7 maneiras como a música aérea afeta a experiência de compra

As pessoas fazem música quase desde que fazem sons. De canções de ninar a cânticos de guerra, a música sempre serviu a um propósito na experiência humana. À medida que a civilização cresceu, o uso da música em nossas vidas mudou, mas sua influência em nossos cérebros não. Esteja você ciente disso ou não, a música suspensa agora é encontrada na maioria dos locais físicos das empresas de varejo.

Com tudo isso em mente, você pode se perguntar: por que algumas lojas tocam música ruim? Muitas vezes, tudo se resume a donos de lojas não entenderem a psicologia por trás da música em seus estabelecimentos. Varejistas com um bom conhecimento de como a música na loja influencia as atitudes dos compradores podem aproveitar seus efeitos poderosos na mente humana.

É Ciência

Um estudo sobre os efeitos da música nos comportamentos de compra – (Donovan e Rossiter, 1982), também é conhecido como modelo de prazer-excitação-dominância (PAD). Os resultados sugerem que a atmosfera de uma loja afeta os estados emocionais dos consumidores. Por exemplo, a música da loja varia de acordo com o volume, ritmo, tom e textura e pelas músicas específicas tocadas. O estudo descobriu que os donos de lojas que apelam para os centros de prazer do cérebro (as partes que controlam as substâncias químicas do bem-estar como oxitocina, dopamina e serotonina) e as partes do cérebro que controlam a excitação (aquelas que liberam substâncias químicas de resposta ao estresse, como adrenalina e cortisol), fazem com que os compradores se comportem de maneiras diferentes.

Música na loja influencia a impressão do tempo

Os clientes que ouvem música de que gostam são mais propensos a sentir que tiveram uma experiência positiva, mesmo que tenham passado algum tempo esperando na fila ou esperando para falar com um funcionário de atendimento ao cliente. Mesmo algo tão neutro quanto a música ambiente provou influenciar as decisões de compra.

Quando os humanos se divertem ouvindo música de que gostam, não importa qual seja o ambiente: esse tempo automaticamente se torna mais agradável, levando a um aumento percebido no valor desse tempo. Resumindo: os clientes não vão se importar em esperar um pouco, desde que você esteja oferecendo músicas de qualidade.

Música aérea aprimora outras influências sensoriais

Ao planejar o poder de compra máximo, não use apenas a música para influenciar os compradores.

• Atraia o prazer visual dos clientes, organizando os itens de uma maneira fácil de encontrar e esteticamente agradável – isso os incentiva a passar mais tempo navegando e comprando.
• Envolva seu sentido tátil incentivando os compradores a tocar nos itens – pegar os itens pode influenciá-los a querer levá-los para casa.

Um estudo de 2005 apresentado à American Psychological Association por Maureen Morrin, Ph.D., concluiu que a música por si só fazia com que os compradores por impulso comprassem mais, enquanto o perfume por si só (especificamente um perfume cítrico) encorajou os compradores sem impulso a gastar mais. Mas quando tanto a música quanto o perfume estavam presentes em uma loja, a renda dos compradores impulsivos e não impulsivos diminuía.

Percepção de Mudanças de Gênero

O gênero de música que você toca muda a percepção dos compradores sobre seu estabelecimento. A música clássica, por exemplo, projeta um ar de despesa e qualidade. Em conclusão, após um estudo de 2007 sobre o efeito da música ambiente nos consumidores, Nicolas Gueguen et al. afirmaram que tocar música clássica em uma loja de vinhos aumentou as vendas ao mesmo tempo em que influenciou os consumidores a comprar mercadorias mais caras.

Ao escolher um gênero de música para tocar em sua loja, quase sempre é melhor adaptar suas escolhas ao seu mercado-alvo: se você estiver administrando uma loja de roupas para adolescentes, o Top 40 da música pop pode ser sua melhor aposta. Se você estiver administrando uma loja de roupas ao ar livre voltada para homens de 30 a 50 anos, a música country pode ser a escolha certa. Quando as pessoas ouvem música de que gostam, é mais provável que façam compras.

Uma lista de reprodução de música no local define um propósito

De acordo com um artigo de 2013 publicado na Frontiers of Psychology, Thomas Schafer, et al., explicou como pesquisas anteriores categorizaram a resposta à música em quatro categorias ou dimensões psicológicas: social, emocional, cognitiva e excitação.

• A música com função social faz com que as pessoas pensem sobre o seu papel na sociedade e a sua auto-expressão.
• A música emocional chama o ouvinte a sentir algo: felicidade, tristeza, excitação, por exemplo.
• A música com função cognitiva permite que as pessoas se sintam afastadas do mundo, ou mais engajadas nele.
• A música focada na excitação excita o sentido auditivo e convida o ouvinte à ação.

Após uma pesquisa na Internet com 834 pessoas de várias idades (de 8 a 85 anos) que foram solicitadas a classificar 129 itens distintos, a maioria dos resultados revelou que as pessoas consideram a música um relacionamento pessoal que afeta seus humores e emoções. O tipo de música que toca pode mudar a forma como uma pessoa vê seu ambiente social (como uma loja de varejo) e, finalmente, afeta o humor e o relaxamento.

Portanto, escolher música para sua loja envolve enviar aos compradores a mensagem certa: você quer que eles se sintam positivos e confiantes em suas escolhas de compras, vivendo o momento e animados para fazer uma compra. Envolver as funções emocionais, cognitivas e de excitação da música são algumas das melhores maneiras de fazer com que os compradores se sintam positivos sobre sua experiência em sua loja.

O Ritmo e o Tempo Afetam o Comportamento do Consumidor

Ao escolher uma música suspensa para influenciar o comportamento de compra, o ritmo e o ritmo são as maneiras mais fáceis de controlar os compradores. As descobertas científicas sobre o assunto geralmente concordam que a música mais lenta e tranquila faz com que os compradores passem mais tempo contemplando suas compras e curtindo a atmosfera. Isso também leva a um aumento significativo nas vendas. Música uptempo ou ritmo acelerado incentiva compras mais rápidas e menos compras.

Clare Caldwell e Sally Hibbert, da Association for Consumer Research, explicam em sua análise “Play That One Again: the Effect of Music Tempo on Consumer Behavior in a Restaurant”, que a pesquisa indica que música alta e rápida que é mais excitante ou enervante influencia as pessoas a gastar menos tempo em compras.

Ajustando os níveis de estresse das alterações de volume

Demasiada excitação pode ser uma coisa ruim, como evidenciado por estudos sobre o volume de música na loja sobre o comportamento dos compradores. Para vendas mais eficazes e aumento do volume de vendas, mantenha a música em segundo plano e permita que os compradores pensem em suas compras. Mas o volume da música não é uma tática de tamanho único, então cabe a você determinar o melhor volume para obter os resultados desejados.

Um estudo de 2013 de Myriam V. Thoma, et al., sugeriu que a música tocada em alto volume era um desinteresse para os clientes porque impactava o “sistema de estresse psicobiológico” dos participantes. Eles concluíram depois de expor 60 mulheres com idade média de 25 anos a música relaxante, ao som de água ondulante e sem estímulos de áudio. Os resultados de um teste de estresse subsequente indicaram que a música impactava o sistema nervoso autônomo dos participantes. Usando o modelo de comportamento PAD, é fácil entender por que volumes altos sinalizam ao cérebro para aumentar as respostas ao estresse do corpo e podem até iniciar uma resposta de luta ou fuga em clientes suscetíveis.

A música aérea é uma maneira poderosa de influenciar o comportamento de compras

Não importa de que maneira você a corte, a música é uma ferramenta poderosa para os varejistas. Você pode incentivar os clientes a se sentirem positivos, confiantes e felizes em suas compras apenas entendendo a psicologia por trás da música que você está tocando. Usando ritmo, volume e gênero e combinando suas seleções de música com as influências sensoriais apropriadas, como marketing de perfume inteligente, você tem o poder de aumentar os hábitos de consumo da maioria dos clientes que passam por suas portas.