Email automation : comment l'utiliser dans vos campagnes marketing

L' automatisation des e -mails est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles le marketing par e-mail est une stratégie si efficace .

Grâce à cette fonctionnalité, vous pouvez configurer l'envoi automatique d'e-mails à vos abonnés lorsqu'ils s'inscrivent à votre liste ou lorsqu'ils effectuent une action spécifique.

Outil précieux pour capturer et fidéliser les clients , dans cet article, nous allons parler du fonctionnement de l'automatisation des e-mails et des meilleures façons de l'utiliser.

Qu'est-ce que l'automatisation des e-mails ?

Un e- mail automatisé est un message envoyé automatiquement par votre fournisseur de service de messagerie en réponse directe à des actions spécifiques d'un utilisateur.

Un exemple simple de cela est lorsque vous vous inscrivez à un cours en ligne et recevez un e-mail de confirmation d'inscription. Ou lorsque vous laissez un article dans votre panier et que vous recevez un e-mail du magasin vous rappelant de finaliser votre commande.

Parmi les principaux avantages que l' envoi de ces messages individuels en temps réel apporte à votre entreprise, les suivants se démarquent :

• Fidélisation : Le courrier électronique est un puissant outil de communication avec le client, qui favorise la création d'une relation. En soumettant un contenu pertinent qui aide et informe le lecteur d'une manière ou d'une autre, il est plus susceptible d'être satisfait, d'acheter chez vous et de recommander votre marque à d'autres.

• Rétention : Tout le monde aime se sentir vu et valorisé, c'est pourquoi les marques qui proposent une communication et une assistance personnalisées ont un taux de fidélisation plus élevé.

• Action : L'une des raisons pour lesquelles les e-mails automatisés sont si puissants est qu'ils ciblent les personnes qui ont déjà interagi avec votre site Web ou votre application. Cela signifie qu'ils sont plus bas dans l' entonnoir des ventes et plus susceptibles d'agir.

Même s'il s'agit d'une stratégie valable, de nombreuses entreprises semblent encore avoir des doutes quant à sa mise en œuvre.

Cependant, lancer une campagne de marketing par e-mail automatisé est plus simple que vous ne le pensez.

– 6 conseils de marketing par e-mail pour les petites entreprises

Présentation de l'automatisation des e-mails

Voici un aperçu du fonctionnement de l'automatisation des e-mails :

• Un utilisateur remplit le formulaire d'inscription sur votre site Web en fournissant son adresse e-mail ;
• Un email est automatiquement envoyé à l'utilisateur pour confirmer l'adresse saisie ;
• Une fois l'e-mail confirmé, les détails de l'utilisateur sont ajoutés à une liste prédéfinie avec d'autres données telles que la source d'abonnement, la raison pour laquelle l'utilisateur s'est abonné, etc.
• Un « e-mail de bienvenue » est automatiquement envoyé à l'abonné, ainsi que ce qui a été demandé en échange de l'inscription (le cas échéant), comme un téléchargement gratuit, un coupon de réduction, etc.

Tout ce processus est effectué automatiquement et en quelques minutes. À partir de ce moment, l'utilisateur fait partie de votre liste de diffusion.

– Comment créer une liste de diffusion pour votre entreprise

Vous pouvez ensuite choisir de les inscrire à une ou plusieurs tâches d'automatisation des e-mails (événements) en fonction de divers paramètres tels que :

• La date à laquelle il s'est abonné à votre liste
• Qu'ils aient ouvert ou non une campagne d'e-mail spécifique
• Un produit qu'ils ont acheté dans votre magasin
• Pages spécifiques qu'ils ont visitées sur votre site Web
• Actions spécifiques qu'ils ont effectuées sur votre site Web, comme ajouter un produit à leur panier, cliquer sur un bouton, etc.
• Données personnelles et démographiques

Événements d'automatisation des e-mails

L'étape suivante consiste à créer des messages pour chacun des paramètres répertoriés.

Chaque type de message correspond à un événement d'automatisation des e-mails, les plus courants et les plus efficaces sont :

• Double opt-in : Message de vérification par e-mail envoyé à un utilisateur lorsqu'il s'abonne à votre liste.

• E-mail de bienvenue : Envoi d'un e-mail de bienvenue à l'utilisateur enregistré après double opt-in.

• E-mail d'abandon de panier : Stratégie de vente très efficace, il s'agit d'envoyer un e-mail rappelant à l'utilisateur de finaliser une commande qu'il a laissée ouverte sur le site.

• Feedback/Commentaires : Excellent pour améliorer votre fonctionnement et générer une preuve sociale pour votre entreprise. Vous pouvez programmer l'envoi d'un e-mail X jours après que l'utilisateur a effectué un achat et lui rappeler d'ajouter un commentaire ou de fournir des commentaires.

• Cross-Sell et Up-Sell : Deux types d'e-mails classiques pour augmenter les ventes, ils sont planifiés en fonction de l'historique d'achat du client. Son contenu porte sur l'indication d'un produit qui est une nouvelle version ou mise à niveau de celui qu'il a déjà acquis, ou des éléments complémentaires à celui acquis.

• Rappels de renouvellement d'abonnement : très utile pour ceux qui vendent des cours en ligne sur une base mensuelle ou exploitent une entreprise SaaS, cet e-mail est automatiquement envoyé pour rappeler aux utilisateurs de renouveler leur abonnement lorsqu'il est proche de l'expiration.

• Reconquérir des clients : si un client ne renouvelle pas son abonnement, vous pouvez automatiser les e-mails avec des remises et de nouvelles offres pour le reconquérir.

C'est beaucoup, mais c'est encore peu par rapport à l'énorme liste d'opportunités qu'offre l'automatisation des e-mails. Continuons à examiner ce qu'il peut faire d'autre pour votre entreprise.

Entonnoirs de vente par e-mail

En plus des tâches d'automatisation mentionnées ci-dessus, qui sont faciles à mettre en œuvre à l'aide d'un serveur de messagerie, vous pouvez également mettre en œuvre des entonnoirs de vente par e-mail.

– Comprendre le fonctionnement de l'entonnoir de vente

Ces entonnoirs sont connus sous le nom de répondeurs automatiques et sont très efficaces pour augmenter les ventes.

Voici un aperçu du fonctionnement d'un entonnoir :

• Un visiteur s'inscrit à votre liste, confirme son e-mail et reçoit l'e-mail de bienvenue ;
• Deux jours après votre inscription, vous envoyez un email avec votre meilleur contenu ;
• Vous attendez un jour et envoyez un contenu plus personnalisé à ceux qui ont ouvert votre e-mail précédent.

Sur la base de cette stratégie, vous pouvez créer des entonnoirs encore plus complets. Supposons, par exemple, qu'une personne s'abonne à votre liste en échange du téléchargement d'un ebook :

• Le visiteur confirme son adresse e-mail ;
• Vous envoyez l'email de bienvenue avec le lien de téléchargement gratuit ;
• Deux jours plus tard, vous soumettez un contenu plus précieux, lié à l'ebook ;
• Trois jours plus tard, vous envoyez à la personne qui a ouvert votre e-mail précédent un e-mail personnel avec plus d'informations sur votre entreprise et vos produits ;
• Deux jours plus tard, vous envoyez à la personne qui a ouvert votre e-mail précédent un e-mail de vente avec un CTA (appel à l'action).

Les opportunités sont infinies. Vous pouvez utiliser les données utilisateur dont vous disposez (personnelles, démographiques, historique des achats, historique d'ouverture des e-mails, etc.) pour créer un entonnoir de vente par e-mail qui vous convient le mieux.

La meilleure façon de commencer est de segmenter votre liste . Divisez vos abonnés en différents groupes, en tenant compte principalement de leurs centres d'intérêt pour vous assurer d'envoyer du contenu qui les intéresse vraiment.

Gardez à l'esprit que tout le monde ne s'est pas abonné à votre liste pour la même raison.

Cette segmentation est très importante non seulement pour concevoir une stratégie d'automatisation des e-mails plus efficace, mais aussi parce qu'elle montre le respect du client.

Personne n'aime recevoir des tonnes d'e-mails promotionnels, surtout lorsqu'ils n'ont rien à voir avec ce qu'ils recherchent.

La première étape est toujours d'essayer de capter leur intérêt avec un contenu de valeur , et ensuite seulement de présenter vos produits ou services.

– Avantages du marketing de contenu

Segmentation de la liste de diffusion

Si vous avez encore des questions sur la façon de segmenter votre liste de diffusion, demandez à votre public.

Par exemple, si vous avez un cours de crochet en ligne, vous pouvez envoyer un e-mail à votre liste en posant une question et en proposant des options :

Quel type de messages souhaitez-vous recevoir de notre part :

• Lancement de nouveaux modules de cours

• Conseils pour les débutants

• Comment faire des sacs

• Comment fabriquer des vêtements

• Tout

Quiconque clique sur Tout recevra tous vos e-mails, mais ceux qui cliquent sur Comment faire des sacs ne se soucient probablement pas de Conseils pour les débutants , car ils sont déjà à un niveau plus avancé.

Un deuxième type de segmentation indiqué se concentre sur le groupe de personnes qui n'ont pas ouvert votre premier e-mail.

Vous pouvez segmenter ce groupe et créer la tâche d'automatisation des e-mails "Renvoyer à ceux qui n'ont pas ouvert".

Il est normal que tout le monde n'ouvre pas vos e-mails , ne vous inquiétez pas. Souvent, il suffit de changer le titre pour les convaincre. Faites des tests !

Comment fonctionne l'envoi automatisé d'e-mails ?

L'automatisation des e-mails est beaucoup plus facile qu'il n'y paraît, grâce aux applications de marketing par e-mail telles que MailChimp et bien d'autres sur le marché aujourd'hui.

Le processus est simple : créez une campagne et configurez un déclencheur (un événement prédéfini) qui activera l'envoi automatique lorsque l'événement se produira.

Pour mieux illustrer, considérons une automatisation des e-mails de bienvenue. Sa configuration doit se faire selon les étapes suivantes :

1. Installez un outil d'email marketing : MailChimp, Hubspot Email Marketing, LeadLovers, ConvertKit, etc.
2. Créez et segmentez votre liste de diffusion.
3. Configurez un déclencheur d'automatisation. Un déclencheur est un événement ou une condition qui déclenchera la campagne automatisée (inscription à un cours, inscription à la newsletter, panier abandonné, entre autres).
4. Créez des campagnes d'e-mails : créez du contenu d'e-mails à l' aide de texte, d'images, de CTA, de votre logo, de vos coordonnées, etc.
5. Activer l'automatisation : choisissez l'heure d'envoi de la campagne et activez-la. Surveiller les performances pour trouver des opportunités d'amélioration.

Avec le bon outil, la configuration de l'automatisation des e-mails est simple, même pour les débutants. Effectuez une recherche sur Internet et voyez lesquels sont les plus recommandés pour votre type d'entreprise.

Pour ceux qui produisent des cours en ligne et créent du contenu , par exemple, ConvertKit est une bonne option (bien que payante). Il propose même des cours pour vous apprendre à utiliser toutes les ressources qu'il propose.

La tâche la plus chronophage est la création du contenu des e-mails. N'oubliez pas de bien faire votre rédaction.

– Comment créer des campagnes emailing avec MailChimp

Utilisez l'automatisation des e-mails pour vendre plus de cours en ligne

Si vous souhaitez profiter de tous les avantages offerts par le marketing par e-mail, vous devrez utiliser l'automatisation des e-mails.

La plupart des plateformes de marketing par e-mail ont des workflows de boîtes que vous pouvez commencer à utiliser immédiatement.

Les messages automatisés tels que l'abandon de panier, les suivis, les e-mails de vente incitative et de vente croisée sont faciles à configurer et ne prennent pas beaucoup de temps.

Ce qui prend le plus de temps et d'efforts, c'est de rédiger les bons messages pour s'adresser à votre public.

– 3 conseils de rédaction pour vendre plus

Assurez-vous de tester (puis de tester à nouveau) pour obtenir les meilleurs résultats.

Testez les lignes d'objet, le contenu, les CTA, le calendrier et même les mesures personnalisées qui reflètent l'objectif de votre e-mail, comme les pages vues et les inscriptions à votre cours.

Assurez-vous également de fournir des options de désabonnement faciles et une gestion des préférences de messagerie. Cela vous permettra de concentrer vos efforts sur les utilisateurs réellement engagés.

La bonne nouvelle est qu'une fois que vous avez déterminé les meilleurs flux de travail à utiliser, vous pouvez laisser vos campagnes s'exécuter automatiquement et vous concentrer sur d'autres tâches pour développer votre entreprise. C'est la beauté de l'automatisation des e-mails.

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– Système de gestion de l'apprentissage : qu'est-ce que c'est ?

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