Serviços de atendimento do Walmart: tudo o que os vendedores precisam saber em 2022

O Walmart é conhecido por uma variedade de coisas, incluindo grandes descontos, compras únicas e, mais recentemente, está oferecendo serviços de atendimento ao Walmart. Para aqueles que são proprietários de empresas de comércio eletrônico que desejam expandir seu alcance para diferentes mercados, o Walmart pode ser um parceiro ideal. Como funciona? Quais são os benefícios? Leia para descobrir.

O que são os serviços de atendimento do Walmart?

O Walmart Fulfillment Services (WFS) é um serviço de atendimento que permite que os vendedores terceirizam seus serviços de gerenciamento de estoque por uma despesa. Também é conhecido como a “resposta ao cumprimento da Amazon” do Walmart.

Se um comprador fizer um pedido com um vendedor on-line usando o WFS, o Walmart assumirá o processo de fazer um pedido. Ele processa o pedido, lida com devoluções e oferece assistência ao cliente em nome do vendedor.

Baseado no Gartner, o Walmart tem uma das cadeias de suprimentos mais impressionantes do mundo. O Walmart Fulfillment Services permite que os vendedores aproveitem os impressionantes recursos de logística do Walmart, apoiados por um processo de atendimento confiável e seguro.

À medida que o Walmart se expande em tamanho e amplia seus mercados, os serviços de atendimento oferecidos pelo Walmart provavelmente também aumentarão.

Recursos e benefícios dos serviços de atendimento do Walmart

O Walmart tem uma cadeia de suprimentos impressionante em todo o mundo, com uma classificação no 8º lugar no Gartner Supply Chain Top 25 para 2021. Os vendedores do mercado que usam o WFS se beneficiam do tamanho, alcance e eficiência O Walmart vem trabalhando duro para aperfeiçoar ao longo dos anos .

5 melhores vantagens do WFS :

1. 2 dias de entrega : Amazon Prime estabeleceu o padrão para envio rápido; no entanto, o Walmart está pronto para enfrentar o desafio. Com o WFS, os vendedores podem fornecer envio de 2 dias para qualquer lugar dentro dos Estados Unidos continentais.

A entrega em dois dias também ajuda seu produto a obter uma classificação melhor nos resultados de pesquisa, além do destaque da Buy Box, o que significa que mais clientes poderão ver seus anúncios. (Saiba mais sobre as vantagens da etiqueta de entrega de dois dias do Walmart.)

2. Gerenciamento de pedidos e estoque: WFS oferece painéis de relatórios para que os vendedores acompanhem os níveis de estoque, pedidos e remessas em tempo real.

O Walmart Seller Central apresenta uma página da Web Fulfillment Insights que permite que os comerciantes acompanhem importantes métricas de remessa divididas por desempenho de remessa, eficiência da transportadora e desempenho regional.

3. Atendimento ao cliente : Com o WFS, o Walmart gerencia todas as consultas, reembolsos e devoluções dos clientes. Os itens que estão participando são destacados pelas tags “Entrega em dois dias”, “Devoluções gratuitas e fáceis” e “Cumprido pelo Walmart” para aumentar a visibilidade do produto e melhorar a conversão.

4. Preços diretos: WFS oferece um modelo básico de preços baseado em duas mudanças principais: uma taxa de armazenamento mensal e taxas de envio dependendo do peso ou dimensões.

5. Aproveite a forte presença do Walmart – 90% dos americanos residem a apenas 15 minutos de uma loja do Walmart, permitindo que os clientes visitem o Walmart para suporte ao cliente ou devoluções. Permite vender e comprar no Walmart de forma mais acessível e atrativa.

A estrutura de preços para armazenamento e processamento de produtos WFS é fácil. Há um custo base e um custo adicional para materiais perigosos, roupas e produtos muito grandes.

Qual é a taxa básica?

Para descobrir o peso de seus produtos, use a tabela a seguir para descobrir a base da taxa:

Se o peso total dos itens for inferior a uma libra, use o peso para determinar a taxa básica.

Se o peso de um item exceder 1 libra, tome o peso que é o mais alto do peso do item ou do peso da dimensão para determinar o preço base.

Além disso, você precisa adicionar 0,25 libras aos materiais de embalagem e arredondar o resultado em uma ou duas libras para calcular o peso de envio.

Lembre-se de que se a parte mais longa do seu produto for maior que 96 polegadas ou o comprimento mais a circunferência (a circunferência é maior que a altura e a largura) exceder 130 polegadas, o peso unitário começa em 90 libras.

Para itens muito grandes , use as seguintes regras para calcular o preço base:

Você pode adicionar US$ 3,00 além do custo de atendimento básico se a borda mais longa do seu produto exceder 48 polegadas, a mediana do seu produto for superior a 30 polegadas ou o comprimento + a largura do seu produto exceder o limite de 105 polegadas.

Inclua $ 25,00 além de sua taxa básica para atendimento. A borda mais longa do seu produto tem mais de 96 polegadas ou o comprimento mais a circunferência é superior a 130 polegadas.

Como configurar os serviços de atendimento do Walmart

Começar com o WFS é relativamente fácil, desde que você seja um vendedor existente do Walmart Marketplace. Se não estiver, acesse o Formulário de Interesse do Walmart Fulfillment Service. O Walmart recomenda que os vendedores mantenham as seguintes informações prontas antes de iniciar a inscrição para o vendedor:

• CNPJ dos EUA. Números de seguro social não são aceitos
• Categorias de produtos primários, tamanho do catálogo e informações relacionadas a ele (por exemplo, o total de SKUs que você originalmente planejou atender por meio do WFS)
• Uma estratégia de integração planejada para seu catálogo de produtos (ou seja, qual método você pretende adicionar seu inventário já na plataforma. Há várias opções disponíveis, incluindo a opção de upload em massa, API e um fornecedor de soluções externo)

Para vendedores já existentes do Walmart, faça login na conta do Seller Center. conta do Seller Center e use o link WFS do painel do marketplace para iniciar o processo.

O Walmart examina o aplicativo. Você precisará converter seus produtos em listagens Cumpridas pelo Walmart se eles aprovarem.

Lembre-se de que qualquer produto que você deseja se inscrever no programa deve estar listado no Walmart Marketplace.

Depois disso, você terá que enviar todo o seu estoque para os centros de atendimento do Walmart. Lá, os itens serão mantidos até que um comprador faça um pedido. Então, dos armazéns do Walmart, os pedidos são embalados e entregues.

Serviços de atendimento do Walmart versus Amazon FBA

Comunicando

Embora o FBA forneça mais detalhes aos vendedores e ofereça o benefício adicional de entregar pedidos para sites selecionados que não fazem parte da Amazon, o Walmart está aumentando rapidamente seus relatórios. Nos últimos 3 meses, o Walmart fez modificações significativas em seus relatórios e trabalhou diretamente com vendedores autorizados para desenvolver painéis. Esses painéis podem ajudar os vendedores a entender o desempenho de seus produtos e determinar se os itens que não estão disponíveis no Walmart têm a melhor chance de sucesso na plataforma.

Preparação do produto

Ao contrário do serviço Amazon Seller Central, o Walmart Seller Portal ainda não pode permitir que você crie etiquetas de embalagem ou etiquetas de remessa necessárias para a entrega dos itens ao centro de distribuição do Walmart. Portanto, a preparação do envio pode ser um processo tedioso e manual.

Requisitos do produto para serviços de atendimento do Walmart

O Walmart Fulfillment Services tem restrições mais rígidas sobre produtos do que o FBA. O Walmart está trabalhando para impedir que produtos falsificados entrem em seu mercado e para reduzir ao mínimo o espaço do armazém. Eles também estão aprendendo com os erros da Amazon.

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