para abordar seu público.

– 3 dicas de redação para vender mais

Certifique-se de testar (e depois testar novamente) para obter os melhores resultados.

Teste linhas de assunto, conteúdo, CTAs, tempo e até métricas personalizadas que reflitam a finalidade do seu e-mail, como visualizações de página e inscrições em seu curso.

Certifique-se também de fornecer opções fáceis de cancelamento de assinatura e gerenciamento de preferências de e-mail. Isso permitirá que você concentre seus esforços em usuários verdadeiramente engajados.

A boa notícia é que, depois de descobrir os melhores fluxos de trabalho a serem usados, você pode deixar suas campanhas em execução automaticamente e se concentrar em outras tarefas para expandir seus negócios. Essa é a beleza da automação de e-mail.

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– Sistema de Gestão de Aprendizagem: O que é?

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