Como obter avaliações na Amazon: 10 maneiras mais práticas

Como obter avaliações na Amazon 2022: 10 maneiras mais práticas

As avaliações de produtos estão entre os fatores mais importantes que os consumidores consideram ao fazer escolhas de compra na Amazon. Além disso, os clientes geralmente procuram avaliações de outros clientes que compraram o produto que planejam comprar. Portanto, se você está tentando criar um negócio de sucesso, saber como coletar feedback para seus produtos na Amazon é um grande passo na direção certa.

Neste artigo, forneceremos tudo o que você deve saber quando se trata de avaliações na Amazon. Vamos começar.

Por que o produto da Amazon é importante?

Além de ser uma medida para aumentar a classificação do SEO do site, as avaliações positivas da Amazon podem afetar diretamente as compras de compra de outras pessoas. De acordo com uma pesquisa do Spiegel Research Center, 95% dos compradores avaliam os produtos antes de fazer uma compra. A taxa de conversão também aumenta exponencialmente com avaliações favoráveis ​​sobre o produto. Qual é a magnitude dessa diferença? Uma pessoa tem uma probabilidade 270% maior de comprar um produto com cinco avaliações do que um produto sem avaliações.

A revisão de produtos da Amazon tem um impacto importante na tomada de decisão. Isso ocorre porque as avaliações de produtos estão entre os tipos mais eficazes de evidências sociais. Do ponto de vista psicológico, muitos consumidores considerarão as avaliações de outros clientes para apoiar sua escolha. Não há nada pior do que o arrependimento de um comprador. O melhor método para evitar a culpa é garantir que quem comprou o produto esteja satisfeito com o produto! Uma avaliação positiva geralmente incentiva os compradores a fazer uma compra.

Isso também é um problema para lojas físicas que não fazem parte regular do mercado. Muitos consumidores agora procuram avaliações on-line antes de comprar um item em sua loja local. O poder do boca a boca costuma ser mais eficaz do que qualquer outra estratégia de publicidade que uma empresa possa aplicar.

Como a Amazon calcula as classificações dos produtos

A Amazon utiliza um método sofisticado de média ponderada para calcular a classificação média de um item . Por exemplo, um produto com apenas uma avaliação de 5 estrelas pode receber uma classificação entre 0 e 5 estrelas.

Matematicamente falando, este produto deve ter uma classificação de 4,0 estrelas; no entanto, a Amazon pesou em 4,1.

A Amazon não divulga os elementos que entram no algoritmo, mas é amplamente reconhecido que os fatores cruciais a serem considerados incluem:

• Revisar idade
• Perfil do revisor (número de avaliações, a avaliação média das resenhas postadas etc.)
• Duração da revisão
• Nº de votos úteis
• Verificado ou não verificado
• Avaliação x revisão escrita
• Desvio da classificação média

Uma longa resenha com muitos votos positivos de um revisor com um excelente perfil provavelmente estará no topo da resenha e pesará sua pontuação geral mais do que a resenha média.

Como obter avaliações na Amazon

1. Proporcionar uma ótima experiência ao consumidor.

A maioria das críticas negativas resulta de consumidores que sentem que um produto os enganou. Seja transparente sobre o produto que seu produto está vendendo e forneça informações tão completas e precisas sobre seu produto quanto possível para evitar informações erradas ou falsas expectativas.

2.   Envie mensagens de e-mail de acompanhamento após uma compra na Amazon para solicitar feedback.

A Amazon solicita feedback do cliente após a compra, mas este é um e-mail genérico sem nada a ver com isso. Em vez disso, você pode enviar solicitações de feedback personalizadas. Idealmente, você deve enviá-los logo após receber seu item para garantir que ainda seja novo para eles. Você também pode usar um site como FeedbackFive ou Feedback Express para enviar e-mails de solicitação de feedback personalizados. Por fim, é fácil para os clientes escreverem uma avaliação adicionando um link.

3. Use os folhetos do produto

Inserções em produtos estão entre as maneiras mais eficientes de obter avaliações de revisão com mais frequência na Amazon. O maior benefício das inserções para produtos é que elas permitem que você entre em contato com cada cliente individualmente com uma consulta para revisões.

Um encarte para o seu produto é um pequeno cartão que você coloca dentro da embalagem. O cartão é onde você pode escrever uma pequena mensagem de “obrigado” e pedir ao comprador que escreva comentários.

É possível incluir o código QR no encarte do seu produto, com um link para a página de avaliação do seu produto ou uma landing page online (que então solicitará uma avaliação).

Certifique-se de que você tenha algo criado de forma atraente. Por exemplo, um encarte de produto que é atraente e parece bom é melhor do que uma folha de papel barata.

4. Solicite avaliações da Amazon por meio do boletim informativo ou das mídias sociais.

Há uma boa chance de que as pessoas que se inscreveram no seu boletim informativo ou seus seguidores no Facebook já o sigam, então por que não solicitar comentários deles? É provável que você descubra que eles compraram seu produto e são capazes de fornecer avaliações autênticas de bons clientes da Amazon. Em nosso artigo sobre como obter feedback sobre o Yelp, destacamos que o Yelp proíbe a solicitação direta de avaliações. A Amazon, pelo contrário, é menos branda.

5. Acompanhamento na Amazon

Mensagens comprador-vendedor na Amazon para solicitar feedback dos vendedores e comentários de todos os clientes.

Com o programa de software que você pode usar, você pode enviar solicitações de revisão personalizadas junto com outras comunicações (como atualizações sobre remessa e mensagens de agradecimento) que podem levar a revisões favoráveis.

Se você decidir fazer isso, certifique-se de seguir as diretrizes da Amazon para mensagens comprador-vendedor. Por exemplo, você só deve solicitar uma avaliação de cada vez, não pedir uma avaliação positiva e evitar fazer qualquer coisa que viole as regras de mensagens.

6. Participe do Programa Amazon Early Reviewer

Essas duas sugestões são apenas para produtos novos. Aqui está como eles funcionam.

De acordo com as diretrizes da Amazon para avaliações, os vendedores não podem ganhar dinheiro; no entanto, eles não afirmaram que a Amazon poderia fazer a coisa exata. A Amazon envia aos clientes um pequeno cartão-presente por meio do Early Reviewer Program para recompensar sua opinião.

Você pode obter até cinco avaliações deste programa. As avaliações serão marcadas com um selo de Avaliador Inicial.

É claro que não há garantia de que a revisão será favorável. No entanto, esse método aprovado pela Amazon para solicitar avaliações pode beneficiar produtos mais novos.

7. Use comentários de revisão de forma construtiva

Comente comentários com uma resposta. Não use um modelo para garantir que você possa escrever uma resposta genérica ou responder diretamente às questões específicas levantadas pela revisão. Isso ajudará a atrair o revisor para fazer alterações ou remover sua revisão.

Para estar em conformidade com a política, você não deve mencionar a edição de comentários, a exclusão de trocas de produtos, reembolsos ou descontos nesta revisão. Em vez disso, você deve pedir aos revisores que usem mensagens de comprador-vendedor. Além disso, prometa que investigará o assunto.

8. Envie seus produtos para o Amazon Vine

Existe uma variação para a regra “não troque produto grátis por avaliações”, e é conhecida como Amazon Vine.

Este programa é limitado a vendedores com menos de 30 avaliações. Você pode enviar 30 unidades que são enviadas para revisores especialmente escolhidos do Vine sem nenhum custo. Os revisores do Vine não precisam pagar pelo produto ou pelo frete.

A vantagem do programa de revisão da Amazon está no fato de que os revisores do Vine, também conhecidos sob a designação “Vine Voices”, são selecionados pela Amazon de acordo com a qualidade de suas revisões. Você pode ter uma maior probabilidade de obter avaliações mais completas deste programa em comparação com outros canais.

9. Crie uma página de produto que seja útil

Se você está procurando um método menos conhecido para aumentar o número de avaliações da Amazon, pense na página do seu produto. As alterações na página podem afetar o feedback do cliente.

Use marcadores, bem como descrições de produtos e conteúdo de marca aprimorado em questões ou problemas relacionados ao cliente, para que você possa ter certeza de definir as expectativas corretas sobre como usar o produto. Isso não apenas ajudará a aliviar as críticas negativas, mas também a incentivar as positivas, pois você facilita o uso e a adoção do produto pelos clientes.

10. Participe de feiras e distribua brindes

Você pode solicitar às pessoas que conhece em exposições ou feiras comerciais para revisar e testar seus produtos. Não importa se são revisores, testadores, pessoas que influenciam outras pessoas ou até mesmo outros participantes. Como você não conhece a pessoa pessoalmente, você tem permissão para solicitar avaliações.

Esteja ciente de que, como acontece com todas as avaliações da Amazon que não estão vinculadas a um pedido feito na Amazon, elas não serão avaliações de “Compra verificada”; portanto, eles não terão o mesmo peso no algoritmo de classificação de avaliações.

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